社區(qū)干部角色該怎樣“演”

馬宇彤

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，各地社區(qū)干部始終堅(jiān)守在防控一線，持續(xù)奮戰(zhàn)，以超常付出和艱辛努力，發(fā)揮著不可替代的砥柱作用。盡管如此，心力交瘁的他們?nèi)詴?huì)偶爾遭到居民和網(wǎng)友的誤解甚至謾罵。社區(qū)工作者是疫情防控的最后一米，有時(shí)候，他們的處境就像一個(gè)三明治，上有各種時(shí)間表和路線圖的鐵令，下有社區(qū)居民的抵觸和不滿，夾在中間的他們，既無(wú)調(diào)整政策的權(quán)力，亦無(wú)回答疑問(wèn)的權(quán)威，只能在十萬(wàn)火急的上情下達(dá)和同樣十萬(wàn)火急的下情上傳中忍辱負(fù)重地焦灼等待。那么，在這艱難時(shí)刻，一位合格的社區(qū)干部到底該如何將自己的角色演繹到位呢？

疫情之下，社區(qū)干部的苦和難，不身在其位，很難感同身受。特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的他們，用自己的極限同時(shí)間賽跑、與疫情較量，不折不扣執(zhí)行著上級(jí)的命令，最大限度理解著居民的誤解。尤其是在猝不及防的疫情初期，他們?cè)谛蝿?shì)研判尚不明朗、防控物資尚不完善的情況下，逆向而行，日夜穿梭在危險(xiǎn)之中，為上級(jí)決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參考，為封控居民送去生活必需品和暖心的安慰。社區(qū)廣大黨員、干部以身作則、沖鋒在前，形成了聯(lián)防聯(lián)控、群防群控的強(qiáng)大力量。

小中大學(xué)真“證”畢業(yè)，先坐機(jī)關(guān)，后做傳媒，人間冷暖，入眼入心。

特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的他們，用自己的極限同時(shí)間賽跑、與疫情較量，不折不扣執(zhí)行著上級(jí)的命令，最大限度理解著居民的誤解。

社區(qū)干部的職責(zé)決定了他們?cè)诜浅r(shí)期的非常任務(wù)，每一項(xiàng)都是急難險(xiǎn)重，每一天都要爬坡過(guò)坎，那么，作為“上面千條線、下面一根針”的最基層，演繹好“守護(hù)人”這一角色都有哪些可參可考的遵循呢？

首先是吃透精神。疫情期間，居民情緒波動(dòng)不定，防控政策、物資供應(yīng)等問(wèn)題均屬其重大關(guān)切，然而，每個(gè)人的情況是具象的，而通告表述往往是抽象的，這就要求社區(qū)干部做好條文的稱職“翻譯”，用直白淺顯的解釋將相關(guān)政策解讀準(zhǔn)確，避免因理解偏差或者謠言亂飛導(dǎo)致的“次生災(zāi)害”。

其次是做好預(yù)案。社區(qū)干部進(jìn)百家門，知百家情，對(duì)參差不齊的居民素質(zhì)多有了解，所以，在進(jìn)行核酸檢測(cè)和人員轉(zhuǎn)運(yùn)等重大事項(xiàng)之前，要對(duì)包括流程銜接、情緒應(yīng)對(duì)、突發(fā)情況處置在內(nèi)的各種問(wèn)題做到心中有數(shù)。

再次是暢通渠道。一方面運(yùn)用新媒體手段提高社區(qū)工作的覆蓋面和運(yùn)作效能，讓民呼有所應(yīng)，民憂有所解;另一方面，最大限度發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，打通堵點(diǎn)，疏解情緒，贏得居民理解。

城鄉(xiāng)社區(qū)工作者，歸根到底也是社區(qū)的一員，為他們減負(fù)減壓，疏導(dǎo)心理，全社會(huì)都不能缺席。上級(jí)部門的任何一個(gè)形式主義、官僚主義苗頭，或者任何一個(gè)不切實(shí)際、隔空指揮的拍腦門之舉;居民的任何一個(gè)過(guò)激行為，都會(huì)讓他們?cè)诶Щ笊踔梁闹信e步維艱。同時(shí)，如何讓在疫情防控一線表現(xiàn)突出的社區(qū)工作者，在招錄（聘）公務(wù)員或事業(yè)單位工作人員、選拔街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）干部時(shí)脫穎而出，讓他們?cè)谔魍h(yuǎn)方時(shí)能夠打開(kāi)天花板、看見(jiàn)希望樹(shù)也同樣重要。畢竟，對(duì)一個(gè)群體的真正關(guān)愛(ài)，既包括艱難的現(xiàn)在，更包括可期的未來(lái)。