老年人如何跨越數(shù)字鴻溝？

文 王亞晶

一位老人感覺餓了，走進(jìn)便利店，他抬頭看看墻上的二維碼，拿出自己的老年手機(jī)搖了搖頭，無奈地走了。他招手叫車，幾輛顯示“空車”標(biāo)志的出租車，從他面前呼嘯而過，他不知道，這些“空車”早已被年輕人從打車軟件上預(yù)訂了。于是他轉(zhuǎn)去坐公交車，聽到司機(jī)師傅說請打開行程碼和健康碼，不會操作的他又“灰溜溜”地下車了。當(dāng)他終于在路邊等來了真正的“空車”，他問：“師傅，能收現(xiàn)金嗎？”司機(jī)答：“最好是掃碼。”他很沮喪，他想起兒女教過他打開二維碼的方法，但他怎么也想不起來，他覺得自己被時代拋棄了。

在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)社會里，這樣的老人不止一個，他們努力想跟上數(shù)字化的步伐，但往往面臨的是較多的數(shù)字陷阱和種種不適應(yīng)。在年輕人贊美智慧生活的同時，有另一個群體正因?yàn)榫薮蟮臄?shù)字鴻溝而受到各種生活限制和歧視。他們該如何跨越數(shù)字鴻溝，通過數(shù)字化享受更便捷的服務(wù)？誰又能解決被數(shù)字時代“拋棄”的他們的困境呢？

01 老年人的“科技恐懼癥”

根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了10.11億人，在不接觸互聯(lián)網(wǎng)的4億人中，老年群體占比近5成。這些老人不約而同地表示，是時代拋棄了他們，讓他們患上了“科技恐懼癥”。甚至有老人說，自己出去一聽到讓出示行程碼和健康碼就害怕，害怕自己操作不了，更害怕自己操作慢引起別人的不滿。

老年人為何會對科技感到恐懼？如果我們無法理解老年人的數(shù)字鴻溝，那么請?jiān)囅胍幌拢舾赡旰蟪霈F(xiàn)一種新的科技“統(tǒng)治”了生活，學(xué)不會使用它就將被隔絕在主流生活之外，被責(zé)備和歧視，那時候已經(jīng)變老的我們會是怎樣的感受？

老年人面對從未了解過的復(fù)雜操作和令人眼花繚亂的手機(jī)APP，就像我們第一次學(xué)開車一樣，既新奇又害怕，只不過學(xué)車有教練指導(dǎo)，有逐漸摸索的過程，但生活并不會教導(dǎo)老年人如何面對復(fù)雜的操作，也沒有給他們足夠的時間探索，卻逼迫他們迅速接受新的生活方式，如果不能適應(yīng)就會一直提醒他們已經(jīng)與時代脫軌。這無疑是殘忍的。

據(jù)《艾媒咨詢2021年中老年群體觸網(wǎng)行為研究報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國60歲及以上人口占總?cè)丝诘?8.7%，這意味著我國已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會。而60歲及以上群體的網(wǎng)絡(luò)普及率為38.6%，距離總體互聯(lián)網(wǎng)普及率的70.4%還有明顯差距。除此之外，60.7%的中老年群體在使用APP時面臨不會使用、字體看不清、無法求助、不會安裝升級等現(xiàn)實(shí)困境。那么，為什么老年人融入網(wǎng)絡(luò)時代會這么難呢？

事實(shí)上，除了各大APP的適老性功能不強(qiáng)外，對于科技的不信任，也是許多老年人在心理上向數(shù)字生活筑起壁壘的重要原因之一。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，“個人信息泄露”和“電信詐騙”是中老年群體在使用APP時最擔(dān)憂的問題，占比高達(dá)90.2%；其次分別為“銀行卡等被盜取”（72.5%）和“無緣無故扣費(fèi)”（70.6%）。這充分說明，個人隱私及財(cái)產(chǎn)安全是中老年群體最重視的兩個方面。因?yàn)椴磺宄浖遣皇呛湾X有關(guān)，所以老年人一般不敢綁定銀行賬戶。有些老人認(rèn)為：“我銀行卡里有‘大錢’，等下子不曉得怎么，錢就沒有了，我找誰呢？”

大型國有銀行為保障老年人的資金安全，對70歲以上的老年人開通手機(jī)銀行持慎重態(tài)度，即使開通了，操作步驟太煩瑣，老年人也很難完成。因此，老年人的掃碼之路困難重重。以老年人看病為例，如今各大醫(yī)院陸續(xù)取消了線下掛號服務(wù)，在看似“人人平等”的網(wǎng)絡(luò)掛號方式面前，其實(shí)老年人和年輕人并不在一條起跑線上。一個獨(dú)居老人要想掛號，需要熟練使用手機(jī)小程序，保證有銀行卡并開通了手機(jī)支付功能，除此之外，還要練就在眾多科室中找醫(yī)生、掛號時拼手速等多項(xiàng)“基本功”。

在數(shù)字化社會，超市結(jié)賬、醫(yī)院掛號、地鐵刷卡等，都需要在智能手機(jī)上完成，甚至進(jìn)圖書館讀書看報(bào)也要智能手機(jī)預(yù)約。因?yàn)橛械睦夏耆擞洃浟Σ缓茫麄兂３Ｓ洸蛔⌒枰茸鍪裁丛僮鍪裁矗挥械睦夏耆搜劬Σ缓茫謾C(jī)上的字太小，他們要取下近視眼鏡，或戴上花眼鏡，才能看清楚；但戴上老花鏡從頭再來時又懵了。想用但用不會，于是有些老年人從心底恐懼使用智能手機(jī)，有種落后了的自卑感。

02 適老化服務(wù)仍有待提升

實(shí)際上，老年人觸網(wǎng)困難不代表他們不愿意上網(wǎng)。尤其是新冠肺炎疫情的到來，出示防疫信息已成為常態(tài)，這要求老年人必須走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)世界，逼迫他們不得不“突擊”上網(wǎng)。社科院發(fā)布的《后疫情時代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報(bào)告提到，對比2017年和2021年的調(diào)研數(shù)據(jù)，感覺生活中離不開互聯(lián)網(wǎng)的老年人比例從57.50%提高至93.67%。根據(jù)CNNIC公布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億。后疫情時代下，面對數(shù)字化生活洪流，許多老年人將學(xué)會智能手機(jī)作為一門必修課。

然而，隨著越來越多老年人涌入互聯(lián)網(wǎng)，我們在欣喜老年人入網(wǎng)門檻變低的同時，也驚訝地發(fā)現(xiàn)，玩游戲、刷視頻、搶紅包、網(wǎng)購等正成為觸網(wǎng)老年人的生活日常。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全國或有超過10萬老人日均在線超過10小時。除了在網(wǎng)上社交之外，他們上網(wǎng)看視頻的比例超過了九成，看小說和文章的超過了八成，還有一部分老年人熱愛熬夜玩游戲。甚至有些老年人還染上了“網(wǎng)癮”。中國社會科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員魏翔表示，目前互聯(lián)網(wǎng)正在逐漸成為老年人生活的必需品，擁有上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的老年人很多，不過老年人在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用和介入比較淺，在專業(yè)化操作方面十分匱乏，同時也有可能遇到風(fēng)險(xiǎn)。

于是，在數(shù)字鴻溝和“網(wǎng)癮老人”間尋找一種平衡，提升數(shù)字適老化服務(wù)成了人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題。老齡社會30人論壇發(fā)起成員馬旗戟指出，傳統(tǒng)意義上的適老化改造，一般是指家庭、社區(qū)以及交通和公共場所設(shè)施適老化改造或無障礙服務(wù)建設(shè)。在這個基礎(chǔ)上延伸出來新興的數(shù)字化適老改造即數(shù)字養(yǎng)老，其內(nèi)涵非常廣闊：包括醫(yī)療健康、護(hù)理服務(wù)、“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”、數(shù)字科技產(chǎn)品和文娛、理財(cái)消費(fèi)等，這些方方面面的場景有助于構(gòu)建一個老齡友好型社會。

在今年剛召開的兩會上，不少代表委員也都提出，當(dāng)前我國適老化服務(wù)水平參差不齊，在新技術(shù)、新應(yīng)用上適配度不高，智慧康養(yǎng)、老年人情感陪伴等方面仍有待提升。全國政協(xié)委員江浩然表示，當(dāng)前我國適老服務(wù)保障體系仍不完善，適老服務(wù)模式不夠豐富，多場景適老服務(wù)不夠貼心，尤其體現(xiàn)在數(shù)字科技方面。在江浩然看來，我國適老型產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入“攻堅(jiān)期”，但行政資源、信息化、人力資源以及場景應(yīng)用等方面仍缺少明確的規(guī)制與標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用場景載體與老年人生活、使用習(xí)慣的匹配度仍有待加強(qiáng)，適老化保障、保險(xiǎn)制度覆蓋率還不夠高。當(dāng)前適老性服務(wù)往往是圍繞社區(qū)、居家或者機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進(jìn)行發(fā)散性延展，但農(nóng)村、特殊人群等適老性服務(wù)仍缺乏有效的引導(dǎo)與支持。

與此同時，數(shù)字適老性服務(wù)的整體調(diào)研仍有缺失，老齡人口需求清單不清晰，社會資本進(jìn)駐后更加關(guān)注短期利益，長期規(guī)劃不強(qiáng)，服務(wù)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)貼合度不高，與老齡人口習(xí)慣“脫節(jié)”。“老年人‘?dāng)?shù)字鴻溝’仍然存在，老年科技產(chǎn)品的智能化、實(shí)用性仍需要提升。”

據(jù)第四次中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查顯示，目前我國空巢老人人數(shù)突破1億人，因?yàn)樽优辉谏磉叄麄冎杏械耐耆粫褂弥悄苁謾C(jī)等電子產(chǎn)品，而有的因?yàn)橄胍獙ふ仪楦屑耐杏殖撩杂诰W(wǎng)絡(luò)，陷入了兩種極端。談及適老化服務(wù)，全國人大代表、科大訊飛董事長劉慶峰表示，老年陪護(hù)關(guān)愛是突破點(diǎn)，社會公共服務(wù)供給也需加強(qiáng)。

03 跨越數(shù)字鴻溝是共同的責(zé)任

在當(dāng)今的信息時代，有些老年人覺得時代拋棄了他們，但在某種程度上來說，他們也趕上了好時代。“老吾老以及人之老”，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，讓老年人活得更有尊嚴(yán)，是共同的責(zé)任。在今年的兩會上，盡快解決老年人應(yīng)用智能技術(shù)困難的問題，展開形式多樣的“智慧助老”行動，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝成為代表委員們的共識。為了讓廣大老年人順利搭上數(shù)字科技的快車，共享信息化發(fā)展的成果，國家、社會、企業(yè)等都在貢獻(xiàn)自己的力量。

實(shí)際上，早在2020年11月，國務(wù)院辦公廳便印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、辦事等多類高頻事項(xiàng)服務(wù)。從2021年2月起，工信部發(fā)布一系列通知和標(biāo)準(zhǔn)，明確開展適老化工作的總體要求和重點(diǎn)工作，在服務(wù)原則、技術(shù)要求等方面進(jìn)行具體規(guī)定，推動中老年網(wǎng)民更加深入地融入互聯(lián)網(wǎng)生活。今年3月，老年人數(shù)字化困境問題首次被寫入政府工作報(bào)告。李克強(qiáng)總理在匯報(bào)政府工作報(bào)告時指出，積極應(yīng)對人口老齡化，優(yōu)化城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)供給，支持社會力量提供日間照料、助餐助潔、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)，鼓勵發(fā)展農(nóng)村互助式養(yǎng)老服務(wù)，推動老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。他強(qiáng)調(diào)：“要做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。”

據(jù)CRIC預(yù)計(jì)，2022年我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破9萬億元，2025年實(shí)現(xiàn)12萬億元。老年人上網(wǎng)需求增加，孕育出了新興的商業(yè)形態(tài)。公開數(shù)據(jù)顯示，近五年我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融資60億，養(yǎng)老相關(guān)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加，共計(jì)超過23萬家；智慧養(yǎng)老企業(yè)數(shù)量達(dá)5300余家，超7成人愿意在未來生活使用智慧養(yǎng)老設(shè)備，這讓更多企業(yè)從中看到了提升數(shù)字適老化服務(wù)的商機(jī)。

當(dāng)前，在工信部的牽頭下，移動、電信、聯(lián)通三家運(yùn)營商都為老年人提供了線下營業(yè)廳“銀發(fā)族專席”、業(yè)務(wù)辦理免排隊(duì)、專人引導(dǎo)等服務(wù)，同時還實(shí)現(xiàn)了電話客服的“一鍵呼入”功能。交通運(yùn)輸部也指導(dǎo)網(wǎng)約車平臺陸續(xù)開通了“一鍵叫車”服務(wù)，為老年人提供快捷叫車、優(yōu)先派單，還推出家人代叫車等功能。各大銀行為了方便老年人，也都簡化了手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬手續(xù)，為老年人配備了專門的理財(cái)經(jīng)理。

在智能手機(jī)市場上，有關(guān)企業(yè)正在積極開發(fā)“老年人模式”，各大APP平臺也開始陸續(xù)涌入“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”這片藍(lán)海。2021年5月，京東推出“長輩版”，推薦最優(yōu)惠商品，功能很方便，老人只要撥打“專屬客戶”，還隨時有人來幫忙。不久前，抖音宣布為老年用戶推出“老友計(jì)劃”公益項(xiàng)目，招募老年用戶代表，參與抖音適老化升級。截至目前，“教長輩用手機(jī)”等相關(guān)視頻已累計(jì)播放1800萬次。

擠一點(diǎn)點(diǎn)時間，花一點(diǎn)點(diǎn)耐心，幫助老年人克服“科技恐懼”更是年輕人的責(zé)任。子女一定要了解老年人的渴望，多多陪伴他們，體會他們的需求，尊重他們對美好事物的追求。今天我們在這里幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，未來我們也會老，也可能跟不上“6G”“7G”……所以，現(xiàn)在我們談?wù)摰募仁撬麄儯彩俏磥淼奈覀儭Ｍ瑫r，老年人也需要拿出勇氣，下定跨越“數(shù)字鴻溝”的決心，相信時代，相信科技。