精準(zhǔn)扶貧老年患者的護(hù)士關(guān)懷行為需求的Kano屬性研究▲

鄒 莉 張 潤 肖 容 劉曉楚 周小紅

(四川省瀘州市人民醫(yī)院護(hù)理部,瀘州市 646000，電子郵箱：263575623@qq.com)

人口老齡化已經(jīng)成為我國基本國情的組成部分，是我國實(shí)現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)進(jìn)程中必須考慮的一個長期變量[1]，如何保障老年人的健康是實(shí)現(xiàn)健康中國戰(zhàn)略的重點(diǎn)[2]。老年患者身體免疫力降低，多病共患現(xiàn)象突出，而接受精準(zhǔn)扶貧的老年患者作為一個特殊群體，往往更容易產(chǎn)生如卑微、焦慮、抑郁等負(fù)性情緒,渴望獲得更多的關(guān)懷與服務(wù)[3]。關(guān)愛精準(zhǔn)扶貧老年患者，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，有利于醫(yī)療機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)健康扶貧政策，提升精準(zhǔn)扶貧老年患者的醫(yī)療體驗(yàn)感和滿意度[4-5]。Kano模型于20世紀(jì)80年代提出，最先用于分析顧客滿意度，隨著研究的深入，該模型在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)也得到廣泛應(yīng)用。Kano模型可實(shí)現(xiàn)需求的屬性劃分，進(jìn)而有利于精準(zhǔn)識別服務(wù)對象的需求。因此，為了了解精準(zhǔn)扶貧老年患者的護(hù)士關(guān)懷行為需求現(xiàn)狀，滿足其護(hù)理關(guān)懷需求，進(jìn)而提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量，本研究采用Kano模型評估364例接受精準(zhǔn)扶貧的老年患者的護(hù)理關(guān)懷需求現(xiàn)狀，為改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量提供參考。

1 對象與方法

1.1 調(diào)查對象 采用便利抽樣的方法，于2020年3～11月抽取在瀘州市3家公立醫(yī)院住院并接受精準(zhǔn)扶貧的老年患者作為調(diào)查對象。納入標(biāo)準(zhǔn):(1)年齡≥60歲;(2)精準(zhǔn)扶貧幫扶對象(入院證經(jīng)醫(yī)保辦公室審核)；(3)認(rèn)知功能良好，有讀寫或聽說能力；(4)自愿參加調(diào)查。排除標(biāo)準(zhǔn)：(1)調(diào)查過程中不配合或中途退出者；……