尺子

秦春蘭在街口開了一家小型五金店，經(jīng)營十多年來，生意雖然談不上火爆，但營業(yè)收入一直不錯。下個月，女兒生小孩了，秦春蘭要去省城伺候月子，小店準(zhǔn)備交給兒媳董茜臨時經(jīng)營。擔(dān)心董茜不熟悉業(yè)務(wù)，秦春蘭決定親自帶一帶。

這天早晨，婆媳二人一同守在店里，秦春蘭手把手教董茜如何理貨，如何記賬，如何同顧客打交道。短短幾個小時，董茜已經(jīng)將婆婆傳授的經(jīng)驗熟稔于心，加上提前在網(wǎng)上做了功課，所以躍躍欲試，想一個人守店。兒媳婦的積極性很高，秦春蘭看在眼里，又覺得她缺乏經(jīng)驗，就借口清點貨物，暫時留在后面的庫房。來買貨的顧客絡(luò)繹不絕，董茜一個人應(yīng)付起來倒也游刃有余，秦春蘭在里面聽得一清二楚，心里默默為兒媳婦點贊。

這時一位身穿工作服的男人匆匆忙忙走進(jìn)來，董茜熱情地打招呼：“老板，需要點什么？”見店主易人，那人愣了一下，繼而說：“一把游標(biāo)卡尺。”董茜拿出尺子放在柜臺上：“二百三十元。”那人點點頭：“知道，原來就是這個價位。”說完看都沒看一眼就掏出手機(jī)掃碼支付。董茜提醒道：“貨物售出，沒有質(zhì)量問題概不退換。”那人聽了忙停下手機(jī)支付，將卡尺推給董茜：“不好意思，我不買了。”說完轉(zhuǎn)身就走。董茜心生疑惑，追問道：“老板，價錢沒問題，貨也沒問題，為啥不要了呢？”那人回過頭來說：“沒啥原因，就是不想要了。”

聽到這里，秦春蘭三步并作兩步跑出來，提高嗓門笑著說：“這不是張師傅嗎？別走別走，還按原來的規(guī)矩，包退包換。”被秦春蘭稱作張師傅的人本來已經(jīng)推門出去，又折返回來說：“原來秦老板在店里，我還納悶怎么換人了。”秦春蘭已經(jīng)走出柜臺，將游標(biāo)卡尺送到張師傅手里：“沒換人。我有事離開一段時間，這是我兒媳婦，今后還請張師傅多多照顧。”張師傅拱手道：“好說，好說。”

送走張師傅，董茜好奇地問：“沒有質(zhì)量問題不退不換，這是行規(guī)，他為什么不同意？”秦春蘭說：“因為他肯定會來退貨。”董茜疑惑了，嘴巴張得老大：“退貨！為什么？”秦春蘭故意賣個關(guān)子：“等他退貨時你就明白了。”見婆婆一副篤定的樣子，董茜盡管滿腹狐疑，也只能耐心等待。

忙忙碌碌一整天，傍晚時分，店里進(jìn)來一個人，正是張師傅，手里拿著那把尺子。秦春蘭笑盈盈地問：“退貨，是吧？”張師傅有點不好意思地說：“對。”秦春蘭仔細(xì)檢查了卡尺后，將上午收到的貨款原路退回。“收款二百三十元”，張師傅的手機(jī)發(fā)出一條智能語音，他聽了一臉滿意，從衣袋掏出一張清單遞過來：“把這些五金配齊，我明天早晨來拿。”

從張師傅進(jìn)門退貨那一刻起，董茜目不轉(zhuǎn)睛地觀察婆婆的一舉一動，直到送走張師傅，再看那張長長的清單，不由得驚呼：“媽，這也太神奇了！”接著又?jǐn)埰鹌牌诺母觳玻鰦傻溃骸翱旄嬖V我答案。”秦春蘭拿起尺子說：“游標(biāo)卡尺屬于精密量器，價格相對較高，因為使用機(jī)會很少，普通裝修工一般不配備，但偶爾又會用到，比如測量鉆頭直徑或螺紋齒深，所以心里就很矛盾買還是不買。我想，既然他們不想花錢買尺子，不如咱們大大方方同意無理由退貨。等到他們用了尺子卻沒花一分錢，自然心存感激，一定會買一些其他商品補(bǔ)償我們。”

直到這時，董茜才恍然大悟，一臉崇拜地說：“我明白了，他們買的是尺子，其實心里也裝著一把尺子。”秦春蘭也說：“是啊，人人心里都有一把尺子，這把尺子不僅用來衡量別人，也常常用來度量自己。”

（題圖/陳偉中）