基于用戶體驗目標的腰椎康復裝置設計

楊尚靜　張昆　龔錦

關鍵詞：體驗目標;腰椎康復;產品設計;用戶需求

1 用戶體驗目標概述

1995 年的 CHI 會議中，用戶體驗被 Don Norman 首次提出，用戶體驗包括終端用戶與公司，以及其服務和產品交互的所有方面。用戶體驗（User Experience）有諸多定義，ISO9241-210 對用戶體驗的定義為：人們對于使用或參與產品、服務或系統所產生的感知和回應[1]。ISO 的定義是將體驗聚焦于“使用”，在我國使用“用戶體驗”這個概念時，其內涵更接近關注用戶的“體驗”[2]。從用戶體驗的內容上看，普遍認為用戶體驗涉及用戶、產品和交互環境三個方面[3]。

用體驗來驅動設計一直是工業設計中的一種重要策略，體驗驅動設計成功的前提是定義設計的目的是什么。由預期體驗驅動的設計方法，稱之為用戶體驗目標。體驗驅動設計的關鍵先決條件是定義要設計的體驗，用戶體驗（UX）目標將預期體驗具體化[4]。LU Yi-chen 對體驗目標做了明確的解釋：體驗目標描述了預期的瞬間情感或個人與所設計的產品或服務之間的情感關系[5]。

國內學者辛向陽進一步解釋了用戶體驗及體驗設計，提出從用戶體驗到體驗設計的范式轉變，用戶體驗將體驗作為準則，體驗設計將體驗作為對象，經過目標定位（Expectation）、事件發展路徑的選擇（Event），以及對過程的回顧反思（Impact）[6]。體驗目標將喚起用戶的積極體驗，并且設計師可以在體驗目標的指導下創造新的設計可能性。

用戶體驗目標在不同階段指導體驗驅動的產品開發，其并沒有特定構建過程，大多數研究者從不同角度進行目標構建。……