基于位置信息的商企寬帶資源匹配探究

楊玉峰

（中國移動通信集團四川有限公司，四川 成都 610000）

0 引言

隨著5G時代到來，互聯網產業已經不再作為一個獨立的領域存在，各行各業都在借助高速互聯網擴展渠道、拓展商機。商業寬帶作為企業接入互聯網的有形觸點，其資源分布、覆蓋范圍、裝維適配，決定了運營商的資源配置效率。因此，探索合理的資源匹配方法是運營商提升商企寬帶資源配置效率的必經之路。

1 商企寬帶資源現狀

1.1 商企寬帶簡介

商企寬帶是面向商務寫字樓、聚類綜合體、臨街商鋪、工業園區等應用場景的商鋪或企業所提供的固定網絡寬帶服務。與傳統的家庭寬帶相比，商企寬帶采用的是專網專線、獨立IP地址，并且具有網絡上行與下行速率相等的特性，上網更加快捷、穩定[1]。

1.2 資源建設情況

商企寬帶的網絡資源建設方式主要分為FTTH（光纜到戶）和FTTB（光纜進樓）2類。其中，FTTH一般采用二級分光，FTTB一般采用一級分光。配套的網絡資源建設內容一般包括：ODF光纖配線架、光纜、光交設備、光纜分纖箱、分光器、智能終端盒。由于商企寬帶領域業務競爭激烈，網絡資源發展部署極其迅速，隨之而來的資源建設問題日益突出，例如，分光器端口數與覆蓋用戶數配比失衡、分纖箱的資管覆蓋地址錄入系統不規范、資源的位置坐標與真實位置存在較大偏差[2]。

1.3 資源應用現狀

商企資源接入的一般流程是：客戶經理拜訪客戶并確定商企寬帶訂購需求后，會根據客戶的經營場所地址，匹配查詢已有資源是否覆蓋該客戶的經營場景。如果沒有資源覆蓋，就報建新資源；如果有資源覆蓋，則由裝維人員開展裝維接入工作。

2 商企寬帶資源匹配引起的問題

2.1 資源利用率低，且冗余建設

寬帶網絡資源匹配查詢準確度決定了商企寬帶裝維接入商企客戶的可行性和成本，但在實際運營過程中，由于以下幾種原因導致利用率低下、資源冗余建設。

第一，從制度上看，運營商網絡建設部門考核指標以資源建設目標達成率和故障處理及時率為主，存量資源的匹配利用率未受到充分重視。

第二，從系統管理方面看，一部分寬帶網絡資源建成后，其安裝地址和覆蓋范圍地址信息未按照標準規范錄入資源管理系統，導致可利用資源匹配不到，產生冗余報建。

第三，商企寬帶業務擴展迅速，客戶經理成單和客戶服務的效率遠遠高于資源匹配和建設的流程效率。在“業務收入擴大”“資源成本控制”“客戶滿意度提升”三者之間，“資源成本控制”成為理所當然的“小透明”。

2.2 裝維開通效率低，易引起投訴

因為資源匹配查詢是商企寬帶裝維實施的必要環節，所以寬帶資源匹配遺漏或者匹配錯誤，都會引起裝維開通實施環節效率低下，嚴重時甚至會引起客戶投訴、訂單流失。

3 商企寬帶資源匹配優化對策

針對商企寬帶資源匹配引起的問題，究其原因，主要由網絡資源的安裝地址或覆蓋范圍地址不規范以及匹配方法準確度低下引起。因此，采取合理的地址規范標準和地址匹配方法是網絡資源匹配優化的良好對策[3]。

3.1 建立分場景的資源標準地址模型

目前，通用的標準地址模型是使用九級地址模型，即省、市、區/縣、鎮/鄉/街道、路/巷/行政村、小區/自然村、門牌/村組、樓號/辦公樓房（單位）、單位號/房號，但是，在進行商企寬帶資源地址匹配時，時常出現九級地址模型分級信息缺失、相近地理位置場景描述干擾問題。例如，“四川省成都市成華區泛悅城市廣場4棟1單元3F”，這個資源地址經過模式識別，可以歸納為“省、市、區縣、場景名稱、辦公樓房（單位）、樓層”，其中的鎮/鄉/街道、路/巷/行政村、小區/自然村、門牌/村組、單位號/房號的分級要素信息明顯缺失。事實上，一部分缺失的分級要素信息由場景名稱代替了。“泛悅城市廣場”這個場景的地址是“四川省成都市成華區昭覺寺橫路10號”，它作為一個可識別的地理位置POI興趣點，取代了“昭覺寺橫路10號”這樣一段分級要素信息。當這個資源地址與“四川省成都市成華區昭覺寺橫路10號4棟1單元3樓301”的企業地址做匹配時，就會遇到干擾和匹配不上的問題[4]。

由于商企寬帶資源地址信息通常采用行政歸屬搭配場景POI位置描述的方式，資源標準地址模型應采取分場景的建模方法來增加地址要素識別匹配的準確性。具體來說是針對商務寫字樓、聚類綜合體、臨街商鋪、工業園區幾類典型的商企寬帶發展場景，建立不同的資源標準地址模型。如表1所示。

表1 分場景的資源標準地址分級

3.1.1 商務寫字樓/聚類綜合體資源標準地址模型

商務寫字樓和聚類綜合體一般修建于城鎮街道，其資源標準地址模型可采用表1的11級地址模型。例如，“四川省成都市成華區***昭覺寺橫路10號泛悅城市廣場4棟1單元3F弱電井”（注：本文中地址含“***”占位符表示鄉鎮級地址要素缺失）。

3.1.2 工業園區資源標準地址模型

工業園區通常面積較大、橫跨多個街區，所以不適宜采用街道門牌方式標記它的位置信息。其資源標準地址可采用表1的9級地址模型。例如，四川省成都市青羊區***青羊工業園K區25棟1層西南側弱電井。

3.1.3 臨街商鋪資源標準地址模型

臨街商鋪通常是指商業街道兩側一樓分布的商業鋪面。由于資源安裝環境在該場景下具有復雜多變的特點，所以主要依賴街道門牌和方位描述，實現資源位置的判定，其資源標準地址可采用表1的7級地址模型。例如，四川省成都市武侯區***高升橋南街10號附13號外墻西側。

3.2 資源地址信息的錯誤識別及修復

除了對資源新建地址建立規范模型，存量資源地址信息的錯誤識別和修復環節同樣至關重要。常見的資源地址信息錯誤類型包括：地址要素上下級不匹配、地址要素包含模糊表達、地址分級要素缺失、地址要素包含曾用名。

3.2.1 地址要素上下級不匹配

地址要素上下級不匹配錯誤，是指地址信息根據地址模型按級拆分后，上級要素和下級要素的行政歸屬關系不正確。例如，四川省成都市金牛區春熙路東段利都廣場1層東北角，其中的“春熙路”實際的上級行政歸屬是錦江區，這里的“金牛區”顯然應該通過全國行政區域標準地址庫和分詞比對技術加以識別和替換[5]。

3.2.2 地址要素包含模糊表達

地址要素包含模糊表達，是指資源地址信息中包含中文的一些模糊表達詞匯。例如，四川省成都市武侯區紅牌樓廣場附近100米、四川省成都市成華區SM廣場周邊，這2個地址信息包含“附近”“周邊”這類模糊的位置表達詞。如果不采用特征詞庫對這類模糊表達加以識別剔除，那么真正具體實用的地址要素在地址信息中就無處安放。

3.2.3 地址分級要素缺失

地址分級要素缺失，是指資源地址信息按照地址分級模型拆分后存在明顯的、可補充的地址要素信息。例如，成都市武侯區宏義集團羅浮廣場4層，通過場景詞庫可以識別出“宏義集團羅浮廣場”屬于聚類綜合體類別，采用11級地址分級模型。其中的省、街/路/巷/道、門牌號、方位必要地址要素和期/棟、單元/座可選地址要素都明顯缺失。缺失部分可以采用“行政區劃詞庫”和“地圖POI地址檢索”相結合的方式，找到“宏義集團羅浮廣場”的街道地址為“四川省成都市武侯區高升橋路9號”，補充到原地址修復后，該示例的地址信息為“四川省成都市武侯區高升橋路9號宏義集團羅浮廣場4層”，剩余缺失部分再通過實地走訪錄入補全。

3.2.4 地址要素包含曾用名

地址要素包含曾用名，是指資源地址信息中包含一些過時或廢棄的行政區域、場景名稱、方位描述信息。例如，四川省成都市郫縣青年路6號中的“郫縣”已在新的行政區劃中改為了“郫都區”，所以只有定期同步最新的行政區劃詞庫，并加以識別校對，才能更新這部分地址要素，提高地址匹配的準確度。

3.3 資源地址相似度匹配

在地址規范化和錯誤識別修復之后，用于資源匹配的資源地址信息變得相對完整和規范。但在真實商企寬帶應用場景中，客戶的地址信息描述也很少能夠與資源地址完全吻合匹配。所以，采用地址相似度算法匹配是一種高效且準確度較高的匹配方法，其主要流程如圖1所示。

圖1 資源地址與客戶地址相似度算法流程

首先，根據地址要素特征及分詞規則庫，對資源地址信息和客戶地址信息進行地址分詞，得到行政區域、場景位置、方位描述相關的分級要素字段；然后，對同類型地址要素字段進行相似匹配，并計算出各自的相似度R、L、D；最后，通過分別給行政區域、場景位置、方位描述字段設置權重值W1、W2、W3，得到兩種地址信息的匹配相似度(S)=R*W1+L*W2+D*W3。

當多個資源地址信息與客戶地址信息匹配后，橫向比較相似度值越高，該資源地址與客戶地址匹配準確度就越高。

3.4 基于裝維歷史記錄的資源匹配

商企寬帶的歷史裝維記錄也能夠作為資源匹配效率的改善工具。寬帶網絡資源接入商企客戶以分光器設備端口為單位，通過同一個分光器對應的多個客戶歷史接入安裝地址，能夠反向計算出資源覆蓋“歷史裝維圈”。該“歷史裝維圈”具體指的是以連接同一個分光器設備的多個客戶歷史接入安裝地址轉換后的經緯度坐標為錨點，順序連接各個錨點之后所圍成的封閉多邊形區域。在該區域內，與分光器近似平面（同樓層或相鄰樓層）的點位，都極可能具備接入該分光器空閑端口的施工條件。

基于以上邏輯，在同個場景實體內的資源匹配，使用GIS定位技術，判定與分光器近似平面（同樓層或相鄰樓層）的目標客戶經緯度坐標是否位于“歷史裝維圈”以內，從而評估裝維接入可行性，在一定程度上有助于提高網絡資源端口的利用率。

4 結束語

綜上所述，基于位置信息對商企寬帶網絡資源進行地址歸正、相似計算和裝維圈匹配，既能夠減少市場快速拓展過程中的資源盲目亂建，又可以提高存量資源的利用效率，為實現商企寬帶資源管理和市場需求拓展雙向平衡提供了可參考的一種解決思路。