好溝通是“聽”出來的

張彩霞

聆聽是最好的溝通。我們要多聆聽孩子的心聲，而不是急于對孩子做出評判。用心聆聽的耳朵是虔誠的，善于傾聽的心靈是敏銳的。有了傾聽的耳朵和愿意傾聽的心，我們才能與孩子和諧相處。

很多時候，教師、家長與孩子之間溝通不暢，關系緊張，甚至孩子看到教師、家長就煩，就是因為教師、家長在傾聽方面做得不夠。教師和家長要知道傾聽有多重要，要多傾聽，少說教，好溝通都是“聽”出來的。優秀的教師和家長在這方面大多做得很好，他們良好溝通的實現離不開以下四條原則。

第一，誠心傾聽，真心面對。教師和家長要讓孩子把話說出來，并且聽懂孩子的真實意思。和孩子聊天時，最忌諱的就是說教、評判。傾聽孩子要堅持一個原則：對孩子、對話題保持濃厚的興趣，多詢問、少評論。這樣就容易讓對話繼續下去，繼而洞察孩子的真實想法。

第二，理解接納，學會共情。教師和家長要站在孩子的角度想想他的話是否有道理，學會換位思考，傾聽孩子說話時要保持同理心。

有位媽媽說，當孩子跟她抱怨“功課好難！考不好”時，她明明很溫柔地安慰孩子“考不好沒有關系，成績不是那么重要！”，結果孩子卻生氣地說她根本不了解自己。

事實上，孩子需要的是了解他的心情、接納他的情緒的對話。媽媽可以這樣說：“我感覺你現在好像很難過，你愿意跟媽媽說說你的煩惱嗎？”像這樣，家長在溝通時多站在孩子的角度去感受孩子的情緒，孩子自然愿意交流，家長也可以知道孩子更多的想法，了解孩子的需求，進而幫助孩子走出困境。

第三，虛心建議，啟迪引導。教師和家長要坦誠地說出自己的經驗與教訓，提醒孩子少走彎路，引導孩子采取正確的行動，相信孩子經過不懈努力能順利到達理想的目的地。

第四，積極傾聽，鼓勵表達。例如，孩子在學校和同學發生矛盾，顯得很不高興。

家長A：“你怎么了？看著好像不高興啊。”

孩子：“小明打我了。”

家長A：“你怎么又跟人打架！去學校是讓你好好學習，你天天惹事兒。”

這個時候孩子會怎么樣？

家長B：“我看你好像有點兒不高興，怎么了？”

孩子：“小明打我了。”

家長B：“和小明發生矛盾了呀，你現在肯定很難過吧！”

孩子：“嗯……”

這個時候孩子又會怎么樣？

我們知道，家長B的方式更容易引導孩子說出來發生了什么事。仔細分析兩位家長語言的區別，家長A一聽孩子和同學打架了，立馬批評、指責，沒有關注孩子的情緒，也堵住了孩子的話。而家長B首先接納了孩子的情緒，使孩子很快平靜下來。這就是積極傾聽。家長B重復了一遍問題，然后表達對孩子的共情，對話是以孩子為中心的。當情緒被接納、理解，不良情緒常常會奇跡般地消失，孩子就會愿意繼續交流。

孩子都是伴隨著問題成長的，教師和家長也都是在解決問題中進步的。我們要善于傾聽孩子，尊重孩子的想法和感受，引導孩子敞開心扉，更好地為孩子的健康快樂成長助力。