健康體檢護理中加強溝通交流對提高體檢人員滿意度的有效性

童 娟

（中國科學技術大學附屬第一醫院<安徽省立醫院>，安徽 合肥 230001）

近年來，隨著人們生活水平不斷提升，人們針對自身健康重視度也不斷提高[1]，因而接受健康體檢人員數量也越來越多。為提高健康體檢人員服務感知和服務體驗，加強護理人員與體檢人員溝通交流尤為重要。本文旨在研究健康體檢護理中加強溝通交流的作用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將2019年12月至2020年12月來我院進行健康體檢的70例人員作為研究對象，采取雙色球法分為對照組和研究組，各35例。對照組男女比例21∶14，年齡19～70歲，平均（46.20±5.39）歲。研究組男女比例20∶15，年齡20～71歲，平均（45.82±5.20）歲。兩組基線資料對比差異不顯著（P＞0.05），可比。

1.2 方法 對照組給予常規健康體檢護理，依據檢查單依次進行。研究組在常規健康體檢護理基礎上加強溝通交流干預。（1）語言溝通技巧。體檢人員開展交流溝通過程中，應注意文明用語。醫護人員可根據體檢人員的社會地位、年齡及家庭情況開展相關語言溝通，通過不同表達方式開展指導，尊重體檢人員自身意見，實行有效交流溝通。防止體檢人員產生心理壓力，增強其安全感及信任感。（2）非語言技巧。針對非語言等交流方式而言，應重視體檢人員肢體動作和儀表等。注重著裝大方得體，保持和藹可親的態度，醫護人員與體檢人員開展交流溝通過程中，應耐心進行傾聽，熟悉體檢人員需求狀況，了解體檢人員真實想法。由于醫護人員本身職業特殊性，若發現老人行動不便等情況，應及時給予攙扶，建立良好關系。（3）體檢前有關溝通。由于多數體檢人員缺乏相關醫療知識，因此在接待體檢人員過程中，需詳細介紹各項體檢項目等，使體檢人員明確相關注意事項。（4）體檢中交流。醫護人員要做好自身工作，包括及時引導導診，均衡引導體檢人員到各體檢窗口，避免體檢人員集中等候，影響體檢效率。（5）體檢后交流。體檢人員體檢結束后，醫護人員需將綜合評估報告告知體檢人員，同時對于體檢人員身體不同狀況作出針對性指導。若體檢人員需接受復查，可提前合理安排復查時間。此外，采取短信、電話等方式及時告知體檢人員接受復查時間，針對體檢人員各項異常指標作出追蹤隨訪，必要情況下可嘗試構建醫院內部綠色通道。

1.3 觀察指標 統計兩組體檢人員的護理滿意度及健康體檢時長。

1.4 統計學方法 數據行SPSS23.0處理，計量行t檢驗（±s），計數行χ2檢驗（%），檢驗水準α=0.05。

2 結果

2.1 兩組護理滿意度對比 研究組護理滿意度比對照組高（P＜0.05）。見表1

表1 兩組護理滿意度對比（n/%）

2.2 兩組體檢人員健康體檢時長對比 研究組健康體檢時長比對照組短（P＜0.05）。見表2

表2 兩組健康體檢時長對比（±s）

表2 兩組健康體檢時長對比（±s）

分組 n 體檢時長對照組 35 68.03±3.32研究組 35 47.03±2.71 t值 / 11.494 P值 / ＜0.05

3 討論

日常生活中，人們無法依靠自身能力檢測身體相關疾病，應定期接受健康體檢，方可及時了解自身健康情況。同時，依據體檢結果采取相關治療措施，防止疾病進一步惡化[2-4]。目前，在人們健康體檢過程中，常因缺乏疾病相關知識，造成體檢人員大多不滿意體檢過程。接受體檢人員包括健康人及病人，大多數人在接受體檢前心理上極易表現為焦慮、恐懼等不良心理，因此加強溝通是非常最重要的。加強護理人員與體檢人員間的交流，可使體檢人員在陌生環境下，快速利用語言來進行信息交流與合作。因此，醫護人員應針對接受體檢人員的心理狀況及時作出疏導溝通，旨在緩解接受體檢人員的不良心理[5-6]。本研究所示，研究組護理滿意度比對照組高（P＜0.05）；研究組健康體檢時長比對照組短（P＜0.05）。表明護理人員加強良好交流溝通可有效緩解體檢人員的不良心理，提高護理質量，縮短了體檢人員健康體檢時長。研究還發現，健康體檢護理中的交流溝通等措施能顯著提升體檢人員護理滿意度。此外，針對醫院而言，應積極主動培養醫護人員交流溝通能力，提高醫護人員自身業務素質，增強醫護人員責任感。溝通方面，核心在于傳遞信息及接收信息，較好地交流溝通可促使體檢人員與醫護人員更加熟悉彼此，從而提升體檢人員的護理滿意度[7-8]。本研究中，研究組病人接受護理時相較于對照組在其護理滿意度方面有著顯著提升，充分表明良好的交流溝通，可以使體檢人員護理滿意度得到較大提升。因此我們得出，良好的溝通交流對于提升病人的護理滿意度也具有重要意義，能夠促進其疾病治療及盡快恢復健康，在治療疾病方面意義重大。

綜上所述，健康體檢護理中通過加強溝通交流，能有效提升體檢人員護理滿意度，縮短其健康體檢時長，緩解其接受體檢時的抵觸心理。