柔性管理在兒科護理管理工作中的應用

馬雄君

【摘要】目的 探討在兒科護理管理工作中進行柔性管理的效果及意義。方法 從鳳慶縣人民醫院兒科選取10名護士作為本研究樣本，下發科室自制調查問卷，收集當前兒科護理工作存在的問題及相關的建議，依據收集到的問題、建議制定出相應的柔性管理措施并積極實施，觀察兒科護理工作開展柔性管理后的效果。結論 兒科通過進行柔性管理后，有效提高了護理工作的質量及護士的工作積極性，促進患兒的康復。

【關鍵詞】柔性管理;護理質量;應用

【中圖分類號】R248.4 【文獻標識碼】A 【文章編號】2026-5328（2022）02--01

護理管理工作是醫院管理工作的重要部分，現代護理管理理念提倡人性化管理。柔性管理在以尊重人的心理和行為規律的基礎上，采用的一種非強制性的管理方法，以深化人性化管理的思想為指導，把醫院用制度管理的模式轉變為護士進行自我管理的模式。在護理工作中開展柔性管理的本質，其實就是通過“以人為中心”實施人性化的管理措施，讓護士首先在心中產生一種潛在的自我說服力，自覺接受管理的相關制度，從而把組織意志有效轉變為個人的自覺行為。本文針對兒科護理工作存在的問題進行探討，開展柔性的管理措施，以期能通過人性化管理理念的實施，促進兒科護士身心健康，提高其工作的積極性和創造性，為患兒提供更優質的護理服務。

1資料與方法

1.1一般資料

本組從鳳慶縣人民醫院兒科選取10名護士作為本研究樣本，10名受訪護士均為女性，年齡范圍20～48歲。受教育程度：本科5名，大專3名，中專2名。專業技術職稱：主管護師2名，護師3名，護士5名;護士專業年限：2-25年;婚姻狀態：未婚5名，已婚5名。本組受訪的10名護士均屬自愿參與本研究。

1.2 方法

從鳳慶縣人民醫院兒科選取10名護士作為研究樣本，下發科室自制的問卷調查表10份，收回10份，有效率為100.0%。通過對收回問卷進行整理、分析，歸納出當前鳳慶縣人民醫院兒科護理工作存在的問題：

①護士工作的職業壓力越來越大。由于兒科患兒的病情發展多表現為迅速且變化快又易反復的特點，使得兒科護理工作風險較其他科室更大，特別是收治的一些危重病患兒的護理工作，更是需要護士具備強烈的職業責任感，保持較高的職業警覺性和高度的注意力，才能保質保量完成各項護理工作任務。面對當前這種愈來愈大的工作壓力，兒科護士多在工作中表現出煩躁、沮喪、焦慮等負面情緒，久之使得兒科護理工作呈現出被動開展的狀態。

②護士崗位人員不足而護理工作要求又高。由于兒科護理工作繁瑣且對專業技術要求較高，需要護士具備豐富的臨床經驗和熟練的操作技能才能勝任。但長期以來，由于科室護理崗位的人員不足使得護士們的工作呈高負荷性狀態，長期頻繁夜班、加班以及日常高強度的工作等，造成了兒科護士生物鐘混亂，其心理、生理都長期處于一種疲憊的狀態，這也是造成當前兒科護理工作差錯較多的重要因素之一。

③患兒家屬對護理質量的期望期值過高。兒科收治的患兒認知能力均有限，特別年齡較小的患兒均無法自述病情，且患兒對診治過程均存在恐懼感，因此在兒科護理工作中患兒不配合、情緒激動、不斷哭鬧的情況是常態，這給兒科護士臨床工作能力和綜合素質提出了更高的要求。比如：患兒血管難找對穿刺技術的要求就要高，護士進行穿刺過程中如果不能做到一針見血，那么就會引來患兒的哭鬧以及家屬的不滿。如果護士的溝通能力再欠缺的情況下，很容易造成護患之間的沖突，引起護患糾紛的發生。

本文中，通過分析、總結兒科護理工作存在的問題，科室護理管理組認真查找了引起這些問題的因素，積極制定解決或緩解這些問題的柔性管理措施，具體如下：

①合理安排工作和休息。兒科護理管理組高度重視當前護理工作存在的問題，加強了護理崗位人員的配置，以緩解當前兒科護士身心過度疲勞的狀況。在解決護士崗位配置的基礎上，科室采取彈性排班制的改進措施，合理化分配人員配置，將護理經驗豐富的老護士與年輕力壯的新護士進行搭配工作，有效緩解了老護士的力不從心，又減輕了年輕護士的工作壓力，將護理資源進行有機的配合更有利于護理工作的開展。

②營造良好的溝通氛圍。順暢的溝通可以促進工作的開展，無論是醫護之間、護士之間還是護患之間，都需要營造一個良好的溝通環境，形成一個和諧的診療氛圍才能促進患兒的治療效果。兒科護理工作開展柔性管理后，全科改變了之前“重醫輕護”的觀念，醫生通過尊重護理工作而與護士建立起團結協作的良好工作氛圍，相互配合補充，共同完成對患兒的治療任務。護士之間通過對團結協作進一步領悟，自覺加強了相互之間的溝通與協作能力，在工作中形成互幫互助的良好氣氛。同時，科室通過開展職業道德培訓以及相關的健康宣教工作，提高了護士和患兒家屬相互間的溝通與交流，促進了患兒治療期間和諧的護患關系，從而提高了患兒的治療依從性，同時也減輕了護士的工作壓力，有效促進了兒科護理工作高質量開展。

③創造良好的工作環境。改善工作環境可以有效緩解工作的壓力，兒科為了進一步提高護士對工作的滿意度，著力于創建一個舒適、清潔、安全的工作環境。首先，科室對整個醫療環境進行了全面的整改，從環境設置到醫療器具以及安全防護措施等多方面入手，將人性化的管理理念充分融入到各個工作細節中，改善護士的工作環境，盡可能以人性化的理念優化整個科室的設施、設備，讓護士能在良好的環境中開展工作，也讓患兒能在良好的環境中接受治療，自然而然護患雙方都能放松心情，有條不紊地進行相關治療，從而提高治療的效果。

2 結果

通過對鳳慶縣人民醫院兒科護理工作采取以人為本的柔性管理措施后，該科護士身心健康均得到一定程度的改善，促進了護士對工作的積極性。同時，觀察到柔性管理措施的開展，大大提高了兒科護理工作的質量，促進了患兒的康復。

3 討論

兒科護理管理工作需要重視柔性管理工作的開展，對兒科護士實施人性化的柔性管理，可以有效緩解護士的工作壓力，維護護士的身心健康，提高整個兒科護理團隊的凝聚力，最終才能為患兒提供更加優質的護理服務，達到促進患兒康復的目的。

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