以行動學習法創新本科運營管理課程教學模式

盧美麗 劉江鵬 史艷紅

摘? 要? 隨著本科教育一流課程“雙萬計劃”的建設，各高校教師積極創新教學方法，增強課程教學效果。分析行動學習及其在高校商科教育中的應用情況，結合本科運營管理教學方法現狀，提出充分利用高校校園及周邊實踐資源，以行動學習法創新運營管理課程教學模式的意義和可行性。最后以校園菜鳥驛站為例，分析行動學習法的具體實施過程和注意事項。

關鍵詞? 行動學習；運營管理；教學模式；知行合一

中圖分類號：G642.4? ? 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2022）12-0103-04

Abstract? With the construction of the “Double Ten Thousand?Plan” of the first-class curriculum in undergraduate education，college teachers actively explore and innovate teaching me-thods. This paper analyzes action learning and its application?in business education in universities， combined with the current?situation of undergraduate operation management teaching methods， puts forward the significance and feasibility of ma-king full use of practical resources on campus and around universities to innovate the teaching mode of operation manage-ment with action learning method. Finally， taking the campus Cainiao Post as an example， this paper explores the specific implementation process of action learning and strategies.

Key words? action learning; operation management; teaching mode; unity of knowledge and practice

0? 引言

2019年2月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《加快推進教育現代化實施方案（2018—2022年）》，明確提出高等教育內涵發展的具體內容，加快“雙一流”建設，建立中國特色“雙一流”建設的綜合評價體系。同年9月，教育部印發《關于一流本科課程建設的實施意見》，提出一流本科課程的“雙萬計劃”，促使各高校教師進一步思考如何提升課程教學水平，打造可以培養創新型、復合型人才的一流本科課程。在課程改革浪潮的推動下，各高校管理類教師結合互聯網應用、虛擬仿真、案例教學和建立實踐基地等多種方式，不斷探討基于學科、專業以及課程的創新方案，極大地增強了教學效果。

行動學習與知行合一的教育理念高度一致，隨著行動學習法在企業培訓中的普遍運用，其良好的效果日益得到國內外企業的高度認可，并逐漸推廣到高校商科教育體系之中，發展成為“以團隊的力量就組織中的重要問題展開探索，質疑現有方案或者問題的潛在假設，反思所提出方案的不足之處，并在行動中不斷完善的學習過程”[1]。但高校本科生因時間、距離、能力等因素限制，真正融入企業開展行動學習還有很大難度。本文嘗試利用高校校園內以及周邊的實踐資源，以運營管理課程為例，探索行動學習法創新本科教學的具體過程。

1? 行動學習及其在高校商科教育中的應用

英國管理思想學者雷格·瑞文斯（Reg Revans）在1971年提出行動學習的理論與方法，強調學習應該在研究真實問題的背景下，將理論學習與解決實際問題有機結合。這一方法強調問題的真實性、學習小組的重要性以及自我的啟發性，其原則和做法與我國古代先哲的思想異曲同工。王陽明先生在朱熹“知行合一”觀點的基礎上，強調了“合一”的關鍵性，認為“知就是行，行就是知”：沒有了“知”，“行”容易盲目；沒有了“行”，“知”就變得教條和空洞。在學習過程中，“知”和“行”是一個問題的兩個方面，將其合二為一，才能真正達到對知識的領悟和融會貫通。

瑞文斯行動學習的方法最早開始于企業管理人員的教育培訓，尤其是美國通用公司將成功運用行動學習法進行員工培訓的經驗普遍推廣后，行動學習很快成為國外及國內企業培訓的主要方法。以Mintzberg為代表的學者將其引入商科教育，使國內外商學院認識到這一方法對培養MBA學員解決問題能力的重要意義[2]。我國已有多所高校嘗試將行動學習法運用于MBA[3]、會計實務[4]等有企業背景的專業碩士人才培養中，希望知行合一的理念可以使“學生帶著實際問題走入課堂，帶著解決方案和終身受益的學習方法與工作方式離開教室”[4]。近年來，很多學者將其發展到高等教育中，設計了本科教學基于行動學習的經管類專業實訓實踐平臺和教學體系[5]，提出將行動學習法應用于經管類研究生創新能力培養過程中的一些思考和舉措[6]。但在實際教學時因為教師實踐經驗和課堂時間受限，尤其是難以獲得企業準入、學員數量大、教學資源限制等原因，真正落實行動學習法障礙重重[2]。

2? 本科運營管理教學方法現狀

運營管理課程是各大高校管理類專業的核心課程，近年來各高校紛紛引入案例教學法、問題導向式、線上線下混合式、虛擬仿真、混合教學等多種方法[7]，彌補了單純傳統講授的不足。案例教學法是管理類課程普遍應用的教學方法，結合案例大小、生熟及具體選取原則，基于教學經驗逐漸形成自己認為與課程知識點最契合的課程案例，最終落實在具體課程教學中 [8]。問題導向式的重點是問題設置，問題來源于實際案例、開放型情境或者學生學習過程中的難點[9]，達到知識講授和問題探究相互融合[10]。線上線下混合教學是隨著互聯網技術的推廣和智能手機的普遍使用而產生的新型教學方法。馮玉璽等[11]認為雨課堂架起了師生間、學生間溝通的橋梁，通過問卷調查證實了其在運營管理教學中的積極作用。虛擬仿真法也是運營管理課程中普遍使用的教學方法，通過簡化企業實際環境中復雜多變的情境和建立變量間的因果關系，仿真企業的內外環境[12]。

雖然學者們開始嘗試將之應用到本科教學過程中，但本科生畢竟不同于企業員工和MBA學生，尚缺乏對企業實踐的真正認知，企業運營實踐中蘊含了較多的隱性知識，不進入實際場景便無法真正促動學生的感知和領悟。目前，各高校均與當地優秀企業建立社會實踐實訓合作基地，但基本以參觀為主，學生因時間、距離限制，無法深入了解企業運作；且因能力有限，難以在短期內解決具有相當規模的優秀企業的實際問題。汪金愛等[1]也認為行動學習的組織實施形式復雜、資源要求高等，阻礙了其真正的普及應用。蘇敬勤[2]提出兼顧效率與效果的案例行動學習法，希望成為一種全新的工商管理情境教學方法。這種方法在企業培訓及MBA等專業碩士教學中將會發揮很好的平衡作用，并實現不錯的教學效果。但案例和行動的結合，尤其需要對實踐的真正認知，本科生很難在短時間內理解大規模企業在運營管理中的實際問題，因而案例行動學習法仍無法解決本科生課堂教學的困境。

為此，提出充分利用高校校園和周邊實體資源的具體方案，發揮其小規模、易接觸、便利性強的優點，實現學生盡早融入行動學習之中的可行性。

3? 行動學習法在運營管理課程中的創新應用

如今，各高校校園內都有較豐富的實踐資源，如菜鳥驛站、超市、面包屋、打印店、食堂等，高校周邊也分布著許多商鋪。這些實體的經營涉及較少的營銷、人力和財務知識，主要集中于運營的全過程，所以尤其適用于運營管理課程的運用。但學生平時僅以消費者的身份接觸這些具體的場景，缺乏結合運營管理知識的進一步思考。如果教師能以這些實體的運營為背景，結合課堂教學知識，給予學生具體的引導和指導，使學生轉換身份，換位思考，并完成教師設計的問題，必將利于學生對知識的掌握。

以下以校園菜鳥驛站為例，提出行動學習法的具體問題：“如果你被聘為菜鳥驛站站長，希望得到一本什么樣的指導手冊，可以從中了解如何選址、布局整個場所，實現高效優質地完成包裹收件、派件工作？結合精益思想和科技應用等，思考建立怎樣的制度以促進服務水平的不斷提高。”問題本身包含運營系統的規劃、預測、設計、運行和控制、更新和改善等整個過程，基本契合運營管理課程的主要內容，可以引導學生在參與訪談和實習實踐中感悟運營管理中的顯性和隱性知識。

行動學習的具體實施過程包括項目籌劃、項目啟動、分組調研、初步設計、討論提升、匯報交流、項目結束等階段，如圖1所示。

1）項目籌劃。在課程概論介紹后，為激發學生參與實踐行動的興趣，提出以班級為單位建設并運營菜鳥驛站的計劃，立足菜鳥驛站站長視角完成一份《菜鳥驛站建設運營指導手冊》。之后成立4～5人組成的項目組，負責協調項目在整個學期的計劃與落實；并組織將全班學生分為6～8個組，分工協作完成指導書編制任務。

2）項目啟動：項目組在教師指導下盡快完成項目計劃書，明確項目目標、內容、分工、實施進度和預期經費等，經指導教師審核后在全班發布，可邀請校園菜鳥驛站站長、運營管理課程團隊成員出席項目發布會，驛站站長簡要介紹驛站基本運作情況。

3）分組調研：項目組按項目計劃組織各小組實地考察、訪談，調研了解驛站運作情況，必要時和驛站站長聯系安排頂崗實習。

4）初步設計：各組成員按照分工，在充分調研、實踐、查閱資料和理論學習后，在質疑和反思中相互碰撞和啟發，形成包含文字、圖形等內容的Word文稿，完成初步設計。

5）討論提升：經過與項目組成員再次討論、小組間相互質疑、團隊共創，進行初稿的修改和完善，并最終形成匯報稿。

6）匯報交流：由項目組匯報整個運營指導手冊的寫作思路和過程，并組織各個小組展示每部分內容的最終成果，由校園菜鳥驛站站長、任課教師以及課程團隊成員組成評審小組進行答辯并點評。

7）項目結束：宣布項目結束，項目組組長及各小組組長提交個人總結，寫出課程收獲，并結合項目完成過程中的不足提出具體建議。

4? 教學實施中的注意事項和策略

汪瀟等[13]通過回顧中外商學院的發展歷程和分析商學院困境的起源與惡化，參考醫學院和法學院的成功實踐，指出商學院知行合一的基礎和未來之路，構建了商科院校包含本科教育等多方面的改革體系。正如醫學院須讓學生盡早接觸病人一樣，商學院應能提供給學生更多更早地融入實踐的機會，充分利用高校校園和周邊的運營實體，無論從便利性、經濟性還是可行性等方面，都會對開啟行動學習具有較大的意義。以下根據教學實踐總結一些運營管理課程在實施行動學習過程中的經驗，以進一步促進課程教學效果的真正改善。

4.1? 以教育使命為驅動，不斷創新教育教學方法

教學方法創新是教育工作者永恒的追求和主題。行動學習法不僅使得學生間有了更多的相互交流和彼此學習，且促進了教師和學生間的溝通與互動。在具體行動學習中，方案的提出、討論、完善都需要教師的參與和指導，無形中增加了很多的工作量，其中的辛苦付出是傳統講授法根本無法相比的。只有以學生的收獲為滿足，心中有愛，教師才會源源不斷地產生投入教學創新的熱情和動力。

4.2? 提高教師實踐能力，保障行動學習真正落實

行動學習需要走入企業解決實際問題，所以教師首先要有較強的實踐能力，才能成為溝通企業和學生的橋梁，也才能在提出問題、判斷問題以及研討方案時起到指導和引領的作用。因此，選擇有實踐經驗的教師引領課程教學創新，并帶動課程團隊成員跟進、學習，一起提高、一起探索。

4.3? 發揮課程團隊的力量，持續挖掘問題場景

高校校園及周邊盡管有較多的運營實體，但畢竟受規模和資源所限，場景和問題的設計在幾年之后便很難深入并持續。突破這一困境需要發揮課程團隊的智慧，交流討論，并和運營者一起探討，從不同視角挖潛創新，或基于學生方案進一步提出新的問題，也可以考慮向上游企業逐漸延伸。

4.4? 關注行動學習的每一節點，尤其重視項目的啟動和結束

項目的啟動是激發學生參與實踐的主要環節，在啟動課上發布項目計劃書，一方面是讓學生清楚項目進度和內容的具體安排，另一方面是設置考核、分享和目標激勵措施，充分調動學生積極參與的熱情。項目結束的宣告促進學生和教師共同總結和提高，一起回憶共創成果過程中快樂和滿足的體驗，分享成長感受。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”以高校校園和周邊實體為實踐對象的運營管理課程創新，可實現行動學習的真正落實。學生以團隊形式在“干”中學，在學中“干”，融入積極思考、交流質疑和深刻反思的同時，發揮每一成員的主動性和潛能，最終達成課程的教學目標。

參考文獻

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