新媒體協同內容創作背景下用戶的使用與滿足研究

【內容提要】網絡和移動互聯網技術的發展，促使越來越多的受眾選擇通過移動智能終端，利用碎片化的時間和閱讀場景來獲取信息。進而使得能夠滿足受眾不同閱讀需求的碎片化、即時性的優質內容以及能夠提供優質內容的平臺越來越受到受眾的追捧，知乎、豆瓣、簡書等平臺應運而生，用戶在使用這些平臺的過程中，在滿足自身各種需求的同時，也逐漸成為了這些平臺的內容創作者。

【關鍵詞】協同內容創作 簡書 使用與滿足

一、協同內容創作概述

（一）協同內容創作的內涵

協同內容創作主要是指在Web2.0時代，用戶在網絡平臺上互動過程中協同創作的信息和內容，或者針對某一領域、問題，發布自己的原創相關內容的行為。用戶協同內容創作主要是隨著Web2.0時代的到來而興起的，也可以稱之為用戶貢獻內容或者用戶創建內容，將自己的認知盈余以文字、圖片、音頻、視頻的形式自主上傳到網絡平臺的行為。用戶協同內容創作是一種用戶自發、自愿匯聚以共同創作某個或某一領域共享成果的過程，他們可能來自于各個行業、各個組織，可能是專業人士、也可能是非專業人士。

（二）從“UGC”到“用戶協同內容創作”

UGC主要指的是用戶內容創作，這一概念是伴隨著Web2.0概念的出現而興起的，用戶將自身制作或者設計的文字、音頻或視頻發布在網絡共享空間，用戶在使用網絡的過程中也由原先的瀏覽、下載轉變為下載、上傳。而用戶協同內容創作是伴隨著UGC的發展而出現的，主要指的是在互聯網平臺上匯聚大量作者和讀者，在平臺上就各種不同的問題形成相應的圈子群體，共同為某一問題進行創作、分享感受、進行評價、提出建議等。

簡書的協同內容創作是通過吸引聚集大量的作者和用戶資源進行協同創作，主要包括作者與作者之間就某一主題的協同創作，平臺將某一相似專題內容的作者集中起來，通過協同創作的方式，使得專題內容更加聚焦，或者通過大數據對平臺用戶進行用戶畫像，組織平臺中能夠提供某一專題內容的作者進行集體策劃創作內容。

二、簡書用戶的使用與滿足解讀

（一）增強用戶參與度，滿足用戶的創作快感

堅持用戶本位思維。簡書自2013年正式上線以來，一直在致力于為用戶提供更為便捷的寫作區域和更為舒適的閱讀平臺。就寫作而言，簡書始終堅持用戶思維，簡潔的寫作界面、Markdown編輯法的實時保存和純文本的保存格式適應于各種文本打開方式的技術，很好的滿足了受眾隨時隨地進行高效便捷的內容創作的需求，極大地提升了受眾的寫作熱情。與此同時，簡書積極為用戶創造協同內容創作的環境，通過平臺將一些相似寫作專題和寫作風格的用戶聚集起來，充分融合每位用戶不同的關注重點、思考角度以及個人觀點，共同為某一專題或熱點話題進行內容創作，最終呈現出更為優質的內容。正是這種個人寫作的便捷化和協同創作的團隊感，使得受眾參與內容創作的積極性得到了極大的提升，因此也很好的滿足了用戶的創作快感。

（二）滿足用戶的自我推廣、自我提升的需求

眾源創作，聚合公眾力量。簡書是一種去中心化的，開放式內容創作和協同內容創作的優質內容創作平臺，積極發揮社會各界公眾的力量，是簡書平臺內容創作的一大特色。在簡書的3000多萬用戶中，其中有500萬是作者用戶，潛在的作者用戶就更是數不勝數。他們針對自己日常生活中的所見、所聞、所感進行相應的內容創作，由于每個人人生經歷的獨一無二性和故事情節的原創性，使得內容有很強的吸引力，因此他們創作出來的內容更容易引起受眾的情感共鳴。再加上簡書平臺對優質內容的推崇，以及將優質真實的內容制作成漫畫、書籍、微電影乃至網劇的這種二次開發的模式，使得受眾在這一創作內容的過程中不但實現了自我推廣，而且在向創作優質內容的目標進發的過程中，也可以很好地提升自身的寫作能力和邏輯思維能力，滿足作者用戶的自我提升需求。

（三）滿足用戶深度閱讀和尋找同好社交的需求

具備專題匯聚文章和社交功能。簡書在不斷發展的過程中，通過運用大數據進行用戶畫像，關注不同受眾的興趣，開設了不同的內容專題，而這些專題的分類標準也是依據內容的接近性來進行劃分。簡書平臺官方的專題有100多個，而用戶自發組織的專題有幾十萬個。簡書平臺的每一個專題中都匯集了該專題數萬篇的精選高質量文章，而這些文章都是通過多指標評價以及大數據分析，最終入選到專題之中，可以很好地滿足不同興趣愛好的受眾進行深度閱讀，獲取自己真正需要的信息。與此同時，為了滿足普通用戶社交的需要，加強作者用戶之間的聯系，促進作者用戶進行更好地協同內容創作，簡書也開通了簡信功能，其理念是“交流故事，溝通想法”。作者用戶在進行協同內容創作的過程中，可以在簡信上及時的進行內容創作方面的信息交流，會使得協同內容創作更為高效便捷。

（四）滿足受眾經濟效益的需求

打賞、簽約促進用戶創作。為提升作者用戶的創作積極性，促進用戶創作出更優質的內容，簡書平臺積極開通簽約、打賞功能。隨著知識付費、內容變現的興起，簡書平臺的作者用戶所發表的優質文章會得到用戶一定程度的打賞，雖然打賞金額可能不是很多，但是隨著閱讀基數的不斷增加，最終的打賞收入也是相當可觀的。這對于簡書平臺上的優質內容創作者來說，既是一種能力的肯定，也是一種滿足經濟效益的途徑。在激發作者用戶不斷進行內容創作的同時，能夠更好地促進作者用戶不斷地進行自我提升，為創作出更為優質的內容而進行不斷的努力。除了用戶的打賞以外，簡書平臺也通過簽約的方式鼓勵作者用戶進行優質內容的創作，在加強這些作者用戶的用戶黏性的同時，更好地保障了平臺能夠持續提供優質內容的能力。

三、簡書在用戶使用與滿足中所面臨的問題

（一）如何長期保持為受眾提供高質量內容

簡書平臺隨著用戶規模的不斷擴大，作者用戶的規模也隨之增加。但由于簡書平臺的內容創作模式更趨于“平等”的特征，因此吸引了一大批“草根”作者用戶。但由于這些“草根”作者用戶未經過專業的內容創作培訓，對優質內容的把握不準，因此無法持續保持創作高質量的文章。與此同時，隨著作者用戶的增多，在簡書平臺上所發布的文章數量也隨之增加。對于每個月120多萬篇的原創文章，600萬的閱讀文章數而言，如何對它們進行更好地把關篩選，最終向用戶推薦真正有價值的高質量文章，更好地滿足用戶獲取有用信息的需求也成為簡書平臺一直以來不斷思考的問題。

（二）推薦內容無干貨，軟文內容增多

簡書平臺一直以來將打造優質的原創內容社區作為自己的發展目標，但隨著平臺用戶的增多，原創內容的發布也隨之增多，由于龐大的內容基數和良莠不齊的內容質量使得用戶的有限注意力被一些低質量的內容分散，無法高效的獲取有價值的信息。加之簡書平臺中心化的審稿模式和過于依賴大數據算法，久而久之使用戶置身于平臺所營造的信息繭房之中，無法更全面的來了解各方面信息。與此同時，隨著平臺營銷類和炒作類文章的出現，用戶在使用簡書平臺過程中或多或少的都會被這些沒有干貨的內容所打擾，最終使得用戶的平臺使用滿意度不斷下降而流失大量優質用戶。

（三）對三四線城市青年受眾挖掘不夠

根據簡書的官方數據顯示，簡書平臺的用戶特點是趨于年輕化的，平臺有70%的用戶是90后，有10%的用戶是零零后，總共加起來占到平臺總用戶的80%。其中一線城市的用戶占到30%，二三線城市的用戶占到70%，本科以上學歷的用戶占到70%。”從用戶的占比數據可以看出，簡書平臺的用戶主要是集中于一二線城市的年輕學生和初入職場的職場新人。但隨著經濟的快速發展以及新媒體技術和智能移動設備的普及，我國三四線城市的用戶也日益成為我國8.29億網民的重要組成部分。因此，簡書平臺應該更多地去關注這些新興網民的發展，更好地去引導和激勵這些用戶群體為簡書平臺的發展貢獻他們的力量。

四、簡書應如何更好地滿足用戶的使用與滿足

（一）完善相應的原創用戶激勵體系

簡書平臺由于作者用戶數量的不斷增加，原創內容也越來越多，但內容質量的良莠不齊，而導致了簡書平臺內容質量不斷下降。簡書平臺應通過提高對優質內容的稿酬回報，使得優質內容的變現滿足作者用戶的經濟需求，從一定程度上激發能夠創作出優質內容的作者用戶進行不斷的創作。加大與原創作者用戶的簽約力度，使得作者用戶在稿酬和打賞收益之外能夠有更多知識變現的機會，最終與更多的優質內容創作者保持長期的簽約合作關系，實現平臺與作者用戶之間的合作共贏。

（二）完善審核、舉報機制

針對2019年1月，“上海網信”發布消息稱“簡書網”在未獲得互聯網新聞信息服務資質的情況下，違規登載新聞信息，且內容導向存在偏差，擾亂網絡信息傳播秩序，而根據相關法律法規約談“簡書網”負責人并令其開展全面深入整改這一事件而言。與簡書缺乏嚴格的內容審核機制有關，簡書平臺從最開始的優質內容輸出到最后的停更整改，以及平臺上層出不窮的抄襲現象等問題，都表明簡書平臺需要進一步完善自身的內容審核機制，完善文章的審核查重制度，通過有所標識的方式對原創內容與優秀文章做出不同的標識。完善用戶舉報機制，積極鼓勵用戶對涉嫌違規、抄襲文章進行舉報，最終促進良好原創環境的形成。

（三）進行用戶細化，開拓市場

簡書平臺CEO林立曾表示：“要將簡書平臺做成一個大眾的創作社區。”但是就簡書目前的用戶分層而言，與一個大眾的創作社區還是存在著一定的偏差。簡書的用戶更多集中于一二線城市的高學歷人群，對于一些鄉村以及城鎮的青年用戶的關注是遠遠不夠的。簡書平臺不但需要重新細化用戶層次，而且需要更多的關注新興城鎮網民的需求，更好地滿足這類用戶的需求，最終使得簡書成為名副其實的大眾創作社區。

參考文獻：

[1] 徐英. 互聯網背景下的協同創作與出版發行研究[D].北京交通大學，2017.

[2] 蔡珺哲. 基于文本挖掘的中國社交平臺用戶情感分析[D].上海師范大學，2018.

[3] 張靜.“知乎”用戶知識分享行為的“使用與滿足”[J].青年記者，2018（08）：94-95.

作者簡介：秀花，內蒙古日報社全媒體編譯中心副主任

編輯：白潔