中藥房藥師開展優質中藥學服務的有效策略分析

董瑩瑩

(聊城市光明眼科醫院 山東 聊城 252000)

對于醫院中藥房而言，其服務水平以及管理理念對患者用藥安全會產生直接影響，并且中藥房藥師服務質量以及職業素質對于患者用藥合理性以及安全性具有重要意義。傳統中藥學服務無法對患者實際需求給予滿足，對此確定有效方式展開中藥學服務干預，意義顯著[1-2]。本次研究將針對中藥房患者探析分別采用優質中藥學服務方式以及采用常規中藥學服務方式展開中藥學服務干預可行性，以實現中藥房藥學服務質量顯著提升。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院2017年05月～2020年04月收治的58例中藥房患者數字奇偶法分組；干預組(29例)：女12例，男17例；年齡區間為22歲～59歲，平均為(33.02±2.05)歲；常規組(29例)：女11例，男18例；年齡區間為23歲～61歲，平均為(33.05±2.07)歲；納入標準：①對于此次研究要求，中藥房患者均知情同意；②無認知障礙等；排除標準：①呈現出心血管嚴重疾病；②呈現出重大實質性器官衰竭現象；就兩組中藥房患者性別、年齡比較，均衡性顯著(P>0.05)。

1.2 方法

常規組：采用常規中藥學服務方式展開對應干預：針對藥師合理展開中藥學服務培訓工作，將其服裝統一，將中藥學服務意識有效強化，使職業素質獲得顯著增強；干預組：采用優質中藥學服務方式展開對應干預，①對于中藥學服務積極開展，針對每一張處方要求藥師準確核對，如呈現出系列問題同開具此處方醫師之間展開認真溝通，并且積極展開患者用藥指導工作，就藥物不良反應、相關藥物知識、日常用藥護理以及簡單藥理作用等認真講解，對用藥合理性以及安全性做出保障；②合理完成完善病歷體系創建，其中對于藥物用藥史、過敏史、身體狀況、病情經過、用藥指導以及用藥方案等均需要認真記載，以對藥師指導以及檢閱工作順利開展做出保障；③合理完成科學管理制度創建，對于具體職責要求中藥房藥師需充分明確，針對藥師合理展開標準化調劑管理操作，并且就其績效定期考察，將員工工作熱情激發，使積極性獲得有效提升；④將中藥房藥師專業素養提高，對于中藥學知識更新需要定期展開，對于相關中藥學書籍以及期刊等鼓勵藥師認真閱讀，并且利用對外交流將自身業務水平以及職業素養有效提高。⑤完善中藥室相關設備建設:及時按照程序更換現有的稱重工具、加工設施，降低因設備不足造成藥品稱重誤差的風險，確保其使用的準確性，最大限度的提高中藥使用的安全性。充分肯定優秀藥師的工作服務，建立相應的人性化獎懲制度，做好獎勵和宣傳工作，激發中藥房藥師的工作積極性。⑥設置藥物咨詢窗口:設立患者用藥咨詢窗口，將傳統被動服務轉變為主動服務，方便患者進行用藥咨詢，藥師按日倒班制為患者提供服務，在患者服藥時，準確核對處方中的相關事項，及時發現不合理用藥情況，反復核對。⑦耐心與患者溝通，認真回答患者的疑問：藥師應與患者進行相應的溝通，適當安慰患者，讓患者了解中藥處方要嚴格規范執行，確保療效質量。告知患者正確的煎炸方法、煎炸時間、煎炸熱度等，面對患者的疑惑，以平和、良好的態度對待患者，逐一告知患者用藥注意事項。可以根據實際情況，幫助患者寫下相關的預防措施和煎煮方法。

1.3 觀察指標

觀察對比兩組中藥房患者藥學服務滿意度(藥師取藥速度、藥品包裝情況、中藥房整體環境、藥師答疑情況以及藥師專業素養)評分。

1.4 判斷標準

對于兩組中藥房患者藥學服務滿意度評定通過自制百分制問卷，于藥師取藥速度、藥品包裝情況、中藥房整體環境、藥師答疑情況以及藥師專業素養幾方面展開，越高分值，對應中藥房患者越高藥學服務滿意度。

1.5 統計學方法

2 結果

干預組中藥房患者藥師取藥速度、藥品包裝情況、中藥房整體環境、藥師答疑情況以及藥師專業素養評分均高于常規組明顯(P<0.05)，見表1。

表1 兩組中藥房患者藥學服務滿意度評分臨床對比 (分，

3 討論

改革開放后，受市場經濟的影響，民營醫院逐漸增多，中國的醫療衛生體制發生了變化，醫療行業的競爭加劇，藥品價格、醫院利益之間的鏈條已經被打破。為了使醫院更好的發展，提升醫院整體醫療質量，醫院必須不斷提高藥品處方和服務質量。中藥師具有專業、系統的臨床中醫理論知識，在提高藥品質量、拓展產品和服務方面發揮著重要作用[3-4]。為了更好地開展工作，臨床中藥師的工作內容從中藥學延伸到臨床，變得更加豐富，開展處方監督檢查、處方指導、藥品不良反應監測、藥品質量監督等工作，從而使臨床用藥更加科學、合理、安全，對患者疾病治療具有促進作用[5]。相關研究結果顯示，藥師在中藥室開展中醫服務，在一定程度上提高了醫院的醫療服務效果，對藥師的整體工作能力和服務水平等具有促進作用，同時對醫院臨床工作的有效開展也起到了推動作用。建立合理可行的管理體系，提高藥師的專業素養、專業水平，也是開展優質中醫藥服務的有效途徑。通過一系列有效的途徑，可以有效的幫助藥師提高自我意識，進而提升對工作的歸屬感，保障工作質量[6]。同時，發展優質中藥服務，可以有效提高藥材質量，使中藥整體工作流程更加規范化、系統化，降低調劑錯誤率。

作為中藥房核心部分，中藥房藥師工作質量會對中藥房整體質量產生直接影響，對此要求中藥房藥師需將自身業務水平有效提升，將中藥學系統學習力度充分加強。優質中藥學服務方式有效開展，其對于以人為本服務理念可以充分貫徹，就用藥期間系列問題能夠進行充分解決，將患者心中疑惑解除，并且能夠將藥師服務意識加強，對于患者進行藥理過程理解可以給予充分幫助，將藥師同患者之間交流力度加強，使彼此隔閡消除，對中藥合理使用進行顯著促進[7]。

綜上所述，優質中藥學服務有效開展，可使中藥房藥學服務滿意度獲得明顯提升，充分表明其開展價值。