醫院政工工作對醫患關系的改善影響

湯婷

摘要：近年來，醫患問題被頻頻曝光，這在很大程度上了影響醫院在公眾心目中的形象。在此過程中，構建和諧的醫患關系，已經成為醫療改革重點關注的問題之一。本文主要闡述醫院醫患關系問題的具體表現，分析醫院政工工作對醫患關系的改善影響，從而為醫患矛盾的消除奠定堅實的基礎。

關鍵詞：醫院;政工工作;醫患關系;改善

在當前社會的發展過程中，醫院醫護人員面臨著較大的工作壓力和工作強度，因此他們在日常工作中會選擇最高效的方式開展工作，這就導致部分醫護人員忽視了與患者和患者家屬的交流方式。此外，部分患者和患者家屬將對醫護人員神化要求過高，對治療效果的期望值過大，他們與醫護人員在醫療認知和醫療方法上存在著較大的矛盾，因此醫患關系變得非常緊張。針對這種情況，醫院必須對政工工作給予足夠的重視，切實加強政工工作者對醫護人員的管理安撫工作，積極開展醫院黨風建設，從而達到改善醫患關系的根本目的。

一、醫院醫患關系問題的具體表現

目前，醫院醫患關系問題主要表現以下幾個方面：其一，醫患雙方的不信任。受各種因素的影響，患者、患者家屬對醫護人員的信任度正在不斷下降。部分患者和患者家屬認為醫護人員在疾病診療過程中存在過度醫療的問題，因此出現不遵醫囑的行為，這在很大程度上影響了各項診療的實際效果，甚至還會對患者健康造成不可逆的損傷。但是患者和患者家屬并不會將最終的不良結果歸咎于自身原因，而是將其歸咎于醫護人員的專業水平和綜合素質，這進一步加劇了醫患之間的緊張關系。同時，隨著醫鬧問題的不斷曝光，醫護人員對患者和患者家屬的信任感也在下降，他們在工作過程中可能會擔心患者和患者家屬的惡意報復，也可能會揣測患者和患者家屬的不合理賠償^[1]。其二，人員管控的不嚴格。當醫患問題發生時，事件調查和證據收集都需要一定的時間，因此參與問題解決的政工人員需要具備良好的信息收集水平和管理能力，但是部分醫院未能全面落實政工人員的培訓工作，導致醫患問題在第一時間未能得到妥善解決。同時政工人員對醫護人員缺乏必要的管理，使得醫護人員的能力素養和專業水平無法得到有效保障，導致醫患問題頻頻發生。

二、醫院政工工作對醫患關系中的改善影響

（一）政工管理方法對醫患關系的改善影響

醫院在開展政工工作的具體實踐中，要結合當前的實際情況和具體需求，不斷優化政工管理方法，從而有效改善當前的醫患關系。首先，政工工作者要對醫院醫護人員的工作方法、工作思想和工作模式有一個較為全面的了解，并及時了解醫護人員在這些方面存在的缺陷，從而采取行之有效的優化措施，為廣大患者提供更加優質的診療服務。其次，政工工作者要引導醫院醫護人員在日常工作中保持不卑不亢的工作狀態，當患者、患者家屬以及醫院領導提出不合理的要求時，必須及時表明自己的反對態度。比如在日常工作中，如果患者和患者家屬在就醫過程中對醫護人員進行言語上的辱罵或者身體上的損害，那么醫護人員可以及時通知醫院的安保人員，對醫鬧行為進行及時控制。如果已經形成了較大范圍的矛盾沖突，那么醫院要立刻形成取證小組，并在第一時間對各項信息進行有效收集，然后將其提交給政工部門，由政工部門完成調查取證工作，并將最終結果公布在媒體平臺上，對其他醫鬧形成良好震懾作用，有效改善當前的醫患關系^[2]。

（二）政工工作思想理念對醫患關系的改善影響

在開展醫院政工工作的具體實踐中，思想的轉變能夠在很大程度上提高政工工作與醫院發展之間的契合性，從而有效促進政工工作的高效開展，為醫院的健康發展提供良好的推動力。在此過程中，政工工作者不僅要及時更新自身的工作思想理念，同時還要對醫護人員的工作思想狀態進行全面了解，從而為醫患關系的改善提供良好的先決條件。首先，政工工作者必須意識到傳統工作模式與現有工作體系和工作需求之間存在存在的差異性，從而在思想上轉變當前的工作模式，使其能夠與當前的工作體系和工作需求保持高度一致。同時政工工作者還要對新媒體的發展給予必要的關注，并充分發揮新媒體在網絡輿論中的導向作用，從而在社會上樹立良好的醫院形象，有效改善當前的醫患關系。比如在發生醫患問題時，政工工作者可以利用新媒體平臺在第一時間發布相關信息，使得社會公眾對當前事情的始末有一個全面的認識，從而有效降低虛假報道和片面報道對醫院形象的抹黑。其次，如果醫護人員采用了錯誤的醫療方法，導致醫患問題的發生。那么政工工作者必須對相關信息進行全面收集，并不斷加強對醫護人員的日常管理和思想滲透教育，并對存在嚴重失誤的醫護人員進行必要的處罰，使得患者和患者家屬能夠看到醫院在處理問題上的態度，從而有效緩解患者和患者家屬的不良情緒。

（三）政工矛盾介入對醫患關系的改善影響

當醫院內部出現醫患問題和醫患矛盾時，政工工作者必須在得到消息的第一時間進行介入。在當前社會的發展過程中，醫院各個區域都安裝了攝像頭。在這種情況下，如果政工工作者發現了醫患問題，就要迅速與安保人員取得聯系，并在較短的時間內進入發生醫患問題的現場，其中安保人員的工作職責就是維護現場的秩序，防止醫患矛盾的進一步擴大化，而政工工作者的工作職責就是全面了解醫患問題的根本原因，并且針對醫護人員、患者、患者家屬以及圍觀群眾進行有效取證^[3]。經調查發現，如果確實是由于醫護人員自身問題導致的醫患矛盾，那么政工工作者必須讓醫護人員對患者和患者家屬進行誠懇道歉;如果是患者和患者家屬尋釁滋事挑起矛盾，那么政工工作者可以選擇報警處理，同時對醫護人員進行必要的心理疏導，詢問醫護人員對事件的具體態度，在必要的時候通過法律程序維護醫護人員的合法權益^[4]。

結語：

醫院政工工作在醫患關系改善中扮演著非常重要的角色，能夠有效緩解醫護人員與患者、患者家屬的緊張關系。針對這種情況，醫院必須對當前醫患關系問題的具體表現有一個明確的認識，并全面落實政工工作，切實優化政工管理方法和政工工作理念，有效介入醫患矛盾之中，從而搞清楚醫患矛盾的前因后果，然后根據實際情況采取有效措施。

參考文獻：

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