社區志愿者隊伍培育路徑的社會工作介入分析

作者簡介：謝丹（1997-），女，西南石油大學法學院碩士研究生在讀，研究方向：社區社會工作。

摘 要：本文以深圳市某社區志愿者隊伍為研究對象，通過分析社區志愿者隊伍存在的問題，試圖探索有效的社區志愿者隊伍培育路徑，總結深圳市F社區志愿者隊伍培育的經驗，為發展現代化的社區志愿者隊伍培育提供實務參考。

關鍵詞：社區工作;志愿者隊伍培育;社會工作

中圖分類號：F24 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.10.034

1 研究背景

自《深圳市義工服務條例》施行以來，深圳的志愿者服務逐步走向法制化、規范化的軌道，同時也為深圳志愿者的發展增添了政策支持。這座城市獨有的口號——“來了就是深圳人，來了就做志愿者”，給外省人留下了深刻的印象，也成為深圳對外交往的特殊名片。作為一名社會工作專業的學生，在專業實習中接觸到社區志愿者隊伍培育的項目，在實踐中收集整理資料以形成自己的專業思考。本文以深圳市某社區志愿者隊伍為研究對象，通過分析深圳市F社區志愿者隊伍發展存在的問題，試圖探索有效的社區志愿者隊伍培育路徑，總結深圳市F社區志愿者隊伍培育的經驗，為發展現代化的社區志愿者隊伍提供一定的借鑒價值。

2 項目簡介及理論依據

2.1 項目簡介

深圳市F社區位于深圳市南山區，現有人口10936人，戶籍人口5711人，暫住人口5511人。2015年F社區成立社區服務中心，社工進駐之后一直發展居民自助互助，推動社區志愿者隊伍的發展，截至2021年社區注冊志愿者共305人，服務總時長1557小時，個人最高服務時長105小時。

一方面，已注冊志愿者越來越活躍，隊伍不斷龐大，基礎的志愿服務已經難以滿足這一部分志愿者的需求，他們需要更多的服務技能提升、隊伍管理技巧;另一方面，社區仍然有許多居民想加入社區志愿者的隊伍，這一群體需要基礎的志愿者培訓和服務。為了滿足這兩大群體的不同需求，豐富社區志愿者的專業服務技巧，提高志愿者服務成效，營造濃厚的社區志愿服務氛圍，真正實現社區自助互助的目標。2021年入駐社區社會工作者制定了“愛要‘義’起來——志愿者能力建設項目”，該項目屬于社區日常服務項目類，得到街道的資金支持。

2.2 理論依據

優勢視角是一種與服務對象一起工作的模式，社會工作者不再聚焦于案主的問題、不足以及標簽，取而代之的是關注服務對象在互動過程中所呈現出來的優勢、能力、資源以及成就。社會工作者在培育社區志愿者隊伍的前期預估和介入過程中，應立足于志愿者自身，善于發現和挖掘志愿者的資源和能力，利用其優勢并鏈接其他資源實現助人自助。文章中，筆者基于優勢視角模式，通過分析F社區志愿者隊伍發展存在的問題以及服務需求意向，運用社會工作的專業方法，結合社區所需服務打造與其契合的社區志愿者隊伍，將社區志愿者自身優勢充分利用起來，設計滿足社區志愿者需求的專業服務，在實踐中促使社會工作者與社區志愿者共同成長，以此來培育社區志愿者隊伍。

3 F社區志愿者隊伍存在的問題

F社區志愿者隊伍服務過程中存在一些問題，比如，志愿者服務能力有待提高、社工與志愿者聯系不穩定、志愿者年齡層次分布不平衡、志愿者服務積極性不高等，通過客觀存在的問題去了解志愿者的需要，為培育志愿者隊伍提供可參考的路徑。

3.1 服務能力有待提高

筆者在實習觀察中發現，社區志愿者的服務意識和專業服務技能不高。志愿者在社區提供服務沒有專門的訓練課程，社會工作者對本社區志愿者的培訓仍然停留在普及志愿服務簡單知識的基礎上，社區參加志愿者服務長的志愿者對基礎知識的培訓沒有需求，他們希望有更深層次的培訓活動，加上社區每次開展的培訓活動形式和內容幾乎一樣，時間長了社區來參加培訓活動的志愿者數量減少，有的志愿者來一兩次就不會再來，導致社區志愿者培訓活動參與積極性較低。因此，豐富社區志愿者培訓內容，提高志愿者服務能力勢在必行。

3.2 社工與志愿者聯系不穩定

社會工作者是機構入駐社區組織社區活動的主要代表，與社區居民和社區工作人員聯系頻繁。社區志愿者協助社會工作者為社區居民開展專業服務，志愿者與社會工作者相互合作促進社區發展。觀察發現，F社區志愿者與社工缺少互動，即使對于一些服務時間較長的志愿者來說，與社區社會工作者存在有效的合作關系，但對于社區新注冊的志愿者來說，社會工作者只是他們參與社區志愿服務活動的組織者，雙方缺乏合作的意識，對社會工作者這個職業缺乏專業認知。社工在與社區志愿者交流中發現志愿者對社會工作者的認知度不高，大部分社區志愿者認為社會工作者只是在社區引導志愿服務的社區工作人員。

3.3 志愿者年齡層次分布不平衡

志愿者年齡層次分布“兩頭重，中間輕”，即年齡偏大和偏小的占據絕大多數，給志愿者培訓和服務工作帶來挑戰，如何在實際工作中合理分配志愿者任務，實現他們的價值感，需要更加靈活的處理。動員年輕人參與社區志愿活動是優化社區志愿者年齡層次的一個路徑。

3.4 志愿者服務積極性不高

社區志愿者隊伍整體參與社區服務熱情不高，每次參與活動的都是固定的幾個人。參與志愿活動熱情不高的原因有：對社會工作者認識不清、對志愿者身份模糊、社區活動固定無法吸引志愿者參與、社區居民比較忙，沒有充足時間。因此，調動社區志愿者積極參與社區活動是社會工作培育社區志愿者隊伍培育的切入點。

4 社區志愿者隊伍的培育路徑社會工作介入

4.1 志愿者培訓

為提高社區志愿者服務意識與服務能力，社會工作者對社區志愿者進行三個階段的培訓活動。第一個階段是招募社區志愿者組成社區志愿者隊伍，向社區志愿者介紹志愿者基本知識、了解社區主要服務內容以及服務注意事項活動，主要以社區活動為主;第二個階段是介紹志愿者如何應對服務過程中將會遇到的問題，根據實際志愿服務類型進行實操演練并給予指導，主要以社區志愿者協助社工進行社區探訪以及社區志愿者自主開展活動為主;第三個階段是在志愿者隊伍架構方面，針對該志愿者隊伍內部管理、團隊配合、團隊制度等進行培訓和指導。社工通過考察選出社區骨干志愿者，協助社區開展志愿者培訓活動。社會工作以社區活動的方式介入社區志愿者隊伍培訓，促進參與者、社工與志愿者之間的學習和交流，讓新注冊志愿者學習到更多志愿者相關知識，促進共同成長。

4.2 志愿者服務

針對社區志愿者年齡“兩頭重”的發展現狀，社會工作者對社區不同群體開展了有針對性地服務活動。針對社區退休老人開展愛心手工坊活動、大學生志愿者開展社區安全倡導活動、青少年志愿者開展社區環保活動。通過開展愛心手工坊活動，整合社區資源，挖掘退休老人的潛能，為他們提供展現自我的機會和平臺，讓他們體會生活的樂趣，豐富晚年生活;社區社工組織大學生志愿者開展交通安全引導、四點半課堂輔導志愿者服務，加強與大學生志愿者聯系，整合社區志愿者資源，更好地為社區開展服務;社區社工組織社區小志愿者開展周五社區環保活動，成立社區環保志愿者隊伍，鍛煉了小志愿者的組織能力，提升環保意識。

4.3 志愿者團建

社區社會工作者組織社區志愿者開展“義”路前行-社區志愿者團建活動。社工在志愿者的協助下完成前期準備工作，組織社區志愿者開展志愿者團隊建設活動，促進志愿者在團隊中相互熟悉，提升志愿者隊伍團隊意識，激發志愿者隊伍的活躍度，提升志愿者隊伍的凝聚力。社區社會工作者運用平等、真誠的理念為社區志愿者開展服務，加強社區志愿者與社會工作者的聯系，形成良好的“雙工”互動機制。

4.4 志愿者表彰

社區志愿者協助社會工作者開展社區活動，做出有力的貢獻，成為社區工作不可忽視的重要力量。為此，社會工作者開展社區志愿者表彰活動，對表現優秀、積極主動的志愿者進行表彰，鼓勵他們以后積極參與社區服務，增強他們對志愿者團隊的歸屬感和榮譽感，以便更好地開展社區服務，同時也是為了提高社區志愿者的工作積極性，鼓勵更多社區居民參與社區治理。

在運用社會工作專業理念介入社區志愿者隊伍培育路徑中，總結培育成效。通過志愿者培訓建立一套志愿者管理制度，規范志愿者管理提升志愿者服務;通過志愿者團建活動增強社區志愿者與社會工作者凝聚力，促進社工與志愿者合作建設社區;通過志愿者服務，建立多群體志愿者隊伍，如青少年志愿者隊伍、大學生四點半課堂志愿者隊伍、老年志愿者隊伍等;通過社區志愿者骨干挖掘和社區志愿者表彰，提高社區志愿者參與社區服務的積極性和主動性，吸引社區居民積極參與社區志愿服務。

5 反思與建議

本文從深圳市F社區志愿者隊伍目前的發展現狀中發現社區志愿者存在的普遍問題，如社區志愿者能力有待提高、社區與志愿者聯系不穩定、志愿者年齡不平衡、志愿者服務積極性不高等，社會工作者從社區志愿者現存的問題入手，提出相應的培育路徑。針對服務能力和意識不足方面，對社區志愿者進行培訓;針對社會工作者與志愿者聯系不穩定，社會工作者組織開展社區志愿者團建;針對社區志愿者年齡不平衡問題，進行不同群體的志愿者服務;針對社區志愿者積極性不高問題，開展社區志愿者表彰活動。在社會工作介入社區志愿者培育的成效基礎上提出志愿者培育的專業反思與建議。

5.1 組織集體培訓，構建志愿者知識體系

通過各種渠道招募到的志愿者，特長、能力各不相同，因此，開展志愿者培訓，是培育志愿者能力的方法之一。社會工作者要發揮專業優勢，組織社區志愿者開展集體培訓，在集體培訓的基礎上對團隊中的志愿者進行個體評估，進行需求差別分類，開展特殊培訓。通過集體培訓與分類培訓，構建志愿服務知識體系，提升志愿服務能力。

5.2 給予尊重，把志愿者當成工作伙伴

社區志愿者來自不同領域，不計報酬自愿為社區服務，社會工作者要尊重認可志愿者，鼓勵他們堅持參與志愿服務。社會工作者要把社區志愿者當成專業合作伙伴，收集社區志愿者的當前的需求和對社區服務的想法，同時，社會工作者還要注重社區志愿者對社區建設服務的貢獻，與社區志愿者建立良好的互動關系。

5.3 整合資源，搭建社區志愿者服務平臺

目前F社區存在志愿者數量擴張與服務崗位的提供不匹配的問題，社區志愿者需要展示自己服務價值的平臺和機會，這是社會工作者培育社區志愿者隊伍關注的方向，對此，社會工作者在社區志愿者服務項目設計中要注重提供滿足志愿者服務需求的崗位。除此之外，社會工作者還要注重整合社區內外資源，為社區志愿者發揮建設社區提供機會。志愿者在社會工作開展專業服務中發揮協助作用，社會工作要充利用自身的專業方法，有效發揮專業作用，促進社區志愿者隊伍建設。

參考文獻

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