Adobe：以技術創新，助力客戶數字化“蛻變”

王永

數字經濟不僅改變了人們的習慣和期望，同時還改變了我們的工作方式——混合和遠程辦公已經成為常態，為了更好地滿足客戶的需求，公司也在進行運營轉型，且已經遠遠超出在線銷售的范圍，觸及到了公司如何為社會做出貢獻建立和維持信任，以及贏得客戶忠誠度。

此時，實時體驗變得尤為重要，包括通過不同的渠道、工具讓客戶體驗能夠在不同的觸點、渠道都能夠實現無縫的連接。對于終端客戶來說，這代表著令人滿意的體驗。對于企業來說，實現實時的行動非常有必要，從而及時應對客戶的需求。

“想要在今天的數字經濟當中致勝，企業必須要將客戶體驗個性化，這個也就是意味著B2C和B2B的品牌忠誠度，推動業務的增長?！?Adobe大中華區董事總經理吳振章在接受筆者的采訪時表示，對于品牌來說，越來越多地意識到需要給客戶在不同渠道提供優質的客戶體驗，推動價值創造，從而逐漸提升互信。

事實上，在大中華區運營的品牌們同樣面臨著在全球范圍內數字經濟個性化所帶來的機遇與挑戰，對于那些積極擴展海外業務的品牌來講更是如此。創建具有全球化一致性、又兼顧當地特色的個性化體驗需要一個強大的技術平臺。而Adobe致力于通過不斷創新的Experience Cloud和不斷擴展的合作伙伴生態系統來助力這些國際化品牌抓住機遇，以客戶體驗為支點，塑造獨樹一幟的品牌體驗。

從產品的角度來看，Adobe通過三大產品支柱來幫助企業實現大規模實時個性化體驗、數據和洞察、內容與協作以及客戶旅程管理：Adobe Experience Cloud是一個綜合的獨特的以AI人工智能為基礎的應用；Adobe Data platform數據平臺是以此為基礎，同時企業級的CDP，將基于數據平臺將所有的數據進行整合，推動及時的體驗。Adobe Experience Platform是Adobe AEP驅動的Adobe Experience Cloud，能夠為企業提供內容生產、交付和優化能力，幫助企業真正實現實時、大規模個性化體驗的平臺。

值得一提的是，自2019年推出 Adobe Experience Platform以來，Adobe一直在持續創新和完善AEP平臺。

“AEP是整個Adobe Experience Platform的基石，通過與Adobe Experience Cloud的結合，可以幫助企業縮短平臺所能產出價值的時間。也就是說，搭建一次就可以打好堅實的基礎，既可以支撐現有的營銷應用，也可以支撐未來可能出現的營銷應用?！痹趨钦裾驴磥恚珹EP是一個真正的能夠結合多方數據源進行打通，提供完整360度客戶畫像，并且在各個渠道上對客戶畫像做激活的平臺。更重要的是，AEP從設計之初的理念就是要打造一個開放的體系，提供無限擴展的能力，來支持和陪伴企業持續提升客戶體驗。

此外，在數據洞察方面，Adobe的產品也迎來了創新，Real-Time CDP Connection，支持大規模實時數據接入以及分發。可以簡化企業數據接入Adobe RT CDP（實時CDP）的實施過程，以低代碼的方式快速部署。

在Real-Time CDP Connection之上，Adobe還推出了Segment Match的功能，幫助企業和企業之間進行安全數據交換的功能。

另一方面，通過創新實現本地化，同樣是Adobe的工作重點和挑戰。對于Adobe來說，他們需要與合作伙伴進行無縫協作，來滿足客戶獨特的本地需求。

安克創新是一家專注于打造全球化智能硬件品牌的產品創新公司，在海外市場打造了一組智能硬件品牌，包括全球第一的數碼充電品牌安克，還有創新音頻品牌Soundcore（聲闊），以及智能家居品牌eufy。目前在海外多個國家和地區，都受到了一定的消費者認可。

從已發布的銷售額來看，在2020年這三個品牌中，每一個品牌的營收都已經超過了20億人民幣。并且在全球擁有超過1億的用戶。

“安克的品牌建設主要經歷了三個階段：2011年-2014年，渠道品牌建設期，主要從亞馬遜渠道里做好選品，夠幫助消費者區分好的產品和服務。累計一定的經驗后， 2015年-2017年，安克的品牌觀變成“品牌是產品的流量池”。以用戶需求指導產品定義，研發創新提升用戶體驗。2018年，開始真正打造一個具有領導意義的品牌?！痹诎部岁愌爬倏磥恚放剖且环N勢能，能夠支持拉動新產品的就是好品牌。安克希望通過技術創新來，滿足消費者未被滿足的需求。

陳亞蕾強調，最終檢驗品牌是否成功，最重要的人群是用戶和消費者。在全球市場做品牌時，底層瞄準的邏輯就是要持續提升消費者的價值。所以，安克面臨的挑戰是能否準確挖掘到用戶真正的需求，甚至是引領需求，并提供相應的產品、服務和營銷。“此時，我們要做好兩件事：深入用戶洞察，找到他們未被滿足的需求；通過技術創新，把滿足需求的產品和服務做出來。之后是通過全鏈路營銷，來做好與消費者的溝通?！?/p>

當一個品牌能夠在客戶旅程的多個觸點上，高效、快速、精準地與消費者溝通、互動，就變成了一項底層能力。對于安克來說，也是如此。尤其是作為一家生而數字化的公司，其成立之初，通過數字化技術完成與消費者的溝通和反饋就已經被刻進DNA。

“數字化營銷無論是在產品創新，還是在品牌塑造，都起到了至關重要的作用，幫助安克在全球、全渠道、全鏈路范圍內做好與用戶的觸達和互動。同時也會持續利用數字化的技術，來提升基礎用戶的效率和效果?！标悂喞僭谡劦脚cAdobe的合作時表示，Adobe無論是在消費者的洞察提煉，還是在營銷內容全球、全渠道、全鏈路的創造和分發，都能通過他們先進的數字營銷技術，幫助安克系統性地提升能力。與Adobe的深度合作，能夠幫助安克極大的提升在全球與用戶交流的效率，并確保品牌理念和調性一致性的傳遞。