消費者訴求涉及領域TOP10《中國質量萬里行》聯合百度“問一問”發布

雷玄

3月13日，《中國質量萬里行》聯合百度知識業務部啟動“消費維權計劃”，并基于2021年網友在百度「問一問」超過1億輪次關于消費維權、舉報投訴類的整體咨詢數據，列出網友最關注的維權咨詢TOP10。傾聽消費者對公平誠信的消費環境的聲音，消費者才能更加安心、放心消費，市場也將更加充滿活力。據了解，「問一問」為百度旗下產品，通過為用戶提供真人實時在線的問答體驗，1對1問答服務，已經完成了政府機構、品牌企業、PGC、UGC的全領域覆蓋。百度知識業務部提供的數據顯示，2021年度網友通過百度「問一問」關于消費維權、舉報投訴類的整體咨詢量超過1億輪次。

按照消費者訴求的領域劃分，各項占比數據分別為：辦事項占比為15.84%，交通出行占比為14.49%，互聯網產品占比為12.94%，金融占比為11.62%，生活服務占比為7.93%，企業占比為7.86%，網購占比為7.01%，休閑娛樂占比為4.04%，通信占比為3.15%，家居占比為2.49%。

具體涉及領域的占比如下：

數據表明，消費者訴求的TOP3領域是辦事項、交通出行、互聯網產品。另一方面，用戶的維權意識明顯增強，關于網購平臺、食品安全、保險公司、機場車站、社會辦事機構、水電燃氣、游戲平臺等客服電話或24小時投訴熱線的咨詢量不斷走高。