劉洪山國企養老人的使命擔當

? 本刊記者 鄧大洪

劉洪山，北京國投健康長者公寓（以下簡稱“長者公寓”）院長，獲得“優秀工作者”“優秀共產黨員”“抗擊新冠肺炎疫情先進個人”等稱號。長者公寓獲得中國（北京）國際老齡產業博覽會“安心養老獎”，成為“金字招牌2021環京品質康養機構競爭力指數TOP領袖榜城心典范”，獲評“2021年度北京養老行業影響力品牌”，等等。

《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》指出，建立國有經濟對養老服務供給的補短板機制，強化中央國有經濟在養老服務領域的有效供給，加強地方國有經濟在養老基礎設施領域布局。

國企如何做養老？長者公寓院長劉洪山和他的團隊，以“讓國人更健康、讓老人生活更美好”為使命，在探索之路上篤定前行。

為國企做養老探路 打造專業養老機構

國家開發投資集團有限公司（以下簡稱“國投集團”）是中央直接管理的國有重要骨干企業，國投健康產業投資有限公司（以下簡稱“國投健康”）是國投集團服務健康中國和積極應對人口老齡化國家戰略的平臺。長者公寓是國投健康打造的醫養結合型示范項目，位于北京頗為繁華的西二環，2018年開業，主要為城市中心區域提供高品質養老服務。1980年出生，護理學專業背景，有著10余年臨床護理、醫院管理和養老運營從業經驗的劉洪山被任命為長者公寓院長。

“做最高端的養老服務機構并不是我們的追求，我們看重的是服務和管理上的專業化和創新性……”這是劉洪山堅持的發展方向。

在設計上，長者公寓學習借鑒了歐洲先進的適老化設計理念，充分尊重長者生活特點，在提供醫護支持的同時，設有寬敞的活動空間和屋頂露天花園。

劉洪山認為，更專業的養老機構重要的是體現在服務上要兼具專業化和創新性。例如，在養老服務中，老人跌倒是重大風險之一。為了降低這一風險，劉洪山帶領公寓醫療照護團隊，于2020年8月至11月組織開展了名為“能辨、懂防、會處置，攜手同做‘不倒翁’”的長者跌倒風險識別和防控能力提升百日專項行動，提高長者跌倒風險識別、防控和應急處置能力，降低長者因跌倒而帶來的各種意外傷害。在此基礎上，2021年長者公寓又組織策劃了貫穿全年的“醫學基礎知識百場提升行動”，提升了全員綜合業務水平。

在劉洪山的帶動下，每一位服務人員都力爭成為“健康小助手”，長者公寓員工們的服務水平日益提高，用愛提升為老服務的溫度。長者公寓于2019年獲得中國（北京）國際老齡產業博覽會“安心養老獎”；2020年其多感官活動室入選《2020世界阿爾茨海默病報告》；2021年成為“金字招牌2021環京品質康養機構競爭力指數TOP領袖榜城心典范”、獲評“2021年度北京養老行業影響力品牌”和“2021年度北京養老行業優秀管理團隊”，創新專業服務入選人民網“2021健康中國行動創新實踐案例”。“金杯銀杯不如老人的口碑。”劉洪山更看重的是老人及家屬的口碑。長者公寓運營3年多時間，在住長者家屬贈送給公寓的錦旗就有近百面。

直擊行業“痛點“打造老年護理人才的“特訓營“

一線護工匱乏、專業人才不足和優質管理人才稀缺，是行業的巨大“痛點”。

“化解行業‘痛點’，打造養老護理人才的‘特訓營’，在為行業輸出優質人才的同時，探索出一套人才培養的模式，是國企義不容辭的職責。”劉洪山明白，要解決行業“痛點”，首先要走出自身人才不足的困境。為此，長者公寓推出了“專業技能+管理提升”雙通道人才培養模式。

在專業技能培訓方面，長者公寓針對照護師建立了N0到N4的五級培訓體系。員工入職后，要完成一整套的崗前培訓，伴隨層級提升，一些員工會被賦予代教和管理職能，例如，N3、N4級照護師除了本職工作外，還會協助部門進行樓層培訓，協助照護主管進行區域管理，等等。同時，照護師層級與薪資水平密切關聯。

薪資留人是基礎，但僅有薪資還不夠，劉洪山提出了“薪資+培訓+事業+情感”的用人模式。在長者公寓，普通員工都可以逐級提升，做到主管、副主任、主任、副院長、院長。到目前為止，長者公寓已為國投健康在全國各地的項目培訓出多位副院長。員工看到“別人的今天就是我的明天”，增加了大家的學習動力和工作熱情，也增強了長者公寓的凝聚力。

在事業留人方面，除了為員工提供廣闊的晉升通道外，長者公寓還設置了榮譽墻，所有員工，只要業績突出，都可獲評季度服務之星、年度銷售之星、志愿之星等榮譽，將他們的照片和事跡張貼出來，組織員工分享優秀成績的經驗。

在情感留人方面，長者公寓把每年5月28日定為“員工節”。這一天，公寓管理層充當服務員，為員工們提供各類服務。這一角色換位，既增加了員工主人翁的責任感，也讓管理層理解員工們日常工作的辛勞與不易。

“不忘初心，牢記使命。”長者公寓發布了養老人誓言，在重陽節或其他活動時讓員工面對誓言莊嚴宣誓，增強員工從事養老服務工作的決心。

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園。” 在劉洪山的推動下，長者公寓還積極與長沙民政職業學院、攀枝花康養學院等大專院校展開合作，協助這些學校為社會培養出優秀人才，還獲得了“2021全國養老護理員職業技能大賽北京西城賽區優秀組織獎”。

“9073”(90%居家、7%社區、3%機構)是我國目前的養老格局。社區和居家養老服務也是我國養老服務的一個薄弱環節。為此，長者公寓利用機構養老服務資源優勢，輻射周邊四個社區的居家養老服務，為這四個社區提供居家養老的餐飲服務和上門護理保潔服務，探索“機構+社區+居家”的服務模式。

發揮黨員先鋒作用 黨建引領促發展

2020年1月，新冠肺炎疫情暴發，正在異地休假的劉洪山，大年初二急忙返回北京，與員工一起沉著應對嚴峻復雜的疫情形勢。

疫情防控初期，劉洪山搬進了公寓封閉區，與員工同吃同住，守候在長者身邊，確保公寓“零感染”“零事故”。

此前做過心臟手術的徐奶奶，在疫情防控期間突然病情日益危急，家屬擔心去醫院風險較大，便要求在公寓進行治療。劉洪山牽頭成立應急處置小組，緊急協調專護對徐奶奶實行24小時看護。經過多日精心照料，徐奶奶逐漸轉危為安。

2020年，劉洪山被國投集團授予“疫情防控先進個人”榮譽稱號。“作為一名共產黨員，關鍵時刻就應該挺身而出。只要大家一起努力，就沒有過不去的坎！”劉洪山說。

黨員多、黨齡長、黨性強，是長者公寓在住長者們的一大特色。作為黨支部書記，劉洪山帶領他的團隊，圍繞這一特色組織豐富多彩的主題黨日活動，推進黨建融合，助力業務發展。2021年，為慶祝建黨100周年，劉洪山牽頭組織了一系列慶祝學習活動，以此帶動更多員工加入志愿服務團隊，助力一線業務部門開展助餐、助潔、助娛等工作。

劉洪山的付出和努力也獲得了國投集團的肯定。他2019年獲得“當好主人翁 建功新時代”主題技能競賽“優秀工作者”稱號，2020年獲得“抗擊新冠肺炎疫情先進個人”稱號、第一屆微課大賽“優秀獎”及“優秀員工”稱號，2021年獲得國投集團“優秀共產黨員”稱號。

采訪結束時，劉洪山指著墻上一幅“國人健康 老人幸福”題詞告訴記者：“這是公寓里的長者為我們寫的，也是我們所有養老人的初心和使命。長者公寓全體員工將時刻牢記這一點，為了國人的健康，為國企做養老探索出一條可行之路，為解決國內養老服務行業發展的‘痛點’找到一劑良方。”