給班組賦予家的內涵

陳旭

劉夢君已臨近退休，但她卻充滿活力，就像春天悄然綻放的丁香花，用淡淡的微香感染著每一個人。用身上特有的善良、真誠、樸實、上進，溫暖著每一個人。她就是餐飲服務段白城車間齊齊哈爾至大連k550次旅客列車三組的“明星”餐車長，2011年和2012年被段先后評為“先進女職工”“先進黨員”稱號。劉夢君同志常說的一句話就是：“要干就干好，只要心里把班組當成家，一切就順其自然了，沒有做不好的事。”她是這樣說的，也是這樣做的。

因為是家，所以心里放不下。劉夢君是個女同志，隨著年齡的增長身體也不如原來了。但她從不把這些當借口，而是在工作中嚴格要求自己，自打長春客運段白城車間成立以來，已有近四年的時間，但她從沒有休過病假，有點小病就咬牙挺過，有時候別的班組缺人還要替班，在車上乘務個十天半個月是常有的事兒。家屬有意見時，她就耐心地溝通，利用多做家務來緩解家庭矛盾，有的時候同志看到她如此熱愛工作，就不解地問她：“你這樣賣命圖個啥呀？”她卻自豪地說：“因為班組是我的家，這樣做才有家的感覺。”

因為是家，所以乘務員就是家人。在路局改變乘務餐現狀時，很多餐車長不理解，認為是事多了，活重了。在執行的過程中，有抵觸情緒。可她不這么想，而是把乘務員當作家人一樣對待。使乘務餐質量高、味道好，得到了客運班組的高度評價。有的時候考慮到客運班總吃一樣菜容易厭，就組織餐車班的人，為她們包餃子，感動得乘務員不是叫姨就是叫媽。有的客運班組“熊”（東北方言：要）餐車班請吃飯，但我們的餐車班卻是客運班組非常想請的客人。今年臘八，她帶領班組人員，為乘務員主動送上熱騰騰的臘八粥到車廂，親自送到乘務員手上，把乘務員們感動的，都稱劉夢君為劉媽媽。

因為是家，所以旅客就是親人。這次春運鐵路總公司提出了“安全、方便、溫馨”的三個出行目標，為了體現餐車服務特色，把親情用在旅客身上，她把更多的真誠和親情體現在為旅客服務之中。在一次乘務中，她發現了一名孕婦獨自旅行，有很多不便之處，她就細心地為這名旅客親自服務。因這名懷孕婦女途中嘔吐，吃不了飯，劉夢君親自為她煮粥，親自送到臥鋪車，受到車廂里的旅客一致好評，她的這種視旅客為上帝的服務理念，深深地感動了車間每名職工。為了體現服務宗旨，除了對需要照顧的旅客給予家人般的照顧，對不講理的旅客也需要耐心地服務。今年1月3日k550次列車，有兩名旅客在餐車喝了一箱啤酒，喝多了，還罵罵咧咧吵吵著要再來一箱。劉夢君面帶微笑勸他們別喝了，喝多了傷身體。經過反復耐心地勸說，功夫不負有心人，終于把他們勸回了車廂。她就是這樣用真誠和愛心迎來送往八方旅客，譜寫著一曲曲愛崗敬業的奉獻之歌。

因為是家，所以要過好日子。她所帶的班組有適應的，也有不適應的，心里沒有把班組當家的職工很難適應她的管理，說她事多，把班組當家的班組成員想攆都攆不走。因為從她的身上能看到標準和公平，能看到效益和溫暖。在工作上，她為解決登高做衛生不安全的問題，親自到日雜市場，挑選活動拖桿，裝上毛巾，用于衛生作業。在營銷中她精細核算、統籌兼顧、公開透明、合理公正，讓職工在職工分配、兌現承諾上體現出一個先進典型的魅力。她以最優質的服務、最美味的食品、最美好的形象，向旅客、向員工做出莊嚴的承諾：“請進雙瑞，夢中之家。”這是沈陽鐵路局餐飲服務段百名領軍人物之一劉夢君的錚錚誓言。

她用真心、真情把“三個出行”編織成朵朵金花，閃耀著餐車。一聲問候，一杯清茶，一張笑靨，溫馨的綻放，匯成一道亮麗的風景線，讓班組有家一樣的良好氛圍。劉夢君以無悔的奉獻，忠誠堅守著自己的誓言。