春風化雨，呵護成長

晏妮

與學生談話，是高校輔導員的工作內容之一，更是輔導員與學生建立師生情感聯結的基本手段，而與學生的情感聯結又是輔導員實現工作目標的基本要求。因此，談心談話的技能素質一直是輔導員工作的一項重要基本功。

當前輔導員談心談話工作中的主要困難

1理論學習及運用

輔導員學科背景門類多樣化，

教育學、心理學知識、技能水平參差不齊。同時，輔導員常常承擔過多角色或工作量超出負荷，難以對工作中遇到的問題進行深入的學習和研究。

對于如何將碎片化的時間投入到系統性的理論學習當中去，并且消化吸收后將理論轉化為實際工作中的技能技巧，對輔導員的理論學習，尤其是前沿理論的學習提出了較高的要求。

2時間精力分配

假設一位輔導員負責200名學生，按每名同學談話平均時長30分鐘計算，需要100個小時。學生一學期在校20周，每周5天，輔導員每天都需要平均與兩位同學面談才能完成全覆蓋。

而師生關系具有長期性，通常學生和輔導員之間建立起信任關系、觸及到核心信息的談心談話往往需要多次談心才能實現。那么，如何在有限的條件下讓投入的時間更有效率，是輔導員在實際工作中亟待解決的問題。

3談話角色問題

由于輔導員談心談話的特殊功能，使其有異于“來者不究，去者不追”的心理咨詢模式，有著不同的教師主動程度和師生關系，需要輔導員在日常觀察和日常談話中及時發現學生的苗頭性、傾向性問題，及早、主動介入。

輔導員與學生的談心談話過程伴隨著輔導員的角色緊張，在談心談話中吸收學生的負面情緒和對于問題產生的擔心、焦慮或無助心理，也給輔導員的心理健康造成壓力。

“焦點解決”心理咨詢技術在輔導員談心談話工作中的優勢

焦點解決短期咨詢（Solution Focu-sed Brief Therapy， SFBT）由茵素·

金·伯格和史蒂夫·德·沙澤爾于20世紀80年代提出。它關注當事人的現在及未來，不探究過去和歷史因素，通過幫助當事人建構自身需求，促進當事人的正向行動，從而解決問題。

焦點解決短期治療認為來訪者是有能力、有資源、且最了解他們自身問題的專家，咨詢師的任務是“引發來訪者的改變。”

因此，焦點解決短期治療在短時間內不注重問題成因，而聚焦問題解決方法，通過發掘當事人自身資源和優勢，通過當事人自己的力量解決問題。

焦點解決模式在輔導員工作領域有其突出優勢，恰好可以對應緩解輔導員在實際工作中的三類困難。

● 清晰明了的操作指導

焦點解決短期治療的技術有著清晰的操作框架，清析明了，便于掌握應用。它把正常化、咨詢前改變、預設性詢問、刻度化詢問、振奮性鼓舞技術、贊許技術、改變最先出現的跡象、奇跡詢問、例外詢問、關系詢問、應對詢問、任務/家庭作業、EARS詢問這十三種技術，在三個階段中進行運用：

建構解決的對話階段，包括目標架構、例外架構、假設解決架構；

休息階段；

正向回饋的階段。

這種模式有利于非心理學專業的輔導員在工作中通過較短時間學習和實踐加以掌握，更加科學地服務于工作職能、服務于學生。

● 以學生為中心的工作導向

焦點解決相信每個人都有力量、智慧及經驗去產生改變。

學生帶著各式各樣的問題前來，但是內在都是渴望被肯定、被看見、被稱贊的。輔導員在談心談話中的任務就是幫助學生們的眼睛重新煥發出光芒，讓他們感受到自己的價值。而要做到真真正正以學生為中心，就要建立平等互信的師生關系，關注學生內生力量的發展，關心學生的生活和情感。

● 積極正面的哲學體系

焦點解決認為討論問題只能引起問題，討論解決才能創造解決。人不是只被過去、心理疾病等所局限，在足夠的社會建構支持下，人可以創造自己的未來。焦點解決重視行動，認為先有行動，感受就會改變。

焦點解決模式下的談心談話強調小改變的價值，認為小改變是增強學生信心的推動力。在談話過程中引導學生進行理性思考，積極采取行動，以小改變促成大進步，提高學生的自我狀態。

該理論運用和內化的過程不僅有利于問題解決，同時有利于輔導員從自助和助人的角度看待談心談話及其功能實現，能夠以更加積極的學習態度和更加飽滿的工作熱情投入到談心談話當中去。

“焦點解決”在輔導員談心談話工作中的注意事項

談話前的準備

短期治療具有快速聚焦的特點，能夠快速引導當事人思考自己的目標及資源。這種迅速聚焦過程有時會忽略當事人對問題深層次的察覺，甚至于只能意識到一些表面期望達成的目標。

在這樣的談話模式下，若談話前對輔導員的信任、肯定沒有得到充足儲備，被談話學生就容易心生反感。因此，應當做一些談話環境和條件的準備，在焦點解決談話前提前預熱，做好前期與學生的

交流。談心的時間最好是學生較為放松的時間段，地點不拘泥于在成長輔導室

等，而大可以選擇操場、草坪等環境。

自我能力的提升

輔導員要堅持通過學習獲得談話的技術手段。除了靠輔導員自發學習實踐以外，學校需要加強頂層設計、統籌規劃、整體推進，通過系統培訓、情景模擬、案例教學、實習實踐等方法，以高度應用型的理論培訓體系支撐來提高輔導員隊伍談心談話理論水平的提高和技術手段運用的躍升。

增進愛的情感

愛是教育的靈魂，沒有愛就沒有教育，輔導員一定要增進愛的情感。

習近平總書記曾在學校思想政治理論課教師座談會上指出：“辦好思想政治理論課關鍵在教師”，強調“情懷要深”。高校輔導員作為大學生思想政治教育的骨干力量，擔負著立德樹人的重要使命，更應認識到在實際操作中，無論多完美的技術，也無法取代人自身的素質、愛和責任心。

輔導員要有強烈的家國情懷，以切實行動致力于時代新人的培養；要有深刻的育人情懷，秉持高度的責任感和使命感；要有深深的仁愛情懷，真誠拉近同學生的距離，圍繞學生、服務學生，做學生的熱心人，全心全意助力學生成長。