顧客關系在美發行業服務企業中的作用

趙建華

摘 要：這幾年來，服務業發展迅速，從個體經營者轉向連鎖式的發展，顧客是他們賴以生存和發展的基礎，而服務行業與生產部門的聯系更加緊密，而消費者的數量也更加巨大，因此，許多公司都在致力于建立一個新的客戶。在激烈的市場環境下，專業化、異質性是現代服務業發展的必然選擇，而要做到這一點，就必須要進行持續的改革。如何改進客戶關系，提升公司的技術創新是當今的服務公司所關心的問題。

關鍵詞：美發行業;創新;顧客關系

如今的理發店，無論是理發還是打理頭發，都沒有太大的問題。頭發修剪、燙發、吹風造型都能使人的外表發生變化，從而增強其流行度。但是，很少有人將這三種方法有機地組合起來，進行科學的應用。有的人的頭發修剪得很好，但不能達到造型的要求，從而導致整個造型的結果不盡如人意。有些人擅長燙頭發，但不擅長理發。有些人是剪的，有些是燙的，但到了后來，頭發的形狀就變得不太好看了。這是每位發型師都要仔細考慮的問題，一款好的發型需要經過剪，燙，吹相結合才能顯得更完美。

將頭發剪、燙、吹、再加上精細的修剪技術，可以縮短吹風機的時長，從而有效地防止頭發營養成分流失。然后用這種方法把頭發的自然美感充分展現出來。經過實踐，采用科學化的方式制作的頭發，更接近于自然。但是大部分理發員對于修剪、燙工和吹工的使用并沒有充分的了解。這是因為他們對剪發、燙發、頭發的吹風、頭發的基本知識都不太懂。至于是因為角度或者技術原因，那就得根據頭發的造型來決定了。

此外，與顧客搞好服務。在理發行業，服務的制造與使用是同步進行的，客戶可以對商品的信息進行及時的回饋。消費者在接受各種服務的同時，也是一種自我的參與。在服務質量高、服務新穎的情況下，消費者會更積極地投入服務，傳達更多的資訊，從而獲得更好的服務。該流程還能提升理發店的品質，實現了一種共贏的效果。從這一點可以看到，在理發行業中，如何保持與客戶的關系是一個非常重要的因素。

一、剪發原理

首先講講發型的基本原則，在發型之前，要對客戶的發型、臉型、五官、身材、年齡進行判斷，其次是職業、膚色、著裝、個人喜好、季節、發質、適用性、時尚度等。

（1）頭部形狀。人類的頭部可以分為大、小、長、尖、圓等多種形態。

（2）臉部輪廓。發式與臉型的搭配是很關鍵的，發式與面型搭配得當，既能顯示一個人的個性，也能讓他更具吸引力，一般的臉型有七種：橢圓形、圓形、長方形、正三角形、倒三角形、鉆石等。

（3）五官。五官與發型的好壞息息相關，五官上的不足，要想辦法彌補，比如高鼻子、低鼻子、大耳朵、小耳朵、寬眼距、窄眼距等。

我們了解了這些聯系之后，接下來該如何使用正確的方式來進行理發。用意念控制發型輪廓，用眼睛控制左手，用右手控制。決定你的頭發是否要在造型上進行前處理，或者在造型上要有質感。不管是哪個世界的理發師，還是新來的理發師，在他的頭發上都會有一個不同的角度。頭發的造型依賴于點與線的結合。在理發時，如何根據您的設計理念來掌握頭發的角度，這是理發員必須掌握的基本知識。一位有資格的發型師必須對不同的發型進行不同的修整，并且可以很好的將不同的角度與自己的發型相融合。抓住潮流與先鋒，讓你在理發業的上空自由飛揚。

二、吹風的作用

不論吹剪何種發型，都要先弄清楚頭發的質地和方向，根據長短使用不同的吹理手法，這樣可以達到豐腴、豐滿、松軟、天然的造型。

（1）吹理的原理。電吹器與梳頭呈90度角;梳頭與氣流呈90度角;送風的方向與氣流方向相同。

（2）吹理的角度。頭發使用吹氣技術，頭發或靠近頭發根部的部分使用吹氣技術。

（3）造型的調整。下部位自然順從，中部位自然蓬松;上部位圓而豐滿。

（4）雙手協調。吹理時﹐左右兩手均能自如地運用電吹風和電梳。電吹風要迅速地繞著發絲上下擺動，不要在某一處停頓，每一次動作都要對著手中的發梳吹氣，藉此能感受到電吹器的溫度，并能及時調節溫度，以免燙到客人。

（5）吹理次序。從后面往前面;從下面往上;再往下，劉海。

三、燙發分析

燙發是頭發的延展與增益，燙發棒的改變僅僅給頭發和客戶的精神上造成一種全新的感受，事實上，現在的燙發并不是要燙頭發，而是要根據頭發的不同，不同的尺寸、形狀、排列、搭配、波紋的不同，要精確地計算出不同的長度和方位，以便燙后的結果與頭發的需求相匹配，不然會顯得蒼白，也就沒有任何的意思。燙發小竅門：以前的發型比較粗糙，一般都是要剪短的，但是現在可以用一號地燙發藥劑，加入一些面粉或者蛋白質粉來降低藥性的溫和度，保證不破壞藥劑的原理，這個辦法可以有效地改善M形的發際線和有卷曲的劉海，我管這個叫寶寶劉海。發型由切口來定，燙發由藥劑來定，而吹風則由風的溫度來定。

我們了解了上述的聯系之后，接下來該如何使用正確的方式來進行理發。用意念來決定頭發的形狀，用你的目光來操控你的左手梳子，用你的右手來操控你的剪刀。首先要明確的是頭發的形狀，然后是質地。不管你是專業的理發師，還是普通的理發師，在你的頭發造型中，都會有不同的視角。在發型修剪過程中，如何根據自己的思維來調整自己的角度，這是一個好的發廊師傅必須要對自己的頭發從不同的方向進行調整，并且要善于利用和控制自己的角度來進行自己的設計。

四、服務中增進與顧客之間的關系策略

（一）增加與客戶的人際互動。吸引客戶的目的在于培養客戶對客戶的忠誠和對客戶的忠誠。就理發產業而言，雇員和客戶的關系緊密，客戶的情緒需要得到尊重、認同和欣賞，因此，加強與客戶的交流可以更好地解決客戶的需求。（1）在美發服務前和服務結束后，服務對象要友好地進行引導，詢問其服務意圖，掌握其偏好，使其參加服務和造型的設計;（2）服務中，美發師要根據客戶的狀況，適時地做出反應，指導客戶開展工作;（3）服務中，美發師要經常和客戶進行友好的溝通，客戶對于發型的突然變化，應本著顧客是參與設計者的心態，從專業的角度加以回應，共同完成讓顧客滿意的美發產品。另外，服務結束后，企業可經常舉辦優惠類或者娛樂類活動，并邀請客戶參與，給予相應物質獎勵，企業也可對為企業經營管理等方面提供有幫助意見與建議的客戶給予一定物質獎勵，鼓勵客戶參加企業的經營和管理。

（二）加強員工培訓實現內部營銷。在美發美容機構的經營活動中，發型設計師扮演著最重要的角色，是溝通客戶和商家之間的紐帶，因此必須加強對發型設計師的培訓和經營，包括兩個方面：

（1）經營管理，理發服務的產品、設備和技術都在發展和升級，同時也會針對顧客的要求進行技術革新，因此，公司必須要對美發的技術進行培訓，將優秀的工人送入高級理發店進行培訓，給他們帶來薪資和晉升的機會，以此來激發他們的工作熱情和工作積極性，并且因為公司會為客戶服務而配備相應的技術支撐系統，系統的運行、分析、升級等都需要員工對其進行熟練掌握，方便提供服務，所以還要對相關員工進行技術支撐的培訓。

（2）溝通水平：與客戶進行交流，能夠及時掌握客戶的需要，獲取客戶對現有的產品的反饋，從而促進公司的發展和完善，并在感情上形成對客戶的信賴和信賴;

五、結語

理發界順應時代的審美觀，致力于發型、發色每年30%的更新率，打造出個性化的發型。提升工具的技術性覆蓋率，使先進的高科技理發機全面覆蓋，淘汰50%的陳舊工具，使客戶更加滿意。百分百使用天然溫和的天然洗護用品，降低了對身體的傷害。注重“自然”，采用天然的天然成分，以天然的草本為基礎，以創意的修剪手法，將70%的室內自然植物成分融入其中，讓消費者宛如在大自然中享受美麗生活。一年內不少于五次的促銷，不定時推薦美發計劃，使客戶的回頭率增加10%。與顧客保持良好的聯系，對顧客進行二次消費也是有益的。