當好“定音鼓”把好“時度效”搭好“連心橋”

【摘 要】守正創新，做好突發事件輿情引導工作，是主流媒體的責任與擔當。但面對輿情事件報道，有的地市級黨報表現較為被動，存在不發聲、慢發聲、小發聲、亂發聲、硬發聲等情況。文章分析其中原因，并對輿情引導過程中地市級黨報如何展現責任擔當提出應對策略和建議：當好“定音鼓”，把好“時度效”，搭好“連心橋”，以及做好“走轉改”、融好“報網端”。

【關鍵詞】地市級黨報;輿情事件;應對策略

互聯網時代背景下，不斷涌現的輿情事件已經成為全社會普遍關心和重視的問題。如何快速、有效處置輿情事件，及時做好輿情回應，成為考驗黨政機關各級各部門強化治理能力、提升管理水平的內在要求，也是檢驗各級媒體，特別是地市級黨報展現使命擔當和應急反應能力的重要體現。

地市級黨報，是黨的路線方針政策主要的宣傳媒體之一，上連黨心、下接民心。作為地方黨委政府的“喉舌”，地方黨報的權威性、準確性和公信力不言而喻。地市級黨報必須牢牢把握正確輿論導向，充分發揮在輿論上的引導作用、旗幟作用和引領作用，鞏固壯大主流思想輿論。特別是在地方出現重大輿情事件時，地方黨報及時發聲、引導輿論，是職責所在、使命所系。然而在現實中，有的地市級黨報的表現往往不太盡如人意，需要進一步改進和完善。

一、輿情事件報道中的不足

地方出現輿情事件后，央媒、省媒或者是地方的新媒體往往反應迅速、沖鋒在前，而有的當地黨報則常常表現得較為被動。主要表現為如下方面。

（一）不發聲

面對輿情事件，有的地市級黨報出于各種考慮，選擇不發聲，有意“屏蔽”，事不關己高高掛起。

（二）慢發聲

有的地市級黨報對輿情事件反應遲鈍、滯后，報道不及時。究其原因，是思想上存在不敢擔當、不愿作為的問題。表現為輿情初期無動于衷，直至其他媒體的報道已進入高潮狀態，才迫不得已地報道，行動遲緩，錯失輿情引導的良機。

（三）小發聲

有的地市級黨報雖然也對輿情事件進行了報道，但報道力度小，聲音不響亮。抱著“大事化小，小事化了”的僥幸心理，解釋疏導不夠，澄清力度不足，輕描淡寫，浮于表面，不能起到相應的引導作用。

（四）亂發聲

有的地市級黨報在報道時未把準尺度，不注意保護當事人的隱私，對其家庭背景、個人好惡、損傷部位等進行披露，甚至對一些不宜渲染的細節，也不加處理直接呈現。

（五）硬發聲

有的報道態度不夠誠懇真切，缺乏人文關懷。甚至還存在不顧及當事人或其親屬的感受強行采訪，給其心理造成次生傷害的現象。有的報道語言上顯得生硬，官味濃，不接地氣，拖沓冗長，語義含糊，不注意選準公眾的關切點，報道難以引起受眾的關注。

二、表現被動的幾個原因

針對上述地市級黨報表現被動的種種情形，究其原因，主要有如下幾個方面：

（一）思想保守觀念陳舊，責任弱化擔當不夠

有的地市級黨報長期以來存在著 “報喜不報憂”的傾向，面對輿情事件不積極應對，習慣于采取回避的方式。有的地市級黨報還存在著一味地“等、靠、要”思想，上級不下達指令、相關部門不提供通稿，就不會主動作為，很容易在輿情引導的關口缺位、失語。

（二）溝通只對上不對下，關注群眾需求較少

有的在關于輿情信息的溝通對接方面，經常只對上、不對下，重視跟政府部門打交道，忽視與群眾的互動。重宣傳、重指令、重傳播，輕服務、輕互動、輕個性。對受眾的主體性尊重不夠，對群眾的需求關注較少。

（三）新聞素養參差不齊，反應能力有待提升

有的地市級黨報本身應對突發事件報道的新聞素養不夠強，應急報道采編隊伍不夠健全，缺乏招之即來、來之能戰、戰之能勝的精干力量，快速反應能力較弱，應急報道機制缺失。

（四）傳播渠道較為單一，傳播方式相對滯后

有的地市級黨報缺乏轉型發展的意識，沒有很好地構建起融媒體傳播矩陣，習慣“穿舊鞋”“走舊路”，傳播渠道較為單一、傳播方式相對滯后、傳播周期相對較長，導致新聞的時效性大打折扣。

（五）官方信息發布遲緩，采訪對接不太順暢

一些涉及負面輿情的報道，有的地市的相關部門不及時發布信息，不接受媒體采訪，導致媒體獲取的信息不對稱，采訪不到位。

三、地市級黨報在輿情引導中展現責任擔當的策略

地市級黨報要在重大輿情事件中充分展現責任擔當，具體可以圍繞五個“好”來開展工作。

（一）當好“定音鼓”，扛起責任以正視聽

面對重大輿情事件及時做好回應，引導輿論、主動“亮劍”、去偽存真，幫助公眾辨別是非，是地市級黨報應有的責任和擔當。

1.做良知公義的“揚聲器”

作為地市級黨報，要不斷提高政治站位、強化責任意識，增強做好重大輿情事件報道的責任感、使命感，及時、主動地反映當地經濟社會發展狀況與動態，守土有責、守土盡責;面對輿情不缺位、不失位，開宗明義、直面問題，敢于發聲、勇于發聲、善于發聲，發揚“鐵肩擔道義，妙手著文章”的精神，用浩然正氣抗擊歪風戾氣，真正成為社會良知的代言人、人間正義的“揚聲器”。

2.做引領導向的“風向標”

要定好位、守好位，高舉旗幟引領導向，澄清謬誤激濁揚清，弘揚主旋律彰顯正能量。無論是天災還是人禍，都能讓公眾盡快知曉事情的進展，讓社會深切感知干群一心、守望相助、眾志成城的動人情景。事實證明，只要黨報主動發聲，其他雜音、噪聲和謠言往往就會偃旗息鼓、逐漸消失。

3.做社會發展的“推進器”

地市級黨報要學會因勢而謀、應勢而動、順勢而為，通過增強其在輿論上的導向作用、旗幟作用、引領作用，進一步凝聚人心、匯聚力量，以良知和公信引領社會風尚，促進社會和諧，推動社會進步。

（二）把好“時度效”，筑牢陣地壯大輿論

“時度效”是檢驗輿情引導成效的重要砝碼，是檢驗新聞輿論工作水平的標尺。突發事件報道須從“時度效”著力，體現“時度效”要求。

1.及時發聲，主動作為

輿情事件發生以后，記者應主動與相關部門積極溝通、緊密對接，及時回應，盡快占領輿論制高點，有效防止社會出現以訛傳訛、謠言四起的情形。

2.把好尺寸，做好取舍

及時發聲，應取舍好內容，拿捏好尺度，把握好節奏。對一些涉及敏感問題的內容或者容易引發受眾不適的內容，要合理取舍，把握到位。例如，對于老百姓普遍關心的、涉及民生重大關切的內容，在文字和篇幅方面可以大一些;在涉及安全事故現場情況時，務必要審慎、規范，報道尺度一定不能“出格”。

3.突出實效，有的放矢

輿情類報道要突出實效，有效的傳播才能引導輿論。要認真圍繞輿情事件的基本情況和群眾普遍關心的問題，增強報道的貼近性。對一些特別受關注的焦點問題，可考慮適時開展解讀，跟蹤挖掘，切忌信馬由韁、無的放矢、擾亂視聽。一般來說，要“快報道事實，細報道處置，慎報道原因，多報道措施”，后期可以根據實際開展延伸報道。報道的態度要真誠，切忌存有狹隘心理。另外，可以根據實際，采用消息、通訊、評論、圖片、視頻等多種報道形式來提升新聞實效。

（三）搭好“連心橋”，暢通渠道匯聚民意

輿情事件出現后，媒體是上情下達、上聯下通的重要渠道，既要與涉事部門緊密聯系，獲取權威、客觀信息，也要快速受理群眾的問詢和關切，做好政府部門與百姓之間協調聯絡的橋梁與紐帶。要建立并暢通政府、民眾、媒體三方互動機制，做到曉理、動情、導行三位一體，守望公平正義，緩解社會情緒，有效地實現強信心、聚民心、暖人心。

1.溝通部門，爭取支持

要密切保持與政府部門的溝通對接。第一時間與政府部門新聞負責人取得聯系并建立好對接機制，以真誠、負責的態度與對方做好溝通，及時制定出報道方案，提出合理的采訪需求，盡可能得到政府部門對采訪報道的理解和支持。

2.開通平臺，傾聽民意

媒體可以開通微博、熱線或者其他留言平臺，多渠道收集群眾對事件的關切和意見、建議，讓公眾參與到輿情事件的處理中來。注意加強輿情的分析研判，對群眾反映的問題認真做好歸類，及時反饋給涉輿情事件主體部門并做好跟蹤、督促。要著力將媒體的意見反饋途徑，打造成匯聚百姓訴求、反映人民心聲的重要渠道。媒體要主動成為輿情事件中促和諧穩大局的“黏合劑”“連心橋”，從而贏得百姓對黨委、政府處理輿情事件做法的認可與信服。

3.文風平實，語言貼切

堅持文風平實的原則。內容上要盡量少一些空話、套話、官話，用詞要貼切合理，多一些貼近生活、走心接地氣的語言。表述中要少一些含混費解，多一些通俗易懂;姿態上要少一些板起面孔說教，多一些真摯平等交流。避免報道由于文風晦澀、用詞不妥對當事人帶來二次傷害。

（四）堅持“走轉改”，鍛造隊伍強化保障

新聞工作者應深入基層一線，不斷“強筋壯骨”，提升媒介素養。同時，也要建立良好的機制保障，才能進一步做好新聞報道。

1.深入一線，踐行“四力”

地市黨報記者必須堅持走基層、轉作風、改文風，積極踐行“腳力、眼力、腦力、筆力”，才能寫出叫得響、立得住、傳得開的新聞報道。輿情事件的報道關注度高、影響力大，這樣的報道來不得半點馬虎大意。真實是新聞的生命線，記者必須到現場去，到一線去，察實情、說真話、動真情，以公正、理性、客觀的姿態進行報道;要認真研判是否會在報道刊發后引發負面效應、次生輿情;要認真校對核實稿件，特別是一些關鍵數據和重要提法，必須反復核實、斟酌，并報相關部門審核。

2.鍛造隊伍，錘煉素養

地方黨報必須加強對全體采編人員的思想教育，鍛造一支政治和業務素質過硬、能打敢拼的新聞人才隊伍。

首先要加強政治素養。采編人員要真正秉持新聞情懷，堅守新聞理想，及時吃透中央和地方黨委、政府政策、方針，不斷提升新聞敏感度，避免“新聞近視”。其次要培養道德素養。新聞工作者必須要有道德操守，守好道德底線，掌握相應的法律常識，遵守職業道德。最后要提升業務素養。記者要有較好的新聞捕捉意識，要有精專的新聞理論和新聞知識，具備較好的文字功底和較靈活的應變能力，要積極拓展知識面，豐富知識結構，開闊視野和思維。

3.建好機制，快速反應

建好機制，快速反應是做好輿情報道的重要保障。重大輿情一旦爆發，必須快速啟動，才能冷靜應對，有條不紊。要建好應急機制，報社內部要成立應急組，組內的各相關人員要明確職責，合理分工，協調配合。在具體的運行過程中，應采取前線后方內外結合、線上線下同頻共振的方式開展。應急機制中還應包括獎懲機制。對于走在前做表率的采編人員，要給予獎勵;而對于在報道過程中推諉扯皮、失職失責的人員要予以批評教育，問題嚴重者還要給予黨紀政紀處分。

（五）融好“報網端”，全媒報道強化聲勢

作為傳統紙質媒體，地市黨報相對而言受出版周期影響，時效性往往會受到一定的局限。傳統媒體與新媒體融合報道，已經成為黨報開展輿論引導工作的新途徑。因此，地市級黨報必須強化全媒體理念，加強融媒體建設，做好轉型發展，加快構建全媒體傳播體系。開展輿情報道，可及時利用報社旗下的網絡云端、客戶端、微博、抖音等新媒體平臺，采用線上專題、H5、動漫、視頻等表現形式，及時推送輿情動態和新聞報道，第一時間發出權威聲音。傳統媒體與新媒體互聯互通、聯動協調、優勢互補、融合推進，形成共識，引發共鳴，凝聚人心，才能讓正能量更強勁，讓主旋律更響亮。

四、結語

在重大輿情事件報道中，積極應對，主動作為，在輿論引導中發揮出中流砥柱的作用，是黨報的職責和使命所系。地市級黨報應堅持守正創新、深入一線，主動研判輿情，主動設置議題，主動回應關切。同時，加快推進媒體深度融合，真正成為輿論場上的主力軍，將廣大干部群眾的思想和行動統一到黨的決策部署上來，為維護安定團結、和諧穩定的社會大局做出應有的貢獻。潮

參考文獻

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（編輯：黃佳君）

作者簡介? ?王海云，南寧日報社副總編輯