供應鏈管理體系下的物流創新研究

張文靜

創新是現代企業生存的原動力。在供應鏈管理體系下企業應不斷創新物流管理形式，在不斷創新服務理念、服務內容、服務方式時發揮創新管理新技術、新辦法、新理念的作用，通過創新發展不斷增強自身的核心競爭力。

一、供應鏈管理體系下物流發展趨勢

（一）現代企業物流管理體系分析

首先，物流管理的概念隨著交易對象與具體環境而變化，在現代企業物流管理體系中，可以看出企業主要側重于顧客的需求以及物流活動效率和安全性。在現代企業物流管理體系下，應以滿足客戶與企業戰略發展為目標，并依據整體供應鏈所產生的物流成本、客戶水平、企業資金鏈達到權衡取舍的效果，與傳統物流管理體系相比，現代企業物流在逐步發展中已經從性質、概念、目標、理念、服務、定位上產生了變化。

（二）供應鏈與物流科技創新未來趨勢分析

目前，為了應對不斷變化的科技創新潮流，越來越多的大企業對初創企業、開放式創新平臺、投資機構、前沿研究機構以及其它大企業敞開懷抱，通過多方合作把科技創新從紙面上的概念轉變為真正的落地應用，使企業在時代的更迭中始終保持領先地位與發展活力。在企業打造的供應鏈咨詢規劃、供應鏈智能系統、供應鏈專家運營于一體的數字化供應鏈服務時，不僅創新了企業管理新模式、新理念，也打造出了獨具一格的服務解決方案，并真正從精準滿足用戶需求出發，逐漸從單環節系統服務走向整體運營，關注點從“效率”向“效益”轉變，致力于通過供應鏈設計、智能決策和精細化運營實現供應鏈優化，帶來價值增值，助力企業實現供應鏈數智化的戰略轉型。

二、供應鏈管理體系要點

（一）供應鏈的重要性

在企業的產品設計、營銷計劃和客戶會議的過程中，供應鏈常常是留到最后一分鐘考慮的。產品在經過設計、制造并運輸到客戶處或者為客戶提供服務時，供應鏈至關重要。

（二）客戶需求

供應鏈專業人士很多時候會忘了客戶的需求是什么，把這些問題都留給營銷和業務人員去關注。供應鏈管理的一個關鍵部分就是去了解終端客戶。客戶想要收到什么樣的產品或者服務？是否有必要提供特殊的包裝？要不要放在商店的柜臺上展示？客戶是確保高效供應鏈的關鍵要素。

（三）了解產品、服務或技術

目前人們對于供應鏈管理的理解主要是關于部件運輸的，這樣的理解較為片面，如有些貨物需要冷藏，有些需要特別的保護和處理，有些服務是數字化的。所以只有企業深入了解產品、服務或技術才能發揮供應鏈的實際價值。

（四）需要談判

談判是供應鏈管理的關鍵，成本和質量目標、服務水平協議（SLA）和關鍵績效指標（KPI）等這些都需要談判。

（五）降本

在企業發展中，雖然成本非常重要，但并不能僅僅是簡單直接地大量降本。其他的因素，諸如產品的質量，供應商、買方和最終用戶從商業所提供的服務、產品或者技術中所獲得的價值以及在適當的時間、適當的地方確保有適當數量的庫存也都有一定的價值，這些需要仔細斟酌考慮再進行合理的降本。

（六）重視長期的關系

供應商關系應當被視作長期關系。公平的實踐、公平的交易和公平的獎勵將會讓企業保持良好的口碑，也就是說企業應對采購方和銷售人員保持著尊重和誠信，維持好長期關系以便推動企業良好形象的建立。

三、供應鏈管理體系下的物流創新對策

（一）創新服務理念

首先，在供應鏈管理體系下，企業應樹立全新的物流服務理念，該理念應依據客戶第一原則，并遵循客戶至上的理念，為此企業應積極改變傳統的物理服務形式，將發展規模、發展效益作為基礎思想，在建設出多元化、多樣化的創新服務理念后，實現客戶定制化的創新物流服務。例如，企業在創新服務理念時，應合理引入先進的創新服務理念，并將物流作為連接生產與再生產、生產與消費的橋梁，以此在突出其服務性特點時達到創新服務目標。其次，國外對于物流服務理念的定義仍然歸屬為服務業，為此企業在創新服務理念時應適當引入國外服務理念，并學習國外物流運行方式，以此真正掌握創新服務理念要點，即客戶服務理念或客戶所產生的價值理念。例如，企業在創新服務理念時可與顧客進行面談，并以此掌握顧客實際所需要的東西，在通過第三方進行調查時，企業應積極尋求調查清楚顧客最強烈、最主要的需求以及愿望，以此決定自身物流水平以及其服務開展要素。最后，在企業創新服務理念時，應全面提升客戶價值，并將其作為物流服務的目標，在分析過程中應了解到自身服務理念是否為顧客創造了價值，是否準確地提升了顧客的經濟效益，是否實現了競爭企業在進行對比時所產生的顧客服務差別化，以此合理完善自身的服務理念，并比較產生的成本以及擴大的附加價值，進一步完善相關理念。

（二）創新服務內容

企業在創新服務內容時應認識到顧客在服務、價值方面的內在期許、愿景等，并依據顧客需求將物流管理服務轉變為以顧客為導向的服務內容，以此發揮重新定義效果。重新定義設計物流顧客化服務的內容以及運輸、倉儲、配送等功能性服務基礎，并在此基礎上不斷創新企業自身服務內容，真正為顧客提供出所需的個性化、差異化的物流服務。首先，應以增值服務為導向，并結合顧客需要，不斷發展自身的綜合性服務如套餐服務、流通服務、包裝服務、回收服務等等，切實以增值服務為創新服務重點內容，不斷突出其服務質量，為企業創造利益。其次，企業應由物流功能服務逐漸向管理服務進行延伸，在此過程中邀請顧客參與到物流管理中，并通過參與顧客的物流管理，將每個管理體系、物流功能進行有限銜接，以此確保實現高效化物流系統運轉模式。

（三）創新服務方式

企業在創新服務方式時，應確保參與到顧客的物流管理運作中，并與客戶建立好有效的溝通橋梁，在改變傳統服務方式時，應與顧客共同制定出符合顧客心理預期以及企業發展的現代化服務方式。在創新服務方式時，企業應逐漸將物流組織轉為智能化以及一體化，也就是說企業應打破傳統的勞務分工方式，將采購、儲運、配送、物流管理等活動形成一體化單元組織，以此完善企業物流組織框架。

（四）創新管理技術

物流關乎企業主要的經濟效益，在創新服務方式以及服務內容后，應依托目前新型供應鏈技術，以信息技術、電子商務為依托，以集約化、數字化作為管理體系，實現廠商的零庫存減少、運轉周期減少，以此適應企業物流管理需求。例如，在管理技術中，應利用高科技物流設備改善物流流通形式，如極智嘉，該設備主要是圍繞著倉儲自動化、智能化發展。對于倉儲物流自動化來說，存儲、效率和成本這三個指標往往無法兼顧，不同行業倉儲運營難以用一套解決方案去解決所有難題。如，靈動科技首推人機協作柔性揀選方案，該方案通過一人揀多車、一車對多人、人車相匯、動態分區模式賦能倉庫揀選，實現流程優化、降本增效。在收到客戶訂單后通過對接wms系統，靈動科技f（x）系統將訂單對應到各個貨位，并判斷訂單密集程度，據此劃分冷、熱揀選區，選區也會根據訂單變化而不斷調整。統計數據顯示該產品經過10000次連續取放貨測試，無故障發生。和其他產品相比，該穿梭車高度僅325mm，中間的料箱位可實現較大體積的貨物運輸，可以看出該設備不僅占地面積更小，還能在貨架上下層空間內任意布局，可廣泛應用于電商、3C、智能制造、醫藥、服裝、美妝等細分行業。

物理管理技術的飛速發展可滿足企業物流管理信息化建設需求，并依據各類新技術、新設備，為客戶提供物品運送外的增值服務，幫助物流產業在科學技術的進步下實現從量變到質變的變化。

（作者單位：晉中信息學院）