某通信運(yùn)營商分公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略分析

裴晨蕊 周玉婷 陳小東

作為制造行業(yè)的電信運(yùn)營商分公司，在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)浪潮中，需要結(jié)合所面臨的決策事項(xiàng)和有限決策資源進(jìn)行相應(yīng)的組織管理層級(jí)和管理幅度的調(diào)整。建議某電信運(yùn)營商分公司通過采取扁平化組織結(jié)構(gòu)和IT系統(tǒng)流程優(yōu)化提高信息層級(jí)間信息傳遞的準(zhǔn)確性，從而優(yōu)化企業(yè)的決策權(quán)配置，最終達(dá)到提升企業(yè)績效的目的。

根據(jù)權(quán)變理論和資源基礎(chǔ)觀，發(fā)現(xiàn)企業(yè)績效與環(huán)境、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、資源都正相關(guān)[1]。結(jié)構(gòu)根據(jù)不同學(xué)者的定義不同，但總體上就是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)層級(jí)、決策權(quán)分權(quán)還是集權(quán)、企業(yè)之間的協(xié)作等[2]。那么提升企業(yè)績效就需要通過遵循正確的戰(zhàn)略方向，獲取有效的、充足的資源，以及充分熟知企業(yè)目前所處的內(nèi)部和外部環(huán)境。

當(dāng)前某電信運(yùn)營商的組織結(jié)構(gòu)層級(jí)如下圖1所示，為了隱私組織結(jié)構(gòu)沒有按照實(shí)際情況進(jìn)行整理。從圖1可知，組織結(jié)構(gòu)目前有5個(gè)層級(jí)，初步按照業(yè)務(wù)發(fā)展需求設(shè)計(jì)了組織結(jié)構(gòu)。

通過查閱文獻(xiàn)得知，組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)影響了組織運(yùn)營效率，這主要是因?yàn)樾畔鬟f的準(zhǔn)確率會(huì)影響決策，為了解決橫向和縱向信息的準(zhǔn)確性及流通，針對于某運(yùn)營商的組織結(jié)構(gòu)建議采取兩種方式：①減少層級(jí)，形成扁平化組織結(jié)構(gòu)。可以根據(jù)運(yùn)營板塊進(jìn)行設(shè)計(jì)，如刪掉3層級(jí)，擴(kuò)大4層級(jí)，增加客戶服務(wù)部、裝維中心、電子渠道中心等。通過客戶感知節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，減少冗余的中間管理層次導(dǎo)致的決策信息傳遞失真，決策層次的減少意味著更大的未決策事項(xiàng)期望潛在機(jī)會(huì)損失。②通過信息化技術(shù)，IT系統(tǒng)的優(yōu)化，減少信息傳遞失真現(xiàn)象，略微調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加從下到上信息傳遞的準(zhǔn)確性。

針對于扁平化組織結(jié)構(gòu)，某電信運(yùn)營商分公司有必要設(shè)計(jì)客戶服務(wù)或業(yè)務(wù)服務(wù)中心或部門，用來鏈接前端和后端，促進(jìn)橫向中心間的交流。客戶服務(wù)中心搜集有利于前后端有用的數(shù)據(jù)信息，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，及時(shí)提交給前后端部門和高層，使得企業(yè)數(shù)據(jù)不只是保存在電腦中，而真正為高層決策提供建議。

值得注意的是，扁平化組織結(jié)構(gòu)對于中層管理者的要求比較高，就必須提升部門或中心負(fù)責(zé)人的專業(yè)水平和管理水平，這主要是因?yàn)楸馄交Y(jié)構(gòu)會(huì)增加中層管理者的決策數(shù)量，上要承接戰(zhàn)術(shù)決策，下要承接運(yùn)營決策。

企業(yè)的績效受到組織結(jié)構(gòu)層級(jí)的影響，而組織結(jié)構(gòu)層級(jí)主要受到信息傳遞準(zhǔn)確率的影響，因此針對于服務(wù)戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，可以采取扁平化組織或者通過IT系統(tǒng)的完善，直接優(yōu)化和打通從下到上及從上到下的信息傳遞的準(zhǔn)確性。而且當(dāng)按照服務(wù)戰(zhàn)略對組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化后，組織中的運(yùn)營資源、信息資源也需要提升，而戰(zhàn)略方向、環(huán)境目前是各個(gè)公司無法掌控的，但是也要積極與政府等建立協(xié)調(diào)能耗、桿類租賃等相關(guān)事宜。

參考文獻(xiàn)：

[1]周志平.物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下制造企業(yè)組織變革模型與決策權(quán)配置問題研究[D].合肥：合肥工業(yè)大學(xué)，2018.

[2]劉曉彥.制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)要素與績效的關(guān)系研究[D].廣州：華南理工大學(xué)，2019.

作者簡介：裴晨蕊，女，漢族，山西運(yùn)城人，助理研究員，博士，研究方向：材料科學(xué)、企業(yè)管理。