肢體語言溝通在老年患者門診護(hù)理中的應(yīng)用

蔣啟菊　蔡瑛　李宜芩

摘要：目的：分析肢體語言溝通用于老年患者臨床工作中的效果。方法：從2019年1月-2020年12月期間門診收拾的老年患者中選擇146例研究，依據(jù)隨機(jī)分組的方法將其分為不同組別，即實(shí)驗(yàn)與對照，各73例。對照組實(shí)施基礎(chǔ)干預(yù)，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施肢體語言溝通，對比護(hù)理效果。結(jié)果：結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組患者滿意度為98.63%，對照組滿意度為86.30%，P<0.05。實(shí)驗(yàn)組不良情緒改善優(yōu)于對照組，P<0.05。結(jié)論：對老年患者進(jìn)行護(hù)理過程中，將肢體語言溝通用于工作內(nèi)，可以提高滿意度，改善不良情緒。

關(guān)鍵詞：肢體語言;溝通;老年患者;門診護(hù)理

門診科室作為醫(yī)院內(nèi)患者最多的科室之一，其收治的患者病情復(fù)雜，需及時(shí)對患者實(shí)施緊急治療，在醫(yī)院內(nèi)占據(jù)較高的地位。由于該科室內(nèi)患者的病情較急，故常會出現(xiàn)醫(yī)療糾紛。而對患者實(shí)施輸液的過程中，護(hù)士常需對患者實(shí)施護(hù)理，其存在較高的糾紛風(fēng)險(xiǎn)，對護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生影響。因此，需積極探索有效的護(hù)理措施，以此改善護(hù)患關(guān)系。

1 資料與方法

1.1一般資料

從2019年1月-2020年12月期間門診收拾的老年患者中選擇146例研究，依據(jù)隨機(jī)分組的方法將其分為不同組別，即實(shí)驗(yàn)與對照，各73例。實(shí)驗(yàn)組年齡在65-80周歲，平均為（68.91±1.23）周歲，男36，女37。對照組年齡在65-80周歲，平均為（68.92±1.21）周歲，男37，女36。對兩組年齡、性別等資料分析后，P>0.05，具有可比性。本次實(shí)驗(yàn)經(jīng)醫(yī)院倫理委員會同意。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）知情同意，且積極參與。（2）年齡大于等于65歲。（3）意識清醒，可正常交流。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）無法正常溝通。（2）低于65歲。

1.2方法

對照組實(shí)施基礎(chǔ)干預(yù)，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施肢體語言溝通：（1）面帶微笑、熱情溝通：由于患者年齡較大，其在接診后常會擔(dān)心自身疾病，故護(hù)士需面帶微笑、熱情、耐心接待患者，并以親切的語言態(tài)度與患者進(jìn)行溝通，同時(shí)詢問患者的喜好等，以此拉近護(hù)患之間的距離。護(hù)士需要秉承著真誠的態(tài)度對患者及，提高信任程度，并建立良好的護(hù)患關(guān)系，為進(jìn)行肢體語言溝通創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。護(hù)士在日常護(hù)理工作中，還需為患者及建立正確的治療理念，鼓勵(lì)并誘導(dǎo)患者自主按醫(yī)囑服用藥物，也可以選擇小禮物等形式對患者進(jìn)行鼓勵(lì)。若患者在臨床護(hù)理中出現(xiàn)排斥、恐懼等不良情緒，并及時(shí)與患者進(jìn)行溝通，幫助患者及時(shí)排解不良情緒，顯著提高患者的依從性。（2）溝通：對老年患者進(jìn)行治療的時(shí)候，還需與患者進(jìn)行配合。當(dāng)患者入院之后，需要對患者進(jìn)行積極的健康宣教措施，并告知患者的疾病誘因、治療內(nèi)容以及注意事項(xiàng)等，促使患者可以對老年患者產(chǎn)生正確的認(rèn)知。科室需要定期進(jìn)行健康教育小講堂，并借助先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行講解，通過簡單的語言講解讓患者可以了解更多的疾病知識，并樹立正確的生活模式。（3）與患者眼神溝通：老年患者在疾病發(fā)作后，常會出現(xiàn)不同的疾病癥狀，且對患者造成一定的折磨。護(hù)士需要加大與患者進(jìn)行溝通的力度，并積極鼓勵(lì)患者配合臨床治療，以此緩解患者的疾病痛苦。護(hù)士與患者進(jìn)行溝通的過程中，還需保持面部的良好狀態(tài)，并做好眼神交流，提高患者的自信心。

1.3觀察指標(biāo)及效果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

對比兩組患者的護(hù)理滿意度，科室內(nèi)自擬實(shí)驗(yàn)護(hù)理滿意度評分調(diào)查問卷，問卷滿分為100分，其中一共包含20項(xiàng)內(nèi)容，最終根據(jù)調(diào)查問卷的分?jǐn)?shù)對患者的滿意度進(jìn)行分析。根據(jù)調(diào)查問卷的分?jǐn)?shù)可以將其分成非常滿意、滿意以及不滿意，最終統(tǒng)計(jì)總滿意度。非常滿意標(biāo)準(zhǔn)：分?jǐn)?shù)在80以上。滿意標(biāo)準(zhǔn)：分?jǐn)?shù)在79-60分。不滿意標(biāo)準(zhǔn)：分?jǐn)?shù)低于60分。總滿意率=（非常滿意+滿意）/總?cè)藬?shù)*100%。

對比兩組實(shí)驗(yàn)患者的負(fù)面情緒，使用焦慮自評量表（SAS）與抑郁自評量表（SDS）對患者進(jìn)行評價(jià)，評估患者存在的負(fù)面情緒。本次量表評價(jià)的總分?jǐn)?shù)為20-80，患者的分?jǐn)?shù)越高越負(fù)面情緒越嚴(yán)重，分組越低則患者的正面情緒越好。

1.4統(tǒng)計(jì)和分析

統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 23.0分析，計(jì)數(shù)型指標(biāo)則以例（n/%）表示，x檢驗(yàn)，計(jì)量型指標(biāo)則選用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（`x±s）描述、t檢驗(yàn)。P<0.05，則具有差異。

2 結(jié)果

2.1護(hù)理滿意度

實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度顯著高于對照組患者，且P<0.05。詳細(xì)見表1。

2.2不良情緒

實(shí)驗(yàn)組患者在經(jīng)過護(hù)理干預(yù)后，患者的不良情緒顯著降低，兩組數(shù)據(jù)對比P<0.05。詳情見表2。

3 討論

門診科室作為醫(yī)院內(nèi)的關(guān)鍵科室之一，其具有人流大、病種較多的特征。隨著我國醫(yī)療技術(shù)不斷發(fā)展，人們對于護(hù)理服務(wù)的要求顯著提升，部分患者接受診治的過程中，對其實(shí)施常規(guī)護(hù)理無法滿足患者的需求，誘發(fā)患者出現(xiàn)焦慮、煩躁等情緒，對患者的依從性產(chǎn)生影響。因此，想要提高門診診治的護(hù)理質(zhì)量，醫(yī)院需深入研究可以提高質(zhì)量的措施。而護(hù)患溝通技巧，不僅可以為患者展現(xiàn)出護(hù)士的熱情，樹立良好的形象，拉近距離，建立信任，還能讓患者充分感受到尊重。護(hù)士在實(shí)際工作中將肢體語言融入其中，可以顯著提高患者的滿意度，并改善患者存在的焦慮情緒。肢體語言作為一種通過身體各個(gè)部位對他人傳達(dá)思想的一種護(hù)理方法，其可以良好表達(dá)自身的情感。護(hù)士對患者進(jìn)行護(hù)理的過程中，面帶微笑對其展開護(hù)理，可以消除患者存在的陌生情緒，再加上護(hù)士主動安慰患者，可以顯著改善患者的不良情緒。當(dāng)患者提出相關(guān)問題的時(shí)候，護(hù)士需要對其予肯定，并耐心聽講，通過游戲等方法，拉近護(hù)患之間的關(guān)系，提高患者的滿意度以及配合程度。

綜上所述，將肢體語言溝通用于老年患者的臨床護(hù)理中，可以顯著改善患者存在的不良情緒，提高滿意度。

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