“互聯網+”醫療志愿服務走進社區產生的社會效益

張雨 陳慧 王文昊 姜佳琦 許心語

摘要：利用互聯網資源共享的特性解決日常需求漸漸成為老百姓們的生活習慣。而志愿服務是在不求回報的情況下，為改善社會，促進社會進步而自愿付出個人的時間及精力所作出的服務工作[1]?！盎ヂ摼W+”融入社區志愿服務中，不僅是兩者簡單相加，還是通過現代通信技術和云平臺、大數據技術，讓互聯網科技成果與社區醫療志愿服務相結合，推動志愿服務多元化發展，實現“1+1>2”效果。充分了解“互聯網+”社區醫療志愿服務能帶來哪些社會效益成為當前須思考的問題。本文基于泰州海陵區社區的研究，針對“互聯網+”醫療志愿服務走進社區產生的社會效益進行分析和研究，推動醫療志愿服務朝著社會所需方向發展，以期促進互聯網醫療志愿服務在社區服務中發揮更大價值。

關鍵詞：“互聯網+” 醫療志愿服務 社會效益

2018年，國務院辦公廳印發的《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》提出支持醫療衛生機構、符合條件的第三方機構搭建互聯網信息平臺，開展遠程醫療、健康咨詢服務，促進醫患之間有效溝通[ 2 ]。“互聯網+”醫療志愿服務是指利用互聯網信息技術，將包括居民、醫療志愿者和社區在內的社區醫療志愿服務生態系統以社區網絡的形式表現出來，為居民和醫療志愿者提供醫療信息交流平臺，向居民提供志愿服務、健康宣教以及健康咨詢等服務。這個醫療志愿服務是以互聯網形式連接志愿者和居民，跨越傳統志愿服務方式。本科研主題主要是在線醫療志愿服務走進社區所帶來的社會效益。廣義的社會效益，包括政治、人才、思想文化和生態環境效益等。狹義的社會效益，與經濟、政治、生態環境效益等相并列。本文以廣義的社會效益從政治、就業、思想文化和生態環境四個方面，探討“互聯網+”醫療志愿服務走進社區所帶來的社會效益。

目前，學者研究社區服務的成果大多集中在社區公共服務供給、社區志愿服務現狀、國內外志愿服務經驗以及志愿者激勵和保障等方面，對社區志愿服務的效益相關課題研究較少。在“互聯網+”理念提出后，“互聯網+”融入城市社區志愿服務已是必然趨勢，但針對“互聯網+”為社區帶來的效益的研究也相對較少。如何立足現狀，探討“互聯網+”技術與醫療志愿服務相融合所帶來的社會效益是急需研究的課題。本文主要從政治、人才、思想文化和生態環境四個方面，探討“互聯網+”醫療志愿服務走進社區所帶來的社會效益，以期能對該領域的研究提供一些建議。

一、現實意義

“互聯網+”社區醫療志愿服務模式利于實現社區信息共享，提高社區志愿服務供給信息化、科技化水平，提升社區醫療志愿服務的服務效果和能力。

1.志愿服務個性化

目前，互聯網醫療志愿服務在未來智能硬件、慢病管理等方面起非常大的作用。只有知曉“其能夠給社區帶來哪些社會效益，并向效益較顯著的服務方向發展，就可以迎合居民切實需要。特別是將迎合人們需要醫療志愿服務運用于社區醫院，可以為每一位居民提供個性化的醫療志愿服務方案。

2.志愿服務規范化

互聯網融入社區志愿服務能及時獲取社區需求，讓志愿者根據自身優勢選擇服務方式，提高社區志愿服務供給的質量，規范社區志愿服務行為。

3.醫療資源供給精準化

在社區醫療志愿服務供給過程中，快速收集社區需求信息，整合分析訴求以及合理調配志愿服務資源是社區志愿服務發展中不可忽視的環節。進行社區醫療志愿服務社會效益調研，有助于將醫療資源最精準地匹配到最合理的社區，使醫療資源利用更加精準化。

二、研究對象與方法

1.研究對象

團隊在泰州市海陵區隨機抽40個社區，調查了社區舉辦過互聯網醫療志愿服務的次數；此外，團隊采取隨機抽樣法從海陵區11個未舉辦過“互聯網+”醫療志愿服務活動的社區選300個居民為研究對象，團隊在這些社區舉辦互聯網醫療咨詢志愿服務活動和互聯網醫療診療志愿服務活動?；顒雍?，團隊對研究對象進行調查問卷，共回收有效問卷300份。旨在研究“互聯網+”醫療志愿服務活動對這些社區產生的社會效益，以及對比不同互聯網醫療志愿服務方式走進社區帶來的不同社會效益比重。其中，男161人，女139人；18～35歲167人，36～60歲89人，60以上44人。

2.研究工具

采用《互聯網+背景下社區志愿活動狀況調查問卷》進行調查，該問卷由互聯網醫療咨詢志愿服務和互聯網醫療診療志愿服務2個維度8個題項構成。問卷各維度α系數分別為在0.986和0.978，具有較高信度。

3.施測程序

問卷由志愿者統一發放，集體施測，當場回收。數據采用SPSS進行數據分析。

三、研究結果與討論

1.“互聯網+”醫療志愿服務走進社區的總體情況

舉辦過志愿服務活動的社區占總社區60%。其中，舉辦過互聯網醫療志愿服務活動的社區占54.17%，而其中舉辦過1～3次的社區占45.83%，5次以上僅占4.17%。如今，隨著社區志愿服務體系的完善，社區志愿服務活動較多，并且互聯網也逐步融入到醫療志愿服務當中，但舉辦次數較少。

2.“互聯網+”醫療服務走進社區產生社會效益的總體情況

表中可見，一半以上居民認為互聯網醫療志愿服務給社會帶來政治、人才、生態環境和思想文化效益。雖然多數居民承認互聯網社區醫療志愿服務帶來了以上幾種社會效益，但有接近1/3居民認為效果一般或沒有效果，持支持態度的居民大多數也只認為有一定效果，可見互聯網醫療志愿服務所帶來的社會效益沒有達到居民預期水平。

政治效益，國家針對互聯網醫療志愿服務出臺相關政策，如《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》[ 3 ]。但因我國互聯網醫療志愿服務的發展只處于初級階段，還有一些問題沒有顯現出來，以至一些相關法律沒及時出臺。再加上相關法律更多的是對醫療志愿服務相關產業的發展前景提供良好條件和政治環境，而針對居民的相關法律相對較少，所以產生政治影響較小。

人才效益，互聯網志愿服務對于專業人才來說效益是顯著的，更大程度利用了他們的時間，提高工作效率。同時，他們通過志愿服務能認識更多志同道合的朋友，大家相互交流相互促進，實現自身能力。人才與人才思想的交流也會碰撞出創新的火花，促使有益的構想變成現實。但居民對于互聯網的信任程度有待提高，志愿者的服務水平以及醫療水準居民無法準確得知。

生態環境效益，以往線下的醫療志愿服務開展需要人力物力等，受限條件眾多，開展范圍較局限，造成公共醫療資源分配不均。但互聯網形勢下的志愿服務可以讓志愿者遠程指導教學，解決人們身體問題，避免人群涌入醫院就診，提高了醫療資源利用率。將有限的醫療資源給到需要的群眾，例如偏遠地區的人們，讓他們享受相同的醫療志愿服務，促進當地的醫療水平的發展。

思想文化效益，互聯網醫療咨詢志愿服務走進社區讓更多居民盡早了解疾病危害，幫助居民樹立科學的防病治病觀念，養成良好的生活習慣，做到未病先防，減少慢性病的發病幾率，提高廣大人民群眾的健康意識，將疾病預防、疾病康復、疾病自我檢測等觀念深入人心。

3.各個維度在互聯網醫療志愿服務方式上的差異分析

根據以上獨立樣本t檢驗分析可看出，各個社會效益維度在不同互聯網醫療志愿服務方式上的差異情況，不同互聯網醫療志愿服務方式對于人才效益、政治效益、思想文化效益存在差異（sig<0.05），互聯網醫療診療志愿服務帶來的人才效益、政治效益和思想文化效益都略高于互聯網醫療咨詢志愿服務。而不同互聯網醫療志愿服務對于生態環境效益不存在統計學差異，見表2。

人們對于互聯網醫療診療志愿服務所產生的各種社會效益的在意程度都略高于互聯網醫療咨詢志愿服務，說明居民更傾向于醫療診療志愿服務。人們對于疾病的預防觀念遠沒有治療觀念看的重要。其實在現代社會發展的進程中，疾病的轉變也是相當大的，越來越多的慢性疾病成為致死率高的因素，比如高血壓、糖尿病、冠心病等，這些慢性疾病往往是消耗性的，難以治療，只能控制。這個時候就體現出互聯網醫療咨詢志愿服務的優勢，有專業志愿者可以在線答疑解惑，適時增加疾病調查可以提前發現問題，早做預防，防病勝過于治病。受到種種因素的影響，未病先防觀念并不深入人心，互聯網醫療咨詢志愿服務開展得也不夠順利，這些都還需要國家出臺相關政策去扶持，同時也要保證網絡安全可靠性，讓更多專業學者或者咨詢的群眾樂于加入其中。而無論是醫療診療志愿服務還是咨詢服務，它們所帶來的生態環境效益都沒有差異，并相對于其他效益都普遍偏低。[ 4 ]

四、結論與啟示

1.研究結論

第一，隨著社區志愿服務體系的完善，有很多社區已經將互聯網融入到醫療志愿服務當中。

第二，互聯網醫療志愿服務走進社區有一定社會效益，但并沒有達到居民的預期水平。政治效益，由于我國互聯網醫療志愿服務的發展處于初級階段，一些相關法律沒有及時出臺。加上相關法律更多的是促進醫療相關產業發展，而針對普通居民的相關法律相對較少。人才效益，互聯網下的志愿服務對于專業人才來說效益是顯著的。但互聯網平臺魚龍混雜，這也導致志愿者的服務水平以及醫療水準居民無法準確得知。生態環境效益，互聯網志愿服務可以讓志愿者遠程指導教學，提高了醫療資源的利用率，將有限的醫療資源給到群眾。思想文化效益，互聯網醫療志愿服務的開展提高了廣大人民群眾的健康意識，給居民樹立了醫療志愿服務的概念。

第三，相比于互聯網醫療咨詢志愿服務，居民更傾向于醫療診療志愿服務。人們對于疾病的預防觀念遠沒有治療觀念看的重要。而無論是醫療診療志愿服務還是咨詢服務，它們所帶來的生態環境效益都沒有差異，相對于其他效益都普遍偏低。

2.研究啟示

未來，人們越來越關注自身的身體健康。中國是人口大國，醫療資源難以均衡分配，看病難的問題難以得到有效地解決?；ヂ摼W醫療志愿服務可緩解這一現狀，提高志愿者服務效率，減少醫療資源的浪費，使有限的資源得到充分地利用，但目前這一體系還不夠完善，居民對其的使用率不高。這需要國家建立完善的法律體系，增強可信度，簡化操作，方便使用，讓人人都能享受到醫療志愿服務，促進互聯網醫療志愿服務帶來政治、人才、生態環境、思想文化效益，發揮互聯網醫療志愿服務走進社區帶來的社會效益，促進國家社會主義現代化建設，使社會建設更加美好和諧。

【參？考？文？獻】？？？？

[1]孫士強.基于雙因素理論對高校青年志愿者組織工作開展的探究.

[2]張山，馬騁宇，鄭云珩.互聯網醫療健康平臺醫院聲譽排名有效性比較.

[3]劉惠蓉，楊斌.“互聯網+”醫療的現狀與對策思考.

[4]閆磊，王軍，甘宇飛，等.安國中藥產業質量安全管理研究——基于數字本草和鑫民和科技的比較.

（責任編輯：劉占行）