黃光裕低頭蟄伏

何己派

完成離職手續，李檬收拾東西離開時，剛好是飯點。國美總部鵬潤大廈的電梯，一點也不堵。

“以前每到中午12點，想坐電梯下樓，得等很多趟，現在一按電梯，就能進。”

他感嘆，總部辦公樓的人，真少了。

4月起，國美即啟動了席卷所有部門的減員，8月初，減員傳聞再次傳出。

8月19日晚，黃光裕發出公開信，他承認，立誓18個月恢復原有市場地位的目標，確認失敗。

“經歷過風雨，我深知，收得回來才能打得出去。”

53歲的商業梟雄說，他準備進入戰略聚焦和蟄伏期，要聚焦主業、甩掉包袱、輕裝上陣。

首戰失利

真快樂APP，最能體現黃光裕當下的挫折。

這是回歸的一號項目。

李檬在國美約一年，見證了真快樂最初的蓬勃狀態，“一個項目舍得砸四五千萬，可惜現在，徹底不行”。

按黃光裕的設想，國美體系已積累超2億用戶，許多是線下“沉睡用戶”，若將其激活，轉移到線上，將爆發巨大的能量。

對外口徑里，真快樂APP一度是第一主戰場。黃光裕野心很大，期望將其打造為“抖音+小紅書+淘寶”的存在。

他命令，國美所有供應鏈端的商品及服務類商品，全部入駐真快樂，為了給APP導流，國美線下所有門店和商家全部入駐。

真金白銀卻只換來注水數據。

一位真快樂娛樂板塊的員工告訴《21CBR》記者，2021年底，真快樂APP發起名為“千萬獎金挑戰賽”的活動，幾乎所有參賽數據都有造假，對外宣傳百萬級日活，實際未上萬。

起初，項目策劃完上報后，中間隔了幾個月都沒有消息，正式啟動來得很突然，團隊措手不及。

“誰都不知道怎么做，大家很慌亂，導致效果非常差，沒有達到預期，最后活動被摁下來了。”這位員工透露，活動結束后的獎金、代理商的拉新費用，很多至今還未發放。

又比如，在B端，真快樂的商家入駐，內部審核仍按照電器品類的入駐標準，一些商家的資質審核材料，在京東、天貓能用，在國美不一定能行，有的商家甚至能被打回去十次八次。

“這么反反復復地，好不容易談成的一個商家，最后對方不干了。我們反饋過很多次，公司很麻木。”負責國美商家招商的一位員工說。

在黑貓投訴平臺，一位商家反映，去年12月簽署真快樂的代運營，交了29800元費用，平臺到今年6月沒有一個訂單、沒有一個顧客訪問量，提出退保證金，無人搭理。

據透露，B端負責真快樂商家入駐和代運營服務的代理商，全國達數十家，每家每年30萬元的保證金，至今大部分未退。

4月，真快樂APP拉新項目被曝，拖欠10余家代理商款項，共計2900余萬元，敗象開始為人所知。

最新公告證實，國美要開源節流，真快樂等費用較大業務的投入將減少，且需優化并減員。多位員工向記者證實，“真快樂”裁員比例高達60%。

一位員工向《21CBR》記者提供的國美架構圖顯示，截至8月中旬，真快樂已縮減至約500人，個別部門的員工數僅為個位數。

有國美中層告訴《21CBR》記者，內部傳聞，真快樂最終僅留幾十人，“看守維護下業務”。

宏大的愿景，最終一地雞毛。

高層更迭

業務不順，總要有人負責。

8月初，真快樂公司執行副總裁丁薇傳出免職消息，多位國美員工向《21CBR》記者確認屬實。

孟輝在國美擔任中層職位，據他回憶，今年4月左右，圈里就在找她的接替者，她自己可能也知道。

“突然間，公司組織架構多了幾位在職高管，職位掛在丁薇下面，這幾個人每天到處轉悠，就是先熟悉業務。”孟輝說。

丁薇只是離職高管的最新一例。

黃光裕回歸的兩年，管理層流動性陡然變高，沒有出現期待的能力迭代，而是動蕩不止，簡單總結——老人不中意、新人留不住。

2021年初，黃光裕剛獲釋不久，現身員工大會，公司上下一度精神振奮。

現場提問環節，許多老國美人發言，談到20年前跟老板開店打天下的場景，感慨萬千。

孟輝記得，黃光裕有段點評，有點煞風景，說老人的話，可能是“奉承”。

“他說了這樣的大體意思，‘不要以為跟了我很多年，在這個位置上做了很多年，就能以你的想法判斷做與不做。”孟輝告訴《21CBR》記者。

團隊更新的需求固然存在，然而，這種話也未免讓人寒心。

很快，國美就有了人事動蕩，王俊洲、張德炬等老臣離開，二人效力公司均已20年。黃光裕偏愛互聯網人才，引入了百度的向海龍、阿里的丁薇等人。

這些新貴，又達不到他的期許。

國美中層楊宇明向《21CBR》記者回憶，有一次，黃光裕在一個經理級別以上的會議，花1個多小時長篇論述，痛陳現狀，批評高管。

“他強硬表態說，當初面試講得多么好，到了約定時間還沒做出來，就趁早滾蛋。”楊宇明說，能感覺他對高管的耐心和容錯度很低。

國美的集權文化，也讓外來高管無法適應，比如，所有涉及一定花錢額度的事項，得層層匯報到董事長。

項目預算的口子，越收越緊，過去超過100萬要董事長簽字，到后來，需要過目的數字，變成幾萬元，甚至幾千元。

流程繁雜也是個問題。

內部自下而上推一個創新業務，通常得過業務線的最高負責人、法務、財務等幾道，財務甚至有一票否決權。

“你在前面打仗，后面的糧草和支持得到位，而我們看不到。”孟輝提到，過了申請審批這關，費用結算又是一關，匯報強調結果導向，追求短平快，“一些項目需要長期規劃才能出效果”。

最終，很多空降的新人，待的時間都短。

三位阿里系高管，曹成智、胡冠中和丁薇，一度分任國美零售控股經營策略與執行中心VP、國美集團CMO、真快樂COO，胡上任CMO未等正式亮相便離開。

丁薇堅持最久，在國美也不過一年。

家族管理

回歸一線后，黃光裕的確努力。

他全身心投入工作，在很多國美人眼里，他行動力很強，許多調整說干就干;戰斗力驚人，每天只睡幾個小時。

平日太忙，很多他參與的會議，時間安排在晚上甚至深夜。

有段時間，國美上下都很齊，有員工夜里十一二點折回公司拿東西，發現燈還亮著，還有人在加班。

然而，有些相處方式，讓老板離員工很遠，上下無法一心。

在鵬潤，普通員工很難見到黃老板一面，他身側有保鏢跟著，開的車有專屬通道，專屬電梯直達個人辦公室，吃住都在36層。

李檬只見過黃光裕一次，是去樓下寄快遞，正好老板的車過來，透過車窗看到了他的臉。黃光裕開的座駕是一輛氣派的邁巴赫62S，據說當年落地價2000多萬元。

內部傳聞，國美有三輛邁巴赫，分屬黃黃光裕本人及其妻子杜鵑、妹妹黃秀虹，只是顏色不同。

在很多內部人看來，這是國美家族權力的一種象征。

以黃秀虹領導的監察部門為例，這個部門負責公司運轉的合規化，占據鵬潤11層的一整層。小到廁所抽煙、工位上“摸魚”，大到貪污受賄，都屬該部門監察范圍。

多位接受采訪的國美中層和普通員工，不約而同地表達了對這一部門的情緒。

孟輝形容，在國美，它是《瑯琊榜》里“懸鏡司”一樣的存在，只對老板負責。

若被列為監察部門的重點關注對象，則會進行“小黑屋”訪談，仿照刑偵的模式，需要做詢問筆錄、錄音/錄像且最后需要陳述人簽名。

監察部門的存在，的確有防止造假貪腐的需要，但若權力過度，則會給創新業務的推動帶來阻力。

“財務或者法務不審批，有時候你去跟他們理論，最后灰溜溜地回來了。你解釋這個事，他們懂嗎？可能也不懂，流程上就得過到他們。”

孟輝舉例說，一個預算計劃本已通過，第二天，監察覺得存在疑問，所有審批同意的人，可能都要查一遍，“到最后，最好的原則，就是什么都不干”。

國美內部，悄悄流傳一句話：但凡有點想法想干點事的，沒被罰過，一定不是個好員工。

去年11月，國美通報批評員工上班“摸魚”，本無可厚非，其后，又引發過度監管。

“后來我就不用公司網了。”李檬透露，若員工在工位上玩手機，被監察部門巡樓時抓拍，除該員工一次罰款200元，其上級領導也會被罰款，實行連坐制。

除了罰錢，多位員工提到，銷售指標太過泛化，一些做文職工作的也要背銷售KPI，完不成則扣錢。

真快樂的許多活動，如“千萬獎金挑戰賽”在內，都會強制員工參與刷量。一位員工透露，公司要求，員工每月必須在真快樂平臺發視頻和產品推薦，不發則扣工資200元。

黃光裕個人非常有緊迫感，拼命三郎一樣工作，但是，過于簡單的管理文化，致使他越用力，下面的人反而越不用勁。

直面生存

現在的國美，過得不易。

接受《21CBR》記者采訪的國美員工說，今年以來，工資發放時常延期，4月薪資結構調整，收入整體下降。

甚至被裁員工的賠償也發得艱難，打扮家至今未能兌現裁員賠償金，8月初的新一波裁員，賠償分10月、11月和12月三批發放。

“于國美而言，我們需要面對現實，直面生存。”黃光裕在公開信中說，準備“聚焦聚焦再聚焦，蟄伏蟄伏再蟄伏”。

他已決定，關撤低效門店、新開大店好店、拓展加盟門店，優化全國門店網絡布局。

國美零售的業務，當下先聚焦到電器、消費電子產品零售，非關聯或虧損業務，將從上市公司中予以剝離、出售或停止發展。

這是一個固本的穩健選擇，他本人也在做最大努力，來挽救國美零售羸弱的財務，表態“以大幅優惠的價格”，將國美商都、湘江玖號兩處物業產權注入。

他依然四處奔走，小心翼翼推進新的探索。

牽手騰訊、華為后，今年8月，國美又與阿里云達成戰略合作，準備改造門店，“真快樂APP體驗中心”的國美新模式店，已在福建等三地開門迎客。

據國美員工透露，黃花大力氣推進的娛樂化方向，會保留賽事部門以及元宇宙部門，保持未來的探索。

今年6月，元宇宙項目負責人已入職。

《21CBR》記者查詢招聘平臺發現，國美正招攬元宇宙研發技術總監、元宇宙產品專家等人才，承擔元宇宙、數字藏品等相關項目。

即便聲稱“蟄伏”，他又提出了新的三年“高指標”：

2023年實現較高盈利，2024年達到歷史最好水平，2025年明顯超越歷史最好水平。

“我作為大股東，將促使管理團隊實現未來較好業績的承諾對賭。”這暴露了他依舊非常著急的心理。

就國美的基本面，這樣的目標，實在有些苛刻。

當初，18個月的目標，已證明過于急切。他應該更有些耐心，多想想，宏偉的戰略為何執行得如此糟糕？頻繁的調整，為何結果總不如人意？

在信中，黃光裕提到，“需要大家更多的包容與支持，多給企業時間和空間”。

其實，他說反了，需要給團隊更多包容、給國美更多時間的，是他自己。

（應受訪者要求，文中所有采訪對象為化名。）