問卷樣本近35萬份 18個(gè)調(diào)查問題 2021網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度相關(guān)調(diào)查報(bào)告發(fā)布

雷玄

發(fā)布人/李俊，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)產(chǎn)品質(zhì)量與安全法制研究中心主任、法學(xué)院教授，國家市場監(jiān)督管理總局法律顧問

3月13日，以“公平守正 安心消費(fèi)”為主題的2021網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查《網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物安全權(quán)益保護(hù)滿意度專題調(diào)查報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）發(fā)布。李俊教授現(xiàn)場發(fā)布《網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物安全權(quán)益保護(hù)滿意度專題調(diào)查報(bào)告》。《報(bào)告》圍繞調(diào)查背景、總體調(diào)查結(jié)論、網(wǎng)購售后環(huán)節(jié)現(xiàn)狀與問題、四種網(wǎng)購新業(yè)態(tài)的現(xiàn)狀與關(guān)注點(diǎn)、對策與建議五個(gè)方面展開。全文如下：

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位朋友，大家下午好！

受“網(wǎng)購安全權(quán)益保護(hù)”專題調(diào)查組委托，由我來發(fā)布“2021全國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度‘網(wǎng)購安全權(quán)益保護(hù)專題調(diào)查報(bào)告。

今天發(fā)布的內(nèi)容分為五個(gè)部分：1.調(diào)查背景;2.總體調(diào)查結(jié)論;3.網(wǎng)購售后環(huán)節(jié)現(xiàn)狀與問題;4.四種網(wǎng)購新業(yè)態(tài)的現(xiàn)狀與關(guān)注點(diǎn);5.對策與建議。

第一部分：調(diào)查背景

眾所周知，網(wǎng)絡(luò)購物近年來快速發(fā)展，國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年全國網(wǎng)上零售額超過13萬億元，比上年增長14.1%，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為24.5%。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心披露數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)8.12億，較2020年12月增長2965萬，占網(wǎng)民整體的80.3%。（加網(wǎng)購發(fā)展相關(guān)數(shù)據(jù)），當(dāng)前已體現(xiàn)出全民購物的生態(tài)模式，反映了我國當(dāng)今社會消費(fèi)理念、消費(fèi)模式、生活方式的重大變革，在中國經(jīng)濟(jì)面臨需求收縮、下行壓力加大的背景下，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物秩序，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，具有特別重要的意義。……