提高護(hù)理禮儀在心血管內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用

謝偉玲

摘要：目的：分析在心血管內(nèi)科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中通過(guò)提高護(hù)理禮儀并應(yīng)用的臨床價(jià)值。方法：對(duì)照組進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，觀察組聯(lián)合應(yīng)用護(hù)理禮儀。結(jié)果：護(hù)理前2組SF-36評(píng)分對(duì)比P>0.05，護(hù)理后SF-36評(píng)分觀察組高于對(duì)照組P<0.05;護(hù)理滿意度觀察組為100.00%，對(duì)照組為90.00%，P<0.05。結(jié)論：在心血管內(nèi)科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中通過(guò)運(yùn)用護(hù)理禮儀可進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量，有助于和諧護(hù)患關(guān)系并改善患者的生活質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：心血管內(nèi)科;護(hù)理禮儀;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);價(jià)值

【中圖分類號(hào)】? R714.252【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026（2022）14--01

心血管內(nèi)科是對(duì)于各類心血管疾病患者進(jìn)行診療的重要科室，例如心絞痛、心力衰竭、高血壓、心肌病以及心肌梗死等，該類疾病的發(fā)生對(duì)于患者的身心健康構(gòu)成嚴(yán)重威脅，且患者多數(shù)為中老年人，在其治療期間對(duì)于護(hù)理服務(wù)工作有較高要求。近年來(lái)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在臨床各科室的護(hù)理工作中具有廣泛應(yīng)用，通過(guò)運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念進(jìn)行護(hù)理服務(wù)能夠和諧護(hù)患間關(guān)系，滿足患者的個(gè)性化護(hù)理服務(wù)需求[1]。為了進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，以下將分析在心血管內(nèi)科護(hù)理中運(yùn)用護(hù)理禮儀的實(shí)際效果。

1資料以及方法

1.1臨床資料

抽取2020年1月～2021年12月本院心血管內(nèi)科80例住院患者，隨機(jī)數(shù)字表法分組，觀察組：40例，男22例/女18例：年齡43～86歲，均數(shù)（63.6±1.5）歲。對(duì)照組：40例，男21例/女19例：年齡42～87歲，均數(shù)（63.7±1.4）歲。2組各項(xiàng)基礎(chǔ)資料具備可比性P>0.05。

1.2方法

對(duì)照組進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，如做好護(hù)患溝通，給予患者心理疏導(dǎo)，構(gòu)建良好互信的護(hù)患關(guān)系，做好患者的日常管理，遵循無(wú)菌原則進(jìn)行護(hù)理操作，給予患者個(gè)體化的飲食指導(dǎo)以及活動(dòng)指導(dǎo)，并開(kāi)展多元化健康宣教，增強(qiáng)患者的疾病認(rèn)知以及治療依從性等;觀察組聯(lián)合應(yīng)用護(hù)理禮儀，方法為：（1）優(yōu)化容貌與服飾：在日常護(hù)理時(shí)可著淡妝，遵循自然及接近生活的基本原則，給患者帶來(lái)精神煥發(fā)的良好感覺(jué)，護(hù)理中運(yùn)用微笑式服務(wù)，為患者營(yíng)造愉悅可信賴的護(hù)理氛圍。護(hù)理工作中確保衣著得體舒適及干凈整潔，避免有血跡以及污漬，進(jìn)而為患者展現(xiàn)自尊自信的護(hù)理人員職業(yè)形象;（2）規(guī)范行為舉止：在日常護(hù)理工作中需要對(duì)各個(gè)行為舉止進(jìn)行規(guī)范，例如站立時(shí)保持抬頭挺胸以及目視前方，雙手自然下垂，避免任意搖晃身體以及隨意倚靠在床邊等動(dòng)作。行走過(guò)程中保持收腹挺胸及步態(tài)輕盈平穩(wěn)，避免左顧右盼。在搶救時(shí)需進(jìn)行快步行走以及步履緊張有序，避免使患者產(chǎn)生恐懼感、緊張感，提升其信賴度;（3）運(yùn)用語(yǔ)言交流藝術(shù)：通過(guò)運(yùn)用良好的語(yǔ)言交流藝術(shù)來(lái)體現(xiàn)護(hù)理人員的文化素養(yǎng)以及良好精神面貌，多使用理解、尊重、關(guān)懷性的語(yǔ)言，表達(dá)對(duì)患者的尊重、呵護(hù)以及同情，從而幫助構(gòu)建融洽和諧的護(hù)患間關(guān)系。與患者溝通過(guò)程中靈活應(yīng)用歡迎用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等，并進(jìn)行親切稱謂，在出現(xiàn)操作失誤時(shí)及時(shí)進(jìn)行道歉，對(duì)于患者的配合可及時(shí)表達(dá)謝意等。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（1）2組患者在護(hù)理前后以SF-36量表評(píng)估其生活質(zhì)量評(píng)估，內(nèi)容有軀體疼痛、心理健康、生理職能等八個(gè)維度，0～100分，得分越高表明患者的生活質(zhì)量越好。（2）對(duì)2組患者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，問(wèn)卷內(nèi)容有護(hù)理操作技能、問(wèn)題處理、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、環(huán)境質(zhì)量、護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)等，0～100分非常滿意（95～100分）、滿意（80～94分），不滿意（<80分）。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

文中數(shù)據(jù)行SPSS22.0分析，計(jì)量資料數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)差為（x±s），組間數(shù)據(jù)行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料為[n（%）]，組間數(shù)據(jù)行χ2檢驗(yàn)，P<0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1 SF-36生活質(zhì)量評(píng)分組間對(duì)比

護(hù)理前SF-36評(píng)分觀察組為（62.36±5.19）分，對(duì)照組為（63.05±5.08）分，2組SF-36評(píng)分對(duì)比P>0.05;護(hù)理后SF-36評(píng)分觀察組為（86.95±6.17）分，對(duì)照組為（75.62±6.16）分，SF-36評(píng)分觀察組高于對(duì)照組P<0.05。

2.2護(hù)理滿意度組間對(duì)比

護(hù)理滿意度觀察組為100.00%，對(duì)照組為90.00%，P<0.05。

3討論

近年來(lái)隨著人們的物質(zhì)生活水平不斷提升，在住院治療期間對(duì)于護(hù)理工作也有較高要求，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的運(yùn)用遵循以患者為核心的護(hù)理服務(wù)理念，可取得較為滿意的護(hù)理效果。為了進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，本次研究中對(duì)觀察組患者運(yùn)用護(hù)理禮儀，從而更好地滿足患者護(hù)理期間的心理層面需求，加快其病情康復(fù)，在護(hù)理工作中充分做到護(hù)理人員的外表美、心靈美、行為美以及語(yǔ)言美，從而爭(zhēng)取患者的理解及信任，提升其安全感[2]-[3]。本次研究顯示，觀察組的護(hù)理服務(wù)滿意度顯著高于對(duì)照組，在護(hù)理干預(yù)后觀察組的生活質(zhì)量評(píng)分高于對(duì)照組。表明，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中通過(guò)運(yùn)用護(hù)理禮儀能夠有效提升心血管內(nèi)科患者的護(hù)理質(zhì)量。

綜上所述，在心血管內(nèi)科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中通過(guò)運(yùn)用護(hù)理禮儀可進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量，有助于和諧護(hù)患關(guān)系并改善患者的生活質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王曉慶. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用丁心血管內(nèi)科護(hù)理中的效果分析[J]. 特別健康，2021，24（24）：217-218.

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