公共圖書館助力中小企業科技創新服務模式探析

孟桂平

中小企業是國民經濟的重要組成部分，對社會發展具有重要的戰略意義，在科技創新、經濟增長和社會穩定等方面均發揮著重要的作用。在我國，對中小企業重要性的形容有“56789”的說法，即中小企業貢獻了50%以上的稅收，60%以上的GDP，70%以上的技術創新，80%以上的城鎮勞動就業，還擁有90%以上的企業數量。中小企業提供了70%的科學技術創新，因此中小企業是科技創新的生力軍，是國家科技進步的重要載體。然而與組織體系完備、資金雄厚的大型企業相比，中小企業受自身資金、規模、專業團隊等方面的限制，在獲取信息的意識、能力、渠道以及技術等方面都存在一定弱勢，這不利于企業的創新發展。

公共圖書館作為公益性的公共文化組織，是社會公共服務體系的重要組成部分，理應助力社會發展進步，在助力中小企業科技創新發展等方面承擔起應有的社會責任。正如聯合國教科文組織和國際圖聯在《公共圖書館宣言》中所說的，公共圖書館服務的核心內容是向當地企業、社團或其他利益集團提供必要的信息服務。因此公共圖書館作為文獻信息保障機構和服務中心，作為公共文化服務平臺，利用自身資源優勢、服務團隊優勢以及服務經驗優勢，聯合政府機關、科研院所、專家學者以及其他社會機構為中小企業提供信息咨詢服務、文獻傳遞服務、知識產權信息類服務、競爭情報相關服務等各類知識服務，既能助力中小企業科技創新高效發展，又是支撐國家經濟高質量發展，推動知識產權強國建設的重要舉措。

本文通過分析中小企業尤其是科技型中小企業信息需求的特點，以及公共圖書館助力中小企業科技創新服務優勢與局限性，提出公共圖書館可以在發揮自身優勢的基礎上，通過與其他機構開展立體式協同合作服務模式，助力中小企業創新發展。希望能為國內公共圖書館助力中小企業開展知識信息服務提供一定的思路和方向。

中小企業知識信息服務需求特點

中小企業是科技創新的主力軍，是推動科技轉化為生產力的主要力量。中小企業尤其是科技型中小企業在新技術創新、新產品研發，以及推動科技創新發展等方面發揮著舉足輕重的作用，是推動國家經濟健康、高速發展的主要力量之一。由于中小企業在企業經營方面的靈活性和高效性優勢，科技型中小企業在科學技術轉化為生產力方面所耗費的時間和環節也大大縮減，成為科技創新和國家經濟增長的中堅力量。然而，由于中小企業資金少、規模小、缺乏完善的競爭機制和信息獲取意識，缺少自己的信息服務團隊，因此其在創新的過程中非常需要第三方機構，比如公共圖書館等信息服務機構助力其經歷創新發展的各個階段。

中小企業的發展壯大大致可分為初創、成長、發展和成熟四個階段，每個階段都有其不同的特點。及時了解中小企業的知識信息需求是公共圖書館開展知識信息服務的前提和基礎。只有了解了中小企業的知識信息需求特點，公共圖書館才能有的放矢地為其提供優質高效的知識信息服務。

對政策法規類信息的需求性強

中小企業的生產經營和發展離不開國家的政策指導以及法律的保護，尤其是近些年，國家為了鼓勵中小企業創新發展，出臺了一系列針對中小企業的金融、稅收、知識產權保護等相關政策，比如貸款貼息、科技創新券、稅收優惠、知識產權保護等。中小企業只有及時了解這些相關政策信息，才能避免企業的各項決策、經營管理同國家的產業政策及經濟發展趨勢相背離，才能充分及時地利用國家的各項優惠和激勵政策，來促進企業的順利發展，才能有效地利用并保護本企業的知識產權。隨著國家創新驅動戰略的實施，國家政策對中小企業發展的影響越來越大，而中小企業對相關政策、法規等信息的需求也越來越迫切。

信息需求的目標性和針對性強

中小企業經營范圍廣泛、行業齊全、點多面廣，因此中小企業所需要的知識信息都是針對某一個領域的專業信息，具有很強的目的性和針對性。同時，信息是企業創新、生產、經營和管理的依據，是企業生存和發展的基礎，并且企業的信息需求是多方面、全方位的。中小企業不僅需要自己的產品研發、技術研發、知識產權方面的信息，還需要了解競爭對手以及行業、市場多方面的信息。這些信息均涉及某個具體行業的具體領域，具有很強的專業性。

對知識產權信息的需求性強

在國家建設科技強國戰略背景下，科技創新被視為企業進步和經濟增長的強大動能，創新能力成為中小企業生存和發展的核心競爭力。與其說市場競爭是產品競爭或服務競爭，不如說是技術競爭。因為由提高服務質量或降低產品成本帶來的價值增加是有限的，而由技術創新帶來的新產品研發創造出的價值卻是無限的。

在中小企業創新和發展的過程中，知識產權方面的信息尤其是專利、商標、品牌等方面的信息顯得尤其重要。有些中小型企業在創業初期知識產權意識薄弱，吃過苦頭后才開始重視知識產權工作。因此，探討如何幫助中小企業利用知識產權信息開展創新和知識產權保護工作，增強核心競爭力，具有非常重要的意義。

對行業以及競爭情報信息的需求

知己知彼，才能百戰不殆。中小企業在其初創、成長、發展以及成熟的各個階段都需要通過比較行業以及競爭對手的信息來確定或調整自己的策略。比如在初創和成長階段，中小企業需要了解相關行業內的核心技術、技術產品等信息，才能更好、更精準地推動本企業的技術創新或產品創新，促進本企業的發展。在中小企業的發展和成熟階段，則需要結合市場動態以及行業發展趨勢，實時監測并分析競爭對手的核心技術、核心人才，制定本企業的產品研發計劃，從而促進本企業的轉型發展。

公共圖書館助力中小企業科技創新服務的優勢與局限

公共圖書館助力中小企業科技創新服務優勢

公共圖書館作為文獻信息保障和服務中心，有充足的館藏資源、先進的技術設備、優秀的信息服務團隊以及豐富的信息服務經驗，有能力為中小企業提供優質的服務；同時中小企業用戶在自主創新發展的過程中，更容易獲取公共圖書館的資源和服務，也已經對其形成了一種信任感和依托感。

1.充足的文獻信息資源

公共圖書館是文獻信息資源的匯集地。圖書館經過多年的發展，積累了豐富的館藏資源，這些館藏資源不僅覆蓋面廣，而且種類豐富。處在公共圖書館行業領先地位的國家圖書館一直秉持“中文求全，外文求精”的館藏資源建設原則，不僅擁有完備的紙質文獻資源，還擁有豐富的數據庫資源，其中既包括自建數據庫，也包括購買的商業數據庫以及數據分析工具。充分利用這些資源，公共圖書館可以為中小企業提供各類知識信息服務，助力中小企業將科技創新成果轉化為生產力。

2.優秀的知識服務團隊

經過多年用戶服務經驗的積累，公共圖書館建立了非常成熟的信息服務體系。目前，我國公共圖書館均開展了文獻傳遞業務，大部分公共圖書館開展了專題咨詢、決策咨詢、科技查新等服務。而且公共圖書館在長期的服務過程中培養和鍛煉了一支具備多學科背景，擁有專業文獻組織與管理、文獻檢索分析和信息傳播經驗的知識服務團隊，這為公共圖書館助力中小企業創新發展提供了堅實的團隊基礎。

3.一定的信息服務經驗

公共圖書館工作人員長期從事讀者服務工作，具有一定的文獻信息檢索、分析、組織以及提供服務的能力。比如國家圖書館從20世紀50年代開始為讀者提供專題文獻檢索服務，1992年首次開展科技查新服務，隨后逐漸開展專利專題文獻檢索與匯編服務、專利無效檢索服務、商標馳名度檢索和商標注冊檢索、專利查新、專利檢索分析、專利挖掘等深度知識產權信息服務等。長期的知識信息服務實踐為公共圖書館助力中小企業科技創新發展積累了一定的信息服務經驗。

4.優質的用戶資源

公共圖書館在長期的服務過程中，積累了一大批如中央和國家機關、大專院校、科研院所、知識產權代理機構、知識產權律師事務所等的用戶資源，其中既包括政策的制定者，也有科研人員、大學教授、發明家等，這些都為公共圖書館協同助力中小企業創新服務奠定了基礎。

公共圖書館助力中小企業科技創新服務的局限性

公共圖書館在助力中小企業科技創新的過程中，無論提供何種服務，無論采用何種服務模式，都是在落實國家創新發展戰略、推動國家經濟發展方面所做的努力，都是公共圖書館依據自身的資源優勢、團隊優勢、服務經驗等做出的選擇。

但是由于中小企業的經營范圍涉及面廣、行業齊全、專業性強，所需要的服務包括知識產權服務、競爭情報服務等，既有科技查新服務，又有專利申請、專利技術分析、行業研判等，涉及多種學科領域。公共圖書館館員雖然具有一定的學科背景，但是在助力中小企業技術研發、產品更新等方面仍存在一定的局限性。

公共圖書館助力中小企業科技創新服務模式探析

公共圖書館雖然具有為中小企業提供知識服務的能力，但是中小企業創新服務涉及的學科領域廣，專業性強，僅憑圖書館一己之力，要助力中小企業創新發展具有一定的困難。因此，公共圖書館需要通過立體化的協作模式實現多種深層次的知識信息服務，包括圖書館+園區圖書館協作模式、公共圖書館+學科專家或行業專家協作模式、知識資源數據庫協同構建模式等。

公共圖書館+園區圖書館協作模式

本文所述的園區主要指工業園區或經濟技術開發區等。這類園區均是區域政府根據自身經濟發展的內在要求，通過行政手段劃出一塊區域，聚集各種生產要素，在一定空間范圍內進行科學整合而打造的為適應市場競爭和產業升級的現代化產業分工協作生產區。科技創新對于園區的經濟發展而言有著強大的支撐和引領作用。而工業園區圖書館作為該特定區域的文獻信息服務機構，發揮著科技創新基礎設施的作用。

然而，園區圖書館是伴隨園區發展起來的，一般起步較晚。為了更好地為園區內企業提供服務，可以與其他公共圖書館協作，共享文獻信息資源和先進的技術經驗。比如南通經開區圖書館就與國家圖書館開展了合作，利用國家圖書館豐富的館藏資源以及信息服務團隊為園區企業開展如文獻提供、科技查新、行業報告、競爭情報等服務。以此為例，公共圖書館可以通過與園區圖書館開展合作，精準助力園區中小企業科技創新發展。

公共圖書館+學科專家或行業專家協作模式

公共圖書館本質上是信息服務機構，主要從事圖書情報服務工作，雖然擁有一定的具有學科背景的圖書館員隊伍，但是專業人才不充足仍是限制公共圖書館開展深層次服務的共性問題，面對多學科專業技術領域的創新創業服務需求時尤其如此。為了更好地服務中小企業創新服務，公共圖書館可以聯合不同行業、不同學科背景的專家學者參與或指導中小企業的創新發展。

公共圖書館可以建立企業服務專家庫，這些專家可以包括優秀企業家、資深管理專家、知識產權專家、法律專家、學科專家等，他們具有很高的專業素質、科研水平，而且掌握最新的科技信息及行業重要信息，不僅可以指導企業進行技術創新、產品研發，提供法律服務、政策咨詢服務等，還可以提供信息素養、知識產權素養、企業人才等培訓，助力解決中小企業創新發展中的問題，提升公共圖書館深層次知識服務能力。

知識資源庫協同構建模式

公共圖書館能為中小企業提供知識信息服務主要是賴于自身的館藏信息資源、各類數據庫資源、專業的信息服務人員以及現代化的信息技術。然而，在當前信息爆炸時代，各種形態、各種載體的信息資源給公共圖書館的知識信息服務帶來了極大挑戰。為了更好地為中小企業提供優質、高效的知識信息服務，公共圖書館可以突破單一機構的資源和服務能力限制，通過協同創建知識資源庫，將不同機構的知識和資源融合在一起，實現知識資源的共建共享、優勢互補、協同發展。

這種知識資源庫的協同構建，既可以是公共圖書館與中小企業的協同模式，如以中小企業自身的數據庫為基礎，根據中小企業的信息需求特點，由公共圖書館進行知識信息填充，為中小企業的創新發展保駕護航；也可以是公共圖書館與社會化專業機構的協同模式，共同發揮技術合力、人才合力和資源合力，共同助力中小企業創新發展。

公共圖書館作為公共文化服務機構，其價值的實現體現在方方面面。面對日益增多的中小企業創新群體，公共圖書館在利用自身優勢的基礎上，尋求以與其他機構、專家等協同服務的模式助力中小企業創新發展，不僅是公共圖書館創新服務模式、深化服務內容的一種方式，更是推動社會經濟發展的一項重要舉措。

參考文獻

[1]沈鳴，譯.聯合國教科文組織公共圖書館宣言（1994）[J].江蘇圖書館學報，1995（04）：59-60.

[2]朱兵，張李江.圖書館如何為科技型中小企業創新服務[J].科技情報開發與經濟，2007（25）：58-60.

[3]劉巧英.國外公共圖書館服務創新創業的實踐分析及對我國的啟示[J].圖書館學刊，2021，43（02）：39-44.

[4]關海燕.公共圖書館面向中小企業創新的知識服務體系構建[J].圖書情報導刊，2021，6（06）：23-27.