無償獻血短信招募形式對獻血招募影響的研究

于小棠 劉姍姍

（長春市中心血站，吉林 長春 130000）

隨著社會經濟的不斷發展，醫療水平的不斷進步，臨床用血需求也日益擴大，全國多個省會城市全年臨床用血量都處于緊平衡狀態，尤其是在特殊季節、特殊時期尤為明顯，進而導致采供血機構血液庫存緊張問題日趨嚴重，而臨床血液保障是采供血機構不可懈怠的責任。采供血機構把血液保障分為常規時期血液保障和應急時期血液保障，應急時期血液保障又可分為突發事件血液保障和特殊季節、特殊時期的血液保障。常規時期血液保障對大多數采供血機構來講，都已經成為一種常規工作，但是應急時期血液保障在全國起步較晚，各地保障形式不同，所以應急時期保障血液供應還存在很多問題，尤其是2020年春節期間突發的新型冠狀病毒肺炎肆虐祖國大江南北，全國人民積極響應國家新型冠狀病毒肺炎疫情防控號召，足不出戶，導致街頭獻血人數急劇減少，但用血患者依舊存在，各地血液庫存頻繁報警，給采供血工作帶來了極大的壓力[1]。所以如何平衡好“疫情防控”與“獻血救人”、如何提高好應急時期血液保障能力、如何使得應急時期保障方法能真正成為各地采供血機構借鑒的方法，是各地血站獻血招募人員和管理者較為關注的重點。

雖然長春市2017年千人口獻血率已達到13.85‰，是吉林省內千人口獻血率最高的城市，但仍不能完全滿足臨床需求[2]，同時2020年全國第七次人口普查顯示，吉林省全域人口與全國第六次人口普查時相比減少338.90萬，人口外流顯著；隨著人口結構的改變，老齡化越發明顯，全省各市州65歲及以上老年人口比重均值為15.61%，而國際上通常把65歲以上人口占總人口的比重達到7%作為國家或地區進入老齡化社會的標準。所以為了有效保障臨床血液供應，吉林省長春市中心血站現已采用街頭活動招募、無償獻血知識講座、無償獻血宣傳廣告投放、短信平臺發放招募信息等多種招募方法來招募獻血者，其中在2013年某大火事件中借助新聞媒體發送相關獻血救人的視頻，在短時間內就完成了突發事件的血液保障。但是突發事件血液保障案例畢竟較少，在全國各地更多的是以特殊季節、特殊時期的血液保障為主，利用短信平臺向無償獻血者發布血液庫存偏少及招募獻血的短信[3]，已成為長春地區在特殊季節、特殊時期應急招募的重要方法之一。

1 資料與方法

1.1 一般資料 從本中心獻血者數據庫中，篩選下次獻血招募日期前獻血間隔期滿半年的獻血者，取末次獻血日期為2018年2月1日至8月1日，末次獻血地點為榆樹市，并且血液檢驗合格的獻血者共4 938人。

1.2 方法 采用特殊期間、固定地點對符合獻血條件的獻血者發送相同內容的招募短信。獻血招募日期為2019年2月16日至3月5日，應急短信招募發送對象的末次獻血地點為榆樹市，給獻血者發送“由于春節過后，天氣寒冷，街頭獻血人群較少，但近期臨床患者卻有增無減，用血量不斷增加。為挽救患者生命，期待您在2月16日至3月5日參與獻血，謝謝！”的招募短信內容。在獻血者接到應急招募獻血短信，并完成獻血后，通過現代血站管理信息系統軟件進行篩選，在招募期間共有1 206人參與獻血，其中通過應急短信招募獻血者共計595人，未通過應急短信招募的隨機獻血者611人。研究：①在發送應急招募獻血短信后，把通過應急短信招募來的獻血者按周分為第一周、第二周、第三周共3組，并對3組獻血人員的人數進行統計學分析。②把通過應急短信招募來的獻血者按獻血量分為200 mL、300 mL、400 mL共3組，并對3組獻血人員的獻血量進行統計學分析。③把通過應急短信招募來的獻血者按獻血年齡段分為20～29歲、30～39歲、40～49歲、50歲以上共4組，并對4組獻血人員的年齡段進行統計學分析。④通過應急短信招募來的獻血者在不同獻血地點獻血人數的研究。⑤應急短信招募獻血者和未通過應急短信招募的隨機獻血者人數關系的研究。

1.3 統計學分析 采用SPSS13.0統計學軟件，計數數據采用χ2檢驗，P＜0.05為差異，有統計學意義。

2 結果

2.1 發送獻血招募短信后對不同期間應急獻血人數的影響 第一周與第二周比較χ2為64.853，第一周與第三周比較χ2為123.788，均P＜0.01，具有統計學意義。第二周和第三周比較，第三周20.33%，少于第二周（28.40%），χ2為10.505，P＜0.05，二者比較具有統計學意義。見表1。

表1 發送獻血招募短信后對不同期間應急獻血人數的影響

2.2 發送獻血招募短信后對不同應急獻血量選擇人數的影響 400 mL與200 mL、300 mL獻血人數相比，均P＜0.01，具有統計學意義。見表2。

表2 發送獻血招募短信后對不同應急獻血量選擇人數的影響

2.3 發送獻血招募短信后對不同年齡段獻血人數的影響 50歲以上年齡組與其他年齡組比較均P＜0.01，具有統計學意義。20～29歲年齡組與30～39歲年齡組和40～49歲年齡組之間比較，均P＜0.05，也具有統計學意義。見表3。

表3 發送獻血招募短信后對不同年齡段獻血人數的影響

2.4 短信招募獻血者獻血地點選擇人數的比較 短信招募獻血者選擇榆樹獻血點人數占總人數的99.50%，遠高于其他獻血點。見表4。

表4 短信招募獻血者獻血地點選擇人數的比較

2.5 短信招募獻血者和隨機獻血者的比較 短信招募獻血者人數占總獻血人數的49.34%，與隨機獻血者人數持平。見表5。

表5 短信招募獻血者和隨機獻血者的比較

3 討論

隨著通信技術的不斷革新，短信作為一種新的溝通方式，已經深入人們的日常生活中，相關的統計數據顯示，2018年5月，3家基礎電信企業的移動電話用戶總數近15億戶，這意味著手機是最為普及的通信工具，手機的普及性保證了短信適用的廣度[4]，所以無償獻血招募方式也不能只局限于現場招募等面對面的交流，應該更多的向點帶線，線帶面等空間交流的轉換。短信招募獻血者作為招募重要方法之一，啟到了情感交流功能，它維系了血站與獻血者之間的友情。充分發揮短信招募的作用，建立穩定的固定獻血者隊伍，是有效保障血源，提供安全血液供應的基礎。

市區和鄉鎮作為采血的區域，承擔著不同的作用，雖然市區在距離上更適合招募、采集和運輸，但各地采供血機構也一直把鄉鎮作為血源招募的重要地區[5]。本次研究選擇地點為榆樹市，榆樹市為長春市下轄15個縣市區之一，人口多，但由于距離長春市區較遠，更加適合固定季節、固定地點的采血模式。通過本次研究發現：①發送獻血招募短信后不同期間應急獻血人數比例第一周（51.26%）與第二周（28.40%）、第一周與第三周（20.33%）比較，均P＜0.01，具有統計學意義。第二周和第三周比較，P＜0.05，二者比較具有統計學意義。這其中尤以第一周明顯，這提示我們在獻血招募短信發送后，可預先進行采血工作安排，增加第一周采血車組人員，并達到最大值，以適應大批市民集中獻血，防止出現工作人員人手不足，工作強度大等問題，然后可逐周減少，合理安排工作人員串休，在減少人手的情況下，也不降低對獻血者服務的質量，所以獻血應急招募短信的發送對采血前的工作計劃制訂、每周獻血人數的預判、強化獻血服務管理使之有效提升獻血高峰期的護理服務水平、人員的調配啟到了指導作用[6]。②發送獻血招募短信后對不同應急獻血量選擇人數比例，400 mL（98.99%）與200 mL（0.50%）、300 mL（0.50%）獻血人數相比，均P＜0.01。這表明接收到短信來獻血的獻血者獻血量以400 mL為主，這可能與本地區多年養成的獻血氛圍、工作人員經常宣傳獻血400 mL的好處、獻血救人的理念等因素有關；同時獻血者獻血量以400 mL為主這對采供血機構采前血液量的預估、庫存的預判、后勤的物資保障，例如血袋應以400 mL為主、紀念品的供應也應在400 mL類別里進行多樣化準備，啟到了指導性作用；接受短信前來的獻血者由于熟悉獻血前后注意事項，獻血前篩查通過率高，加上了解獻血后注意事項，獻血反應發生較少，減輕了獻血后續工作強度[7]。③從發送獻血招募短信后不同年齡段獻血人數比例來看，30～39歲年齡組（30.92%）與40～49歲年齡組（36.47%）同20～29歲年齡組（22.69%）與50歲以上年齡組（9.92%）之間比較均有顯著差異。這表明獻血者以中青年為主，主要集中在30～39歲和40～49歲兩個年齡段，這提示我們應該制定相應的招募策略，開展有針對性的宣傳招募活動，準備適合其年齡段的獻血紀念品，以滿足各類需求，增加其滿意度。④短信招募獻血者選擇榆樹市獻血點人數占總人數的99.50%，遠高于其他獻血點，說明長春榆樹市固定獻血人群流動性不強，不存在季節性人少或者分流現象的發生，有利于預判采血人數，合理有效進行采血工作安排，充分有效保留固定獻血者。⑤短信招募獻血者和隨機獻血者的比較發現，通過短信招募來的獻血者占這期間整體獻血者人數的一半，說明短信招募獻血者在應急血液供應、保障血液庫存等方面啟到了巨大的作用。雖然本次研究顯示短信招募獻血者和隨機獻血者的比例相當，提示短信應急招募的作用，但從短信發送量4 938人次上來看，通過短信招募來獻血的人次只占短信發送量人次的12%，說明短信應急招募還有很大的上升空間。綜上所述通過現代互聯網技術既運用短信招募方法，可實現不同地區、不同時間段、不同人群、不同血量的快速精準招募與預約，能全面提升招募能力和預約獻血，是未來建立應急獻血者隊伍的有效方法之一，也可作為傳統招募模式的有力補充[8]。

有文章對不同方式發送獻血招募短信進行比較，結果表明接到“3次應急獻血招募短信”的獻血者比“接到1次應急獻血招募短信”的獻血者，在30 d內采取獻血行動的人數明顯增加；對發送不同內容的獻血招募短信進行比較，結果表明包含“血液庫存情況”的短信，能提升短信接收人的獻血行為[9]。所以通過現代血站管理信息系統，可以有效掌握獻血者的血型、獻血時間、次數等相關信息，在應急狀態下，依據血液用量需求，通過發送招募短信的方式，緊急招募無償獻血者，組建應急獻血隊伍，保障臨床用血需求[10]。并且每一位來獻血的獻血者，都是我們潛在的獻血宣傳員和招募員，宣傳招募效果的好與壞，跟我們獻血服務質量密不可分，如果我們工作的預判性和策略性有所改善，這對于強化獻血服務管理，提高獻血服務滿意度將起到重要作用[11]，同時通過短信招募方法，可以間接對采供血人員的護理服務、采血技術、紀念品多樣化等方面進行監控，促使各個方面進行改善，提升獻血服務滿意率，更大程度地保留獻血者[12]，這樣也就會讓更多的獻血者帶動其身邊的人參與獻血，這才是我們采供血機構最終的理想目標。

新媒體如網絡、手機短信、移動電視、微博等因傳播速度快、信息覆蓋率高、互動性強等特點，現已成為民眾接收和發布信息的新平臺，無償獻血宣傳招募步入新媒體時代是必然趨勢[13]。通過現代血站管理信息系統和手機實名制可以保證短信發送的準確性，但我們也需要明白短信發送的缺點是信息容量小，因為短信平臺只能用文字編輯獻血相關內容，同時字數有限，并缺乏相應的圖像資料，所以相對略感乏味，并且如今短信廣告泛濫，閱讀率不一定太高。作為另一種新興的信息交流方法——微信，隨著它的不斷完善，血站公眾號也在不斷完善，不僅內容圖文并茂，甚至還可播放視屏和音頻等內容，使得人們更加喜歡使用微信來進行交流，同時還可通過微信公眾平臺對獻血者進行獻血健康教育干預，對提升獻血知識、返血政策以及獻血意義等也有顯著的效果[14]。但微信也存在某些時候不能主動給獻血者推送相關信息的缺點，例如當獻血者沒有關注微信公眾號等原因，但短信推送卻不存在上述問題。同時固定獻血者是低危獻血者的重要組成部分，建立一支有效的固定獻血者隊伍是實現血液安全的重要舉措[15]，因此如何更好地利用招募短信和微信平臺相結合來招募獻血者，使之成為一種更加有效的和獻血者溝通交流的方式，并借此來指導我們獻血工作，是未來值得我們重點研究的課題之一。