韓璐

8月23日，中國平安保險（集團）公布了今年的中期業績。

上半年，平安營運利潤853.40億元，同比增長4.3%;凈利潤602.73億元，同比增長3.9%。

對于今年的這份中報，外界是有期待的，眼下平安面臨改革轉型、戰略升級、文化重塑的關卡。自古改革者，沒有不付出代價而成功的，平安也不例外。

加上內外部均面臨復雜嚴峻的挑戰，體量已至萬億的平安，符合通俗意義上的“船大難掉頭”，航行安全與否，是市場關心的問題。

財報里，平安一一給出了解答。

改革制勝

日前，平安董事長馬明哲發表署名文章，重申鑄就長青基業、打造百年品牌的心愿。他總結了百年品牌的三要素：國家信賴、國民首選、與時俱進。

這三點，是平安最初也是最大的基本盤，在壽險業務上，得到了詮釋。

2019年末，平安正式成立壽險改革領導小組，馬明哲親自掛帥，在核心的壽險業務，醞釀一場為期3年的改革。今年，這場自上而下的改革，棋至中局，路徑逐漸明晰。

作為最早引入“人海戰術”的國內保險公司，平安曾受益于此，也最早意識到行業變局。始于人的壽險業務，改革也依靠人。

前不久，平安人壽董事長楊錚表示，當代理人群體從粗放的人海戰術變為與客戶適配的專業代理人群體，幫助他們解決深層次的保險保障、財富傳承等各類綜合需求，才是壽險改革發生質變的時候。

要走出“大進大出”的粗放模式，改革的棋局從個人營銷渠道落子。在代理人隊伍建設上，平安打造了一支“三高”隊伍——高質量、高產能、高收入。

改革所有路徑，通往的目標是一致的：增優、做優、育優。

在壽險改革這件事上，平安有代價，有痛苦，也逐步有了收獲。

今年上半年，壽險及健康險業務營運利潤穩健增長，營運利潤589.93億元，同比增長17.4%。代理人人均新業務價值同比增長26.9%;人均月收入7957元，同比增長35.1%。

在代理人“三高”隊伍轉型上，截至2022年6月末，大專及以上學歷代理人占比同比上升4個百分點，鉆石隊伍能力持續提升，人均首年保費是整體隊伍的4.7倍，頂尖績優人數同比增長7.7%。

平安信奉“司勢者可掌未來”。過去34年，其危機意識和創新精神，使平安數次在時代變局之前，即完成跨界、轉型與跨界。當保險業身處困境、變局之際，行業必須從高速向高質切換賽道，平安再次成為業內改革標桿。

任何改革都要經歷量變到質變。如馬明哲所言，改革不可能一蹴而就，也不可能一勞永逸。改革是由問題倒逼而產生，又在不斷解決問題中深化。

壽險改革未至終局，評價成敗為時尚早，財報向好的數據背后，量變已逐步累積，爆發式質變的條件正在被夯實。

醫養反哺

以平安萬億營收、千億利潤的體量，任何變動都是牽一發而動全身，壽險改革亦不是一場簡單的局部變量。

壽險改革的錨點有兩個：一是創新渠道，二是革新產品。

渠道方面，“三高”代理人隊伍建設之外，銀保渠道、社區網格化及下沉渠道并行發展。

產品方面，平安在“省心、省時、又省錢”的價值主張下，打造“有溫度的保險”，結合保險天然的醫養基因，構建“保險+健康管理”“保險+居家養老”“保險+高端養老”三大核心服務，以此形成差異化競爭優勢。

事實上，壽險市場變化的背景，是國民財富收入增加和人口老齡化趨勢進一步催生廣泛的醫療健康和養老服務需求。

早年，平安已陸續布局醫療健康領域，近年來又通過高端康養“臻頤年”項目，以及覆蓋全生命周期的一站式居家養老解決方案布局養老領域，旨在撬動供給端，平衡支付、用戶和醫療養老服務三者關系。

2020年，平安首度全面披露醫療生態圈。2021年，平安正式提出“綜合金融+醫療健康”戰略升級，并創新推出以“HMO+家庭醫生+O2O”為核心的集團管理式醫療模式，打通供給、需求與支付閉環。

以平安過往數次戰略升級看，從1.0保險延展至2.0綜合金融，又跨界3.0金融+科技，每一次都裝上了新的增長引擎。

金融、醫療雙重驅動下，平安的業務價值得以提升，包括壽險改革、集團發展在內都在釋放利好空間。

財報透露，今年上半年，中國平安持續落地醫療健康生態圈戰略，實現健康險保費收入超700億元，國內百強醫院和三甲醫院合作整體覆蓋，合作健康管理機構數超10萬家，合作藥店數達20.8萬家，平安智慧醫療累計服務187個城市、超5.5萬家醫療機構，賦能超142萬名醫生。

更為關鍵的是，醫療健康生態圈正在有效賦能金融主業，實現共贏協同。

數據顯示，平安超2.25億個人客戶中，有超64%的客戶同時使用了醫療健康生態圈提供的服務，其客均合同數約3.39個，客均AUM約5.29萬元，分別為不使用醫療健康生態圈服務的個人客戶的1.6倍、2.8倍。使用線上問診的客戶加保率為未使用客戶的3.5倍，享有服務權益的客戶貢獻了46%的新業務價值。

一個頗有意思的現象是，20年前，馬明哲將谷歌、亞馬遜的互聯網、數字化看作未來方向，并在邁向第三個十年之際，敢為行業先，跨界啟動互聯網戰略，完成了一系列科技積累。

如今，曾經的榜樣公司步其后塵。

今年7月，亞馬遜宣布以39億美元收購醫療服務運營商1Life Healthcare。字節跳動也通過旗下公司小荷健康，全資收購美中宜和集團。

雖然抵達方式不同，但巨頭們不惜重金入局，恰恰證明了醫療健康的價值。在這個商業判斷上，平安提前了30年。

“價值”引領

平安內部，一直流傳著馬明哲的一句話，平安沒有守業，永遠在創業。

以平安壽險為例，從最初學習中國臺灣模式，到移植歐美模式，再到如今創造全新“中國式”壽險，平安不沉溺于昔日輝煌的業務。

在馬明哲看來，要做百年品牌，務必具備很強的人才和客戶凝聚力、危機時候的抗壓力、市場環境下的競爭力，以及持續發展、前進的強大生命力，這些都建立在企業始終如一的文化內核之上。

戰略發展，文化先行。今年，平安開啟了一場根本性的文化升級與重塑，進一步明晰戰略愿景：以人民為中心、以民族復興為己任，成為國際領先的綜合金融、醫療健康服務提供商。

平安試圖以新價值文化支撐公司的戰略升級，賦能經營管理，凝聚團隊共識，強化核心競爭力，再造“One Pingan（一個平安）”。

前不久，平安還將現有品牌標識中的“金融.科技”回歸為“專業.價值”。在此次中報董事長致辭中，馬明哲解釋品牌標識的變化：既是中國平安“綜合金融+醫療健康”戰略轉型的必然選擇，更是品牌文化歷程的一座重要里程碑。

8月24日，平安中期業績發布會上，有記者問到標識的變化意味著什么？

現場平安高管的回答擲地有聲：過去我們的品牌，是告訴客戶，我是誰？我們是做什么的？新的品牌標識，我們要告訴客戶，我們會為他們帶來什么！專業+價值，意味著以客戶需求為導向，平安是市場上最專業的公司，專業給客戶帶來額外的價值。

2002年，平安的標識即為“專業.價值”，此次換標，是平安20年后的品牌回歸。“專業創造價值”“專業，讓生活更簡單”，一直是中國平安的核心經營理念及品牌口號。

企業是樹、文化是根。根深才能葉茂、本固方得長青。34年里，平安最重要的文化理念和品牌主張，從沒有變化，向外傳遞的品牌形象，無外乎專業、價值、簡單。

美國管理學家詹姆斯·柯林斯曾說，一家高瞻遠矚的公司，核心價值觀不會隨著當時的趨勢和流行搖擺，甚至不會跟著市場情勢的變化而改變。

時至今日，平安不論戰略或者品牌升級，都以客戶需求為導向，積極打造行業最專業的金融顧問、家庭醫生、養老管家，把復雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶。

平安現有個人客戶數超2.25億，較年初增長1.5%，平均每人合同數2.95個，較年初增長1.4%，近40%的個人客戶同時持有多家子公司合同。

《基業長青》中提到，產品最后都會過時，他們主要的貢獻是永不過時的東西，是一個具有高度適應能力的組織，這個組織擁有由根深蒂固的核心價值觀構成的“精神傳統”，得以代代流傳。

邁入第四個十年，平安的煥新正由內向外展現成效，這其中有舍有得，唯有那些刻在平安基因里的危機感、社會責任、高效、以客戶為中心等信念，成為企業不斷跟上時代的關鍵，也讓知、行、果統一，向百年品牌躍進。