智能家電產品的交互設計探究

靳媛媛

（東南大學藝術學院）

智能家電是應用智能化技術的家用電器，其通過智能化的控制場景，能夠自動接收與控制用戶的指令，十分便捷、高效。與傳統的家電的硬件交互相比，智能家電具有更強的互動性與交互性，能夠通過硬件、軟件復合的操作來更好地進行人機交互。本文主要對智能家電的交互設計展開論述，以供參考。

一、交互設計概述

所謂交互設計，是一種用來定義、設計擬人產品系統行為的設計領域。在智能產品中，交互設計是比較常見的，其能夠滿足用戶的消費需求，使用戶享受設計成果的便捷和舒適，因此交互設計的應用領域范圍在不斷地擴大和延伸。比如，在智能家電產品中可以應用交互設計，促進人與產品之間的和諧關系，使人通過交互設計的頁面來選擇所需要的功能，從而使人們的生活更加便捷。

二、家電產品設計中交互設計應遵循的基本原則

在家電產品的設計中，進行交互設計，應該遵循就近性、習慣性、及時反饋、容錯性、精簡性等幾點原則。下面筆者圍繞這幾點原則展開論述。

（一）應遵循就近性原則

交互設計中可能會涉及到復雜的操作界面和比較多的信息功能，為此，在進行交互設計的過程中，要遵循就近性原則，將常用的功能放到離人們視野較近的地方，不常用的功能可以放在隱藏階梯中進行隱藏。

（二）應遵循習慣性原則

在家電產品設計中，應用交互設計應該主動去貼近用戶的習慣，使設計符合大多數人的習慣，從而操作簡單、快捷、舒適，而不是讓用戶去適應產品。

（三）應遵循及時反饋原則

如今，智能產品的操作界面越來越簡單，越來越智能，但是由于操作界面的簡化，而缺少了信息輸入實體按鍵的反饋，導致交互設計缺乏立體的及時反饋。因此，在交互設計的過程中，應該遵循及時反饋的原則，在操作界面后需要有一個及時響應、及時反映的狀態。

（四）應遵循容錯性原則

在如今很多智能家電的使用中，用戶會在初步接觸時操作失誤，個別產品缺乏容錯性，會進行明顯的錯誤提示、警示燈光，甚至會產生比較嚴重的后果。這是需要改進的。智能家電產品交互設計應該遵循容錯性原則，要了解用戶在操作中可能會出現的錯誤，進行舒緩、柔和的錯誤提示，減輕用戶的緊張心理。

（五）應遵循精簡性原則

在現代社會，“時間就是金錢”，人們越來越推崇簡約生活，因此在智能家電產品的交互設計過程中，應該遵循精簡性原則，使交互設計更簡單、更便捷，而不是更復雜、更繁瑣。比如，可以通過聲音進行操作，或者通過手勢、App來控制智能家電產品，這樣能夠使用戶有更簡單、便捷的使用體驗。

三、智能家電的交互設計的具體實施策略

在智能家電產品的交互設計中，為了更好地實現設計的優化，我們應該充分重視用戶的主體和中心地位，注重用戶使用的易用性，應該注重體現個性化，注重用戶情感化需求的滿足，體現用戶差異化的需求，注意降低能源損耗，實現低碳環保，注重用戶的隱私保護。下面，筆者將結合一些案例來對這些方面進行探究。

（一）智能家電的交互設計應該充分重視用戶的主體和中心地位

產品的對象是用戶，產品是面向用戶而設計的，因此在設計的過程中，自然要充分重視用戶作為中心和主體的地位，要設計出符合用戶需求、符合用戶使用習慣、符合用戶心理預期的產品，要帶給用戶全新的體驗。因此，要做到以下幾點。

第一，在智能家電產品交互設計的過程中，將各項功能與操作進行統一，使用戶能夠獲取更好的使用體驗。

第二，在智能家電產品交互設計的過程中，通過以使用者的語音和指紋等方式對家電進行操作，使家電使用得更加便利，同時也可以使消費者和產品之間產生良好的互動，滿足消費者的各種需求。

第三，在智能家電產品交互設計的過程中，注重細節的設計，符合用戶的使用習慣。比如，某品牌手機中的虛擬鍵就是非常典型的符合用戶習慣的設計。無論在什么界面，只要點擊屏幕正下方的虛擬鍵，手機都可回到最初的界面。

（二）智能家電的交互設計應該注重用戶使用的易用性

個別的智能家電交互設計呈現出復雜化、煩瑣化的特點，只使用說明書就滿滿幾頁，用戶操作之前需要仔細閱讀說明書，按照操作步驟的指引一步步地進行操作。這樣一來，用戶體驗會非常差。尤其是對于一些未成年人和老年人，這樣繁瑣的智能家電操作是非常難以令人接受的，也會影響到使用的頻率。為此，在智能家電的交互設計中，我們應該考慮用戶使用的易用性，要容易被用戶理解、識別、操作，甚至設計得一目了然，使用戶可以不用看說明書就能看出來操作的方法。只有這樣的設計，才能夠更好地被用戶接受和使用。

（三）智能家電的交互設計應該注重體現個性化

智能家電所面對的人群是非常廣泛的，不論是青少年還是中老年，不論是上班族還是全職媽媽，都會使用智能家電，但是這些人群又有著很大的差異，使用習慣、使用偏好等都有所不同。那么在智能家電的交互設計中，就需要對用戶的偏好進行細分，為用戶提供個性化的服務。

舉例來說，某智能電飯煲在蒸煮米飯時，可以通過移動應用來識別米的品種，為用戶匹配最佳的煮飯程序，也可以根據用戶自身的飲食習慣，來設定程序，控制米飯的軟硬程度。這就是一個個性化的設計，能夠使不同用戶的不同需求都得到個性化的滿足。

又比如，某款智能護眼臺燈，可以點擊讀寫鍵（書籍標識）進入讀寫模式，會進入冷光模式，冷光環境下更適合閱讀紙質書籍和進行手寫工作，也可以點擊閱屏鍵（小電腦標識）進入閱屏模式，會自動進入暖光環境，更適合在盯著電腦、手機、平板等各種電子屏的時候使用，還可以自主設定“番茄鐘”的程序，亮度條充當計時器的角色，隨著時間的流逝，亮度條上發亮的部分也會往前移動，在二十五分鐘之后，燈光會閃爍3次，然后恢復到正常模式，如此能夠滿足用戶使用番茄工作法進行閱讀、工作的需求。此外，在交互設計中，還可以對用戶的行為偏好進行記憶和管理。比如這款智能護眼臺燈，在待機的時候，按開機鍵會直接進入上次的使用模式。可見，這款產品不僅僅是滿足用戶不同的使用場景和使用需求，還具有不同的使用功能，為用戶提供了個性化的使用體驗。

“我相信，我們將再次領導市場主導產品的大潮流，傲視群雄，開拓未來。”路德政表示，未來，先科將以更高的起點、更高的標準、更高的質量、更高的速度的治企方針，堅定不移地走質量之路、走品牌之路、走長遠之路。迅速在全國傾情打造農資行業的金牌名店，爭先在行業中，樹立優質農資品牌的大旗，取信于客戶，樹信于同行，致信于農業，忠信于農民。

總之，只有個性化的設計，才能夠滿足用戶不同的使用需求，才能夠使用戶有更好的使用體驗。

（四）智能家電的交互設計應該注重用戶情感化需求的滿足

好的智能家電產品不僅僅是冷冰冰的機器，而是能夠使用戶產生感官性體驗，能夠激發用戶情感、引發用戶共鳴的有溫度的產品。因此，在智能家電產品的交互設計中，應認識到用戶情感化的需求，使用戶獲得心理上的滿足和情感上的快樂，從而提高消費者的滿意度，進一步擴大產品市場。

舉例來說，某品牌的智能陪伴機器人，獨創“陪伴式”老齡服務模式，借助智能化的方式，讓子女和老人建立更多的鏈接，產生更多的互動。同時，該產品還搭載強大的智能語音引擎，會撒嬌，會聊天，全語音互動，有問題隨時問，并提供聯系子女、分享照片、信息獲取、娛樂、社交等服務。這大大地滿足了用戶的情感需求，使老年用戶在無聊的退休生活中享受科技帶來的情感體驗。

（五）智能家電的交互設計應該體現用戶差異化的需求

當前，智能家電產品的交互設計已經被越來越多的用戶所接納和認可，也有了越來越多的受眾群體。由于受眾對于家電產品的使用需求是不同的，所以交互設計應該體現用戶的差異化需求，從智能家電的功能、界面、交互形式、操作方法與操作感受等多個方面進行考慮，為不同的消費者設計不同的選擇空間。例如，在產品交互設計中，要考慮消費者的年齡、操作感受，以及心理和生理需求等，如產品界面設計中，按鈕要符合操作簡便性，同時還要盡可能地滿足大眾的美觀體驗需求。同時，智能語音系統也應該有選擇性，比如可以選擇童聲或者選擇男聲、女聲，以符合不同用戶的需求。

（六）智能家電的交互設計應該注意降低能源損耗，實現低碳環保

如今，隨著經濟的發展，生態環境和資源遭到了嚴重的破壞，“綠色經濟發展”提上了日程。作為家電產品，主要能耗是電力，在智能家電產品的設計中，降低能源損耗是非常有必要的，也是必須要實現的。為此，在智能家電產品的交互設計中，要充分發揮智能的優勢，來實現低碳環保。舉例來說，智能空調的設計中，采用一些設計方法能夠降低能源的損耗。比如，運行過程中如果達到合適的溫度，就會轉換為恒溫狀態，功率恒定，從而能夠實現節能，強化資源充分利用。同時，由于轉為了恒溫狀態，使用戶不會在感受到忽冷忽熱，從而使用戶感受到了環境的舒適性。再如，智能電視的調節屏幕交互模式，可以自動調節屏幕的光線，保障為大眾提供安全、舒適的觀賞體驗，同時也能夠實現家電產品的節能和低碳環保。

在智能家電的交互設計中，節能省電模式應該成為重要的操作模式，可以通過睡眠模式、感應模式等來實現智能化的節能與低碳。

（七）智能家電的交互設計應該注重用戶的隱私保護

智能家電是依托互聯網的，其能夠為人們的生活帶來極大的便利，但同時也可能會為用戶的隱私帶來一定的隱患。比如，智能攝像頭采集了用戶的圖像、視頻、聲音等，涉及到用戶的隱私，如果不注重用戶的隱私保護，很可能會被采集、分發和挖掘、利用，導致視頻外泄、隱私被偷窺，甚至還會引發惡性事件。為此，需要及時對用戶的隱私加以保護。據《湖南日報》報道：“全國人大代表謝資清建議，實行智能家電隱私保護安全認證制度和隱私條款說明書制度。具體來說，就是由有關部門或行業制訂《智能家電隱私保護安全認證標準》，設立安全認證機構，規定智能家電產品需通過安全認證方能上市。比如，‘凡配有聲音、圖像、視頻等信息采集設備的智能家電，都需要進行信息安全檢測，達到隱私保護安全標準才能上市’，智能家電應制訂并向用戶提供隱私條款，隱私條款應符合國家法律法規的要求，明確告知家電收集信息的范圍、方式和用途等。智能家電關聯的APP也應提供相應隱私條款。”可見，智能家電的隱私保護應該成為交互設計過程中不得不考慮的問題，忽略了這個問題，智能家電的交互設計就不能稱之為成功，其給用戶帶來的就不僅僅是便捷，還有隱藏的危機。為此，應該通過技術手段來實現用戶的隱私保護，通過多種途徑來阻止聲音、圖像、視頻的外泄。

四、智能家電交互設計未來發展趨勢

智能家電的發展已經有一段時間，其發展是非常迅速地。那么，在未來，智能家電的交互設計會是一個什么樣的發展趨勢呢？

第一，在未來，智能家電要想確保交互效果，需要在對操作方式進行完善的同時供以完備的信息服務，而在產品智能化完善時，還應將一個以產品為中心的智能生態圈建立起來，使智能家電交互在應用服務層面上得以拓展。

第二，在展開智能家電交互設計時，除了要確保人機對話的實現，還應確保機物環境對話的實現，智能家電要有足夠的處理信息的能力，并確保可感知的和可視的，以及動態的智能家電使用過程。

第三，要確保自主的智能家電運行并借助操作系統來分析產生數據，自主調整不同使用方式和環節且定期地對操作系統進行更新和升級。

第四，在未來，智能家電的發展會由復雜變得簡單，由高端走向中端，由小眾轉變為大眾，由技術智能轉為人文智能，從而更加智能化、信息化、數字化。

五、結語

在本文中，筆者從交互設計概述入手，分析了家電產品設計中交互設計應遵循的近性、習慣性、及時反饋、容錯性、精簡性原則，之后根據自身的經驗和認識，結合一部分家電產品，對智能家電的交互設計的七個方面的具體實施策略進行了探索，并對智能家電交互設計未來發展趨勢展開了簡要論述。在信息技術高速發展的今天，智能化已經成為我們工作與生活不可避開的趨勢。未來的家電產業勢必會不斷地進行智能化和數字化，未來產品在復雜功能系統及生態鏈接中的交互體驗的新角色與挑戰，即智能交互將進一步突破傳統的人機可用性及個人感官維度，擴展至社會意義的體驗維度，以及以整體為視野的系統性維度。作為設計者來說，應該重新思考自己的角色，勇敢地面對智能交互體驗產品設計的趨勢，充分地考慮用戶的使用需求與使用體驗，在中國家電產業領域中以引領性的系統性體驗設計思維的新范式，構建“新居住”智慧生活與多場景、全流程無縫的智慧體驗，支持中國家電行業開啟新的征程。