話務(wù)員冒充專家，按“話術(shù)”模板問(wèn)診

朱健勇 楊陽(yáng)

相比電視廣告，近年流行起來(lái)的私域營(yíng)銷成為假醫(yī)生和假專家的“沃土”。記者據(jù)中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)梳理發(fā)現(xiàn)，2019年以來(lái)，國(guó)內(nèi)法院終審宣判的在微信端冒充醫(yī)學(xué)專家賣(mài)假藥、銷售“醫(yī)療服務(wù)”且被定性為詐騙罪的案件共22件，其中涉及“假醫(yī)生”328人，2.9萬(wàn)余人受害，涉案金額高達(dá)1.9億元。

14名“銷售員”共用一個(gè)虛假I(mǎi)P

隔空問(wèn)診的“老中醫(yī)”，怎么讓近3000人上當(dāng)破財(cái)？中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)披露了一起特大詐騙案二審判決書(shū)，涉案金額600余萬(wàn)元。廣州盛通傳媒有限公司是“許某懷”的創(chuàng)造者。法院查明后發(fā)現(xiàn)，“許某懷”為很多“銷售員”一起共用的虛假個(gè)人IP。

太原市中級(jí)人民法院認(rèn)定，羅某為團(tuán)伙負(fù)責(zé)人，他為團(tuán)伙成員注冊(cè)微信、統(tǒng)一使用虛構(gòu)的微信昵稱“許某懷”及頭像，由專人負(fù)責(zé)在網(wǎng)上發(fā)布廣告誘騙被害人添加微信號(hào)，之后由丁某等14人分別以虛構(gòu)的中醫(yī)世家傳承人“許某懷”本人或其學(xué)生名義，根據(jù)“話術(shù)”模板，使用微信等方式“問(wèn)診”，誘騙被害人高價(jià)購(gòu)買(mǎi)“排毒貼”等不具有藥品功效的產(chǎn)品。

針對(duì)一些尖銳的問(wèn)題，比如定金不想交、質(zhì)疑定金、擔(dān)心效果等，他們也有相對(duì)應(yīng)“話術(shù)”模板：“相互信任是第一步，如果一分錢(qián)的誠(chéng)意金不愿意支付，老師擔(dān)心配方被浪費(fèi)”“老師八十高齡了，在乎的不是你的錢(qián)，在乎的是效果、是口碑”。其中，僅丁某在2019年5月至10月的詐騙事實(shí)就有347起，金額近45萬(wàn)元。

網(wǎng)絡(luò)上，“名醫(yī)”胡某平自稱是湖北中醫(yī)藥大學(xué)教授，湖北中醫(yī)院返聘專家，擅長(zhǎng)熬制最低價(jià)1980元的“千金妍膏滋”。而實(shí)際上，她只是個(gè)負(fù)責(zé)扎針灸的退休廠醫(yī)，根本不會(huì)熬膏藥，她是被詐騙團(tuán)伙老大肖某“策劃包裝”出來(lái)的。此外，肖某還雇用員工，共同冒充“老中醫(yī)”接診，不管得了什么病，都按照話術(shù)說(shuō)是“典型的氣血虧虛”，然后售賣(mài)膏藥，共騙走900多名被害人348萬(wàn)余元。

話務(wù)員冒充“醫(yī)學(xué)專家”隔空問(wèn)診

記者梳理發(fā)現(xiàn)，此類犯罪多為團(tuán)伙作案，公司組織機(jī)構(gòu)細(xì)致，一般會(huì)分為推廣部、銷售部、客服部、回訪部以及財(cái)務(wù)、人事部門(mén)等。

如鄭州言之泰商貿(mào)有限公司，不但骨科分為骨科銷售一部、骨科銷售二部和骨科銷售三部，還設(shè)有便秘銷售部、風(fēng)濕銷售部、哮喘銷售部、痛風(fēng)銷售部、乳腺銷售部等多個(gè)銷售部門(mén)。這些銷售員全部被公司要求冒充“醫(yī)學(xué)專家”或“專家助理”，通過(guò)微信和患者溝通，騙取對(duì)方信任，從而購(gòu)買(mǎi)假藥或購(gòu)買(mǎi)帶有欺騙性質(zhì)的所謂醫(yī)療服務(wù)。

記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，22起案件中，涉及“假醫(yī)生”至少328人，其中有5個(gè)團(tuán)伙雇用的“假醫(yī)生”在20人以上，其中武漢永德康健康科技有限公司的“假醫(yī)生”最多。判決書(shū)顯示，2018年1月起，該公司先后招聘50人，在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布大量治療男性性功能障礙、前列腺炎的信息，吸引不特定公眾通過(guò)廣告中的二維碼添加個(gè)人微信，之后該公司話務(wù)員按照“話術(shù)”內(nèi)容冒充醫(yī)生問(wèn)診、虛構(gòu)治療效果，將30元一盒購(gòu)進(jìn)的保健食品以300多元一盒的價(jià)格賣(mài)出。判決書(shū)披露，僅2018年1月到2019年3月一年多的時(shí)間，該公司就騙取了10950名被害人財(cái)物，共計(jì)約7000萬(wàn)元。

“假醫(yī)生”團(tuán)伙被認(rèn)定電詐集團(tuán)

大量的“假醫(yī)生”為何會(huì)通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診”？湖南岳陽(yáng)市中院作出的一則刑事裁定書(shū)寫(xiě)出了“答案”：武漢某電子商務(wù)有限公司本來(lái)是個(gè)電話詐騙團(tuán)伙，2017年1月，法定代表人談某“認(rèn)為以撥打電話的方式詐騙風(fēng)險(xiǎn)大，決定轉(zhuǎn)型為微商經(jīng)營(yíng)”。

岳陽(yáng)中院認(rèn)定：2017年3月至2018年3月，40人進(jìn)入公司當(dāng)銷售員，被害人添加微信好友后，銷售員利用偽造的醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、中醫(yī)醫(yī)師執(zhí)業(yè)許可證，且40人全部以“田氏補(bǔ)腎方中藥世家傳人田樂(lè)樂(lè)”的身份與病人交流，稱病人“腎虛、氣血不足”或“海綿體細(xì)胞受損”，以每套1000-4000元的價(jià)格銷售“田氏補(bǔ)腎方”。在天潤(rùn)中醫(yī)院案中，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局接到群眾舉報(bào)來(lái)查處時(shí)，犯罪分子很快搬離，分別藏身于三處小區(qū)繼續(xù)冒充醫(yī)生行騙。被告人徐某購(gòu)買(mǎi)了監(jiān)控軟件安裝到員工工作手機(jī)里，用以監(jiān)控員工與病人聊天過(guò)程中是否出現(xiàn)“敏感詞匯”。最終，這些假醫(yī)生團(tuán)伙被法院定性為電信詐騙犯罪集團(tuán)。

法院認(rèn)定他們構(gòu)成詐騙罪的理由是：明知公司在銷售藥品、食品等產(chǎn)品過(guò)程中讓銷售人員假冒醫(yī)生專家，故意夸大推銷的普通藥品或食品的功效，誤導(dǎo)被害人，為了賺取薪金，仍然聽(tīng)從安排，按照欺騙話術(shù)欺騙被害人高價(jià)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，符合詐騙罪的構(gòu)成要件。

看看騙子們有多大膽

22件案件中，通過(guò)自建微信公眾號(hào)實(shí)施詐騙的案件只有1起。

判決書(shū)顯示，2017年6月至10月，趙某、王某和李某注冊(cè)微信公眾號(hào)，宣稱能治療乳腺疾病。廣西病人何某看到內(nèi)容后，分別添加了三名被告人的微信。三被告人先后冒充醫(yī)院主任、醫(yī)生等身份，通過(guò)連環(huán)套的方式騙取何某39.95萬(wàn)元。

在廣州享天生物科技有限公司案中，這些“假醫(yī)生”陳某雇用鐘某等9人擔(dān)任銷售部業(yè)務(wù)員，冒充“老中醫(yī)”“軍醫(yī)”進(jìn)行虛假診療，謊稱被害人腎虛、腎虧，借此推銷“北京同仁堂誠(chéng)安藥業(yè)有限公司”生產(chǎn)的“黑松露杜仲雄花片”。北京同仁堂（集團(tuán)）有限責(zé)任公司給司法機(jī)關(guān)復(fù)函說(shuō)明情況：“北京同仁堂誠(chéng)安藥業(yè)有限公司”并非該公司子公司，同仁堂與其無(wú)任何關(guān)系，該公司及旗下子公司也沒(méi)有“黑松露杜仲雄花片”這個(gè)產(chǎn)品。

摘編自《北京青年報(bào)》2022年4月5日