智慧導覽系統在博物館的應用研究

郭甜

摘 要：與傳統博物館不同，現代博物館更注重觀眾體驗、知識獲取、文化宣傳，如何讓展館里的文物“活化”，如何讓觀眾更好地了解文物故事，是當代博物館的重要職能。智慧導覽器是引導觀眾參觀博物館的重要設備，如何設計智慧導覽器才能夠更加滿足觀眾需求，是文章的研究目的。

關鍵詞：智慧導覽;智慧博物館;用戶需求

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2022.05.023

1 智慧導覽發展背景

博物館作為文化載體受到越來越多人的喜愛。在這里，人們不僅能看到文物，還能欣賞博物館整體設計的美觀，聽到文物故事，了解文物背后的歷史背景。來到博物館就能享受到一頓豐盛的文化“盛宴”。

“十三五”期間，我國博物館由4692家增長至5788家（圖1），增幅23.4%，其中非國有博物館1860家，免費開放博物館5241家，占九成以上。2020年，我國博物館接待觀眾5.4億人次，其中未成年觀眾約1.3億人次。

博物館作為文物、文化展示宣傳的重要陣地，其職責已從早期單純的文物展示演變為展示、研究、保管、宣傳、教育等多職能并存的角色擔當，其中宣傳和教育職能在現代社會發展中愈發重要。而導覽在宣傳、教育中又擔當了相當重要的角色，是滿足博物館公眾服務的重要方面。

博物館的導覽方式分為文字導覽和語音導覽，文字導覽包含文物展品圖冊、平面地圖導覽等，語音導覽分為人工語音導覽和電子語音導覽，電子語音導覽包含微信導覽等。①語音導覽系統的發展經歷了幾個階段：磁帶播放機、CD隨身聽、MP3、MP4、基于RFID（Radio Frequency Identification）技術的語音導覽系統以及基于二維碼技術的微信語音導覽。

世界上第一代語音導覽器實際上是提前錄入語音講解內容的磁帶播放機，是1957年由美國的愛可聲公司發明的。②成明先生曾經這樣描述電子語音導覽系統：“電子導覽系統是一種采用科技化手段，用隨身電子設備模仿人工講解和人工導游的新型導覽方式?！雹?/p>

1987年，故宮博物院選擇和美國一家語音導覽制作公司合作，制作語音導覽。與國外相比，我國的電子語音導覽起步晚，但是發展很快。2011年，中國國家博物館“文博任我行”正式推出，其中包含500余件文物的線上展示;廣東省博物館推出“雪域瑰寶”應用程序;故宮博物院推出“皇帝的一天”“每日故宮”等應用程序。陜西歷史博物館也于2013年開始研發電子語音導覽系統④，為觀眾提供了很好的參觀體驗。

2 目前博物館常見導覽系統

2.1 人工語音導覽

人工語音導覽是屬于早期語音導覽，也是目前博物館最為普遍的導覽方式，一般通過講解員用麥“講”、觀眾用藍牙耳機“聽”的方式進行，參觀過程中觀眾可及時與講解員溝通，了解更詳細的文化內涵。這種方式對講解員的語言組織、個人素養及表達能力有較高的要求，參觀路線比較固定。對于一些對博物館有特定愛好、希望更多了解博物館或者不會使用電子導覽器的特殊人群而言，人工語音講解不可或缺。

2.2 基于RFID技術的導覽系統

RFID（Radio Frequency Identification）被稱為“無線射頻識別技術”?；赗FID技術的語音導覽系統，是結合藍牙定位技術、GPS定位技術、GIS展示技術，結合智能設備的重力感應器、陀螺儀等多種傳感器，制作出的一種導覽系統。

系統采用智能移動終端作為導覽載體，讓觀眾通過智能移動終端自動感知文物展品，隨行隨導，為觀眾提供內容豐富、生動精彩的講解。

如二里頭夏都遺址博物館使用的語音導覽設備，由用戶智能移動終端（電子語音導覽設備，圖2）、展館或展品定位信標、導覽服務系統、大數據云平臺服務系統、導覽器租賃管理系統、運維管理系統等組成。

用戶移動智能終端包括觀眾智能手機或博物館配備的智能導覽器;中心服務系統由中心服務器、運維管理客戶端、導覽器租賃管理客戶端、網絡設備等組成;定位信標按用途分為展品定位信標和觀眾地圖定位信標兩種。移動智能終端感知定位信標，通過無線局域網與中心服務器數據交互，確定觀眾在地圖中的位置以及附近文物列表，從而實現智慧導覽服務。

總的來說，基于RFID技術的導覽系統，在使用過程中可實現展覽導覽、文物精準定位、隨行導覽、展品檢索、導覽服務等。

2.3 基于二維碼的微信小程序導覽

手機與語音相結合的智慧導覽系統是以二維碼技術為核心，通過微信中“掃一掃”，觀眾可通過掃描二維碼，觀看文物三維展示，聽語音講解，查看游覽路線、點贊、分享、評論等。

微信小程序導覽的使用群體以年輕人居多，所以更偏重年輕人喜好的設計。在設計上可根據參觀前、參觀中、參觀后進行功能設計。

參觀前，觀眾可為做游覽攻略做參考，可了解博物館整體結構、布局、基本陳展、熱點文物。參觀中，觀眾可根據系統提示的熱點文物、熱門參觀點、網紅打卡地，選擇最優參觀路線，聽取博物館及文物的講解獲得最佳的參觀體驗。另外，每個熱點文物的實物旁邊都會貼有相應二維碼，觀眾如只想單獨了解某個文物，掃碼即可。參觀后，觀眾可對自己感興趣的參觀區域或者文物進行圖片和視頻分享。觀眾點擊某件文物或某個區域會跳出系統推薦的圖片或視頻，可直接轉載鏈接，也可自拍或從相冊上傳分享。

這種導覽形式是近年來剛剛興起的一種全新的導覽方式，開發周期短，功能全，互動性強，能夠滿足眾多觀眾同時使用。

3 智慧導覽在博物館應用中存在的問題

3.1 導覽方式多而不精

伴隨著經濟和科技的發展，博物館的導覽業務不再局限于某一種，為迎合觀眾參觀服務需求，往往多種導覽方式并存：平面地圖指引、多媒體平臺（圖3）、人工講解、自助導覽器（手動電子語音導覽、自動電子語音導覽）、微信小程序呈現的智慧導覽等。雖然在一定程度上滿足了不同觀眾群體對于不同導覽方式的需求，但是也呈現出“多而不精”的現象。

每一種導覽系統多多少少存在一些弊端，基于RFID技術的語音電子導覽藍牙信標距離過近會導致文物難以識別正確;基于二維碼的微信小程序導覽對網絡信號要求高，老年人或者兒童不會使用。另外，由于資金投入與制作手段的局限，使電子導覽的功能并不完全，如在制作中僅對博物館的部分展館做了電子導覽，電子導覽的語音介紹版本固定，無法針對不同觀眾選擇合適的講解內容。

另外，各個導覽方式是孤立的，都是基于各自的導覽系統，必然存在信息無法共享、更新難以及時、開發難度大、資源浪費等問題。

3.2 設計不夠美觀

博物館給人的印象很多停留在古老、莊重、嚴肅的層面，其實在國家和社會的大力推動下，博物館的設計及展現形式在保留其文化底蘊的基礎上也不斷呈現出現代元素，也被越來越多的年輕人喜愛。在語音導覽的界面設計上也要符合現代人的審美，讓觀眾一眼愛上博物館。

3.3 更新不夠及時

電子語音導覽由于是提前將內容錄制到系統里，之后文物變動、展陳更新會導致語音導覽與實際陳展不符合。導覽器的容量有限，很有可能無法將全部文物呈現出來，此時需根據大數據分析觀眾偏好、年齡段、性別、地域，更新重點文物講解。

3.4 無法滿足未到館觀眾的參觀需求

日常中由于距離或時間安排，很多觀眾無法到館參觀，尤其是近兩年的疫情，使得觀眾的出行受到很大阻礙，館內導覽設備就無法得到有效使用。未到館觀眾如何參觀博物館也是未來智慧導覽發展需解決的問題（圖4）。

4 博物館智慧導覽發展方向

文物連接過去，賦能未來，中華大地上的文物資源燦若星辰。博物館不僅僅要保管好、研究好文物資源，也要展示、傳播好優秀的文化和文明。博物館導覽系統只有不斷升級，提升博物館公眾服務能力，傳播文化正能量，寓教育于服務中，才能全面推進博物館高質量發展。

4.1 講解內容方面

通過觀眾大數據分析、講解員實地講解的經驗總結得到觀眾偏好數據，更新重點文物講解。針對不同年齡、不同文化背景的群體，準備中文版、英文版、成人版、兒童版等版本。用專業的知識、生動形象的語音把文物講“透”、講“活”。

4.2 導覽方式方面

首先，在設計方面，博物館為滿足所有觀眾的參觀導覽需求，要有多種形式導覽，但是要注意揚長避短。人工講解和電子語音導覽相輔相成，電子語音導覽適合年輕人，在設計方面就要偏向年輕人的喜好，目前基于RFID技術的電子導覽以及微信小程序導覽已經無法滿足年輕人的需求，將VR、AR、AI技術引入到導覽系統已成為趨勢。二里頭遺址公園運用5G云XR技術沉浸式再現最早的中國，佩戴AR眼鏡就可以身臨其境地欣賞二里頭遺址全貌及歷史變遷（圖5）。也可以通過手機掃二維碼，看到宮殿遺址上方復原夏朝宮殿樣貌。

其次，要注重博物館多種導覽方式的整合。調查觀眾需求，以觀眾需求為導向，以智慧博物館總體規劃為平臺，使用“互聯網+”實現多種導覽方式的統一。

4.3 后期運維方面

數字化相關建設內容與傳統設備不同的是，建設只是項目的開始，運維才是重點。系統更新、內容更新、設計更新、功能更新等，要時刻保持系統流暢、界面美觀、操作簡單、互動性強、內容易懂，時刻抓住觀眾的眼球。

注釋

①唐聞欣.淺議博物館中的語音導覽[D].南京：南京師范大學，2016.

②史慧倩.淺析語音導覽系統在博物館中的應用[J].學理論，2015（32）：101-102.

③成明.電子導覽系統在博物館中的應用[C]//北京博物館學會.新世紀博物館的實踐與思考—北京博物館學會第五屆學術會議論文集.北京：北京燕山出版社，2007.

④李卓.以建設智慧博物館為背景的手機移動導覽系統的實踐—以陜西歷史博物館手機導覽APP為例[J].科技風，2014（11）：166.