傾聽“產品的哭泣”

王紅霞

“如果你能喜歡上你的工作，喜歡上自己制造的產品，那么當某個問題發生的時候，就一定能找到解決問題的方法。”這是稻盛和夫在《干法》一書中所表達的觀點，他說：“當你把一個個產品完全當做自己的孩子，滿懷愛意，細心觀察時，必然就會獲得如何解決問題、如何提高制成率的啟示。”

《干法》是日本“經營四圣”之一的稻盛和夫以78歲高齡擔任日航CEO后推出的第一本書。在這本書里，稻盛和夫并沒有長篇大論地講道理，而是運用一些顯而易見的樸素觀點和具體的實踐方法，結合自己的親身經歷，從為什么工作到怎樣工作，再到怎樣出色、創造性地工作，向讀者回答了如何對待工作才能獲得真正的成功，是一本非常值得學習的經典之作。而這本書給筆者觸動最深的，是從作者“傾聽產品的哭泣聲”“抱著自己的產品睡”等切身經歷中感悟到的。

所謂“干法”，就是要先踏踏實實地“干”起來，而如何干好，得探尋“方法”。比如書中講到稻盛先生曾經在爐窯附近溫度適當處躺下，把水管小心翼翼地抱在胸前，整個通宵他都慢慢轉動著水管，用這種方法使其干燥，同時防止水管變形。他說，一旦產品出現任何差錯，只要你用心傾聽，一定能聽到產品發出的“竊竊私語”，聽到“產品的哭泣聲”。

誠然，因為產品特性和工作環境的不同，“抱著自己的產品睡”這種具體的做法并不見得適合各行各業去簡單效仿，但書中傳遞出的那種以全身心的摯愛投入工作，尤其是把產品當成有生命的小東西，傾聽它們的聲音，對其進行仔細審視和觀察就能自然而然明白問題和差錯的原因，從而找到解決問題方法的態度，非常值得發揚光大。如果我們每個企業員工在工作中都能懷著這樣的態度，那么我們的新品研發、質量改進、技術攻關過程中遇到的所有問題，就不愁找不到解決的辦法。

現場問題是技術攻關和科技創新的源頭。對現場問題進行全面系統地了解，可以激發靈感，探索解決問題的切入點。只有通過深層次的機理研究，掌握問題的本質，才能真正做到對問題快速響應，及時拿出解決問題的可行性方案，從而完成關鍵技術的攻關。筆者曾經在一個久拖不決的產品故障分析會上，聽到過裝配工人的抱怨，說有的工藝技術人員遇到技術難題時，只顧忙著在電腦上找資料，整天坐在辦公室里“顧不上”或“不屑于”下現場，根本不掌握實際裝配中遇到的具體問題。其實，對于很多細節問題，技術人員只要邁開雙腿走進現場，帶著面對自己孩子生病時的焦急和關切，俯下身仔細傾聽，或許就能聽到“產品的哭泣聲”。甚至親自上手操作幾遍，也許產品的問題或機器的故障就會自覺地呈現在面前，就能發現癥結所在，繼而找到解決問題的線索。

只有親身深入實踐現場，才能領悟到事物的真相。在現場，我們會通過自身的感官對事物進行確認，對結果進行思考，解明事物之間的因果關系。因此，傾聽產品的聲音，用心觀察產品的細部，就能自然而然地明白問題和差錯的原因所在，找到解決問題最有效的途徑和方法。

（作者單位：航空工業寶成黨委工作部）