HR的職業(yè)素養(yǎng)

孟慶嬌

網(wǎng)上曾經(jīng)爆出某大廠HR偽造離職面談記錄的事件，一時引起各方人士關(guān)注。事件經(jīng)過大致如下：某HR在未約談離職員工的情況下，自行編造了一份離職面談記錄，并在其中給予員工較低評價。該員工看到之后，一怒之下將這份記錄貼到互聯(lián)網(wǎng)上，引起該公司在職、離職員工集體匿名吐槽該HR，也讓外界人士質(zhì)疑該公司HR的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)……

去年年末的時候，公司人力資源部主管過來找我，希望我去給團隊的小伙伴們講一講HR的職業(yè)素養(yǎng)。接了這個活兒之后，我琢磨了好幾天，頗有些撓頭。一是覺得面對90后、00后，干巴巴地講道理或者灌雞湯都沒用，他們能夠坐在下面聽你講完都算是很給面子了；另一方面，“職業(yè)素養(yǎng)”這件事其實也是挺敏感的一個話題。

那么，到底什么是職業(yè)素養(yǎng)？

市面上很少有專業(yè)書籍或者文章去討論HR的職業(yè)素養(yǎng)這件事情。我也試圖給出一個高度準確的定義，卻愈發(fā)覺得“只可意會不可言傳”。最后還是借鑒了百度詞條上的解釋：“職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范。個體行為的總和構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個體行為是外在表象。”百度還詳細介紹了職業(yè)素養(yǎng)包含的三大核心：職業(yè)信仰、職業(yè)知識和技能、職業(yè)習慣。我側(cè)重要談的，更多的是職業(yè)信仰和職業(yè)習慣這兩部分。至于職業(yè)知識和技能，我反而覺得，一位職場人，縱使有非常高水平的職業(yè)知識和技能，也未必就能有深厚的職業(yè)素養(yǎng)，就好比學歷高不能跟道德高尚直接畫等號。當然，如果只有良好的職業(yè)信仰，卻沒有過硬的職業(yè)技能去實現(xiàn)職業(yè)信仰、養(yǎng)成職業(yè)習慣，一切也都是空談。這三者相互依賴、互相成就。

HR如果不考慮員工的利益，就得不到員工的信任和支持；如果不考慮員工的需求，制定的制度規(guī)定就不接地氣；如果不能維護公司的利益，就是失職。

HR的身份很微妙，有時候跟員工很近，他們對公司的制度不滿意，可以對你做個反饋；HR和員工交流的時候又要有所顧忌，因為你是在代表公司向他們做出解釋，而這正是HR的角色特征，我們要在“遠”“近”之間把握好分寸。