大數據背景下智慧旅游管理模式探究

劉文智

摘 要：隨著社會經濟的快速發展，我國旅游業也取得長足發展。國家相繼出臺多種政策助力智慧旅游發展，在此背景之下我國旅游信息化水平得到顯著提升。智慧旅游與大數據技術有著密切的聯系，但目前我國智慧旅游在數據處理方面還存在諸多不足，無法完全與旅游者的需求相匹配。因此，在智慧旅游建設過程中，要充分發揮大數據的優勢，進而促進旅游業的可持續發展。

關鍵詞：大數據；智慧旅游；管理模式

中圖分類號：F49；F592 文獻標識碼：A

改革開放以來，我國人民的物質生活水平得到較大提高，人們對精神生活的追求也給予了高度的關注，旅游作為精神文明建設的重要組成部分也得到重視。隨著大數據技術的發展，旅游業向著智慧化方向發展，由此而衍生出智慧旅游新形式。為了能夠使我國旅游業更加智能化地發展，需要不斷研究和探索大數據背景下的智慧旅游管理模式，以更好地滿足游客個性化的旅游需求。

智慧旅游，顧名思義就是不斷挖掘旅游業中潛在的大數據信息，同時利用信息技術促進旅游產業發展，使旅游產業的管理模式更具信息化、智能化，進一步優化產業結構，使大數據信息資源得到充分利用。同時，智慧旅游能夠最大限度地滿足游客的旅游需求，為其提供更優質的服務[1]。隨著社會經濟的發展，我國旅游人數呈現逐年遞增趨勢，但傳統的旅游管理模式已無法滿足現代人們的旅游需求：旅游資源得不到合理配置、服務質量也有待進一步提升，等等。這些問題都在一定程度上阻礙了我國旅游產業的健康、持續發展。因此，為了有效解決這一問題，使旅游經濟更上一層樓，就應在大數據背景之下，將智慧旅游的重要性充分體現出來，在促進旅游業發展的同時，建設更為完善、健全的信息化旅游平臺，并充分利用大數據的作用和功能，推動智慧旅游產業的快速發展，促進我國綜合國力的不斷提升。

（一）數據量大

大數據最突出、最顯著的特點就在于其龐大的數據量。隨著物聯網和互聯網技術的不斷進步，需要記錄的數據信息與日俱增，數據內容出現了爆炸式增長。與此同時，與數據相關的計量單位，在不同層級發生了較大的改變，數據量的儲存單位從最初的十億字節（Gigabyte，GB）發展到現在的太字節（Terabyte，TB），存儲單位甚至還在上升，達到了更高層次的存儲級別。

（二）多樣性

大數據同時具有多樣性特征。大數據內容來源十分廣泛，數據形式多樣。通常情況下，大數據主要分為3種類型。第一，結構化數據。這種數據之間有著較強的因果關系。第二，非結構化數據。大多數表現為圖片、音頻、視頻等數據形式，這些數據之間并沒有必然的因果聯系。第三，半結構化數據。數據之間有一部分存在必然聯系，有些甚至沒有任何關聯。

（三）高速性

高速性是指數據的增長速度以及相應的數據處理速度比較迅速。在對相關數據進行采集、分析、處理的過程中，若是數據增長速度較快就能達到與數據的更新需求相匹配的狀態，這也是大數據的一個明顯特點。

（四）價值高

大數據的核心特點就是高價值。大數據主要通過獲取各類數據信息，然后再將這些不同類型的信息進行整理、加工、分析和儲存等處理，分析出數據的內在特點，進一步把數據信息的價值顯現出來。

與傳統的旅游管理模式相比，智慧旅游將其智慧性充分體現在了市場分析和管理策略上。智慧旅游首先會對某一景區出現的問題進行研究，再進行對比分析，基于大數據時代背景下的智慧管理優勢主要體現在智慧服務、智慧管理和智慧營銷3個層面上[2]。一是智慧服務。大數據背景下的智慧管理，能夠充分利用軟件和硬件的優勢，使旅游消費者在旅游中得到更好的體驗和感受。在當代的旅游管理中，智慧旅游包括導購、導游、導航等各種功能，這些功能可以幫助旅游消費者在消費時進行合理的選擇，如導航功能，旅游消費者需要利用全球定位系統（Global Positioning System，GPS）來尋找旅游消費地點，鎖定目的地，再通過互聯網來獲取相關信息，而且還能夠對當地的交通、天氣等信息有更為全面的了解，進而對整個旅游行程做出合理規劃。二是智慧管理。管理工作的智慧性充分體現在旅游管理者轉變了管理理念，從最初的傳統景區管理轉變為可以從消費者的角度出發進行管理。相關管理者通過對市場信息的采集與分析，觀察旅游消費者的旅游行為和旅游需求，進而為旅游消費者提供更加優質的服務，滿足旅游者的不同需求。三是智慧營銷。大數據背景下，旅游產品的營銷方式發生了較大改變，表現最為明顯的就是策略和渠道的變化。站在智慧旅游管理的視角來看，要確保營銷方案與消費者消費理念一致，若想使旅游產業持續發展，就要充分利用互聯網制定針對性的營銷方案。

（一）缺乏大數據基礎設施建設

我國智慧旅游發展迅速，但是并未把大數據的優勢和特點充分體現出來，究其原因，我國缺乏對大數據基礎設施建設的持續投入。現階段我國部分景區不能進行實時監控，一旦出現問題，難以在第一時間內解決，這也為管理安全埋下隱患。有些景區地形復雜，同時受自然因素的影響，不能進行網絡全覆蓋，這也對管理工作造成了一定的困擾。

（二）未能充分挖掘旅游信息

為了能夠將智慧旅游管理落到實處，要依托互聯網平臺進行有效操作。我國很多景區位于較為偏遠的地區，會受到一些經濟發展因素的影響，這難以對網絡基礎服務設施進行優化和完善，致使旅游信息使用效率較低。還有一部分景區的信息雖然被傳輸到互聯網平臺，但由于信息資源的復雜性，再加上旅游信息經過處理之后存在結構化和程式化的問題，這也在一定程度上增加了旅游信息的挖掘難度。

（三）旅游數據缺乏安全性

網絡與科技的確為人們的生活和工作提供了許多便利條件，特別是在旅游方面為人們提供了更多的選擇性。網絡的開放性特點讓人們的生活更加便利，但同時也讓許多素質較低的人有機可乘，通過網絡平臺來散布一些虛假消息，有的甚至還會利用網絡從事一些違法活動，嚴重威脅了平臺數據的安全性[3]。我國相關部門也制定一系列防騙、防詐措施，還是有一些不法分子游走在法律邊緣，致使部分游客權益受到侵害。隨著網絡支付平臺的快速發展，其便利特點使人們更青睞于使用網絡支付的方式，若是數據安全缺乏保障，就會埋下許多安全隱患。因此，確保游客的信息和數據安全至關重要，同時旅游業要給予高度重視。

（一）完善基礎設施建設，提高智慧服務水平

旅游業的快速發展，能在很大程度上推動我國精神文明建設發展。所以，要不斷提升旅游業的競爭力，不斷優化和完善旅游的服務功能。政府相關部門要對此給予更多的關注，加大人力、物力、財力的投入，不斷完善基礎設施建設，進而提高智慧旅游的服務能力和水平。旅游企業要依據自身的實際發展特點，來構建具有針對性和具體性的官方平臺或網站，使更多游客能體驗到良好的旅游服務和優質的旅游資源，讓不同消費群體的消費需求都能得到滿足。

（二）深入挖掘旅游信息，實現智慧管理

旅游業自身存在較高的經濟價值，同時旅游業能夠促進其他產業的發展，這是一種隱性價值，應給予高度關注。在構建智慧旅游管理模式時，要充分發揮大數據的作用和優勢，并綜合、全面地分析大眾旅游消費類型，通過數據采集更好地推動智慧旅游體系的完善[4]。旅游業實現智慧管理的同時，還能把采集到的數據信息進行分享，幫助其他旅游經營者進行相應調整。除此之外，還可以利用大數據了解景區周邊的商家服務情況，利用科學的評估方式選擇優質的商家，為游客提供更好的服務，提高旅游服務的整體形象。

（三）提高旅游數據的安全性，促進信息共享

為了促進旅游業的健康、可持續發展，需不斷的優化和完善智慧旅游服務平臺體系，防止不法分子的侵入。游客的信息一旦被泄露會發生安全問題，甚至造成一定的經濟損失，所以要把數據安全意識貫穿智慧旅游的全過程。同時，還要建立相應的信息共享平臺，提倡和引導人民群眾參與其中，并實施有效的監督與管理，來為旅游數據的安全提供保障。同時，要合理挖掘大數據的價值，進一步對現有的旅游資源進行優化和調整，制定智慧旅游管理模式，使各個部門之間的數據信息能夠實現有效共享[5]。從目前的狀況來看，旅游市場涌入了多樣化資本，這就需要旅游企業對自身有一個明確的定位，并制定具體的措施，最后通過大數據將相關的資源和信息實現共享。再從大眾的實際旅游需求出發，改善相關的管理和服務，為其營造一個健康良好的旅游環境，同時也為旅游數據的安全提供保障。

（四）旅游體驗智能化

很多游客在出游之前，都會通過旅游服務平臺對一些景區的實際情況進行了解，包括地點、價格以及實際的旅游情況等。在瀏覽過程中，游客會依據平臺提示選擇合適的交通路線，然后再結合自身意愿對游覽時間進行規劃。有的游客還會依據平臺信息調整原本的旅游計劃。智能終端平臺可以為游客旅游提供更多的選擇，并給出專業性的意見，使游客獲得更好的旅游體驗。游客可以及時了解景區的情況，如果有突發事件發生，景區工作人員還可以依據大數據，進行人群疏散，確保游客安全。除此之外，游客還可以通過服務平臺分享旅游體驗，并對景區的服務進行評價，使更多的游客可以瀏覽和參考。

（五）實行精準化的旅游營銷方案

旅游企業可以通過智慧旅游模型的選擇，對自身平臺進行有效管理，進而獲取與旅游企業相關的各種信息，實現旅游資源的信息共享，防止資源出現閑置與浪費。與此同時，旅游企業還可以利用智慧旅游管理模型，對游客的信息進行采集和管理，充分了解游客的出游時間、動機以及消費喜好等，再依據大數據平臺挖掘數據當中潛在服務內容，制定準確的營銷策略。然后結合當地市場特點，進行精準營銷，充分發揮自媒體營銷和傳統媒體手段。

由于信息技術的快速發展，大數據在很大程度上促進了智慧旅游建設。大數據背景下的智慧旅游，不僅可以有效緩解旅游管理方面的壓力，還能滿足旅游市場的需求，要加快旅游資源的合理開發與利用，促進旅游業的可持續發展。

[1] 宋黎娜.基于大數據背景下智慧旅游管理模式探討[J].經濟研究導刊，2021（30）：152-154.

[2] 程劍，宋云，冷秀娟.大數據背景下智慧旅游管理模式研究[J].西部旅游，2021（5）：81-82.

[3] 黃桂青.大數據背景下智慧旅游管理模式研究[J].現代營銷（下旬刊），2021（1）：142-143.

[4] 常睿，黃潔瓊，張楠，等.大數據背景下智慧旅游管理模式探討[J].承德石油高等專科學校學報，2020（3）：73-76.

[5] 史萬莉.大數據背景下智慧旅游管理模式的構建策略[J].產業與科技論壇，2020（9）：278-279.