基于微信公眾平臺(tái)的移動(dòng)學(xué)習(xí)研究

摘要：本文依托自主創(chuàng)建的微信公眾平臺(tái)，主要面向自主關(guān)注的微信用戶(hù)，采用內(nèi)容分析法，從學(xué)習(xí)者的屬性特征以及移動(dòng)學(xué)習(xí)資源的閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、在看次數(shù)等學(xué)習(xí)行為角度進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析影響學(xué)習(xí)行為的移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境因素，提出基于微信公眾平臺(tái)的移動(dòng)學(xué)習(xí)資源建設(shè)的建議，并以“Excel在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用”課程為例，在微信公眾平臺(tái)環(huán)境下進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)研究，希望為其他課程移動(dòng)學(xué)資源的建設(shè)提供借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái);移動(dòng)學(xué)習(xí);移動(dòng)學(xué)習(xí)資源

中圖分類(lèi)號(hào)：G434? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 論文編號(hào)：1674-2117（2022）10-0107-03

● 引言

如今，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的迅速發(fā)展，以及微信即時(shí)通信工具使用的普遍性與廣泛性，促使在校大學(xué)生在以微信為核心的生態(tài)環(huán)境下展開(kāi)學(xué)習(xí)和交流的人數(shù)越來(lái)越多。

筆者從2018年12月開(kāi)始，將“Excel在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用”課程的學(xué)習(xí)資源在微信公眾平臺(tái)上發(fā)布，為關(guān)注該公眾平臺(tái)的學(xué)生或網(wǎng)友提供豐富的學(xué)習(xí)資源，同時(shí)，通過(guò)對(duì)所關(guān)注的用戶(hù)特征、移動(dòng)學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)微信公眾平臺(tái)支持下的移動(dòng)學(xué)習(xí)資源建設(shè)提出建議。

● 研究設(shè)計(jì)

1.樣本來(lái)源

筆者此前創(chuàng)建過(guò)一個(gè)名為“office0to1”的微信公眾號(hào)，主要分享辦公自動(dòng)化方面的操作技巧知識(shí)，至2018年11月停止該方面內(nèi)容的更新，當(dāng)時(shí)關(guān)注用戶(hù)數(shù)不足百人。由于從2018年11月16日起，微信團(tuán)隊(duì)規(guī)定個(gè)人主體只能注冊(cè)一個(gè)微信公眾號(hào)，因此，本文在自主開(kāi)發(fā)的“office0to1”公眾平臺(tái)，發(fā)布“Excel在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用”課程學(xué)習(xí)資源，進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)證研究。研究數(shù)據(jù)來(lái)源于2018年12月10日至2021年9月22日這一時(shí)間段的發(fā)文，在近3年的運(yùn)行過(guò)程中，關(guān)注用戶(hù)包括所授班級(jí)學(xué)生197人和來(lái)自全國(guó)其他地區(qū)微信用戶(hù)10565人，總共累計(jì)關(guān)注人數(shù)10762人。筆者把關(guān)注的用戶(hù)進(jìn)行分組，被動(dòng)關(guān)注的197名所授班級(jí)學(xué)生為學(xué)生組，主動(dòng)關(guān)注的其他微信用戶(hù)10565人為網(wǎng)友組。在公眾平臺(tái)運(yùn)行期間，每日既有通過(guò)“搜一搜”“他人轉(zhuǎn)載”“名片分享”“文章內(nèi)賬號(hào)名稱(chēng)”等途徑新增關(guān)注用戶(hù)，又有粉絲陸續(xù)退出關(guān)注。因此，本研究以截止日統(tǒng)計(jì)的10762名關(guān)注者的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)作為樣本。

2.研究方法

本研究采取內(nèi)容分析法。一是對(duì)10762名關(guān)注者的微信用戶(hù)特征進(jìn)行分析，總結(jié)出微信公眾號(hào)粉絲群體規(guī)模提升的影響因素;二是對(duì)所發(fā)布的“Excel在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用”課程學(xué)習(xí)資源進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)原文的閱讀次數(shù)、點(diǎn)贊、在看次數(shù)、互動(dòng)留言情況等學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，歸納出學(xué)習(xí)資源的媒介形式、發(fā)文頻率與學(xué)習(xí)行為之間的關(guān)系。調(diào)查數(shù)據(jù)從微信公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)出，再通過(guò)數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行分析處理。

● 研究分析

1.學(xué)習(xí)者特征分析

在微信公眾平臺(tái)支持下的移動(dòng)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)者與運(yùn)營(yíng)者之間可以建立聯(lián)系，學(xué)習(xí)者只要對(duì)運(yùn)營(yíng)者創(chuàng)建的公眾平臺(tái)（個(gè)人訂閱號(hào)）進(jìn)行關(guān)注，就可以獲取推送的學(xué)習(xí)資源。根據(jù)微信公眾平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)，截至2021年9月22日，關(guān)注的微信用戶(hù)性別比、年齡分布、所在地分布等屬性如圖1所示。

從微信公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)出近三年用戶(hù)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)格式默認(rèn)為Excel文件，數(shù)據(jù)內(nèi)容選取2018年12月16日至2021年9月21日期間，每天的新增關(guān)注人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增關(guān)注人數(shù)、累積關(guān)注人數(shù)。[1]利用數(shù)據(jù)分析軟件讀取其中每間隔30天時(shí)間點(diǎn)上的數(shù)據(jù)，選擇凈增關(guān)注人數(shù)和累積關(guān)注人數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析，繪制用戶(hù)增長(zhǎng)趨勢(shì)圖，如圖2所示。

從用戶(hù)屬性分析，男性用戶(hù)數(shù)多于女性，青年用戶(hù)似乎更熱衷于移動(dòng)學(xué)習(xí)，用戶(hù)所在地分布靠前的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的東部地區(qū)，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)的普及對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶(hù)群體提升具有重要的影響。從用戶(hù)增長(zhǎng)趨勢(shì)圖可以看出，2019年5月至9月期間累積關(guān)注人數(shù)增長(zhǎng)最快，凈增關(guān)注人數(shù)變動(dòng)幅度較大，這與該段時(shí)間發(fā)文頻率較頻繁有關(guān)。在該時(shí)間段，在確保發(fā)文質(zhì)量的情況下，平均每周2至3篇，原創(chuàng)發(fā)文數(shù)共35篇，其中學(xué)生組精準(zhǔn)推送6篇。可見(jiàn)，發(fā)文頻次對(duì)用戶(hù)數(shù)量的提升具有積極的推動(dòng)作用。

2.移動(dòng)學(xué)習(xí)資源內(nèi)容分析

“Excel在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用”是筆者所在學(xué)院面向財(cái)會(huì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)必修課程，課程要求學(xué)生熟練應(yīng)用Excel工具進(jìn)行會(huì)計(jì)核算并具有對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和決策的能力，為將來(lái)的會(huì)計(jì)工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。[2]課程在總結(jié)歷年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)資源內(nèi)容進(jìn)行梳理，發(fā)布了學(xué)習(xí)資源共計(jì)70條知識(shí)內(nèi)容，其中有30條推文（如下表）圖文并茂，文中通過(guò)文本、圖片、GIF動(dòng)畫(huà)、視頻等不同形式進(jìn)行呈現(xiàn)，做到見(jiàn)文知義，一目了然。最后通過(guò)使用“頁(yè)面模板”功能，創(chuàng)建一個(gè)公眾號(hào)頁(yè)面，將下表中的30條資源添加到公眾號(hào)頁(yè)面中，再?gòu)?fù)制公眾號(hào)頁(yè)面鏈接放置到自定義菜單欄，以便學(xué)習(xí)者查看、轉(zhuǎn)發(fā)分享。

學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中，還可以通過(guò)每篇文章底部的留言功能進(jìn)行互動(dòng)，就學(xué)習(xí)中遇到的疑問(wèn)、困難，以及建議進(jìn)行留言，留言成功后會(huì)立即在微信“服務(wù)通知”中推送給運(yùn)營(yíng)者，非常便利地完成學(xué)習(xí)者與運(yùn)營(yíng)者之間的互動(dòng)。

在關(guān)注的用戶(hù)中，除了所授班級(jí)的197人外，主要的用戶(hù)來(lái)源于全國(guó)各地，他們的職業(yè)性質(zhì)、興趣愛(ài)好各不相同，對(duì)學(xué)習(xí)資源的關(guān)注度也不盡相同，受此原因影響，每篇文章的閱讀量呈現(xiàn)較大差異。筆者對(duì)70篇文章閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、在看數(shù)進(jìn)行匯總分析，其中有一篇發(fā)文閱讀量達(dá)到2.2萬(wàn)，在看數(shù)11，其他文章相較于此差距甚大，該學(xué)習(xí)資源是2019年1月發(fā)布的，內(nèi)容是關(guān)于個(gè)人所得稅計(jì)算。最新個(gè)稅法于2019年1月1日起施行，該內(nèi)容是當(dāng)時(shí)的熱點(diǎn)話(huà)題，因此學(xué)習(xí)者比較關(guān)注。可見(jiàn)，公眾平臺(tái)推送內(nèi)容的熱點(diǎn)程度，是影響學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)行為的重要因素。學(xué)習(xí)資源的建設(shè)應(yīng)結(jié)合生活中的熱點(diǎn)，將課程知識(shí)生活化，才能有效地提升轉(zhuǎn)化率。

通過(guò)梳理筆者發(fā)現(xiàn)，有5篇學(xué)習(xí)資源被學(xué)習(xí)者“點(diǎn)贊”，6篇學(xué)習(xí)資源被學(xué)習(xí)者“在看”，26篇學(xué)習(xí)資源閱讀量過(guò)二百，它們均屬于頁(yè)面菜單欄目下精選文章，這些學(xué)習(xí)資源的圖文并茂對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為具有重要影響。

● 研究結(jié)論

通過(guò)對(duì)“Excel在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用”課程學(xué)習(xí)資源建設(shè)和學(xué)習(xí)實(shí)踐研究可知，微信公眾平臺(tái)可以有效支持移動(dòng)學(xué)習(xí)，筆者建議遵循以下原則。

1.移動(dòng)資源的建設(shè)注重以學(xué)習(xí)者為中心

移動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)生是由學(xué)習(xí)者自己掌握，學(xué)習(xí)資源的建設(shè)是否吸引學(xué)習(xí)者至關(guān)重要。本研究把課程知識(shí)內(nèi)容分隔成一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，把涉及相同知識(shí)內(nèi)容的任務(wù)歸類(lèi)于同一“話(huà)題標(biāo)簽”（微信公眾平臺(tái)發(fā)文時(shí)，可以給文章添加話(huà)題標(biāo)簽，屆時(shí)能被用戶(hù)訂閱，也可能會(huì)被推薦），以此引導(dǎo)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)。運(yùn)營(yíng)者也可以根據(jù)留言?xún)?nèi)容、后臺(tái)消息了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，建設(shè)對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)資源。

2.注重平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)

微信公眾平臺(tái)具有留言、后臺(tái)消息、贊賞、視頻彈幕、號(hào)內(nèi)搜索等交互功能，充分利用這些功能，不僅可以從中了解關(guān)注用戶(hù)的真實(shí)需求，還能促進(jìn)用戶(hù)與移動(dòng)資源、用戶(hù)與運(yùn)營(yíng)者之間的交互。遺憾的是，在微信公眾平臺(tái)支持的學(xué)習(xí)環(huán)境下，學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的交互沒(méi)有發(fā)生。運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)圖文引導(dǎo)建立微信群，通過(guò)微信群讓學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的交互過(guò)程得以發(fā)生。

3.知識(shí)設(shè)計(jì)微型化，發(fā)文方式規(guī)律化

學(xué)習(xí)者主要通過(guò)手機(jī)等智能終端工具進(jìn)行學(xué)習(xí)，具有便捷性、個(gè)性化等特點(diǎn)，因此，學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)盡量微型化，方便學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，發(fā)文的推送頻率對(duì)圖文轉(zhuǎn)化率具有一定的影響，運(yùn)營(yíng)者盡量保持一定的更新速度，以此提升閱讀量，吸引新用戶(hù)關(guān)注。隨著關(guān)注用戶(hù)群體規(guī)模的不斷提升，用戶(hù)需求也會(huì)發(fā)生變化，可以按照用戶(hù)屬性分組推送學(xué)習(xí)資源，以滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求。

4.知識(shí)內(nèi)容生活化，資源形式多樣化

知識(shí)內(nèi)容生活化也是影響用戶(hù)關(guān)注、學(xué)習(xí)的一個(gè)重要因素。在設(shè)計(jì)移動(dòng)學(xué)習(xí)資源時(shí)，將課程知識(shí)內(nèi)容與生活實(shí)踐、熱點(diǎn)時(shí)事等聯(lián)系起來(lái)，如某網(wǎng)站熱搜榜上的熱詞，將其融入或貫穿于課程資源內(nèi)容中，會(huì)十分有效地提升圖文轉(zhuǎn)化率。在學(xué)習(xí)資源的表達(dá)方式上，采用圖片、視頻、動(dòng)畫(huà)等多種媒體，有利于提升微信用戶(hù)學(xué)習(xí)的趣味性，促進(jìn)知識(shí)的吸收轉(zhuǎn)換。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡靖宇，韓光明，劉宇玲.學(xué)術(shù)期刊微信公眾平臺(tái)建設(shè)初探——以《承德石油高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)》微信公眾平臺(tái)為例[J].承德石油高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)， 2017，19（03）：5.

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作者簡(jiǎn)介：丁然（1985—），男，漢族，安徽舒城人，碩士，講師，主要研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)教育應(yīng)用。

基金項(xiàng)目：安徽省2020年高等學(xué)校省級(jí)質(zhì)量工程項(xiàng)目“移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下教學(xué)資源的建設(shè)與應(yīng)用研究——以‘Excel在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用’課程為例”（編號(hào)：2020jyxm0605）。