“一站式”學生社區綜合管理模式建設探究

【摘要】本文闡述“一站式”學生社區綜合管理模式的內涵，分析高校“一站式”學生社區綜合管理現狀，提出“一站式”學生社區綜合管理的對策：樹立以生為本的管理理念;加強部門之間的溝通，打破部門間的管理壁障;提高“一站式”學生社區綜合管理的信息化水平;提高“一站式”學生社區工作人員的專業化水平。

【關鍵詞】高校 一站式 學生社區綜合管理 全員育人

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2022）18-0089-03

當前，隨著高等教育的不斷發展，學生管理工作水平也顯著提高。將現代化治理和管理的手段用于學生管理工作之中，將學生作為管理以及服務的對象，可以滿足學生的多樣化需求，并且通過對社區綜合治理模式進行優化，加強社區各個模塊之間的組織協調，尤其是在校園文化、學生行為規范、生活保障以及思政教育等方面加強建設，能實現高校全員育人，促進學生成長成才。在“一站式”學生社區綜合管理模式下，高校可以整合上級領導、下級學生、黨組織等多方面的力量，借助現代化治理的方式，將黨建、后勤、團建、教學等教育資源進行優化與整合，構建“一站式”的學生社區，進而營造一個全員、全方位育人的環境，為青少年的成長成才奠定基礎，提高學生管理的質量和效率。

一、“一站式”學生社區綜合管理模式概述

“一站式”學生社區管理是指在學生社區基礎設施資源的基礎上探索出的一種全新的管理模式。不同的高校對該管理模式的組成認知是相同的。從管理學的角度來看，“一站式”學生社區綜合管理的本質仍然屬于管理模式。因為高校地理位置、辦學特色、教學資源的不同，導致其管理模式出現一定的差異。

（一）指導理念

“一站式”學生社區綜合管理模式以習近平新時代中國特色社會主義思想和中國特色社會主義核心價值觀為指導，在傳統思政課程改革的基礎上，將育人場所從課堂向課外轉移，其中學生社區是學生課外生活的重要場所，高校需要將其發展成為育人的全新空間。一方面，“一站式”學生社區綜合管理需要立足于立德樹人的根本任務，發揮各個組織的協同作用以及依靠互聯網技術的支持，創建大學生課外育人基地，以強化學生社區的育人功能、服務功能和管理功能。另一方面，“一站式”學生社區綜合管理模式的構建，需要將思政育人元素、社區服務以及管理元素融入學生社區中。在構建“一站式”學生社區綜合管理模式的過程中，要適應社會主義核心價值觀的要求，并體現出高校本身所具有的特色，促進學生的個性化發展，積極促進全員育人、全方位育人格局的形成。

（二）管理原則

“一站式”學生社區綜合管理模式的構建與習近平新時代中國特色社會主義思想分不開，因此，該模式需要遵循以下四個原則。

第一，以黨建為引領的原則。黨建引領是該管理模式各項工作開展的基礎。高校黨政建設能夠顯著增加學生社區管理黨員的活力，將黨建的優勢轉化成為社區管理的優勢，對學生社區的發展起到強有力的推動作用。

第二，以學生為本的原則。“一站式”學生社區各項管理工作的開展需要將學生放在首要位置，遵循以學生為本的原則。同時，在構建學生社區時還需要整合學生身邊的各項資源，為學生營造一個優質的環境。

第三，堅持服務多元化的原則。“一站式”學生社區綜合管理工作的開展需要凸顯服務多元化的特征。尤其是在當前“互聯網+”的背景下，高校社區應該構建線上線下一體化的管理模式。通過“線上預約+線下辦理”的模式提高服務學生工作的質量和效率，以滿足學生的各項需求。

第四，堅持文化育人的原則。一方面，高校借助社區服務開展各種類型的活動時，需要加強心理健康教育以及校園文化建設，以文化浸潤的方式開展德育工作，以此促進學生的身心健康發展，這對培養德才兼備的人才有較強的助推作用。

（三）建設目標與核心內容

高校實施“一站式”學生社區綜合管理的目的是將學生社區打造成為開展黨建以及思政工作的重要陣地，為人才培養、學生管理、校園文化建設等提供強有力的支持。

“一站式”學生社區管理工作的核心內容主要包括：第一，咨詢服務。學生社區要為高校學生提供咨詢服務，如心理咨詢、創新創業咨詢等，為學生答疑解惑。第二，信息發布。學生社區要充分借助信息化平臺發布為學生服務的信息，提高“一站式”學生社區綜合管理的效率。第三，業務辦理。在構建“一站式”學生社區綜合管理模式時，為了提高業務辦理的效率，減少人員擁堵的現象，應該加強預約服務。第四，活動組織。學生社區要為學生提供各種課外活動的場所，比如自習室、心理健康輔導室、課外活動室等，這有助于豐富學生的課外活動。

二、高校“一站式”學生社區綜合管理現狀分析

（一）初期探索階段發展緩慢

“一站式”學生社區綜合管理的核心是學生服務以及管理工作。在學生社區發展的初期，因為管理制度、管理計劃等不夠成熟，導致學生社區管理效果難以達到預期。高校“一站式”學生社區工作人員大多是學生處的工作人員，他們對學生社區的管理思想、建設目標等的認識模糊不清，對學生社區的職能缺乏了解。這很容易導致學生社區相關實踐活動的開展缺乏理論和精神層面的支撐，學生社區綜合管理很容易變成普通的學生管理工作。同時，學生社區提供的服務通常與管理部門的職能密切相關，未能深度分析學生的需求，這就導致學生社區提供的服務與學生需求不匹配，進而造成學生社區管理資源的浪費。

（二）社區服務項目尚未實現全覆蓋

當代學生的學習方式、生活方式與過去相比存在較大的差異性，呈現出愈發明顯的個性化趨勢，而學生社區則成了高校學生活動的第二課堂。在學生社區建設工作中，所涉及的管理部門比較多，原有的管理人員、服務人員的結構比較復雜，不同部門之間出現較為嚴重的壁壘，信息難以實現有效溝通，在面對學生多樣化的需求時，很容易出現推卸責任的現象，進而給學生服務工作帶來了嚴重的挑戰。“一站式”學生社區建設對設施、資源有較高的要求。但是，目前高校建設的重點往往放在實驗室建設和專業實訓基地建設上，沒有足夠的空間、資金支持學生社區建設，導致學生社區的服務內容、服務設施、服務場地等受到了較為明顯的限制。

（三）學生社區的信息化水平較低

當前，高校學生幾乎人手一部手機，如果學生社區管理缺乏信息化建設，將會與學生的生活現狀相脫節。為了提高學生社區管理、服務以及建設的水平，高校需要加快學生社區信息化建設的步伐。但從現階段高校學生社區建設情況來看，存在著較為明顯的線上服務管理平臺建設不足、網絡管理效率不高等問題。學生社區管理平臺建設薄弱導致學生社區服務易出現擁堵現象，難以及時為學生答疑解惑，導致服務與管理的效率比較低。部分學生社區配備了線上服務平臺，但是其使用的軟件比較落后且兼容性低，常出現線上服務與線下服務不同步的現象。信息化建設對社區工作人員的信息技術水平也有一定的要求。管理與服務人員需要對網絡數據進行系統化的分析，然后對各項業務進行分類、研究以及管理。如果社區工作人員的信息技術水平比較低，那么在開展工作時就會出現效率低、質量差的問題。

（四）社區工作人員的服務意識不強

“一站式”學生社區的工作人員包括高校輔導員、心理健康輔導教師、黨組織成員、學校行政管理人員以及部分學生。高校輔導員負責的工作十分煩瑣，涉及思政教育、心理健康教育、宿舍管理、教學管理等，部分輔導員還要開展科研工作，其工作壓力比較大，這就導致輔導員在社區管理工作中難以投入足夠的時間與精力。心理健康輔導教師除為學生解答有關身心發展的疑惑以外，還承擔著其他的專業教學任務，其服務學生的意識不夠強烈。部分行政管理人員、黨組織成員，因為受傳統管理理念的影響，對學生的個性化需求重視不足，更加注重系統的運營。兼職學生因為待遇較低以及自身能力水平的影響，其工作積極性并不是很高。

三、高校“一站式”學生社區綜合管理對策

從“三全育人”的視角出發，實施“一站式”學生社區綜合管理是學生管理工作專業化發展的必然結果。在學生社區管理中，高校需要發揮學生的主觀能動性，為學生提供個性化、高品質的服務，以此滿足學生的多樣化需求。“一站式”學生社區綜合管理工作的開展將黨政建設與學生管理融合在一起，有利于學生的綜合發展。

（一）樹立以生為本的管理理念

高校“一站式”學生社區綜合管理的最終目標是為國家培養更多高水平的人才，因此“一站式”學生社區管理應該遵循以生為本的理念，以此維護高校學生的主體地位以及利益。首先，學生社區應該尊重高校學生的主體地位，從他們的實際需求以及個性化發展的視角來看待問題，讓高校學生能夠積極主動地參與社區綜合管理。其次，學生社區管理需要幫助高校學生解決人際關系問題、社交發展問題等，進而促使學生形成積極向上的價值觀。在制訂學生社區管理制度時，需要學生參與，不能夠讓管理制度阻礙學生服務工作。最后，在學生社區構建理念上，應該是服務大于管理，應能切實幫助學生解決問題，為其提供高質量的生活條件、學習條件。

（二）加強部門之間的溝通，打破部門間的管理壁障

“一站式”學生社區管理工作涉及的部門比較多，想要發揮“一站式”學生社區的管理功能，必須加強各管理部門、服務部門之間的溝通與協調，防止出現多個部門“踢皮球”的現象。首先，高校應該完善“一站式”學生社區管理制度。遵循學生社區管理制度是各部門之間避免沖突的有效途徑，尤其是協調溝通機制應該成為學生社區管理的重要保障。溝通的內容包括學生數據的共享、職責分工等。其次，高校需要完善學生社區評價與反饋體系。評價與反饋機制的存在主要是為了檢測管理的成效。高校需要定期對學生社區的運營情況、業務辦理情況、管理情況、學生滿意度等內容進行調研，及時了解學生社區現階段的優勢和不足，為下一階段的學生社區發展提供更加準確的數據。最后，高校要安排專職人員負責學生社區管理工作，進而統籌安排學生社區的各項事宜，切實為學生提供各種有效的服務。

（三）提高“一站式”學生社區綜合管理的信息化水平

在互聯網時代背景下，無論是學習、工作還是生活都離不開網絡。高校學生習慣于利用移動互聯網進行社交和獲取信息。為了與高校學生的這種特征相適應，“一站式”學生社區應該提高信息化水平，充分利用互聯網資源開展線上學生服務工作，實現信息化管理。首先，高校應該科學規劃，劃撥專項經費購置“一站式”學生社區線上工作的軟件和平臺，然后將各部門的業務與線上辦公軟件進行對接，并加強對線上服務的宣傳，讓學生可以通過手機App、微信公眾號等平臺，了解不同管理部門所負責的業務以及辦理業務的相關流程，在節省成本的基礎上，盡可能地滿足學生的基礎需求。其次，高校要加強學生信息數據庫的建設，保障學生的信息安全。“一站式”學生社區服務的范圍比較廣泛。比如，在考試結束之后，學生可以通過學生社區的線上軟件查詢自己的考試成績，并打印考試成績單;學生求職時，可以借助學生社區的線上軟件查詢與本專業相關聯的招聘信息等。這樣的線上服務模式能為學生提供便利。最后，高校需要協調好線上業務與線下業務。學生借助線上軟件可以進行預約，了解某項業務辦理所需要的資料。當學生準備好相應的資料以后，按照約定的時間進行線下辦理，可節省排隊等候的時間。加強學生社區信息化建設，能夠為學生提供高效、便捷的服務。

（四）提高“一站式”學生社區工作人員的專業化水平

當“一站式”學生社區的軟件、設備均建設成熟時，就需要高水平的專業人員來使用、操作這些軟件和設備。當前，“一站式”學生社區工作人員隊伍結構存在著不穩定性和復雜性。高校需要加強專職、專業化學校社區管理隊伍的建設。首先，高校應該對現有的“一站式”學生社區管理與服務人員進行培訓，幫助其了解各項業務辦理以及服務的流程，明確自身的職責所在，提高自身的業務水平。其次，高校需要引進專職的學生社區工作人員，以此提升學生咨詢、管理以及服務工作的專業化水平。比如，學校可引入專職的心理健康咨詢與輔導人員;可引進專職的就業輔導、就業生涯規劃人員，從更職業化的視角來服務學生。最后，高校要鼓勵學生社區管理人員、服務人員積極融入高校學生群體之中，了解他們的生活、學習狀態，把握學生的需求，加強服務人員與學生之間的互動，為后續學生社區管理工作水平的提高奠定基礎。

綜上所述，“一站式”學生社區綜合管理對高校學生的綜合發展有明顯的促進作用。當前，由于高校資金、設備、專職人員水平的不足，導致“一站式”學生社區綜合管理尚未順利落實。因此，高校需要整合多方面的力量，積極為學生拓展課外第二課堂，凸顯“一站式”學生社區的服務職能，進而提高學生的自主管理能力，促進學生身心健康發展。

參考文獻

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[3]王鈺亮.高校“一站式”學生社區綜合管理模式探索[J].高校后勤研究，2020（9）.

作者簡介：梁卉（1987— ），廣西南寧人，文學學士，廣西水利電力職業技術學院學生工作處易班網絡教育科科長，講師，研究方向為學生思想政治教育、英語教育研究。

（責編 雷 靖）