用戶視角下“暖新聞”報道研究

【摘 要】本研究使用定性與定量相結合的方法，對“暖新聞”的報道者、報道特點與受眾的反饋進行分析，從傳播者、傳播內容、傳播效果三個層面進行定性與定量相結合的分析，從而探究關于“暖新聞”爭議的癥結所在，對合理地開展“暖新聞”報道提出意見和建議。研究發現，開展“暖新聞”報道的媒體主要為官方主流媒體，“暖新聞”報道策略兼顧常態化事件與公共突發事件，家庭關系、師生關系、醫患關系是“暖新聞”主要關注的三對關系。

【關鍵詞】暖新聞;數據挖掘;用戶視角;正面輿論

一、“暖新聞”的緣起與研究方法

“暖新聞”是近年來興起的報道形式，有研究者認為，它是正面報道的一種類型，聚焦于普羅大眾，借助新媒體等多種媒介形態，以較強的故事敘事風格來傳遞社會主流價值觀，容易引發讀者在情感上的共鳴[1]，是建設性新聞的一種實踐[2]。

（一）“暖新聞”的研究分析

關于“暖新聞”的研究不少，筆者在中國知網上檢索到29篇相關的核心論文。有的學者認為，“暖新聞”是“正面宣傳”的適應性進化，是客觀真實之上的人性升溫，具有建構群體認同和社會共識、聯結個人話語和國家話語的功能[3];有的學者則認為，“暖新聞”有悖于新聞專業主義和對客觀真實性的追求，過分使用感性訴求，容易導致“尬暖成寒”，過分渲染新聞的暖度，陷入“冷陷阱”[4]。前人的研究對于認識暖新聞有借鑒意義，但是大多數研究都是基于研究者的經驗與觀察，缺乏使用量化證據來剖析“暖新聞”的實踐路徑以及基于讀者反饋的效果分析。

本研究在前人的基礎上，使用定性與定量相結合的方法，借助數據挖掘和扎根理論的手段，對“暖新聞”的報道者、報道特點與受眾的反饋進行分析，即從傳播者、傳播內容、傳播效果三個層面進行定性與定量相結合的分析，從而探究關于“暖新聞”爭議的癥結所在，對合理地開展“暖新聞”報道提出意見和建議。

二、“暖新聞”的數據與分析

本研究以“暖新聞”報道為研究對象，以鳳凰網“暖新聞”欄目的相關報道為樣本。

“暖新聞”最早由鳳凰資訊發起，作為其社會新聞欄目的名稱出現，看到這一新聞類型受讀者歡迎后，許多媒體也相繼設置相關欄目并在其網站上發布。因此，選擇這一媒體的相關報道作為樣本來源。由于網站改版，無法獲取2021年10月之前的數據，數據的時間范圍為2021年10月至今。

使用python編寫爬蟲腳本獲取新聞數據，共獲得196條有效新聞報道數據，4728條新聞評論數據，并統計得到在網站上有32804人次參與推薦和點贊等互動活動。每條新聞數據都包含新聞唯一標識符、新聞鏈接、新聞標題、新聞來源、發布時間、新聞全文、新聞評論數、參與互動人數、新聞評論內容。

主題建模是多個文本中提取文本主題的自然語言處理方法之一，本研究基于Pythontomotopy庫實現主題建模功能。數據挖掘是指從數據中通過算法搜索隱藏于其中信息的過程，本研究的數據挖掘主要集中于關鍵詞統計和詞云生成，并為定性分析準備語料。

三、網絡新媒體“暖新聞”的傳播特征

（一）新聞來源及報道主題分析

鳳凰網“暖新聞”的新聞來源共有72家媒體，其中發文量排在前10的媒體為《人民日報》、天天正能量官方、央視新聞、新華社、人民網、澎湃新聞、《瀟湘晨報》、西部決策、中國新聞網、極目新聞，除天天正能量官方之外，其中9個是主流媒體或主流媒體集團運營的媒體品牌。

使用Pythontomotopy庫提供的主題一致性coherence得分進行多輪測試，當話題數（k）等于7時，取得最佳建模結果。總體數據建模結果，從前30個高頻關鍵詞來看，孩子、媽媽、老人、妻子、父親、醫生、學生、老師、志愿者、民警、兒子、女子、奶奶、患者、居民等角色關鍵詞是“暖新聞”最常涉及的內容，這表明此類型新聞主要基于人們比較熟悉的角色展開報道，他們構成“暖新聞”故事的行為主體和行為客體，同時也構成利他行為主體和需要幫助的弱勢群體;從行為層面來看，“暖新聞”報道的主要行為類型有救援、照顧、手術等利他性行為。

根據主題建模結果整理，得到“暖新聞”主題報道建模結果。結合主題關鍵詞即原文內容，總結歸納得到“暖新聞”最常涉及的7個主題，分別為家庭成員相互照顧、老師幫助學生、陌生人幫助撥打報警電話、民警開展救助、社會公益活動以及新冠肺炎疫情期間為上海捐贈物資，報道策略兼顧常態化事件與公共突發事件。

家庭關系、師生關系、醫患關系是“暖新聞”主要關注的3對關系。以家庭關系作為“暖新聞”的報道聚焦點，有利于弘揚家庭美德。中國歷史上有重視培養和建立良好師生關系的傳統，但是，近年來暴露出一些家校、師生矛盾的問題，導致師生之間分化，將師生關系作為“暖新聞”報道焦點之一，有利于弘揚尊師重道、有教無類的優良傳統。派出所警察是與群眾打交道較為頻繁、關系較為密切的警種之一。群眾有困難最先想到的是找警察，警察為人民群眾服務，甚至不惜犧牲自己生命，因此在“暖新聞”報道中，警察職業及其事跡也是主要的焦點之一。近年來，醫患糾紛頻發，有些甚至演化為醫患沖突，造成嚴重的負面社會影響，損傷了醫生和患者之間的相互信任與包容，“暖新聞”通過將醫患關系作為重點報道的關系之一，向讀者傳遞醫生的無私奉獻與付出，可以緩和醫患之間的猜忌，引導改善醫患關系。

公益活動主要包括為困難地區捐贈錢款和物資，這些困難地區可能是經濟落后的貧困地區，這也是社會公益活動的常規對象，例如，為山區學校捐獻書籍、教具，甚至援建教學樓等。也有可能是受自然災害或突發公共衛生事件影響的非貧困地區，例如，上海因為疫情的影響，造成臨時的物資供應緊張，愛心人士看到這樣的困境之后，紛紛伸出援助之手，也成為“暖新聞”的報道內容。

（二）“暖新聞”報道的輿論引導分析

1.評論關鍵詞分析

為直觀地把握“暖新聞”中最常用的關鍵詞，本研究基于Python wordcloud庫生成評論數據的詞云，關鍵詞的頻數與關鍵詞在詞云圖的大小呈正相關。從詞云圖中可以看出，讀者的評論主要從“暖新聞”涉及的事件、角色、人物出發，評論內容以正面為主。此外，“暖新聞”還引起讀者往國家、民族、社會等層面進行正向聯想。

2.評論的類型分析

“暖新聞”評論的類型大致可以分為兩類，一類是就事論事的肯定、點贊。從詞云的分析結果來看，肯定、點贊的評論居多，說明多數讀者樂意接受“暖新聞”，傾向于從新聞中看到人性的光輝與社會共同體的溫情。另一類是針對新聞真實性的質疑、對炒作傾向的反感。對“暖新聞”真實性的質疑、對炒作傾向的反感主要原因是，在這個“人人都有麥克風”的時代，互聯網上充斥著太多編造、虛假的信息，一些讀者在有過相關經歷后，便形成質疑、反感的審慎態度。質疑之一是“暖新聞”中摻雜商業元素，例如在《“為國家做研究，我免費先寄一箱試試” 浙大博士生和網店老板對話火了》一文中，有不少負面評論。

可見，對“暖新聞”持肯定意見、正向評價的占據大多數，對社會主義核心價值觀及主流輿論傳播起到榜樣性推動作用。值得注意的是，一些質疑和反感的原因主要出于對新聞目的性、傾向性的不認可。具體而言，一些讀者懷疑“暖新聞”內容是商家營銷、廣告、炒作行為;一些讀者則認為，一些社會角色出于個人利益或僅僅是正常履行自己工作職責，不應作為象征無私奉獻、舍己為人、弘揚人性光輝的“暖新聞”來報道。

四、“暖新聞”報道的策略及啟示

目前，在我國開展“暖新聞”報道的媒體主要為官方主流媒體。“暖新聞”報道策略兼顧常態化事件與公共突發事件。

主流媒體將“暖新聞”作為正面宣傳的適應性進化及新媒體時代建設性新聞的一種實踐，經過幾年的探索與發展，獲得了多數讀者的認可。但是，在學術界以及讀者中，還存在一些雜聲。要想在學界、業界及社會大眾達成共識，消除個別的質疑、反感，需要從以下幾個方面著手。

（一）“暖新聞”報道要堅持真實性

新聞真實性是主流媒體區別于其他商業媒體的標志之一，是主流媒體公信力的來源。因此，無論從宏觀的事件層面，還是在微觀的語言層面，“暖新聞”報道都要盡量做到以客觀、真實、準確的態度去報道事實，挖掘事情的真相，將事實的原生態展現在讀者面前，在保證“暖新聞”新聞性的基礎上，傳遞新聞的“暖”意。

（二）“暖新聞”報道要把握好力度、角度

所謂報道的力度，在此指的是報道的量與表述的分寸，并非所有的議題、事件都可以具有“暖”的屬性，都可以包裝成“暖新聞”，所以，通過新聞選擇控制報道的數量，尤為必要。一方面，數量過多易造成讀者“審美疲勞”，另一方面，議題泛化、表述濫用感性訴求等將可能導致“暖新聞”失去其獨特性。

所謂報道的角度，指的是對報道角度的選擇，即新聞記者對新聞事實的切入點或理解角度。視角的高低不同、方位不同，呈現的內容可能天差地別。選擇合適的角度，新聞的“暖”才顯得自然，才具備感染的條件。例如，對醫生救死扶傷的報道，如果從醫院宣傳口的視角出發，講述醫生堅守崗位、救死扶傷，只能勉強算一篇合格的宣傳材料，但從患者視角講述醫生的付出，則可能容易讓讀者產生代入感，從而達到暖心的效果。

（三）“暖新聞”報道要注重發揮建設性功能

媒體通過新聞報道提出問題，讓公眾注意，就發揮了其守望社會的功能。但隨著現代社會不斷發展，專業化、分工化不斷加強，新聞除了作為再現現實、批判現實的工具之外，還應成為解決問題的嘗試[5]。有學者認為，發揮“暖新聞”的建設性功能，是以事實真實為基礎，以積極心理學的取向展開新聞敘事，兼顧公眾的觀點聲音，從負面事件、議題中挖掘積極因素，掙脫對問題的凝視，聚焦于探尋解決問題的方法。因此，在新形勢下做好“暖新聞”報道，不僅是主流媒體探尋創新報道方式的有益嘗試，也具有豐富媒體功能和更好發揮其作用的意義。

五、結語

本研究使用定性與定量相結合的方法，對“暖新聞”的報道者、報道特點與受眾的反饋進行分析，從傳播者、傳播內容、傳播效果三個層面進行定性與定量相結合的分析，從而探究關于“暖新聞”爭議的癥結所在，對合理地開展“暖新聞”報道提出意見和建議。研究發現，“暖新聞”評論的類型大致可以分為兩類，一類是就事論事的肯定、點贊，另一類是針對新聞真實性的質疑、對炒作傾向的反感。因此，可以從堅持新聞真實性，把握好報道力度、角度，注重發揮建設性功能三個方面著手提升“暖新聞”的傳播力、公信力。潮

參考文獻

[1]尹鶴. 暖新聞：“正面宣傳”的適應性進化[J].青年記者， 2019（17）：39-40.

[2]鄒明. 從暖新聞到善傳播：鳳凰網的建設性新聞實踐[J].新聞與傳播研究， 2019， 26（S01）：5.

[3]常江. 暖新聞的傳播樣態和社會功能[J].青年記者， 2016（22）：2.

[4]賀心群. 規避“暖新聞”背后的“冷陷阱”[J].青年記者， 2016（8）：5-6.

[5]陳薇. 建設性新聞的“至善”與“公共善”[J].南京社會科學， 2019.

（責任編輯：黃康溫）

作者簡介? ?李嵐，廣西廣播電視臺綜合廣播節目主持人