智慧城市背景下公共圖書館微服務(wù)模式研究

楊麗芬

關(guān)鍵詞：智慧城市;公共圖書館;微服務(wù)模式;平臺(tái)建設(shè);城市品牌

中圖分類號(hào)：G258. 2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2022）04-0026-03

智慧城市建設(shè)是打造幸福城市和優(yōu)化城市現(xiàn)代服務(wù)體系的重要引擎。智慧城市通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等核心技術(shù)不斷完善信息基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建智能化、長(zhǎng)效化的公共文化服務(wù)體系，推動(dòng)了圖書館的智能化升級(jí)。在我國(guó)第六次公共圖書館評(píng)估定級(jí)工作中，“新媒體”首次成為評(píng)估指標(biāo)，新媒體平臺(tái)已成為圖書館開展閱讀推廣及線上服務(wù)的重要陣地和窗口，微服務(wù)成為現(xiàn)代公共圖書館發(fā)展的重要內(nèi)容。智慧城市背景下，公共圖書館應(yīng)積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，將微服務(wù)體系與智慧城市建設(shè)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)體系的智能化、個(gè)性化和知識(shí)化;利用微服務(wù)平臺(tái)為讀者提供新穎、細(xì)致、便捷的微信息服務(wù)，并借助移動(dòng)智能設(shè)備終端和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，打造集微博、微信、微視及閱讀App 等于一體的微服務(wù)矩陣[1] 。

1智慧城市背景下的公共圖書館微服務(wù)架構(gòu)

1. 1微服務(wù)平臺(tái)

微服務(wù)平臺(tái)作為公共圖書館開展閱讀推廣、服務(wù)讀者的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)“線上+線下”的一體化服務(wù)方式，引領(lǐng)閱讀推廣進(jìn)入智慧時(shí)代。

智慧城市背景下，公共圖書館應(yīng)以滿足讀者的閱讀需求為目標(biāo)，充分利用微信、微博和移動(dòng)圖書館App 等微服務(wù)平臺(tái)，為讀者營(yíng)造智慧化的服務(wù)環(huán)境，全面提升服務(wù)效能[2] 。曲靖市圖書館充分把握“數(shù)字云南”建設(shè)的機(jī)遇，積極創(chuàng)新服務(wù)形態(tài)，整合了在線圖書館、移動(dòng)圖書館和微信平臺(tái)，為讀者提供了開放共享、互動(dòng)參與的智慧化服務(wù)平臺(tái)。

該平臺(tái)具有數(shù)字閱讀、書目續(xù)借、在線解答等功能，讀者通過(guò)移動(dòng)智能終端即可隨時(shí)隨地獲取閱讀資源，享受智慧化、便捷化的閱讀服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷建設(shè)和完善，曲靖市圖書館微信平臺(tái)已從閱讀媒介升級(jí)成為“資源供給+閱讀傳播”的互動(dòng)平臺(tái)，讀者通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)即可在線閱讀約70萬(wàn)冊(cè)電子圖書、500 余種期刊和100，000 余條有聲讀物。曲靖市圖書館充分利用微信平臺(tái)的載體優(yōu)勢(shì)，積極開展“一網(wǎng)讀盡閱讀”“讀聯(lián)體平臺(tái)”等微閱讀活動(dòng)，使微信平臺(tái)成為其智慧化服務(wù)中心。

1. 2微服務(wù)閱讀資源

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，具有快餐式、跳躍式、碎片化等特征的“屏閱讀”成為人們閱讀的重要方式，圖書館讀者的閱讀需求更加立體、多樣。公共圖書館應(yīng)積極整合閱讀資源，提高館藏資源質(zhì)量，通過(guò)網(wǎng)站、社交平臺(tái)和手機(jī)軟件等為讀者提供海量的數(shù)字閱讀資源，滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求[3] 。智慧城市背景下，曲靖市圖書館以“智慧服務(wù)大眾閱讀”為目標(biāo)，通過(guò)建設(shè)智慧閱讀平臺(tái)、整合各類閱讀資源、創(chuàng)新閱讀推廣模式，引領(lǐng)閱讀新風(fēng)尚。曲靖市圖書館以“互聯(lián)網(wǎng)+聚合服務(wù)”理念為指引，通過(guò)館際合作的方式打造了“曲靖有聲數(shù)字圖書館”微閱讀平臺(tái)，搜集各類閱讀資源，為讀者提供開放、共享的線上資源服務(wù)。

1. 3微服務(wù)交互

公共圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的閱讀興趣和需求，提供精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)，并強(qiáng)化微服務(wù)平臺(tái)的互動(dòng)、分享功能，以提高讀者活躍度，使微服務(wù)內(nèi)容與閱讀情景有效匹配，實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值[4] 。曲靖市圖書館以“愛閱讀”暑期夏令營(yíng)活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮微服務(wù)平臺(tái)的互動(dòng)、分享功能優(yōu)勢(shì)，為少兒讀者提供VR 眼鏡和閱讀小機(jī)器人等互動(dòng)閱讀資源，調(diào)動(dòng)了少兒讀者參與閱讀活動(dòng)的積極性。另外，曲靖市圖書館通過(guò)開展“你選，我購(gòu)，大家看”活動(dòng)，創(chuàng)新了圖書借閱模式，優(yōu)化了傳統(tǒng)的圖書借閱流程，完善了館藏資源結(jié)構(gòu)，以期為讀者提供智慧化的借閱服務(wù)。

1. 4微服務(wù)技術(shù)

隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，智慧城市建設(shè)進(jìn)入加速階段。曲靖市圖書館充分發(fā)揮人工智能、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為讀者提供線上與線下相結(jié)合的微服務(wù)，與其他公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)共享讀者數(shù)據(jù)，完善公共文化服務(wù)體系。智慧城市環(huán)境下，曲靖市圖書館以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，積極開展智慧閱讀服務(wù)，通過(guò)微信、微博等平臺(tái)為讀者提供智慧化、人性化的閱讀服務(wù)，提高了閱讀推廣效果。曲靖市圖書館不斷豐富館藏閱讀資源，建設(shè)有聲數(shù)字圖書館，通過(guò)微信小程序、微博和各類視頻軟件為讀者提供相關(guān)資源服務(wù)，提高了館藏資源利用率，充分滿足了讀者的移動(dòng)閱讀需求。

1. 5微服務(wù)品牌活動(dòng)

公共圖書館應(yīng)樹立“智慧、時(shí)尚、服務(wù)”的理念，打造基于移動(dòng)圖書館App、微博、微信、微服務(wù)網(wǎng)站的微閱讀平臺(tái)，以“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)+智能化”的閱讀服務(wù)模式，打造智慧化、內(nèi)涵化的閱讀空間，使讀者能夠享受到智慧環(huán)境下的數(shù)字閱讀與智能服務(wù)[5] 。智慧城市背景下，曲靖市圖書館將智慧技術(shù)應(yīng)用于閱讀資源開發(fā)、讀者閱讀體驗(yàn)等環(huán)節(jié)，根據(jù)不同讀者的閱讀需求，為他們提供個(gè)性化、智慧化、多元化的服務(wù)內(nèi)容，并在服務(wù)過(guò)程中不斷調(diào)整、優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高自身服務(wù)水平。曲靖市圖書館圍繞“閱讀與文化”這一主題，組織開展了品牌化、規(guī)模化的“曲圖線上展”活動(dòng)、“曲靖歷史·文化講壇”活動(dòng)，充分滿足了讀者的多元化閱讀需求，為“書香曲靖”建設(shè)提供了必要的支持。

2智慧城市背景下公共圖書館微服務(wù)模式構(gòu)建

2. 1整合閱讀資源，打造微服務(wù)平臺(tái)

公共圖書館的微服務(wù)模式是以微信、微博和移動(dòng)圖書館App 等微服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的全新閱讀服務(wù)模式。智慧城市背景下，公共圖書館可通過(guò)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，為讀者提供智慧化、便捷化的閱讀服務(wù)和多元化、個(gè)性化的閱讀資源，具體做法如下：一是依托自動(dòng)化系統(tǒng)及讀者借閱服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建以讀者閱讀需求為導(dǎo)向的微服務(wù)平臺(tái)，收集讀者閱讀習(xí)慣和閱讀偏好信息，利用智能化技術(shù)開展數(shù)據(jù)分析工作，最大限度地滿足讀者的多元化、個(gè)性化閱讀需求[6] 。二是積極利用新技術(shù)，整合各類閱讀資源，使微服務(wù)平臺(tái)具有更強(qiáng)的專業(yè)性、開放性，為讀者提供便捷的閱讀資源服務(wù)。三是建設(shè)微服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀偏好信息，通過(guò)對(duì)這些信息的收集、整理、分析，生成系統(tǒng)化、個(gè)性化的閱讀推廣方案，以精準(zhǔn)推送閱讀資源的方式，充分滿足讀者的閱讀需求，提高館藏資源利用率[7] 。

2. 2創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建微服務(wù)體系

智慧城市背景下，公共圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的移動(dòng)閱讀習(xí)慣，增加微服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)功能，開展個(gè)性化的讀者服務(wù)，切實(shí)改善讀者的閱讀體驗(yàn)，具體做法如下：一是利用數(shù)據(jù)挖掘、信息聚合技術(shù)對(duì)館藏資源進(jìn)行處理，提取、加工出適合在各類微服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的微信息，為讀者提供個(gè)性化、智慧化的“三微一端”微服務(wù)。二是依托線上圖書館和自助式閱讀設(shè)備擴(kuò)大服務(wù)范圍，積極建設(shè)“云圖書館”服務(wù)平臺(tái)，為讀者搭建智慧化的閱讀場(chǎng)景，通過(guò)開展微服務(wù)的方式助力智慧城市建設(shè)[8] 。三是通過(guò)社交媒體、移動(dòng)閱讀App 拓寬信息傳播渠道，加強(qiáng)讀者之間、讀者與公共圖書館之間的互動(dòng)與交流。

2. 3完善技術(shù)支持，夯實(shí)微服務(wù)基礎(chǔ)

智慧城市背景下，公共圖書館應(yīng)積極打造多元服務(wù)平臺(tái)，具體做法如下：一是加大技術(shù)投入力度，為讀者提供智能咨詢、資源導(dǎo)航、刷臉借書等泛在閱讀服務(wù)和生活服務(wù)，并在館內(nèi)增加智能終端、自主閱讀設(shè)備和可穿戴設(shè)備等硬件設(shè)施，實(shí)現(xiàn)館藏資源的開放共享，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新和平臺(tái)升級(jí)[9] 。二是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整理、挖掘館藏資源和讀者借閱信息，分析讀者的閱讀偏好、閱讀習(xí)慣及潛在閱讀需求，及時(shí)調(diào)整智慧城市建設(shè)規(guī)劃方案，推動(dòng)書香城市、人文城市與智慧城市的全面融合。

3結(jié)語(yǔ)

智慧城市建設(shè)是城市發(fā)展的必然趨勢(shì)。智慧城市背景下，公共圖書館應(yīng)利用新媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，為讀者提供個(gè)性化、智慧化的微服務(wù)，充分利用公共文化資源，滿足讀者的閱讀需求。目前，公共圖書館的微服務(wù)體系仍不夠完善，服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式相對(duì)單一。為了切實(shí)有效地開展微服務(wù)，公共圖書館應(yīng)加大技術(shù)投入力度，根據(jù)讀者的閱讀需求和閱讀情景開展有針對(duì)性的微服務(wù)，打造微服務(wù)平臺(tái)，充分滿足讀者的多元化閱讀需求。