柯立："服務(wù)好老人，是我們的責(zé)任"

? 本刊記者 丁國(guó)平

柯立陞，中共黨員，現(xiàn)任河南玉屏國(guó)際旅行社總經(jīng)理、河南知青文化發(fā)展中心副主任、河南人口學(xué)會(huì)健康科普與宣傳委員會(huì)副主任委員、鄭州康健養(yǎng)老服務(wù)有限公司董事，他開辦的公司獲得“優(yōu)秀志愿者”和“學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

說(shuō)起旅游和養(yǎng)老的事，他侃侃而談。2002年，柯立陞從黃山學(xué)院林業(yè)專業(yè)畢業(yè)。他先到一家酒店工作，接觸到許多旅行社團(tuán)隊(duì)。旅游，是黃山的支柱產(chǎn)業(yè)。于是，2003年，他進(jìn)入上海玉屏旅游公司，做過(guò)導(dǎo)游、團(tuán)隊(duì)調(diào)度、產(chǎn)品開發(fā)等工作。

2010年，柯立陞帶團(tuán)去黃山旅游。其中，一對(duì)老夫婦背的行李較多，到山上后，走不動(dòng)了，他就一直幫他們背行李。下山后，老倆口很感謝：“我們雖然年齡大了，但身體還好，子女都不在身邊，出來(lái)旅游，全靠你們的幫助了。黃山太美了，我們以后還會(huì)來(lái)旅游，希望還能得到你的幫助。”幾句話，深深印在了他的腦海里。

2016年，柯立陞和幾個(gè)朋友創(chuàng)辦河南玉屏國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱“玉屏公司”），他任總經(jīng)理。玉屏公司是獨(dú)立法人，和上海玉屏旅游公司是連鎖關(guān)系。他曾先后帶團(tuán)12年，服務(wù)過(guò)上萬(wàn)人次的老人，對(duì)老年人的特點(diǎn)和需求比較清楚，因此，他把玉屏公司的產(chǎn)品主要定位在老年旅游上，開發(fā)了系列產(chǎn)品。比如，國(guó)內(nèi)游，以省為單位，看精典景點(diǎn)，時(shí)間上平緩輕松，一車一團(tuán)，30人左右，游客多為60歲至75歲間的活力老人。組織安徽游，主要看黃山、九華山、西遞和宏村民居…… 他說(shuō)：“我們明確規(guī)定，不安排去購(gòu)物店項(xiàng)目，以維護(hù)老人的權(quán)益?！?/p>

柯立陞在玉屏公司內(nèi)專門成立了老年會(huì)員服務(wù)中心，其會(huì)員有3000多人。他們經(jīng)常辦培訓(xùn)班，教老人們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C(jī)，幫助會(huì)員辦申理鄭州的“綠城通”老年卡。為了進(jìn)行健康科普宣傳，服務(wù)中心至少每個(gè)月組織一次活動(dòng)，請(qǐng)專家來(lái)給老人講健康知識(shí)。2020年以來(lái)，已組織了40次科普宣傳，聽眾達(dá)2000余人。

2021年，鄭州遭受“7·20”特大暴雨災(zāi)害侵襲，柯立陞積極響應(yīng)紅十字會(huì)的號(hào)召，組織玉屏公司的人員裝卸救災(zāi)物資。玉屏公司還出資，并組織了50人的志愿者，到扶溝縣敬老院送食品、被子，還進(jìn)行義演，演唱老人們喜歡的豫劇《朝陽(yáng)溝》《穆桂英掛帥》等。老人們開心地說(shuō)：“謝謝你們，謝謝黨對(duì)我們老人的關(guān)心。”玉屏公司由此獲得2021年鄭州管城區(qū)紅十字會(huì)“優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)，在2022年度“最美中原人”評(píng)選中獲“學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

2020年新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，旅行社的業(yè)務(wù)受到重創(chuàng)。柯立陞思考：“旅行社里的職工要吃飯、要養(yǎng)家，不能讓他們失業(yè)。怎樣才能度過(guò)難關(guān)？”為此，他帶領(lǐng)員工創(chuàng)新服務(wù)路徑為會(huì)員老人進(jìn)行直播服務(wù)，上團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，有黃山茶葉、鄭州鵝蛋及蜂蜜等200多個(gè)項(xiàng)目，價(jià)格要比市場(chǎng)便宜很多，受到會(huì)員們熱贊和爭(zhēng)先踴躍選購(gòu)。同時(shí)，在網(wǎng)上直播旅游景點(diǎn)，讓老人們?cè)诰W(wǎng)上就能欣賞到祖國(guó)各地豐富的美景。

老人們紛紛給柯立陞發(fā)微信鼓勵(lì)：“只要你們堅(jiān)持住，疫情總會(huì)過(guò)去，到那時(shí)，我們還跟你一起去旅游！”

“我要感謝這些老人，他們給了我很大的信心和支持。老人的鼓勵(lì)讓我們堅(jiān)持下去，2016年和我一起創(chuàng)業(yè)的4個(gè)朋友，雖然收入大幅減少，但一個(gè)人都沒有離開，和我共渡難關(guān)?！笨铝㈥呑詈蠹?dòng)地對(duì)記者說(shuō)：“服務(wù)好老人，是我們的責(zé)任?！?/p>