新冠疫情防控形勢下公共圖書館讀者服務工作的探索與實踐

李晨暉

摘 要：新冠疫情對人們正常的生產生活造成巨大影響，也改變了各行各業的工作狀態。在黨中央、國務院的領導下，全國人民團結一心，將疫情的大范圍傳播迅速控制，但全球疫情形勢依然嚴峻，我國也面臨著巨大的疫情防控壓力，疫情防控工作進入常態化階段。公共圖書館作為滿足人民群眾文化需求的重要公共場所，在疫情防控常態化形勢下，需要采取多種措施，既滿足人民群眾對文化生活的需要，又能有效避免疫情傳播。本文以天津圖書館在疫情防控常態化形勢下，對讀者服務工作的探索與實踐為例，希望能夠探索出一條公共圖書館應對疫情形勢變化的有效道路。

關鍵詞：新冠疫情;公共圖書館;讀者服務;疫情防控常態化

突如其來的新冠肺炎疫情大暴發打破了人們的生活節奏，也改變了各行各業的工作規律。在黨中央、國務院的統一部署下，全國各省市區先后啟動了重大突發公共衛生事件一級響應。作為人員與圖書資料高度集中的公共圖書館，天津圖書館更是疫情傳播的高風險場所，時刻處在聯防聯控的第一線。疫情防控期間，天津圖書館采取閉館措施，并積極開展線上服務，滿足隔離期間群眾的文化信息需求。隨著疫情防控取得決定性勝利，天津圖書館也探索出一條在疫情防控常態化新形勢下，應對重大突發公共事件及滿足群眾圖書文獻服務的新路徑。

一、疫情對圖書館工作的影響

新冠肺炎不同于以往的任何一種傳染性疾病，具有傳染性強、潛伏期長、致病率高等特點。在應對新冠疫情方面，無論是政府、公共衛生管理機構還是圖書館及廣大群眾，均沒有足夠的經驗及案例可以參考。圖書館是相對密閉、人員密集的公共場所，極易發生傳染病傳播。新冠疫情暴發正值我國傳統的春節假期期間，往年春節期間，大量群眾尤其是少兒都會進入圖書館閱讀、借閱圖書。因此，天津圖書館響應上級號召及政策，采取臨時閉館措施，暫停借閱、展覽、講座等到館服務，并積極探索出線上服務的新模式。

二、疫情防控期間，圖書館的應對措施及線上服務探索

1.成立疫情防控領導小組，及時發布各項公告

為確保疫情防控期間圖書館工作有序推進，天津圖書館迅速成立由黨政領導班子成員及各部門主要負責人組成的疫情防控領導小組，明確分工，細化責任，增強意識，貫徹落實各項疫情防控政策。根據國務院、天津市政府的疫情防控要求，快速應對，及時制定了本館的疫情防控工作流程及應急預案，保障了特殊時期工作的開展及員工隊伍的穩定。通過官網公告、微信公眾號推送、公共媒體等多種渠道，及時向社會發布閉館信息及閉館期間的業務辦理細則，公開透明解決廣大讀者的疑問。

2.整合資源，將線下服務轉移到線上

隨著閉館措施，圖書館線下服務全部暫停，原定春節假期期間舉辦的“精品藍光賞析——維也納新年音樂會”“市民科普課堂——燈謎品文化 元宵伴書香”“瑞鼠春首 歲稔年豐”等一系列特色文化活動均推遲舉辦。天津圖書館攜手部分資源供應商，為廣大讀者獻上了免費的線上知識盛宴，讓讀者在疫情防控期間足不出戶就能享受到一份由圖書、文獻、公開課組成的饕餮大餐。包括10多萬冊暢銷電子書、4000多種期刊、50多種報紙、50多萬冊經典有聲讀物，以及大量的古典音樂、藝術照片、線上展覽、培訓視頻等。同時，還推出“新冠病毒肺炎”專題，陪伴讀者度過每一天。天津圖書館經典誦讀志愿團隊精選60篇誦品制作成集，向戰斗在抗疫一線的白衣天使、解放軍戰士及全國人民致敬。同時，按照上級部門安排，天津圖書館組織工作人員精心挑選了衛生健康、科普讀物、藝術文學等多領域圖書配送到全市13個隔離點，為隔離同胞送去一份來自圖書館的文化關懷。還組織了“我的抗疫日記”主題有獎征文活動，真實記錄一個個感人的抗疫事跡，受到廣大讀者的熱烈響應。

此外，開展聽書活動，為廣大市民提供各類經典名著的線上聽書服務，有效緩解群眾在隔離期間的焦慮情緒，為抗疫成功提供有力支持，進一步彰顯圖書館在人民群眾文化生活需求中的專業優勢。作為天津圖書館的特色服務，天圖音樂館的許多活動及資源始終受到音樂愛好者的喜愛。疫情防控期間，天圖音樂館積極落實“工作職責不能減、基礎工作不能停、重點工作有保障”的總體要求，推出“音為有你，樂暖人心”的線上云講堂活動，通過“天圖音樂館”微信公眾號，將近年來天津圖書館開展的經典講座及室內音樂會推送給讀者，極大豐富了廣大讀者的精神生活。為進一步滿足讀者朋友的閱讀需求，天津圖書館還推出線上閱讀神器——數字共享閱讀服務平臺，涵蓋了文學、歷史、政治、軍事、科技、生活、少兒等豐富內容，尤其針對學校停課情況下，廣大兒童讀者及在校學生缺乏求知渠道的現狀，推出針對兒童群體的樂視微學板塊，包含了創意手工、高清動畫、國學經典、少兒科普等視頻資料，為全年齡段的讀者朋友提供了豐富多彩的文化食糧。

三、疫情防控形勢下天津圖書館開館的保障工作及創新舉措

1. 強化衛生管理，明確工作責任

在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，隨著全國疫情防控工作取得重大勝利，天津圖書館按照市委、市政府及上級部門要求，有序恢復開放，為廣大讀者提供線下到館服務。制定了疫情防控常態化形勢下，天津圖書館各項工作的流程和管理規定，從制度流程、物資儲備及人員培訓等多個方面，為開館工作提供強有力的保障。開館以后，針對疫情防控期間閉館的特殊情況，免除了閉館期間產生的逾期費、續借圖書等手續。為避免人員聚集，采取預約到館制度，所有讀者均在網上提前預約進館時間。嚴格控制讀者人流量，將每日進館讀者控制在合理范圍之內。對入館讀者嚴格管理，每個區域配備相應的服務督導人員，引導、協助讀者辦理各項業務。對閱覽區的桌椅設施進行科學排列，既保證讀者閱覽圖書的需求，又能滿足科學防控疫情要求，避免人員聚集，降低傳染性疾病的傳播風險。加強環境通風，加大公共設施、自助借還設備及公共區域的消毒頻次，對讀者歸還的圖書、期刊及文獻資料統一消毒后上架，堅持每日閉館后對開放區域實行環境消毒。

新冠疫情暴發后，廣大群眾對于公共衛生、傳染病的防控意識和知識有了較大的增強。作為文化服務單位，圖書館也主動承擔起針對讀者的科普宣傳教育工作，充分發揮圖書館在信息服務和文化生活中的重要作用。開館以后，天津圖書館根據自身工作特點，組織了多次應對突發重大公共衛生安全事件實戰演練活動，提升反應能力，并根據應急演練中暴露的問題不斷完善。加強對全體工作人員的防范意識培訓，構建起完善的應急管理體系，確保全體工作人員有章可循、有規可依、有責可擔，為特殊時期的讀者服務工作打下堅實基礎。

2. 多措并舉，創新思路，做好新形勢下的讀者服務工作

開館伊始，疫情防控工作雖然取得了巨大成果，但全國乃至全球仍處在疫情暴發高危風險之下。天津圖書館采取線下服務與線上活動相結合的方式，創新思路，為讀者提供了全方位便利的服務。2020年4月23日正值第二十五個“世界讀書日”，在疫情防控常態化形勢下，為全面推進全民閱讀學習型社會，促進中國特色社會主義文化事業繁榮發展，天津圖書館推出了世界讀書日系列活動，也為天津市市民文化節添磚加瓦。一系列豐富多彩的活動包括“志愿星火，聲聲不息——情系武漢全民抗議誦讀”線上活動，謳歌抗疫奉獻精神，匯聚文化的力量，為武漢加油，為中國加油，為世界加油;天津市第十屆“牽手殘疾人，走進圖書館”公益活動，鼓勵殘疾人朋友關注疫情、主動防疫，為打贏疫情阻擊戰提供力所能及的支持;“誦讀經典美文，歌頌偉大祖國”活動通過朗誦傳統古詩詞，展示了中華文化的博大精深，激發了全社會對中華傳統文化的熱愛，增強了民族自豪感和愛國情懷。除了一系列豐富多彩的活動以外，天津圖書館還推出了“海津講壇”“市民科普課堂”“市民讀書論壇”等系列云講堂活動，讓社會群眾了解疫情、理性對待疫情，從而科學養生，為普通百姓做好疫情防護提供知識支持。同時，為豐富群眾生活，天津圖書館還組織了“書海戰役，讓我們一起讀書”以及“掌上詩詞大會”等趣味線上答題活動。通過這些活動，以世界讀書日為契機，引導群眾靜心閱讀，充實內心，從閱讀中汲取力量，將文化的種子在人民群眾中生根發芽，鼓勵廣大讀者閱讀、背誦、掌握中國古典詩詞，增強民族自信、文化自信，激發群眾的學習熱情。

四、天津圖書館讀者服務工作的展望與建議

1. 進一步探索線上服務的創新形式

隨著新冠疫情的到來，各地公共圖書館均開展了符合自身工作條件及特色的各類線上服務。隨著疫情防控形勢的好轉，圖書館未來還應該進一步增強線上服務的意識和內容，打造出完善、有力、高效的線上平臺，為讀者提供更好的線上服務。圖書館應積極利用先進的信息技術，升級服務平臺，改善用戶體驗。未來，可以借助人工智能、5G技術、區塊鏈技術、大數據技術、云端存儲等最新科技，更好地開展線上工作。目前，部分發達國家的公共圖書館借助人工智能，開發出符合圖書館工作特色的機器人“智能館員”，為讀者提供圖書資料查詢、業務辦理、信息推送等多項24小時全能服務，受到讀者的廣泛歡迎。一些圖書館利用云端存儲技術的發展，積極開展數字資源采集、保存、管理等工作，進一步提高了圖書資料尤其是重要資料的安全性、可靠性。

截至2020年3月，我國網民規模達9.04億，其中手機網民規模達 8.97億，我國網民使用手機上網的比例達99.3%，網絡視頻（含短視頻）用戶規模達8.50億，占網民整體的94.1%，其中短視頻用戶規模為7.73億，占網民整體的 85.6%? 。新媒體雙向互動式的傳播，拉近了傳播者與接受者之間的距離，使得信息、知識的傳播更加高效便捷。未來，圖書館應充分利用新媒體平臺，實時、高效地與讀者進行全方位互動，如直播、彈幕評論等形式，向廣大年輕讀者推介好書，發揮圖書館的宣傳及引導作用，提高全社會的閱讀熱情及學習氛圍，將新媒體平臺發展成為未來圖書館開展各項活動的新陣地。

2. 推動資源共享，進一步加強館際信息交流

隨著科技的發展，共享經濟成為社會發展的主要推動力之一。同時，實現信息、資源的共享，也為提高社會資源利用度，提升工作效率提供了有力支持。目前，我國各公共圖書館在區域內已經基本實現了館際合作及資源共享，如館間圖書互借互換、圖書調閱等，但還缺乏全國范圍內的資源共享平臺及協調機構。未來，各地圖書館可以持續深入探索跨地區、跨學科的合作交流，進一步整合各地區間的優質資源，優化科技、教育、文學、經濟、軍事、醫學等各行業圖書、文獻、期刊資料，擴大服務范圍，不斷提升文化服務水平。

疫情防控期間，上海圖書館攜手湖北省圖書館、安徽省圖書館、南京圖書館、浙江圖書館等開展了2020我的戰“疫”閱讀馬拉松線上快閃賽，通過跨區域網絡聯盟協作方式，用書籍聯結起“長三角”與武漢，用“閱讀與思考”發動了一場聯合戰“疫”活動。隨著線上服務的發展，以往難以實現的資源共享正在一步步成為現實。通過館際合作與交流，可以發揮出1+1>2的效果，充分發揮發達地區圖書館的優勢及各圖書館的自身特色，以線上平臺為依托，為全國人民提供更豐富更優質的資源享受。天津圖書館作為歷史悠久，規模較大的省級圖書館，具有藏書量大、館藏資源豐富等特點，未來應該與全國各地公共圖書館一起，發揮出平臺建設的優勢，為數字中國、文化中國的建設提供更多幫助。

五、總結

新冠疫情的暴發對圖書館工作來說，既是機遇又是挑戰。隨著信息技術的不斷發展，人們的生活方式、節奏和習慣也正發生著日新月異的變化。目前，全球疫情狀況仍不容樂觀，新冠疫情防控常態化已成為現實，通過不斷健全和完善公共衛生事件應急預案，建立起適合圖書館工作特點的疫情防控制度及保障措施，是圖書館未來運行工作中的重中之重。而充分利用新技術、新設備及新平臺，將現有的圖書資料、文獻館藏及傳統的各項活動進行完美融合并開拓創新，提高讀者體驗，深化資源共建共享，不斷優化服務模式，提升服務能力，成為圖書館未來工作中的機遇和挑戰，還需要圖書館工作人員及全社會的不斷努力，探索并實踐出一條符合中國特色的文化發展道路。

參考文獻：

[1]新華社.堅持全國一盤棋 打好防控總體戰[EB/OL].（2020-02-05）[2020-06-06]

[2]徐建華.專業、堅守與扶持：公共圖書館應對新冠肺炎疫情的實踐特征——“應對新冠肺炎疫情的公共圖書館實踐與思考”專題導言[J].圖書與情報，2020

[3]柯 平.公共安全突發事件中圖書館應急服務機制芻議[J].圖書館雜志，2020

[4]國家圖書館研究院.國家圖書館積極為疫情防控提供信息服務[J].國家圖書館學刊，2020

[5]梁益銘，謝小燕.高校圖書館公共衛生治理與服務體系研究——以新冠肺炎疫情防控為例[J].高校圖書館工作，2020

[6]曹福然，詹一虹.國外公共文化服務供給體系建設及啟示[J].圖書館工作與研究，2019

[7]數字圖書館資源管理指南[EB/OL]，2020

[8]駱 驍.基于美國圣安東尼奧中央圖書館讀者服務的思考[J].中國中醫藥圖書情報雜志，2020

[9]中國互聯網絡信息中心.第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（全 文）[EB/OL].（2020-04-27） [2020-06-01]

[10]艾媒報告中心.中國新媒體行業數據分析：2019 年新媒體全領域用戶規模將達 15.1 億人[EB/OL].（2019-08-29）[2020-06-01].https：//www.iimedia.cn/c1061/65908.html.

[11]閆巧琴.我國圖書館聯盟合作式數字參考咨詢服務現狀調查分析[J].圖書館工作與研究，2020

（作者單位：天津圖書館、天津市少年兒童圖書館）