旅游公共服務(wù)要素績(jī)效與游客滿(mǎn)意度的非對(duì)稱(chēng)性關(guān)系研究*
——以天津?yàn)槔?/h1>
2022-06-16 11:41:34劉紅旭王文鴿
旅游研究與實(shí)踐
2022年2期
黃 晶,劉紅旭,王文鴿
(1.南開(kāi)大學(xué) 旅游與服務(wù)學(xué)院,天津300350；2.現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展省部共建協(xié)同創(chuàng)新中心,天津300350)
0 引言
伴隨著我國(guó)進(jìn)入大眾化、散客化旅游發(fā)展時(shí)代,旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)日益成為旅游目的地管理研究和實(shí)踐關(guān)注的焦點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)旅游占主導(dǎo)的時(shí)期,旅行社是串聯(lián)目的地各要素的龍頭,負(fù)責(zé)整合各類(lèi)資源并為游客開(kāi)展旅游活動(dòng)提供保障,因而目的地公共服務(wù)完善與否對(duì)游客并無(wú)太大影響。但在散客旅游常態(tài)化的今天,游客在目的地的活動(dòng)需要在當(dāng)?shù)毓卜?wù)要素的基礎(chǔ)上配合商業(yè)性旅游服務(wù)來(lái)完成。
由于社會(huì)公共服務(wù)發(fā)展水平所限,旅游消費(fèi)需求的變化促使我國(guó)開(kāi)始關(guān)注目的地旅游公共服務(wù)的建設(shè)。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展,雖然很多城市目的地的旅游公共服務(wù)不斷完善,但其在供給數(shù)量及質(zhì)量上的不足仍然是制約目的地發(fā)展和游客體驗(yàn)的主要原因,建設(shè)與完善旅游公共服務(wù)體系已經(jīng)成為目的地的必然選擇。
相較于實(shí)踐領(lǐng)域,有關(guān)旅游公共服務(wù)的理論研究則較為滯后。雖然整體表現(xiàn)出研究視角和研究方法不斷豐富的發(fā)展特征,但由于該領(lǐng)域的研究尚處于初期階段,各角度研究仍有待進(jìn)一步細(xì)化和深入。近年來(lái),有研究者開(kāi)始關(guān)注旅游服務(wù)和產(chǎn)品績(jī)效表現(xiàn)與游客滿(mǎn)意度的非對(duì)稱(chēng)性關(guān)系。這種關(guān)系表明,并非所有屬性都以同樣方式影響總體滿(mǎn)意度,單純地提高屬性績(jī)效而忽視不同屬性與滿(mǎn)意度的非對(duì)稱(chēng)關(guān)系,并不一定能使總體滿(mǎn)意度有明顯提升。……
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由于社會(huì)公共服務(wù)發(fā)展水平所限,旅游消費(fèi)需求的變化促使我國(guó)開(kāi)始關(guān)注目的地旅游公共服務(wù)的建設(shè)。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展,雖然很多城市目的地的旅游公共服務(wù)不斷完善,但其在供給數(shù)量及質(zhì)量上的不足仍然是制約目的地發(fā)展和游客體驗(yàn)的主要原因,建設(shè)與完善旅游公共服務(wù)體系已經(jīng)成為目的地的必然選擇。
相較于實(shí)踐領(lǐng)域,有關(guān)旅游公共服務(wù)的理論研究則較為滯后。雖然整體表現(xiàn)出研究視角和研究方法不斷豐富的發(fā)展特征,但由于該領(lǐng)域的研究尚處于初期階段,各角度研究仍有待進(jìn)一步細(xì)化和深入。近年來(lái),有研究者開(kāi)始關(guān)注旅游服務(wù)和產(chǎn)品績(jī)效表現(xiàn)與游客滿(mǎn)意度的非對(duì)稱(chēng)性關(guān)系。這種關(guān)系表明,并非所有屬性都以同樣方式影響總體滿(mǎn)意度,單純地提高屬性績(jī)效而忽視不同屬性與滿(mǎn)意度的非對(duì)稱(chēng)關(guān)系,并不一定能使總體滿(mǎn)意度有明顯提升。……
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