“互聯網+”環境下綜合性醫院圖書館服務創新思考

沈其蓉 柳慈愛

摘 要：國家出臺“互聯網+”發展戰略，在各個行業領域積極樹立互聯網思維，發展互聯網技術新格局，提升互聯網信息資源深度。綜合性醫院圖書館作為醫療衛生領域的信息傳遞媒介，在新形勢下應積極利用“互聯網+”的發展機遇，更好地展示其服務的有效性。本文對此展開相關論述，以期提供更有特色的圖書館服務。

關鍵詞：互聯網;綜合性醫院;圖書館服務;路徑

在互聯網資源豐富新形勢的影響下，醫院圖書館需要改變傳統觀念。圖書館要直面困難，主動優化對讀者的服務，盡可能擴大醫院圖書館的范圍。以信息服務為目標，盡量滿足全院職工的基本信息需求，進一步提升醫療科技水平，推動醫院圖書館向更高層次發展。 這不僅是醫院圖書館面臨的挑戰，也是推進醫院圖書館轉型改革的重要機遇。根據醫院圖書館的服務目標，可細分為服務醫務人員模式和服務病人模式。基于以上認識，本研究“互聯網+”環境，對服務模式的構建策略進行分析。

一、“互聯網+”背景下醫院圖書館服務模式概述

1.內涵

互聯網時代，要提高綜合醫院的圖書館服務水平，向更高效的方向發展，為實現實踐服務奠定良好基礎。一方面，建立各種資源之間的關系，積極實施數據與信息資源的整合，并通過物聯網技術按照統一的數據標準進行處理。特別是數字資源與紙質資源的整合。減少信息交叉聚合，通過去存儲技術提取不需要的信息，節省存儲空間。此外，物聯網導航系統技術的設計可以提高搜索效率。一些醫院有統一的智能搜索平臺，可以通過圖書館的積極使用，在提供搜索服務和文本輸入功能、語音功能、圖像功能和二維碼的集成后，正在朝著更加智能化的方向發展。另一方面，積極構建基于移動設備的移動圖書館，保證用戶與圖書館實際資源信息的交互更加頻繁，醫院讀者可以利用碎片化時間閱讀。在實際應用中，他們可以快速接收相關專家的信息，通過移動數據庫進行個性化處理，甚至進入移動學習和移動教育。

2.具體特征

相關數據顯示，自2016年以來，互聯網渠道成為醫務人員獲取專業醫學知識和信息的主要途徑。換言之，就是通過建立相關網絡圖書和數字資源的檢索系統，為醫務人員提供精準服務，醫院圖書館應實現以下創新，尤其是在服務醫務人員的方式上。

（1）服務移動性

移動互聯網技術的飛速發展是“互聯網+”時代決定性特征之一，眾多醫務人員開始使用手機等移動互聯網設備獲取醫療信息。醫務人員在將移動智能設備接入醫院圖書館時，應通過移動智能設備查詢和訪問醫院圖書館的各種醫療資源。同時利用專用App和微博、公眾號等社交網絡提供服務。

（2）服務個性化

“互聯網+”環境中，醫院圖書館利用互聯網快速滿足不同病人、不同類型醫務人員對醫院圖書館的個性化需求。對訪問數據進行分析，并根據分析結果，提供定制化服務，提高服務效率和服務準確性。

（3）服務碎片化

“互聯網+”時代，通過碎片時間獲取信息，更新醫院圖書館首頁和資源，合理拆解、更新內容，比如收錄突發醫學新聞，介紹醫學書籍。

3.“互聯網+”對圖書館服務的沖擊

（1）技術創新

遠程訪問、云計算等技術在資源建設和圖書館用戶服務中不斷應用，在圖書館分類、數據收集整理、服務推送等傳統服務模式中發揮著重要作用。

（2）醫務人員信息行為的變化

這也是互聯網時代圖書館發展改革的直接因素，自2016年以來，互聯網渠道首次超越傳統渠道，成為醫生獲取信息的主要來源。研究不僅是為獲取大量的間接信息來源，而且是尋找精確的知識解決問題。

（3）互聯網信息服務的影響

非圖書館網絡資源對醫務人員更具吸引力。他們使用谷歌學術搜索引擎和百度學術搜索引擎，直接從亞馬遜購買書籍或通過京東閱讀打開下載論文。

二、“互聯網+”綜合性醫院圖書館服務建設現狀

1.云計算對醫院圖書館創新服務的沖擊

云計算對于醫院圖書館的臨床醫學、科研、教育和技術交流具有深遠意義，醫院圖書館充分利用館藏資源、信息人才、技術設施等資產，為圖書館的便捷訪問提供便利。必須充分利用快捷的服務手段，將文獻信息傳遞給醫院工作人員，滿足工作人員需求。基于云計算的醫院圖書館服務創新亟待解決，醫院圖書館利用云計算技術對云服務中的醫療信息資源進行過濾，與各級用戶進行個性化的服務融合。這對醫院圖書館提出更高要求，醫院應提供快速、準確、便捷的綜合知識服務，服務方式應當呈現多元化發展趨勢。

2.傳統服務理念的阻礙

傳統醫院圖書館服務理念目前并沒有有效變革，還停留在被動服務，對新技術的理解和掌握不全面、不深入的層面。受制度、人員素養、鼓勵措施等諸多因素影響，大部分患者及醫務人員無法準確使用醫院圖書館提供的信息，信息有限、不完整、不具體，更難以滿足服務對象的需求。

3.陳舊的自動信息管理系統

醫院圖書館是整個醫院的文獻信息中心和知識生產中心，在云計算時代，醫院圖書館集學術交流、知識服務、知識傳播、科學數據生成等功能于一體，其服務質量內容、服務方式、服務手段發生了變化。因專業技術的差異，信息系統尚未真正建立起來。因此，醫院圖書館的發展應以圖書館數字化和網絡化、計算機化為核心，以此來提高服務水平。

4.人才隊伍建設不足

一些醫院建立了醫院圖書館，但由于經常流動，只能滿足少數醫生的需求，圖書館安全運營專業化程度低。因為每個醫院都有核心科室，因此應當關注核心科室的需求，但目前非常專業的互聯網圖書館建設較少。而且醫院沒有興趣以各種方式建設醫院圖書館，醫院的資金主要是購買先進的醫療設備，加強科室建設，引進專家改善醫院環境，導致醫院資源不足。新形勢經濟下，醫院圖書館建設不僅需要信息技術，還需要參與者的醫學知識和圖書館管理能力。目前圖書館信息結構不能滿足高要求，應當不斷加強人才建設。

三、“互聯網+”背景下圖書館服務創新路徑

1.轉變管理觀念

醫院圖書館用戶需求已從普遍性、集體性轉向個性化服務，圖書館工作人員應轉變管理理念。一方面，將用戶需求和服務質量作為管理的重要基礎和中心。不斷完善內部管理體系，提高外部服務質量，及時為員工提供最新的圖書館管理系統、服務技能等相關知識和信息，并搭建電子平臺來提高圖書館員工具備計算機操作能力應用和基礎信息系統。當資源使用者提供查詢系統服務時，可以快速準確地做相關工作，輸入關鍵詞，找出所有相關信息資源。為了在最短的時間內找到用戶需要的數據，醫院圖書館還應制定具體的人力資源管理標準和考核規范，員工的職業狀況要定期進行審核，及時糾正管理差距，確保員工在工作中處于最佳狀態。

2.深化圖書館服務內容

圖書館服務群體是醫務人員和患者，主要是醫務人員，他們對專業醫療信息的需求量很大。他們大多專注于尋找與自己研究方向密切相關的研究項目規劃和成果，對文獻的需求量也很大。首先，圖書館應當提供科研等相關材料，如任務調查、報告、論文等，以確保提供深入的服務內容，發揮做好科研助理的作用，為醫務人員的科研工作提供相應信息保障。例如，應向科室醫務人員提供作業初審和論文認證報告，舉辦統計講座，傳播相關知識，重點是解釋專業論文中的統計方法。其次，資源整合是深化服務內容的重要環節，通過調查科研人員的科研活動，發現大部分科研人員在進行學術研究時，都會將其進行科研數字化處理，對檢索結果的完整性也非常重視。因此為方便讀者使用圖書館的電子資源，圖書館為用戶提供一站式搜索，無須互聯網資源，就能建立一個界面為用戶提供統計分析。圖書館將不同資源連接起來實現PC、手機等多種終端的連接共享，為用戶提供更廣泛的服務。最后，加入醫學圖書館協會，深化服務內容，擴大館藏，充分融合資源、技術、人才的利益，減少館際互借、文本傳輸、數據庫建設。圖書館協會主要隸屬于大學醫院，其他醫院則加入當地醫學圖書館協會，搭建醫學圖書館資源共享平臺，促進交流、促進學習、提高素養和知識傳遞能力。收集醫院工作人員的科研成果，組織存儲已發表論文、申請專利、項目數據，甚至對所創建的項目進行數字化處理，其中包括醫院院長人才創建數據庫，建立管理決策數據庫。

3.改進服務手段

“互聯網+”時代，讀者的閱讀方式已經從電腦轉向手機，傳統的服務模式亟待改變。利用創新的互聯網平臺服務，發布信息主要來自圖書館公告，受眾比較清晰，信息傳遞準確，服務內容更豐富。據不完全統計，大部分醫院圖書館開通了公眾號和聊天服務。

醫院圖書館打造出一款移動應用平臺，進一步豐富移動圖書館的資源，具備可讀性強、設計靈活、界面可定制、服務一應俱全等特點。圖書館讓資源發現和獲取更容易，由于圖書館的成本和技術要求比較高，所以須根據每種情況的重要性做出決定，創造一個外部環境和行動平臺。例如，通過降低圖書館服務成本，快速交換信息，準確應對服務數字化，不斷研究和改進創新服務方式和服務思維，以適應時代和社會需要。

4.滿足雙向需求

（1）醫學知識普及

在“互聯網+”環境下，醫院圖書館可以為患者提供醫學知識和普及科學服務，成為患者治療過程的有效補充。推廣方法如下：一是專門為患者開發醫院圖書館App，根據疾病種類設計App界面，使App功能齊全，涵蓋醫院所治療的各類疾病。患者可以隨時使用此應用程序查找與疾病相關的預防措施，加深患者的知識和理解，防止患者產生不必要的心理壓力或恐慌，提升增加患者的醫療承受能力。同時也要規范他們的日常行為并采取一定預防措施使其配合醫生治療;其次，醫院圖書館將組建一支高效團隊，致力于隨時解答患者的疑問，為患者提供所需的書源，向患者展示醫院的專業水平。此外，通過在線問答，醫院圖書館可以主動與患者交流，了解患者在就醫過程中的感受，提高醫院圖書館和醫院的綜合服務水平;第三，醫院圖書館還可以利用豐富的醫學資源自主撰寫一些醫學科普文章，以漫畫等有趣的形式呈現醫學知識可在掛號或門診推送給患者，提升患者的就醫體驗，改善醫患關系。

（2）建立電子病歷

在“互聯網+”環境下，醫院圖書館還應為患者建立專門的電子檔案，將不同患者使用圖書館App的頻率和滿意度記錄在檔案中，為患者提供長期持續的關懷。關注并有效配合醫院其他服務，提高患者對醫院整體滿意度。同時，還可以為就醫提供相關參考，幫助醫生在治療過程中為患者完善治療方案和心理疏導。為患者提供更有針對性的治療，通過對檔案信息的徹底細分和相關數據分析，提升自身的服務水平和能力。

5.提升工作人員管理水平

互聯網時代不僅對醫院圖書館提出了更高要求，也對圖書館館員的專業素養提出了新要求。因此，網絡時代所構成的醫院圖書館必須積極學習和掌握現代化圖書管理技能和信息技術，形成網絡圖書搜索新方法，不斷更新自身知識結構，培養創造性思維，自覺拓展圖書管理思路，并在實踐中學習，活用新思路，勇于探索和創新。同時，要不斷豐富圖書館信息資源，滿足用戶第一時間了解圖書館信息和圖書館溝通速度的需求。在此背景下，可以充分利用移動設備和服務應用平臺，發展和推進醫院圖書館電子化，提供個性化信息和醫療功能，提供特色推送服務，如免費醫書、雜志、文獻等。并為用戶提供數字資源，使其隨時可以收到醫院發布的任何信息。要對醫院圖書館推行個性化服務理念進行科學研究，設計和調整圖書館信息服務機制，兼顧過去、現在和未來的發展戰略合理比較服務范圍，不要盲目復制模仿。

6.創新特色服務

互聯網時代，圖書館信息服務應有自己的特色，既要完善和創新傳統服務，又要深度解讀和理順傳統服務的內涵。這就要求醫院圖書館在推進信息載體的數字化采集方面須注意以下幾點：一是整合現有的集體文獻，特別是將具有較高集體價值和醫院特色的用戶借閱資料，有效轉化為電子，通過壓縮、光學識別、掃描、錄音錄像等技術，將數字網絡資源或CD-ROM文件轉換成可批量使用的文件;二是有條件的醫院圖書館可嘗試提供移動圖書館服務。醫院可根據用戶習慣和興趣，將醫院最新刊物向相關部門分發或自主搭建醫學文獻研究系統，創建個人虛擬圖書館，便于醫學醫務人員第一時間獲取信息，不斷提升用戶體驗，充分強調圖書館的服務特色。此外，還要確保醫院圖書館的信息服務始終符合“人文理念”。醫院科學的發展需要以最重要學科的研究和實踐為出發點，為醫院工作人員提供醫療信息跟蹤服務和參考服務，例如可以通過聯系系統的形式全面記錄用戶需求，不同專科科室或醫院工作人員也可定期開展互學互鑒活動，建立相關問題庫，以促進館員與醫務人員的良性互動，為醫院醫療技術工作打造暢通的信息平臺。

四、總結

從長遠來看，醫院圖書館的結構必須與時俱進，因為隨著社會和信息技術的發展，必須創建一個擴展的綜合性醫院圖書館，以滿足各方需求。加上醫院圖書館信息化任務艱巨、任務重，更應吸引外部技術人員吸引和培養專業人員來實現。簡而言之，要實現“互聯網+醫院圖書館服務”模式的高效運行，醫院圖書館必須結合醫務人員和患者兩個服務對象的特點和需求，完成服務模式的創新。只有樹立創新意識和價值觀，才能將更多信息技術融入實際的圖書館信息服務工作中，拓展實際服務內容，構建服務模塊，最終達到服務模式的有效運行。

參考文獻：

[1]丁 寧.“互聯網+醫學圖書館”服務創新與發展探究[J].天津科技，2021

[2]張詩樂.“互聯網+”環境下綜合性醫院圖書館服務創新思考[J].中國高新科技，2020

（作者單位：福建醫科大學附屬第二醫院圖書館）