有效溝通：實(shí)現(xiàn)家校共育目標(biāo)的橋梁

李慧賢

[摘要] 溝通是一種能力，而不是一種本能。它不是天生具備的，而是需要后天培養(yǎng)的，需要我們努力學(xué)習(xí)和經(jīng)營。在小學(xué)教育工作中，由于學(xué)生年齡較小，表達(dá)能力較弱，老師與家長的交流溝通尤顯重要。其中，老師決定了家校溝通的質(zhì)量和發(fā)展方向。

[關(guān)鍵詞] 家校共育;有效溝通;共育目標(biāo)

溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過程，是獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁。家校溝通是家校間思想與感情的傳遞和反饋的過程，目的是為了達(dá)成思想的一致和情感的通暢。目前，老師與家長之間的聯(lián)系隨機(jī)性較大，溝通缺乏計劃性。溝通時以老師單向輸出為主，老師說得多，家長說得少。基于以上分析，如何搭建這座家校溝通的橋梁，以促進(jìn)孩子健康快樂地成長呢？

一、為家校和諧溝通奠定基礎(chǔ)

1.樹立形象，博取信任，為家校溝通建立感情融合的基礎(chǔ)

人際交往，第一印象很重要，家校合作也是如此。第一次開家長會，老師要做好充分的準(zhǔn)備，在展示自身專業(yè)性時注意細(xì)節(jié)。例如，老師要儀表端莊、大方得體;注意自己的語音、語速，不能太快，家長聽不清楚會感覺老師不夠自信，從而導(dǎo)致老師在家長面前無法樹立良好的威信。教室環(huán)境要干凈整潔、富有學(xué)習(xí)氛圍，家長會感受到老師的用心，有利于獲得家長的配合。高質(zhì)量的家訪能拉近老師與家長之間的距離。例如，老師去家訪，要做到守時，也可以提早一些到達(dá)。在第一次家訪時，盡可能多聽家長聊，多了解家長的育兒觀念及孩子學(xué)習(xí)與生活上的習(xí)慣。

2.定位清晰，各司其職，為家校溝通建立相互尊重的基礎(chǔ)

孟子曰：“愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之。”只有相互尊重，才能更好地溝通交流。在與家長的接觸中，老師可能會遇到這樣一種現(xiàn)象，家長剛與老師接觸時比較期待和老師溝通，但是溝通一兩次以后，家長的溝通熱情大大降低，問題出在哪里呢？有調(diào)查顯示，在溝通過程中，46%的家長認(rèn)為一些教師以其“聞道在先，學(xué)有專攻”而缺乏對家長的尊重，甚至用一種命令、指責(zé)的方式與家長進(jìn)行溝通交流。這種顯性的行為表現(xiàn)，很可能就是老師潛意識的外露，把家長當(dāng)成了學(xué)生。當(dāng)老師以較高的姿態(tài)與家長交流時，家長會感到壓力和自卑，久而久之就不愿與老師溝通了。所以，老師要時刻提醒自己，家長是我們的同盟軍，與家長要以平等的身份對話。例如，在老師與家長交流時，注意稱呼上的使用，不說“你”應(yīng)該怎么樣，而應(yīng)該說“我們”應(yīng)該怎么做;不說“我認(rèn)為……”，而說“我建議，我們應(yīng)該……”“咱孩子會……”，這樣就在無形中把家長拉到了同一個戰(zhàn)壕里，一起為孩子的成長出謀劃策。

最近網(wǎng)絡(luò)上流行一句話：“不寫作業(yè)，母慈子孝。一寫作業(yè)，雞飛狗跳。”更有甚者，家長因?yàn)榕愫⒆訉懽鳂I(yè)得了中風(fēng)等。小小的家庭作業(yè)引發(fā)了家庭戰(zhàn)爭，嚴(yán)重影響了親子關(guān)系和家庭和諧。究其原因，導(dǎo)致家庭戰(zhàn)爭爆發(fā)的原因是家長越界了。對于學(xué)生，家長和老師的責(zé)任不同。家長需要完成對孩子的教育內(nèi)容有生命教育、生活教育、品德培養(yǎng)，尤其是品德培養(yǎng)中學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，很多家長錯誤地認(rèn)為這完全是學(xué)校教育應(yīng)該做的，自己當(dāng)起甩手掌柜，卻不知道在孩子發(fā)展的過程中，良好習(xí)慣的培養(yǎng)越早越好。例如，有些家長教育知識的匱乏導(dǎo)致其認(rèn)知偏頗，把監(jiān)督孩子寫作業(yè)和讓家長批改作業(yè)兩種行為混淆起來，尤其在開展課后服務(wù)后，對孩子的學(xué)習(xí)不管不問。傳授知識是學(xué)校的主要責(zé)任，但是學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)離不開家長的配合。認(rèn)知上的差距導(dǎo)致邊界不清、責(zé)任不明，造成了相互埋怨和指責(zé)，家校溝通

不暢。

3.換位思考，將心比心，為家校溝通建立信任理解的基礎(chǔ)

烏申斯基曾說過：“如果教育家希望從一切方面去教育人，那么就必須首先從一切方面去了解人。”了解是理解的基礎(chǔ)，所以老師要盡可能多地了解學(xué)生的家庭關(guān)系、家庭經(jīng)濟(jì)、父母的職業(yè)等。曾經(jīng)有這樣的一個案例，李老師班的小明同學(xué)在學(xué)校打掃衛(wèi)生時，不小心摔倒，臉部有些擦傷。李老師先給孩子做了傷口處理，然后給孩子的媽媽打電話說明了情況，建議家長帶孩子去醫(yī)務(wù)室再做些處理，以免留下疤痕。可是家長到校后，情緒非常激動，說了一些傷人的話，而且堅持要求按工傷處理。李老師很生氣地回復(fù)道：“好吧，你跟校長去談吧，我做不了主！”就這樣鬧到了校長辦公室。事后，校長通過與李老師的溝通才知道，家長根本不愿意自己的孩子打掃衛(wèi)生，因?yàn)榇驋咝l(wèi)生的孩子需要早點(diǎn)到校，家長要上班，每次送孩子上學(xué)時間都很緊張。李老師說，因?yàn)樾∶髯鍪卤容^穩(wěn)重，所以把重要的衛(wèi)生區(qū)交給了小明負(fù)責(zé)。所以從整件事看來，小明摔倒這件事只不過是個導(dǎo)火索，其實(shí)家長對老師的安排早有不滿，但是一直沒說，積壓的不滿情緒在這次事件中爆發(fā)了。這個案例讓我們明白了兩點(diǎn)：一是有事要及時溝通，大家相互了解各自的需求和想法。老師對小明比較認(rèn)可，這一點(diǎn)家長并沒有感覺到，只是機(jī)械地認(rèn)為老師讓自己的孩子干活。同一件事不同的視角，想法相差很大。二是當(dāng)家長情緒比較激動時，教師應(yīng)共情家長的感受，待家長情緒平復(fù)后，再嘗試進(jìn)行溝通，這樣能夠起到更好的溝通

效果。

二、講究家校共育的溝通藝術(shù)

1.確定溝通的目標(biāo)

彼得·德魯克在他的《卓有成效的管理者》一書中曾說，工作溝通的根本就是目標(biāo)溝通。我們提前制定溝通目標(biāo)，做到心中有數(shù)。但是目標(biāo)不宜過多，一般設(shè)定一個目標(biāo)即可。而且要針對溝通的問題和預(yù)期目標(biāo)，提前準(zhǔn)備2—3條有利于問題解決的建議或方法。

2.設(shè)計適宜的溝通時間和地點(diǎn)

在時間選擇上，首先要考慮家長的工作時間。一般情況下，可以先給家長打電話，一起約定好時間，給予家長充分的尊重。對于地點(diǎn)的選擇，有條件的學(xué)校可以選擇心理咨詢室等比較溫馨舒適的地方。同時可以提前為家長提供好茶水，這樣便于家長放下心里的戒備，更有利于大家之間的相互交流。切忌選在公共場所，如辦公室、校門口等，我們要尊重學(xué)生的隱私，要顧及家長的面子。

3.選擇有效的溝通方式

隨著科技的發(fā)展，大家的聯(lián)系方式也更加多樣化。一般采用以下3種溝通方式：（1）QQ或微信：優(yōu)點(diǎn)是便捷，但不能被及時看到，具有延時性，不利于問題的及時解決。（2）電話：優(yōu)點(diǎn)是及時，但是突然接到老師的電話，家長容易感到害怕或緊張。（3）面談：有效性最好，面對面交談能觀察到對方實(shí)時的表情和神態(tài)，使表達(dá)更加清晰，減少誤會的產(chǎn)生。

4.學(xué)會積極地傾聽

有數(shù)據(jù)顯示，有效的溝通傾聽?wèi)?yīng)占50%的時間，提問占25%，表達(dá)占25%，老師應(yīng)該首先做一個傾聽者。俗話說，眼睛是心靈的窗戶，老師在與家長交談時，要注意眼神的交流。根據(jù)家長說的內(nèi)容，老師要及時給予回應(yīng)，還可以拿出筆記本進(jìn)行記錄，讓家長感受到你在認(rèn)真聽，你很重視這次談話。

5.使用合適的措辭表達(dá)

無論是網(wǎng)絡(luò)交流，還是面對面交談，作為老師都應(yīng)注意自己的措辭，學(xué)會理性表達(dá)。有一則這樣的案例：一位年輕班主任老師給一個孩子寫了這樣一段評語：“你是個積極活潑的小男孩，你熱心班級事務(wù)，但是你不論大事小事，經(jīng)常‘打小報告，希望你有所改正，做一個人見人愛的好少年。”家長看到評語后告到了校長那里，認(rèn)為班主任對孩子有偏見。那位年輕老師感到很委屈，只不過是在描述事實(shí)而已。一個詞竟能引發(fā)老師和家長的“戰(zhàn)爭”。俗話說，說者無意，聽者有心。與人交流注意用詞，個人認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）學(xué)會表達(dá)事實(shí)。例如，老師說，孩子最近“經(jīng)常”不交作業(yè)。”“經(jīng)常”帶有情緒色彩，應(yīng)該具體表述，如“孩子有兩天沒交作業(yè)”。（2）學(xué)會表達(dá)感受。例如，“你的這種行為，讓人很不舒服”。（3）學(xué)會表達(dá)需求。例如，孩子寫的作業(yè)總是那么潦草，這樣的表述帶有責(zé)備的情緒，應(yīng)該如實(shí)地表達(dá)我們的需求：“我希望孩子可以認(rèn)真一些。”多使用一些積極向上的詞匯，具有向上、向好的引領(lǐng)作用。

三、搭建家校溝通的暢通平臺

1.不斷修煉專業(yè)技能，提高溝通能力

家校之間能否形成同盟軍，學(xué)校能否成為家庭教育的引領(lǐng)者，關(guān)鍵在于老師（班主任）。老師要經(jīng)常反思：在面對學(xué)生的問題時，我真的了解孩子嗎？我真的能從本質(zhì)上解決問題嗎？面對家長的問題時，我真的能提供有意義、較為專業(yè)的幫助嗎？在自己遇到難題時，我真的能獨(dú)當(dāng)一面，化危為安嗎？老師面對的不是一個家長，家長類型多樣化，在與家長溝通時，家長狀況百出，該如何面對呢？例如，面對孩子問題，有的家長能夠積極配合;有的家長當(dāng)起了甩手掌柜;有的家長屬于自我感覺良好型;有的屬于爆發(fā)型，面對孩子的問題，對孩子劈頭蓋臉地指責(zé)，甚至動手……面對不同類型的家長，能否有良好的溝通方式，需要老師不斷提升自我育人的能力。

2.持續(xù)發(fā)揮引領(lǐng)作用，更新家長理念

《中華人民共和國家庭教育促進(jìn)法》的實(shí)施，強(qiáng)化了家庭教育的重要性，明確了家長應(yīng)有的教育責(zé)任——做好孩子的第一任老師。作為學(xué)校，應(yīng)該為家長提供學(xué)習(xí)的資源和平臺，提升家長的教育理念。例如，可以不定期地開展家長進(jìn)課堂活動;邀請教育專家開設(shè)家庭教育講座。作為老師，可以利用網(wǎng)絡(luò)不定期地為家長推送相關(guān)教育的文章，來改變家長的認(rèn)知和行為。

全國十佳班主任鄭立平老師有這樣一段話：“埋怨家長太難溝通，常常是我們自己不知改變。”在家校關(guān)系的處理中，比較有效的做法是先從改變自己做起。從這樣的認(rèn)識出發(fā)，自信陽光地面對現(xiàn)實(shí)，千方百計地改變自己。相信不久的將來，家長和學(xué)生都會給我們帶來驚喜。總之，教育孩子是一項復(fù)雜的工程，唯有家校雙方共同努力，才能使教育結(jié)果最優(yōu)化，才能使孩子更好地成長。