協作技能如此重要，為什么不教

德布·馬謝克

美國人花在工作上的時間比其他所有活動（除了睡覺）花費的時間加起來還要多。而這當中有許多時間是與同事協作度過的：大家在會議上一起思考，在項目團隊中一起行動；向上管理，向下管理。在不同的部門和層級之間，協作都是關鍵。

2022年春天，德夫·克拉斯塔（Dev Crasta）和我開展了一項有關職場協作的調查，以更好地了解現代職場的協作關系。參加調查的1，100人都是在美國有全職工作的人士；而作為參加調查的前提，他們在工作時必須有一部分時間與他人協作。

我們詢問受訪者：為了實現共同目標，在工作中有多大比例的時間需要與他人協作？近四分之三（71%）的受訪者聲稱他們至少有41%的工作時間需要協作。這意味著在一周5天40個小時的工作中，人們平均每個工作日要花費3.2小時與他人協作。

鑒于人們在工作中花費大量時間與他人一起工作，人際關系問題會在職場持續造成不小的阻力也就不足為奇了。事實上，有72%的受訪者聲稱自己至少有過一次“特別可怕”的協作經歷。糟糕的協作拖累業務進展，嚴重影響時間表和預算，引發管理難題，還讓已經超負荷工作的人力資源工作者雪上加霜。

但令人驚訝的是，尤其是考慮到這些成本對公司利潤有巨大影響，受訪者們卻表示公司并沒有提供多少相應的職業發展培訓，幫助員工在工作中建立健康、有效的協作關系。（參見副欄“用于培養協作技能的職業發展培訓時間”）當被問及在這方面總共接受了多久的職業發展培訓時，31%的受訪者回答“完全沒有”。6%的人回答“幾分鐘”，而這不過是刷一條抖音視頻或看一集呆伯特動畫片的時間。14%的人回答“大約一小時”，23%的人回答“幾小時”，只有26%的人回答得到了實實在在的培訓——“幾小時以上”。其實，關于如何建立協作關系的職業發展培訓，有助于培養很多良好的思維模式，使組織和個人都從中獲益。

職業發展中未被發掘的潛力

需要注意的是，這些只是相關數據，因此變量之間的因果關系尚不清楚，但調查結果中呈現的規律已表明了職業發展的潛在價值。

受訪者獲得的職業發展越多，他們的工作滿意度也越高。他們對職場協作會有更積極的態度，并愿意將更多的工作時間花在協作上。換言之，那些花更多時間學習如何建立協作關系的人也更樂意將這些技能應用到組織中。

除了影響公司利潤，積極的職場關系對個人的幸福感也很重要。無論受訪者與他們最喜歡的、最不喜歡的或最有影響力的協作對象之間的關系是否被評分考量，他們協作關系的質量都直接關系到工作滿意度、心理健康和對職場協作的態度。即使只有一個低質量的協作關系也可能導致不良結果，包括心理不健康導致對工作產生倦怠，或因為不滿而離職。

既然協作關系的質量對個人、對公司利潤都很重要，公司為什么不提供更多的機會來提高協作技能呢？一方面可能是公司確實提供了機會，但員工個人沒有看到這些機會或并不認為它們與協作有關。另一方面可能是公司因為一些潛在的成見而忽略了提供機會，即認為這種技能只能通過潛移默化而不是直接培訓獲得，有些人天生就“擅長”或“不擅長”處理協作關系，或是認為這些技能無法學習。或者，公司領導自己也不清楚如何才能最好地幫助個人和團隊發展高質量的協作關系。

提升團隊的協作技能

我們提出六條相互關聯的建議，可以幫助個人、團隊和組織培養協作能力。

組織富有成效的對話 與你的團隊一起，首先討論積極的協作關系對個人經驗和幸福感的重要性，然后強調這些關系在組織的成功中所發揮的作用。如果這些技能與組織的既定價值觀有明確的聯系，就明確說明這種關系。強調牢固的關系能創造對所有人都更加友好的工作環境。

評估思想、感受和行為 與其憑直覺或道聽途說，不如進行一次調查，直接評估協作文化和協作關系的質量。詢問個人對協作的態度，他們對 “最不喜歡”和 “最喜歡”的協作對象的感受，以及他們在團隊成員身上看到（或沒有看到）的具體協作行為。

除了提供態度量表和行為檢查表外，還可納入開放性問題，如：

● “你和你的工作在哪些方面受到了你的協作對象、你的協作關系或我們組織的協作文化的影響？影響是積極的還是消極的？”

● “哪三個詞或短語最能描述這里的協作文化？”

● “從你的角度來看，我們組織履行使命的能力在哪些方面受到了協作文化的影響？影響是積極的還是消極的？”

鼓勵大家進行反思以確定優點、弱點和需求 邀請個人參加小規模的、有意義的對話，以分享評估結果，提煉出有關協作強項和弱項的關鍵見解，并確定可能加強組織內協作關系和文化的具體干預措施。如果你有理由認為大家可能不愿意或不能在這樣的會議上暢所欲言，可以考慮提供調查結果的視頻簡報，然后邀請大家對上述問題匿名發表意見。

提供發展機會 與首席人事官協作，決定是在整個組織內廣泛提供發展機會，還是將資源集中于特定的部門、團隊或個人。發展機會可以包括對特定人員的360度評估、對個人或團隊的輔導、研討會、課程，或對協作工作的組織、衡量和獎勵的審查。如果一個人經常破壞其團隊的人際關系，可以考慮制訂一個與必選的協作技能明確掛鉤的績效改進計劃。

堅持以身作則 在你自己的工作中，通過以下方式來示范好的協作方法。例如，邀請他人對工作的早期草案或半成型的想法提出意見，對那些在成功結果中發揮幕后作用的人給予贊揚，對一起協作完成的工作提供響應和及時的投入，對于網絡會議期間的參與和大家共同設定并兌現期望，以及在同事需要幫助時大力幫忙而毫不計較。

廣泛地融入協作信息 最后，將有關協作技能的討論融入到與團隊成員的一對一會談、人事審查，以及對組織人員取得成就的公開表彰中。對組織內協作的形式和功能的持續關注，有助于將協作確立為一種實實在在的價值觀。

重復上述步驟

像所有的關系一樣，職場的協作關系需要持續的投資和維護。時刻把握這些關系的最新變化，以增加它們為組織所用、滿足組織需求的可能性。

在大改組潮以及隨之而來的人員流動和緊張的人才市場中，公司再也不能回避職場協作這一重要話題。無論公司是想減少員工的流失，讓新人快速融入公司文化，還是想利用協作的競爭優勢，領導者都應把重點放在幫助員工發展協作技能上。牢固的協作關系在職場上不是錦上添花，而是必不可少。