基于“互聯網+精準服務”的科技型中小企業服務系統

邵龍江，李寶婧，張立軍

(1. 天津制造業信息化生產力促進中心有限公司 天津 300100；2. 天津達展科技有限公司 天津 300131)

0 引 言

科技型中小企業面臨的主要問題是質量差和存活率低。數據表明，50%左右的科技型中小企業僅能存活1年左右，能存活3年的不超過20%，總體看來，成功率不超過15%。絕大多數科技型中小企業由于本企業戰略規劃能力不強、產品定位不準、技術研發方向不符合市場尋求、與金融機構無法形成有效對接而得不到資金支持等一系列問題最終導致經營 失敗[1]。

為此，先進服務模式密集涌現，特別是中關村國家自主創新示范區出現了很多新型服務體系。它們既有致力于早期投資并提供全方位科技型中小企業服務的創新工場，也有看似是咖啡店但其實是科技型中小企業圣地的車庫咖啡；既有致力于高端科技型中小企業人才培育的常青藤科技型中小企業園，也有附著于科技型中小企業場地之上提供各種增值服務的起點科技型中小企業訓練營?？梢哉f，精準服務體系是社會分工越發細致的必然結果，未來將會有更多科技型中小企業精準服務新模式涌現。通過不斷創新精準服務模式，為科技型中小企業提供更加細致體貼的精準服務，這成為了新型服務體系的不懈追求。近年來，天津市科技局組織“雙萬雙服”活動，幫扶萬家企業，服務企業、服務發展，按照“創新競進、優化結構、以質為帥、效速兼取”的要求，實施分類幫扶，推動創新提質、效益提升和發展提速[2]。聚焦科技型中小企業，推動盈利企業做優、做強、做大，微利企業提質增效升級，困難企業扭虧轉盈脫困，深入推進供給側結構性改革，促進實體經濟加快發展。

搭建科技型中小企業服務管理平臺，建立市、區兩級政企互通服務信息化平臺，形成企業分類花名冊、企業綜合情況卡、企業分類及問題需求統計表。依托平臺實現需求調查、信息搜集、評估分析，做到全部門參與、全天候服務。

為優化精準服務，平臺根據企業需求自動生成一份精準服務清單，做到一鍵直通、高效便捷、精準定位、精準幫扶。規范中介服務質量、嚴格依法保護知識產權、全力推進信息化平臺建設。

1 企業服務系統的功能和架構

1.1 系統需求和功能界定概述

聚焦于科技型中小企業的服務管理平臺系統，以下簡稱“企業服務系統”。

企業服務系統的市場需求分析和功能界定是首先要考慮的。首先，政府每年花費大量的調研經費并依據調研結果出臺相關的扶植政策。但是從現實效果來看，很多政策未必符合實際情況，或根本無法得到落實?；凇盎ヂ摼W+精準服務”的理念，政府花錢買服務，可以通過系統對大數據分析得出科技型中小企業的真正需求，進而制定出精準的扶持政策，既節省了調研經費，又能夠得到及時的反饋，對政策加以調整。這樣出臺的政策針對性強，落實及時到位。其次，科技型中小企業不會擁有或儲備大量的技術、銷售、財務、規劃等人才，或多或少存在短板，又不可能在短時間內找到匹配的合作伙伴或得到相應的資源支持，而這些又都是科技型中小企業必須擁有的，這就極大制約了企業的發展。運用“互聯網+精準服務”的思維，服務平臺立足于對相似企業、相關技術和同類產品的大數據分析，可以使得科技型中小企業迅速尋找到急需的服務，還可以把自己的產品進行市場精準投放，確定精準的技術研發方向，迅速尋找到可以改進“短板”的合作伙伴[3]。同時，為科技型中小企業配套中介服務機構，如銀行、投資公司等金融機構，知識產權代理公司、會計師事務所、律師事務所等中介機構，在選擇他們的服務對象、進行業務推廣和 宣傳時精準定位，減少不必要的時間和人力、財力 支出。

綜上所述，“互聯網+精準服務”服務系統可以篩選出有定向需要的科技型中小企業，給予客戶準確的定制服務。

企業服務系統通過對企業進行需求調查、數據采集、評估分析、項目建議、服務篩選、跟蹤反饋流程化作業服務這樣一整套系統化的流程服務，用以解決企業數據集成、分析、后期評估和跟蹤等問題，建立服務型專家庫和垂直化服務管理庫，于初期實現為1000家科技型中小企業提供數據統計與分析報告和為100家科技型中小企業提供精準服務方案，促進企業生產力更好、更快地發展[4]。

1.2 系統功能和邏輯

系統具體的功能和邏輯流程如圖1所示。

圖1 企業服務系統功能流程圖 Fig.1 Flow chart of enterprise service system functions

1.3 系統架構

企業服務系統采用商業標準套件的技術架構和免費開源的MySQL數據庫以降低費用，后期視平臺拓展需求，可無縫切換至高級的MS SQL Server數據庫，詳細架構如圖2所示。

圖2 系統架構圖 Fig.2 System architecture diagram

1.4 系統界面

企業服務系統的本地操作界面細分為4類不同角色權限，具體為“高級管理員”“普通管理員”“專家”“公司”，均設置對應操作和瀏覽級別的權限。

1.5 控制中心大屏

企業服務系統的可視化控制中心大屏幕的界面如圖3所示。該操作界面可以兼容PC機瀏覽器和超大拼接屏顯示效果，并且增加了動態顯示圖層和鼠標交互式操作。

圖3 復合圖表大屏幕動態顯示界面 Fig.3 Large screen dynamic display interface of composite chart

1.6 系統部署

企業服務管理系統的部署環境和方式如下：

①安裝Jdk8、Tomcat8.5.31、MySql，并設置環境變量；

②在Idea中使用Maven將項目打包，并放到Tomcat中的WebApps下；

③配置Tomcat里conf中的Server.xml；

④點擊Tomcat中bin目錄下的startup.bat，啟動Tomcat服務。

2 企業服務系統的技術創新

企業服務管理系統覆蓋了天津市區科技型中小企業的信息，成為了具有海量有效數據的精準公共服務系統。

在實用性的前提下，采用國際公認的主流開發技術，具有持續發展的潛力、持續可擴展性，以及未來與其他系統進行互聯互通的便捷數據接口。

安全性是本系統的亮點。系統內網和外網的連接處均采用防火墻技術，以便隔離非法的網絡訪問，確保整個系統不受黑客攻擊；使用多級權限系統，對領導、系統管理員、應用管理員、一般辦公人員進行精確的權限分配，保證重要資料的安全性[5]。

系統可提供有效數據和精準服務。以往的企業數據比較龐雜，而各個服務系統并未對所采集的數據進行有效分析和甄別，因此形成了眾多虛假數據和垃圾數據。對于服務系統而言，由于所出具的相關解決方案是建立在虛假數據和垃圾數據的基礎之上，無法讓企業進行有效實施，不能給企業解決實際問題。本系統通過對企業登錄系統錄入數據進行篩選及分析，剔除無效數據，保留真實有效的數據，根據真實有效數據，為企業提供精準化、個性化的問題解決方案，提升服務有效性。

3 結 語

科技型中小企業服務系統以科學的方法在技術研發方向、產品定位、金融服務、戰略規劃服務等方面為企業提供一對一的精準服務支持，切實提高了科技型中小企業經營成功的概率。通過對企業需求的深刻分析，用李克強總理提出的“互聯網+”的思維，建設以大數據分析及應用為基礎的科技型中小企業精準服務系統，用于提升服務體系對科技型中小企業的服務能力[6]。構建一個“互聯網+精準服務”系統，既是積極推動“雙萬雙服”活動的有效措施，也是眾多科技型中小企業急切的需求。通過“互聯網+精準服務”系統的建設，可用現代化手段為科技型中小企業提供全方位的精準服務。通過保姆式一攬子服務流程，可為科技型中小企業提供準確的信息和指導，極大地提高了科技型中小企業成功率，對于系統在天津市內的建立及推廣應用具有典型的示范意義?！?/p>