關于博物館志愿者管理和激勵機制的探索

王俐俐

摘 要：博物館是征集、典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產實物的重要場所。博物館是非營利性的永久性機構，對公眾開放，可以為社會提供多種服務。隨著公眾日益高漲的精神文化需求，博物館已經成為人民向往的美好生活的一部分。為了更好的發揮博物館的社會服務和教育職能，推進文博事業的發展，，志愿者成為了博物館不可或缺的力量，既能減輕博物館人力負擔，也能發揮各自的特長更好地傳播博物館的文化。為了讓博物館志愿工作者能夠更加積極地投入到博物館事業中，發揮自己的實際作用，建立博物館志愿者培訓和激勵機制是很有必要的。由此，本文就著重探討博物館志愿者管理和激勵機制的建立。

關鍵詞：博物館;志愿者;管理;激勵機制

隨著社會文明程度的不斷提升，人們對高層次精神文化的追求也日益加強，越來越多的志愿者開始投入到了博物館工作之中，為博物館的良性發展起到了非常明顯的助力。但是在具體的工作實施階段，如果忽視了對志愿者的培訓或者是管理，不能有效的構建制度化、常態化的博物館志愿者管理體系，造成志愿者流失率高，可能會影響博物館整體社會形象和事業發展。因此，對于管理者而言，需要針對于現階段志愿者的培訓和激勵機制進行完善，讓志愿者能夠更好地發揮自己的實際作用，促進博物館的可持續發展。

一、分析現階段博物館志愿者管理和激勵機制存在的問題

經調研發現，在現階段博物館志愿者管理和激勵機制中，依舊存在一些矛盾有待解決。

（一）志愿者日趨增長的熱情與管理機制不完善之間的矛盾

隨著志愿服務深入人心，越來越多的人有意愿前往博物館，提供服務，實現個人成長。但我國博物館志愿服務機制起步較晚，目前無論是全國還是地方都沒有相關標準指導規范開展工作。大部分博物館仍缺乏完善的管理機制，管理機制落后，程序復雜。

（二）志愿者服務意志和博物館崗位需求間的矛盾

志愿者們利用自己的個人時間為博物館事業發展提供助力，雖不注重物質匯報，但他們對服務時間和服務內容上需要一定靈活性和自由度，并且部分對服務收獲是有明確期待的，這些因素或可直接影響其服務的持久力。而博物館基于自身的勞動力匱乏的實際需求，志愿者大多投入到單一崗位，而某些博物館對志愿者的定位仍沒有明確的認知，組織結果混亂，指哪兒打哪兒，導致部分有專業能力的志愿者優勢得不到發揮，服務意志長期得不到滿足，從而導致人才流失。

（三）志愿者的期待與博物館保障機制欠缺間的矛盾

能在博物館厚重的文化氛圍中汲取知識，拓展人脈資源，滿足深度的精神文化追求，實現自我價值的提升，這些都是志愿者們對博物館的期待，也是他們堅持服務的動力所在。而很多博物館在志愿者保障體系建設方面以表彰榮譽、文創折扣福利、組織免費參觀為主要構成，缺乏結合自身和資源優勢的創新，也未著眼于志愿者動機及服務需求。個別博物館甚至沒有適宜的休息場所，未配備適宜的工作輔助道具，志愿者服務體驗感較差，難以產生歸屬感和成就感。

二、探究博物館志愿者管理和激勵機制的建立和完善

（一）組建并完善志愿服務機制，提升志愿者管理能力

博物館應結合自身館情量身打造《志愿服務章程及細則》等志愿者管理條例，明確志愿者的權利和義務，館方應組建專門的志愿者管理團隊，建立健全的工作機制，對志愿者的招募、培訓、考核、服務、后勤保障等一系列工作進行統籌規劃，有條件者更應建立便捷快速的線上管理系統，以便更加準確采集服務數據和評價，提升管理效能。

（二）豐富崗位，提升培訓，明確職責

了解志愿者的需求，拓寬志愿服務領域，增設更加多元化的志愿服務崗位，讓志愿者可以參與到博物館的深度建設中去，發揮其跨界優勢，更好的為文博事業的發展服務。

豐富培訓形式，構建良性的學習氛圍。拓展多維度知識結構，如邀請考古、文物保護、文物鑒定等專家授課;增加公眾服務專業培訓，如增設緊急救護、手語教學課程;此外，博物館還應該為志愿者提供一個自我創造和挖掘起潛力的平臺，開展知識分享、教育課程開發等活動，這不僅能滿足他們對自身發展的期待，更是博物館挖掘社會教育職能的深度體現。

此外，不同志愿者的來源會存在一定的差異性，實際工作中個人表現也會存在差異。因此，在培訓的過程中，志愿者管理人員應采用分層培訓的模式。針對于不同崗位的工作內容，志愿者管理人員可以根據不同志愿者的實際能力水平進行基礎測試，對不同能力者進行適宜的崗位分配。同時，志愿者管理人員還應對各崗位職責進行細化，讓志愿者在認領服務任務后能第一時間充分明確自身職責后更加科學、有序地去完成工作內容。另外，在完成了基礎培訓之后，管理人員也需要定期地對志愿者進行拓展培訓，讓其能夠在邊工作的過程中邊學習，有效提升志愿者的工作效率。

（三）建立激勵機制，增強工作動力

志愿者是博物館的“名片”，適度的監督和激勵機制是對志愿者團隊建設良性循環的保障，即是對志愿者付出的認可和鼓勵，亦是激勵去工作持續發力的動力。

同時，管理者因建立良性的自治系統，館方應從志愿者中發展適合的成員培養其管理和領導志愿團隊的能力，給予施展的平臺和空間。細化對志愿者的監督工作也是必要的，可以督促志愿者工作的進步。

目前的激勵機制，可從兩方面進行構建，一方面是通過博物館內部資源進行激勵。鼓勵志愿者自發組織開展團隊活動，如設計博物館志愿者logo比賽，征集志愿者感興趣的展覽并組織參觀，前往考古工地對展線上知識進行拓展等。同事，管理者應對志愿者的所有崗位服務進行量化，并嚴格采集其服務數據及評價，在公平公正公開的情況下對表現優異的志愿者進行表彰并給予相應的榮譽鼓勵，對有特殊貢獻的志愿者還可對其所在社區、學校、工作單位發去感謝信以達到廣泛傳播的目的。

另一方面，館方應努力拓展和開發優質的社會福利資源，如：打通省市和全國的志愿服務系統，實現志愿服務時長和評價的共享。志愿服務達到一定的量級，還可兌換一些社會福利資源，如免費體檢、免費公共交通、免費理發、免費農副產品兌換等。

三、結束語

綜上所述，博物館事業是社會公共事業，是國家提升文化自信的重要手段。在博物館的實際工作開展過程中，志愿者正發揮著日益重要的作用，作為博物館管理人員，做好志愿者管理和激勵機制的建設，是維護博物館志愿者隊伍良性循環，生生不息的最有力保障！

參考文獻

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