政府視角下企業供應鏈逆向物流管理途徑和策略

0 引 言

逆向物流能否得到有效管理很有可能會影響企業將來的發展甚至是國家循環經濟的更高層次發展，尤其是在如今可持續發展的大環境下，逆向物流更是尤為重要。根據當下情況，國外關于企業供應鏈逆向物流管理的研究雖然取得了一定成果，但是其研究還沒有明確的方向、沒有形成具體的理論體系，國外的研究成果其實在我國并不適用，只有一定的借鑒意義。與此同時，我國在這方面的研究還處于萌芽階段，大多學者專家都只是對逆向物流的概念和經濟意義有粗略的了解，并沒有進行更深層次的挖掘。國內學者提出以下觀點：王新云（2022）提出，探索中小企業供應鏈物流管理要對企業內部信息進行了解，制定對應的供應鏈物流管理措施[1]；王加亮（2016）提出，在城市發展中，物流管理措施需要不斷地完善與發展[2]；劉承昊（2013）提出的中小物流企業供應鏈物流管理，體現出了供應鏈在物流管理中的重要性[3]；王蕾（2011）提出，物流供應鏈需要注重對成本的控制與管理[4]；孫昊（2006）提出，基于綠色供應鏈，逆向物流管理策略值得研究與探討[5]。

1 逆向物流概述

逆向物流作為有利于環境保護的一種物流方式，與客戶的聯系也較為密切，因此逆向物流管理是否得當也最容易受到客戶的關注，從而影響客流量。

1.1 發展背景

1.1.1 短時間內得到快速發展

目前，我國的環境壓力較大，部分地區空氣受到嚴重污染，國家近年來積極推出相關的環保政策；隨著我國人民幸福指數和消費能力的提高，人們的購物需求也越來越大，雖然在一定程度上帶動了我國GDP的增長（如圖1所示），但是更需要政府采取更有效的政策來進行管理與引導。

圖1 我國人民消費對GDP的貢獻率

隨著人們消費要求的提高，為了更好地滿足人們的需求，商家對產品的更新換代也越來越快，其中所產生的廢舊物品、廢棄材料也越來越多。然而這些物品的處理方式大多為傳統的填埋或者是焚燒，這不僅會污染周圍的空氣，還會對周圍的土壤造成一定的傷害。因此，我國出臺了許多相關政策、提議，并且明確指出制造商對于該環節的處理具有一定的責任。逆向物流因為自身的優勢，在國家環保工作中能夠發揮重要作用，而且得益于國家近年的相關政策出臺逆向物流得到了快速發展。

1.1.2 產品更新換代快

隨著科技的不斷發展，研發產品的技術水平也在不斷提高，導致產品的更新換代加快，尤其體現在電子產品上。先開發的產品、進行升級過的產品被快速推向大眾市場，這也使得客戶對于產品的購買選擇增加；由于購買選擇的增加，客戶可從多款商品中進行選擇，這也導致了產品的剩余、廢棄物品的增加。企業供應鏈逆向物流主要就是為了讓上述過程中產生的廢棄物能夠循環再利用，使其成為有用或者是具有使用價值的原材料，從而減少環境污染與資源浪費。

1.1.3 退貨情況時有出現

當下市場各大公司競爭相當激烈，許多企業為了提高新客戶量和回頭客的數量采取了更加寬松的退貨政策。退貨的流程大多都是商家在處理，未發貨的貨物由商家退還給供應商，發了的貨將原路返回退給供應商，這一來一回不僅會浪費更多材料，還會增加企業的成本。因此，供應商都應該更加重視逆向物流管理，政府應提出相關的政策措施以加強逆向物流管理。

1.2 分類和特點

1.2.1 分類

1.2.1.1 經客戶投訴并退貨

這種情況主要出現在物流環節，由運輸中發生碰撞或者是包裝不嚴格而導致的。出于對客戶所享受的服務、產品體驗感的重視，各物流企業將會進行退換貨處理，首先由相關客服檢查受理、確認退貨訂單，再進行退款或者補貨。例如：家電等價格高或是有較高體驗感要求的產品大多都是因為這種情況而進行逆向物流回收。

1.2.1.2 維修護理退還

由于發送的貨物擁有維修票據和維修售后服務，這部分貨物就可在維修截止日期前退給商家進行維修。這種情況主要發生在客戶收到貨物并使用過一段時間后，首先需要出具售后票據并經過商家檢查，再確認退回維修，最后修好歸還給客戶。例如電腦、手機等電子產品為了受到更多客戶的反饋，商家會將貨物進行維修或者客戶補款以舊換新。上述情況也會產生逆向物流。

1.2.1.3 生產失敗而產生的廢棄物品

生產產品過程中發生一些不可控情況導致所生產的產品不合格或者部分殘缺，生產商家就會對其進行分類并回收。回收后的殘次品或者未使用完的原料可再次投入使用，能夠節約企業成本、減少環境污染。

1.2.2 特點

1.2.2.1 逆向性

它與正常的物流程序恰恰相反，主要是指將客戶退回的商品或者是生產中所產生的廢棄物品進行回收，并加工處理，從而達到資源循環使用的目的（如圖2所示）。

圖2 逆向物流流程圖

1.2.2.2 分散性

廢棄物品、退還商品種類、數量繁多、來源地多樣，這就導致貨物來源分散，比較難處理。可以看出逆向物流與正向物流相比更難進行分類與整理，且在數量、送到時間以及質量等方面都具有不確定性。

1.2.2.3 成本較高

貨物退還的分散性以及時間、地點等因素的不確定性導致物流成本變高。首先，為了讓逆向物流更加高效地進行通常會在購買量多的地方專門設置退還點或者回收處理中心；其次，由于所回收的物品多樣且特點不同，對其進行整理分類會消耗大量人力、物力、財力。

從上述情況可以看出，逆向物流與正向物流相比更具復雜性且成本更高，從而使物流管理難度加大，要想推動逆向物流管理的有效進行，政府需要更加重視這方面的信息并采取相關的應對措施。

2 逆向物流現狀

近年來，我國物流行業發展迅速，但人們對于逆向物流的研究還不夠透徹，尤其是體現在對于廢棄物品的處理上。據調查，我國的廢棄物品的產量和利用價值是很高的，如圖3所示。

然而，我國對于逆向物流的研究還處于萌芽階段，相關政策、行業標準還并不明確，尤其是對于有害物品還沒有真正做到有效處理。可以從我國目前的情況看出，逆向物流管理還存在以下不足。

首先，人們對逆向物流的了解不夠徹底。人們平常接觸最多的就是正向物流，逆向物流的相關理念還不夠明確導致人們對逆向物流的了解程度還不夠深。如圖4所示。

圖4 人們對逆向物流的了解程度表

其次，相關法律法規還并不完善。逆向物流作為促進我國經濟發展和減少環境污染的重要部分，其是非常重要的。逆向物流管理不僅要依靠企業，還要依賴于國家的相關政策。許多發達國家對于逆向物流管理相當重視，其政策的制定也相對完善，雖然我國在這方面也制定了一定的保護環境政策，但是并不能真正地解決逆向物流中現存的問題。

3 逆向物流構建路徑和策略

逆向物流不僅能夠通過減少資源浪費而減輕物流企業的成本損失，還能夠在一定程度上從根源上減少對環境的污染。因此，無論是從哪個角度考慮，逆向物流的有效管理都是百利而無一害的，本文將從政府視角下提出一些相關策略以促進企業供應鏈的逆向物流管理。

3.1 完善逆向物流管理的相關制度

逆向物流的有效管理利大于弊，但是從目前我國逆向物流的發展情況來看，人們并不夠了解逆向物流，企業經營者對其研究還不夠深入，并且逆向物流是不可能完全依賴于市場而自發實現的。因此，需要政府制定相關的法律規則予以規范和約束逆向物流。

3.1.1 廢棄物處理的相關法律

隨著經濟的不斷發展，我國人民的消費能力日益提高，制造出的廢棄物品也越來越多，傳統的垃圾處理方式已經不能夠滿足如今保護環境的理念與要求了，垃圾填埋與焚燒會造成大范圍的環境污染甚至是危害人類生命；并且我國人口基數大，人均土地資源少，人們的垃圾分類意識還不夠高，以至于目前我國每年垃圾排放量高達650億噸。對此，我國應該加快推進循環經濟發展，加大對垃圾分類知識的宣傳，可以借鑒發達國家的一些垃圾處理法律，再結合我國的基本國情，不斷優化與完善垃圾處理的相關法律法規，制定有效的逆向物流管理規則。除此之外，國家針對一些有害物品的處理應該制定更嚴格的政策，規定相關生產商也應該負責對廢舊產品的處理。

3.1.2 回收再利用的相關法律

回收再利用不僅能夠解決廢棄物品的處理問題，還能在一定程度上減輕環境壓力。根據我國目前制定的法律來看，我國回收再利用的相關法律還并不完善，尤其是體現在實踐上，大多都只是提倡怎樣做，還沒有真正實現其作用。據調查，我國淘汰掉了大量的家電產品，如圖5所示。

圖5 淘汰廢棄家電累計數量圖

從圖5可以看出，如果這些家電沒有得到科學合理的處理，不僅會導致大量資源浪費，還會對環境造成難以想象的破壞。對此，我國應該加快推進循環經濟相關的逆向物流管理法律法規，與此同時，還應該加強制定家電行業、玻璃制造行業的回收再利用方面的法律。我國還應該大力鼓勵相關專業人員進行逆向物流管理創新研究，更大程度地發揮逆向物流的價值；我國還可以把逆向物流管理方面的知識作為相關政府、企業人員的考核內容，加深相關人員對逆向物流管理的了解程度，從而提高法律效力。

3.2 逆向物流發展的相關獎勵機制

政府制定逆向物流管理的相關法律法規，雖然能夠在一定程度上推動物流供應鏈的優化和完善，但是對于調動企業逆向物流研究的積極性還應該設置一些相關的獎勵機制。

3.2.1 給予稅收優惠

為了更好地調動企業供應鏈逆向物流管理的創新積極性，政府應該加大相關政策優惠的力度。企業在發展過程中繳納稅收是不可避免的，但是對于企業逆向物流管理政府應該給予一定的政策支持；并且企業在進行逆向物流管理時所消耗的人力、物力、財力較大，在進行廢棄物品回收處理時的成本較高，政府可以給予一定的稅收優惠，例如海上運輸的港口收費或者是每年對該類型企業按照其貢獻率減少一定比例的稅收。這不僅能夠促進企業供應鏈逆向物流的發展，還能夠從一定程度上提高企業為國家做貢獻的積極性，還可以推動企業積極地研究先進的設備和相關技術。

3.2.2 科技和財政支持

由于企業供應鏈逆向物流的前期發展盈利并不高且投入巨大，許多中小企業承擔不了這類成本壓力，導致其創新積極性不高。對此，政府應該針對當下逆向物流的發展情況采取一定的政策予以支持，例如：政府可以給予具有創新潛力的中小企業一些融資幫助或者是發展基金優惠；政府還可以對逆向物流發展股票、債券進行優先出售。政府還應加大對相關科技院校的資金投入，實現企業與院校共同研究，不僅能夠促進企業的發展，還能夠加強逆向物流的有效管理。除此之外，政府還可以加大對企業逆向物流管理的宣傳力度，讓更多人能夠了解逆向物流的真實內涵，集思廣益為企業供應鏈逆向物流管理出謀劃策，推動逆向物流管理更加有效地進行。

4 結 論

綜上所述，企業供應鏈逆向物流管理不僅能夠明確企業的發展方向，還能夠減少資源浪費以減輕環境壓力。但是我國逆向物流相關法律的制定還并不完善且企業經營者對于逆向物流的概念及內涵等方面都沒有進行深入研究。對此，政府應該完善逆向物流管理的相關制度，為企業供應鏈逆向物流的發展提供法律保障，還應該完善逆向物流發展的相關獎勵機制。未來，我國企業供應鏈逆向物流發展的道路還很長，政府與企業都應該共克時艱，為祖國發展貢獻自己的力量。